護理實習生崗前培訓護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

1、 “護士是沒有翅膀的天使，護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身是真善美的化身南丁格爾南丁格爾l護士必須有一顆同情心和一雙護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手愿意工作的手! ! - -南丁格爾南丁格爾 中國自古以來就是禮儀之幫，對一個中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮，護士作為人的最高評價應(yīng)該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美，護士的獨特韻味來。有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的十有七八是

2、女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 “nursenurse護士護士從事護理專業(yè)的人是具有從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，學識的人，“學而優(yōu)那么學而優(yōu)那么仕。仕。英文英文“nurse“nurse的創(chuàng)譯的創(chuàng)譯我們的比喻我們的比喻 加一點喜悅加一點喜悅 減一點冷淡減一點冷淡 乘一點體貼乘一點體貼 除一點急躁除一點急躁 護理人員職護理人員職 業(yè)道德標準業(yè)道德標準容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止 語言交流語言交流要要 求求端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止禮貌的語言禮貌的語言溫馨的溝通溫馨的溝

3、通內(nèi)內(nèi) 容容 禮儀：是人際交往中的行為標準與準那么禮儀：是人際交往中的行為標準與準那么, ,是對禮貌、是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等詳細形式的統(tǒng)稱。禮節(jié)、儀表、儀式等詳細形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理效勞時應(yīng)嚴格遵守的行為標準。理效勞時應(yīng)嚴格遵守的行為標準。 l 1 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者l 2 2、忠于職守，主動熱情：護士必需、忠于職守，主動熱情：護士必需要做到堅守工作崗位，不擅離任守，要做到堅守工作崗位，不擅離任

4、守，忠于護理工作。忠于護理工作。 l 3 3、周到效勞，親切溫馨：護士、周到效勞，親切溫馨：護士應(yīng)該效勞周到，表情親切，使患應(yīng)該效勞周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖者充滿信心，感到溫暖l 4 4、勤學苦練，進步技能、勤學苦練，進步技能 ：一個：一個護理技術(shù)很差的人，是不能完成護理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！l l5 5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護患者隱私，謹言慎人員應(yīng)該保護患者隱私，謹言慎行行l(wèi) 6 6、勤勞細致，嚴肅忠誠、勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護：護士在任何情況下，對待任何事情士在任何情況下，對待

5、任何事情都應(yīng)該認真負責，不能因為想偷都應(yīng)該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命懶，而影響患者利益和生命慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍。一容貌一容貌淡妝上崗淡妝上崗佩飾適宜佩飾適宜適時微笑適時微笑特特 點點 原原 那么那么 符合護士專業(yè)特點符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標志具有職務(wù)、職稱標志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒便于清潔消毒 燕燕 帽帽l頭發(fā)頭發(fā)：l佩戴

6、：佩戴： 圓圓 帽帽l 前達眉睫前達眉睫l 后遮發(fā)際后遮發(fā)際l 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳l 縫口置后縫口置后l 邊沿平整邊沿平整護士的職業(yè)發(fā)型 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅硬，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。 標準：戴正、戴穩(wěn)，標準：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際距發(fā)際4545厘米厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不過肩后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)黑、棕色卡網(wǎng)護士的職業(yè)發(fā)型一條橫杠一條橫杠是護士長是護士長兩條橫杠是科護士長兩條橫杠是科護

7、士長三條橫杠是護理部主任三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠一條邊上斜杠是護師是護師兩條邊上斜杠是主管護師兩條邊上斜杠是主管護師三條邊上斜杠是副主任、主任護師三條邊上斜杠是副主任、主任護師l內(nèi)衣不外露內(nèi)衣不外露l裙長剛過膝裙長剛過膝l袖長至腕部袖長至腕部l褲長蓋鞋面褲長蓋鞋面 要要 求求l上班前著裝切忌：過露、過上班前著裝切忌：過露、過透、過緊透、過緊l清潔、平整、合體清潔、平整、合體l長短適宜長短適宜l肉色筒襪，口不外露肉色筒襪，口不外露l冬季內(nèi)穿白色褲子冬季內(nèi)穿白色褲子l白色低幫坡跟軟底鞋白色低幫坡跟軟底鞋l護士服衣領(lǐng)過低護士服衣領(lǐng)過低l內(nèi)衣外露內(nèi)衣外露l護士服不合體護士服不合體l護士服衣袖過

