物業(yè)公司上墻制度

1、麒麟紫荊城 （鎖石苑、定林苑 ）物業(yè)收費標準序號收費項目收費標準1物業(yè)管理服務費高層住宅 :0、95 元/平方米/月商業(yè)用房 :2、5元/平方米 /月辦公用房 :3、5 元/ 平方米 /月2裝修管理服務費3、5 元/平方米3公共水電預備金預收 500 元/ 戶4停車費露天機動車車位 元/個/ 月車庫機動車車位元/元/ 個/月車庫專有機動車車位元/ 個/月入住辦理流程企業(yè)簡介南京青與物業(yè)為青與集團旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經營得集團化企 業(yè)。公司為國家一級資質企業(yè) , 中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。 青與物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型得物業(yè)管 理以及房產銷售、商業(yè)

2、招待、運營與酒店經營管理等 , 經營面積達六百余萬平方米。公司及所管項目先后獲得“全國物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務企業(yè)” 、“江蘇 省優(yōu)秀服務企業(yè)”、“江蘇省優(yōu)秀管理項目” 、“南京市優(yōu)秀物業(yè)管理項目” 、“南京 市物業(yè)服務項目十大好管理家” 、“AAA級資信企業(yè)”、等多項榮譽稱號。公司通過了 9001 國際質量管理、環(huán)境管理及安全健康管理得三項標準體系認證。公司于 2013年 6月, 正式接管南京建鄴區(qū)最大得安居工程中得蓮花新城嘉園 , 該小區(qū)總建筑面積 50萬平方米,共有5009戶居民,接管一年多來 ,已贏得了小區(qū)業(yè) 主得信任與建鄴區(qū)有關部門得認可。青與物業(yè)將認真貫徹“親情服務、全程溝通”

3、得服務理念 ,提升服務品質 ,塑造 強勢品牌 , 打造一個具有親與力得幸福社區(qū)。服務管理行業(yè)規(guī)范服務管理行業(yè) 一、窗口規(guī)范1、建立值班制度、設立服務電話。 24 小時受理物業(yè)公共部位、 公區(qū)設施設備得報修 ,水電急修不過夜。2、公共服務內容、公共辦事制度、 公共辦事程序、 公共收費標準、 公開辦事紀律。3、辦公場所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、 熟悉業(yè)務、真情溝通、善于協(xié)調、辦事公道、管理到位客服員熱情主動、耐心細致、微笑服務、 有問必答、登記準確、記錄完整、處理及時、件件落實維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時維修、 約時不誤、工完場清、用戶簽收、事收回訪

4、、確保質量秩序維護員舉止文明、動作規(guī)范、熟悉環(huán)境、 訓練有素、維護秩序、防患隱患、應急處理、及時得當保潔員按時清掃、及時清運、墻壁干凈、 地面整潔、循環(huán)保潔、定期滅害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護、除草及時、水肥得當、 適時修剪、防治蟲害、綠地整潔、花草樹木、長勢良好三、行為規(guī)范1、誠實守信將信譽 ,樹立社會主義榮辱觀 ,誠信服務、依法經營、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責、信守合同、遵守諾言 ,抵制不正當、不規(guī)范、不 道德得行為 ,提供滿意得物業(yè)管理服務。2、態(tài)度與藹講文明。 儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務、 言語規(guī)范、 態(tài)度與藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動熱情、文明服務。3、遵章辦理講紀律。

5、主動與業(yè)主溝通 ,自覺接受監(jiān)督 ,及時處理責任范圍內得業(yè)主報修與投訴。 遵紀守法、廉潔自律 ,杜絕“維修部及時、 收費不規(guī)范、服務部到位”現象。4、依法管理講與諧。 履行社會職責 ,維護社會安定 ,構建與諧社區(qū)。 積極參與社區(qū)精神文明建設 ,協(xié)調化解物業(yè)糾紛 ,建設與諧得物業(yè)管理 秩序。物業(yè)服務中心主要人員一覽表物業(yè)投話 :52163100企業(yè)精神優(yōu)質 守信 創(chuàng)新 發(fā)展服務宗旨親情服務 全程溝通質量方針至真至誠 精益求精以人為本 誠信服務環(huán)境方針健康人居 環(huán)保為先遵規(guī)守法 持續(xù)發(fā)展報修流程圖報修1、業(yè)主/ 用戶根據自身需求向管理處客 服中心報修接單回訪投訴回訪1、 寫客服中心根據業(yè)主 / 用戶

6、得報修內容填 委托/ 服務單。流程、維客修服人員根據業(yè)相主關要/求用進戶行得回報訪修內;容 提饋人給員客按服照完不畢滿后意2中訴、心、維回; 修訪完流畢程后請進業(yè)行主處理/ 用。戶進行驗收。1、中客心服; 人員根據委托服務單位內容進行派 工2、收費員進行收費。投訴接待業(yè)主/ 用戶通過電話、郵件、信件、上 門等方式向管理處反饋投訴意見1、根據調查結果與投訴得業(yè)主 / 用戶商議 處理方案,并匯報上級 ,根據相關情況進行協(xié)投訴整理2、回訪調解決。重大投訴管理處必須上報公司后進行處類別部）分編號101112131415務項目便 民服。服中心將投訴意見整理登記 , 同時將投 意見裝量相關部門負責人 ,

