物業(yè)公司后勤工作總結三篇_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)公司后勤工作總結三篇篇一時間一晃而過,彈指之間,過去的一個月在領導和同事們的 悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定 的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的10月份,現(xiàn)將工作總 結如下:一、工作中取得的收獲主要有:1、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物 業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀 律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進 行考核與監(jiān)督。3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作. 令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據(jù)上級

2、領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi) 容。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng) 驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼 續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺 點和不足:1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表 現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相 關工作的進行。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。4、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能,完善服務體系

3、,現(xiàn)場管理成效斐 然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀 察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提 高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生 的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和 不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作 更具針對性和時效性。四,加強企業(yè)精神文明建設,努力提高服務水平1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務質(zhì) 量。2、對員工強化進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹 立良好的服務形象,提髙服務質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而

4、 導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給 顧客一個舒適的購物環(huán)境。篇二一、人員調(diào)配情況第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,現(xiàn)有人員4名。二、管理工作1、遵循部門的崗位說明書,按照各崗位的的職責要求, 遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。2、根據(jù)本項目的實際情況,加強人員技術能力的在崗培訓、 安全培訓、強化品質(zhì)的親和力。安全培訓仍是是重點。3、規(guī)范工程維修的工作流程,細化落實崗位責任制,使日常 工作有序進行。4、根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關設備的運行時間(如:室外 照明、空調(diào))。5、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的及時上報。6、鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。

5、7、制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。三、日常巡視維修維護1)聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次。4)游戲機的電動鑰匙更換。5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭。6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕。7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸。9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手。11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固。12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查。14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查。15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢

6、查。16)對園區(qū)的設備設施的巡視檢查。17)對分包方進入維修的陪同管理。四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題1、7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題,回復今日過來維修。2、7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防 水處理,回復馬上安排。3、7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,初步判 斷是因防水未做好,并向鄭工說明。4、7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,要 求他們寫書面保證,并查看外接對講電話路由。5、7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結露,元件 損壞,回復要等請示領導。五、建議1)設計:景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,或改裝 潛水泵。2)施工:建筑的防水層嚴格把

7、關,以防留下隱患。3)裝飾:節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,如:掛一 些紅燈籠,彩旗。夜間裝些彩燈之類。六、今后需改進之處1、我們的品質(zhì)服務還望進一步提高。2、鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。3、希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。篇三我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的 奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工 作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作 方式有了較大的改變,現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況總結如 下:一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定"和分管理處,形成各施其職,各負其責 后,對我處來說是一個全新的工作領

8、域。管理處是公司住宅小 區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個 日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前 進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設 備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文 稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部 門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大 量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效 率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差 錯,至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面全年共接待處理投訴1432起,

9、已處理完成1420起,正在處 理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修 491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店 客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒 店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大 多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在, 經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改 善。2、收費工作工作全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用 以及空置物業(yè)

10、外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按 量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。3、日常維護今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成_、新 興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán) 境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方 法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出 現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造 了一個舒適、溫馨的家園。20XX年,我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進 單位稱號。5、水電維護主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、 湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水

11、電維護及日常管理工作;全 年水電月平均損耗率分別在2. 2至2. 8%,嚴格控制在允許范圍 內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的 配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。6、裝修管理按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入 正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定, 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修 戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象 已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投 訴。7、安全管理今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在 下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追

12、回被盜 車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應 在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重 的事故發(fā)生。三、加強學習,提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力 和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員 工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向 同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一 定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在 組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能 力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各

13、崗位各 項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛 本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè) 務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力 提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了 一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干 邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步 提高。第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四,XX車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、 車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴 重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停 放進

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