8、長護士服衣袖過長l口袋內(nèi)物品過多口袋內(nèi)物品過多3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣 手部的清潔手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂；工作帽及工作服的清潔工作帽及工作服的清潔按照相應(yīng)的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、按照相應(yīng)的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別平整

9、、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。根本姿態(tài)根本姿態(tài) 站站 坐坐 蹲蹲 走走工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤端治療盤持資料夾持資料夾推治療車推治療車傳遞物品傳遞物品根本站姿根本站姿“V“V字步站立字步站立側(cè)位側(cè)位“丁丁字步字步側(cè)位側(cè)位“丁丁字步站立字步站立站姿站姿根本站姿根本站姿頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，抬頭、頸直，下頜微收， 兩眼平視，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑嘴唇自然閉合，微笑身體：身體：肩自然舒展，挺胸收腹，肩自然舒展，挺胸收腹， 兩臂垂于身體兩側(cè)，手指兩臂垂于身體兩側(cè)，手指 自然彎曲，虎口向前

10、。自然彎曲，虎口向前。下肢：下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：應(yīng)用：正式場合正式場合“丁字步站立丁字步站立 挪動任意一只腳，使一腳跟挪動任意一只腳，使一腳跟 與另一腳弓呈與另一腳弓呈9090側(cè)位側(cè)位“丁丁字步站立字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，4545根本坐姿根本坐姿雙腿疊放平行式雙腿疊放平行式雙腿斜放式雙腿斜放式腳尖點放式腳尖點放式坐姿坐姿正位腳尖點放式正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式l入座得法入座得法l落座無聲落座無聲l左進左出左進左出l離座慎重離座慎重l落座：落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬

11、，雙手男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。分別置于兩腿上。 入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈與大腿、小腿呈9090，兩膝自然并，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子在椅子1/2-2/31/2-2/3處處。離座：不突然站起，不出聲響，離座：不突然站起，不出聲響， 漸漸起身離位，左側(cè)分開。漸漸起身離位，左側(cè)分開。雙腿疊放式雙腿疊放式雙腿疊放平行式坐姿雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈雙腳與地面呈4545斜放

12、。斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈4040夾夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的的“S“S形。形。l正位腳尖點放式正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。地，雙手疊放一側(cè)大腿上。l側(cè)位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式 側(cè)方入座，雙腳一側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落前一后，后腳腳尖落地，雙手疊

13、放一側(cè)大地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腿上。腳尖點放式 頭部頭部 上身上身 手部手部 腿部腿部 腳部腳部 蹲蹲 姿姿蹲時：左腳前，右腳后，蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地左腿：全腳著地，小腿與地 面根本垂直；面根本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。左側(cè)的大腿上。走走 姿姿根本走姿根本走姿端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài)l頭部：抬頭、下頜微收、目視前

14、頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，方，面帶微笑，l身體：上身正直，挺胸收腹，立身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動動 。l步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。l兩腿靠攏兩腿靠攏l沿直線小步邁進沿直線小步邁進l步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈l端莊、文雅、溫順端莊、文雅、溫順護士走姿護士走姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 勾肩搭背勾肩搭背 邊走邊吃邊走邊吃l雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部l雙肘靠近

15、腰部雙肘靠近腰部l上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090l盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距身體5-10cm5-10cml取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)l取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)l取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)l左手握病歷夾邊緣中部，左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。靠緊腰部。l右手下垂，行走時自然擺右手下垂，行走時自然擺動。動。l翻開病歷夾：左手托病歷翻開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)l位于車后位于車后l手扶車把，均勻用力手扶車把，均勻用力l重心于前臂重心于前臂l