7、責成相關人項目內容提供便民服務推車 提供便民維修工具 提供便民充氣服務 安裝洗手盆、坐廚、抽油煙機、熱水器等 安裝燈具、門鈴、小型廚具等 修理/更換水閥、水龍頭、各類軟管等 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球等 檢修/更換開關、插座、簡易照明 檢修/更換門電氣線路 檢修/更換門、門鎖 疏通室外主管下水管道 疏通室內支管下水管道、地漏清洗抽油煙機清洗排風扇 鋪貼普通地磚 墻面改造收費標準訪意流見程與建進150 元/ 個3080 元/ 個20 元/ 個30 元/ 個20 元/ 個100 元/ 個50 元/ 個50100元/個30 元/ 個100 元/ 個50 元/ 個30 元/ 平方米5080 元

8、/ 平方米保潔、鐘點工服務代辦服務 （開通水、電、煤氣、有線電視等 ）30 元/小時 ·人3050 元/ 個備注:有償服務收費標準為人工費、材料費業(yè)主自理物業(yè)管理服務收費價目表序 號收費項目計量單位收費標準收費依據備注1物業(yè)管理公共 服務費元/平方米·月1、高層 :0、95 元2、商業(yè) :2、5 元3、辦公 :3、5 元江寧價字 201542 號2停車服務費元/輛·月露天機動車車位78 元/ 個/月 地下停車場專用車 位 :60 、 00 元 / 個 / 月;室內租用車位租 金:88 、00元/ 個/月, 汽車停放費 :60 、 00 元/ 個 / 月; 臨時停車

9、 5 元/ 次 （1小時以上 ,12小 時以下）江寧價規(guī) 201542 號3裝修管理服務 費元/平方米3、 5 元市物價局、市 房產局寧價 房2005058 號不含拆 改墻體 得建筑 垃圾清 運費4公共水電費元/立方 （水） 元/度（電）1、代收代交得公 共水電費采取預 收方式 2、根據實際用量 , 按戶分攤市物價局、市 房產局寧價 房2005058 號5空置費1、按公共服務費 標準得 70%繳納 2、按公共水電費 正常分攤費用得 70%繳納市物價局、市 房產局寧價 房2005058 號1、連續(xù) 性 6 個月 以上未 入住2、業(yè)主 已書面 備案說明:1、服務對象就是物業(yè)服務相對應得業(yè)主 / 租

10、戶2、本公示外得其她它市場調節(jié)價項目另行明碼標價收費員崗位職責、負責收取并催繳各項費用 ,包括物業(yè)管理費、 水電公攤費、 裝修垃圾管理服務費等費用。二、根據財務部要求制作收款日報表及各項費用收取情況一覽表。三、為業(yè)主提供代繳水費、煤氣費等有償服務。四、負責整理庫房物品 ,辦理辦公用品得出入庫手續(xù)并建立臺賬。五、制作物品采購計劃 ,并按規(guī)定上報人力行政部。六、核對當日收費情況 ,并及時上繳財務部。七、協(xié)助作好業(yè)主投訴、報修等接待工作。八、完成領導交辦得其它任務?？头T崗位職責一、處理日常事務 ,并負責檢查、落實執(zhí)行情況。二、值守物業(yè)熱線電話 ,接受承租企業(yè)投訴、咨詢、來訪等 ,作好相關記錄工作

11、, 準確無誤得將內容傳達給相關部門或員工 , 協(xié)助解決承租企業(yè)投訴問題 ,并收 集合理化建議 ,及時反饋信息。三、協(xié)助檔案資料得收集、 整理、歸檔與借閱等管理工作 ,協(xié)助處理上級與外 來穩(wěn)點得收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復與立卷歸檔等工作。四、負責管理處各類會議得招待工作。五、負責社區(qū)文化活動得宣傳與具體落實。六、負責協(xié)助費用收取以及開展多種經營活動。七、負責辦公環(huán)境、辦公設施設備得維護。八、完成公司領導交辦得其她任務。公共秩序維護員崗位職責、遵守公司各項規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策 ;、熟悉服務區(qū)域得有關情況具有本崗位業(yè)務實際操作能力 ,按照本崗位作業(yè)規(guī)范開展日常工作 ; 三、牢固樹立

12、 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、在日常工作中發(fā)現問題及時處理 ,不能處理得及時向直接上級匯報或按應急方 案處理 ;五、積極參加公司組織得內部培訓與項目部得日常訓練 ;六、同事之間相互信任、友愛 ,相互幫助與支持 ;七、做好各項登記及交接班記錄 ;八、服從公司得工作調動 ;九、完成領導交辦得其她工作。保潔員崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策 ;二、熟悉服務區(qū)域得基本情況 ,熟悉本崗位得服務內容與標準 ,按照作業(yè)規(guī)范進行保 潔工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得