16、上身平直，略前傾上身平直，略前傾l入室：先手推開門入室：先手推開門 后推車入室后推車入室 入室后先關(guān)門入室后先關(guān)門 后推車至床旁后推車至床旁推車姿態(tài)推車姿態(tài)語言溝通的原那么語言溝通的原那么語言溝通本卷須知語言溝通本卷須知日常護理用語日常護理用語護理操作用語護理操作用語四語：語音明晰、語意明確、四語：語音明晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確兩確：觀點明確，信息準確三性：標準性、保密性、情感性三性：標準性、保密性、情感性慎重使用術(shù)語慎重使用術(shù)語盡量不用方言盡量不用方言多用積極語言多用

17、積極語言防止權(quán)威用語防止權(quán)威用語防止語言過渡防止語言過渡運用運用“復述復述 但但 你你你不得不你不得不 你應(yīng)該你應(yīng)該 你得你得 你必須你必須STOP！1 1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。2 2、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。3 3、互相尊重。、互相尊重。 4 4、絕不口出惡言。所謂、絕不口出惡言。所謂“禍從口出禍從口出。5 5、不說不該說的話。、不說不該說的話

18、。6 6、情緒中不要溝通，尤其是不可以做決定。、情緒中不要溝通，尤其是不可以做決定。7 7、理性的溝通，不理性不要溝通。、理性的溝通，不理性不要溝通。 8 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。9 9、成認我錯了。、成認我錯了。1010、說、說“對不起對不起。1111、讓奇跡發(fā)生。假如自己愿意主動認錯，就是在替自、讓奇跡發(fā)生。假如自己愿意主動認錯，就是在替自 己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。1212、愛：一切都是愛，、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師愛是最偉大的治療師。 1313、等待轉(zhuǎn)機。、等待轉(zhuǎn)機。14

19、14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 1515、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和來化解矛盾。例子：例子： 生物課上，先生問學生：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好用什么濃度的酒精消毒最好。學生們齊聲答復：。學生們齊聲答復：“當然是越濃越好啦！先生說：當然是越濃越好啦！先生說：“錯了，太高的濃度會

20、使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道鞏固的屏障，而細菌照舊在屏障的后面活著，成一道鞏固的屏障，而細菌照舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好。最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好。所以酒精有效的殺菌濃度被科學確實定為所以酒精有效的殺菌濃度被科學確實定為75%。 例子總結(jié)：例子總結(jié)： 柔和有時比風暴更有力量柔和有時比風暴更有力量柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原那么柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原那么柔和是一種更高境界的堅守柔和是一種更高境界的堅守柔和是照舊遵守尊嚴的藝術(shù)柔和是照舊遵守尊嚴的藝術(shù)當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释斫鈺r，

21、護當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释斫鈺r，護士不應(yīng)推脫。士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。知病人。護理的理念：以病人為中心。護理的理念：以病人為中心。護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。能取代了護士巡視病房的責任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。日常護理用語日常護理用語招呼用語招呼用語介紹用語介紹用語 用語用語撫慰用語撫慰用語迎送用語迎送用語如如“您好、請、請稍候、

22、打攪了、別客氣、勞駕、您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等謝謝、對不起、謝謝您的合作等對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘謹。不可用床號代替。人感到親切，融洽，無拘謹。不可用床號代替。如如“您好，我叫您好，我叫 ，是負責您的護士，您有事情，是負責您的護士，您有事情請找我請找我“請允許我為您介紹。請允許我為您介紹。打打 ：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇適宜的通話時間：