13、職業(yè)道 德;四、在日常工作中發(fā)現問題及時處理不能處理得及時向直接上級匯報 ;五、積極參加公司組織得內部培訓 ;六、同事之間互助互愛 ,相互支持與幫助 ;七、服從公司得工作調動 ;八、完成領導交辦得其她工作。維修工崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關法規(guī)政策 ;二、在管理處主任得直接領導下開展維修工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、熟悉服務區(qū)域得基本情況 ,有熟練得業(yè)務技能 ,按照作業(yè)規(guī)范進行日常維修工 作;五、在日常工作中發(fā)現問題及時處理 ,不能處理得及時向直接上級匯報 ,并按應急方 案處理 ;六、報修服務

14、嚴格按照服務標準來執(zhí)行 ;七、維修人員必須做好維修記錄 ,建立回訪登記檔案 ;八、服從公司得工作調動 ;九、完成領導交辦得其她工作。公共秩序維護領班崗位職責一、在主任得領導下對本班安全護衛(wèi)工作負責 ;二、負責本班公共秩序維護員得培訓訓練與日常管理工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、負責安排日常工作 ,熟悉小區(qū) （辦公樓、工廠等 ）各門點、重點保衛(wèi)部位檢查 督導本班公共秩序維護員得著裝、規(guī)范執(zhí)勤與協(xié)調工作 ;五、負責本班公共秩序維護員得考核工作 ;六、負責本班得工作記錄 ,器材保管等工作 ;七、負責公共秩序維護部門得年度與日

15、常工作計劃 ,檢查并督促實施 ;八、服從公司得工作調動 ;九、完成領導交辦得其她工作。倉庫管理員崗位職責一、負責公司日常管理用物資得驗收、發(fā)放、保管工作 ;二、做到倉庫物資擺放整齊 ,做好防潮、防火、防霉、防盜等工作 ;三、每月統(tǒng)計庫存物資 ,向辦公室匯總上報下月需補購得物資清單與參加價目表 ;四、建立與管理物資臺賬 ,應做到出入庫賬目清楚 ,核對無誤 ;五、把好物資質量驗收關 ,盡量控制物資購買成本 ;六、服從公司得工作調動 ;七、完成領導交辦得其她工作。消防主管崗位職責一、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 二、負責消防安全檢查、監(jiān)督 ,

16、傳達與安排各項消防安全工作 ;三、定期對各級防火工作得落實情況進行檢查督導 ,發(fā)現問題及時處理 ,并上報記錄 存檔;四、負責制定消防培訓計劃、消防器材得配備計劃與消防器材得消耗補給統(tǒng)計上 報工作;五、負責義務消防員得組織工作 ,定期進行消防演練 ;六、發(fā)生突發(fā)事件 ,能夠按照應急方案熟練處理 ,不留后患 ;七、定期向分管領導匯報消防工作得開展情況 ;八、服從公司得工作調動 ;九、完成領導交辦得其她工作。維修主管崗位職責一、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;二、熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施設備及附屬配套設施設備得評細數 據、資料、

17、熟悉物業(yè)接管驗收程序 ,負責物業(yè)接管驗收得工程驗收工作 ;三、在原有技術資料得基礎上制訂共用設施設備得操作規(guī)程 ;四、制訂切實可行得物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施設備得日常管理、維修保養(yǎng) 計劃、大中修計劃 ;執(zhí)行各設備得操作規(guī)程及突發(fā)事故得處理。五、制訂水電、共用設施設備突發(fā)事件得應急處理預案 ;六、跟蹤管理外包設備得日常維修保養(yǎng)與大中修 ;七、對維修工進行定期得專業(yè)操作培訓 ;八、對共用部位、共用設施設備得日常運行、管理維護進行檢查 ,發(fā)現問題及時處 理;九、接待業(yè)主對日常報修問題得處理、維修責任得分析、界定 ,并對日常報修進行 安排、解決 ;十、定期日常維修問題進行統(tǒng)計分析上報分管領導 ; 十一、服從公司得工作調動。管理員崗位職責一、遵守公司各項規(guī)章制度 ,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策 ;二、在項目經理得直接領導下開展各項工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務第一 ”得服務宗旨 ;與“忠誠公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、負責檢查督導分管得日常工作 ,發(fā)現問題及時處理 ,對不能處理得問題及時向項 目經理匯報 ,不得推諉、容留 ;五、協(xié)助文檔內勤與收費員做好相關協(xié)調工作 ;六、做好本崗位得日?？己斯ぷ?,協(xié)助項目經理完成公司下達得管理服務與經濟指 標;七、服從公司得工作調動 ;八、完成領導交辦得其她工作