23、雙方約定的時選擇適宜的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打休息的時間內(nèi)打 。 控制通話時間的長短：控制通話時間的長短：“三分鐘原那三分鐘原那么，通話時間盡量不超過么，通話時間盡量不超過3 3分鐘，假如必分鐘，假如必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。須，應(yīng)先征求一下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要通話內(nèi)容簡明扼要接接 ：接聽及時，應(yīng)對謙和：接聽及時，應(yīng)對謙和 鈴響三聲之內(nèi)，必須接起鈴響三聲之內(nèi)，必須接起 ?！扳忢戔忢懖贿^三原那么不過三原那么 在任何時候接起在任何時候接起 ，請一定說：，請一定說：“您好，我您好，我是病室，請問您找

24、哪位。語音明晰，語氣親切友是病室，請問您找哪位。語音明晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。善，語速平穩(wěn)。 接聽接聽 途中有急事需要處理時，一定要告訴途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：對方：“對不起，我如今有急事要處理，請您稍等一對不起，我如今有急事要處理，請您稍等一下好嗎，或者：下好嗎，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？我五分鐘后再給您回話，好嗎？ 當再次與對方當再次與對方 通話時，一定要說：通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了。非常抱歉，讓您久等了。 使用撫慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)心，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 患者入院時：護士應(yīng)主動熱情接待，表示尊

25、重患患者入院時：護士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地理解患者的姓名。物品，禮貌地理解患者的姓名。 患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者辭別，如的語言與患者辭別，如“請多保重，請按時服藥，請多保重，請按時服藥，請定期到門診復查，請走好等防止使用請定期到門診復查，請走好等防止使用“再見，再見，歡送再來等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，歡送再來等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身安康增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者

26、心身安康早日恢復。早日恢復。操作前解釋操作前解釋操作中指導操作中指導操作后囑咐操作后囑咐護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分表達對護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分表達對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。 解釋操作目的、患者應(yīng)做的準備、操作方法及操解釋操作目的、患者應(yīng)做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反響、應(yīng)當?shù)某兄Z、征作過程中患者可能會出現(xiàn)的反響、應(yīng)當?shù)某兄Z、征詢患者的意見。詢患者的意見。 上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接操作中通知你接 ，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給

27、他回，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回 ，并按原操作速度有條不紊地完成操作。并按原操作速度有條不紊地完成操作。指導患者配合的方法、鼓勵患者堅持、撫慰患者指導患者配合的方法、鼓勵患者堅持、撫慰患者操作后的囑咐：詢問患者的感覺、交待必要的本操作后的囑咐：詢問患者的感覺、交待必要的本卷須知、感謝患者的配合。卷須知、感謝患者的配合。 1 1、日常禮貌用語、日常禮貌用語 1 1 接接 時：您好！我是病區(qū)室。時：您好！我是病區(qū)室。 2 2 待人接物時：多用待人接物時：多用“請、請、“謝謝、謝謝、“您好。您好。 舉例：請舉例：請請進，請坐，請問，請注意，請配合，請請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不

28、必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。等等。 謝謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。鼓勵等等。 3 3辭別時：再見！請走好！辭別時：再見！請走好！ 4 4常用溫馨標識語：常用溫馨標識語： 為了讓生命之樹常青為了讓生命之樹常青請勿吸煙。請勿吸煙。 凈化病房空氣，需要您的大力支持凈化病房空氣，需要您的大力支持請勿吸煙。請勿吸煙。 讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！ 水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。 讓病痛留下，把安

29、康帶回家。讓病痛留下，把安康帶回家。 到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復花。到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復花。 5 5效勞忌語效勞忌語 不知道，去問醫(yī)生。不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有方法打。打針總是痛的，叫啥？你靜脈不好，沒有方法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！家屬陪著干啥？叫家屬做！。2 2、接待病人日常用語、接待病人日常用語 1 1接待病員入院時日常用語接待病員入院時日常用語 病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應(yīng)

30、立即起身熱情病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應(yīng)立即起身熱情接待，做到：接待，做到： 1 1“，您好！，接收住院證。同時說：，您好！，接收住院證。同時說：“我們給您安排我們給您安排的床位是床。的床位是床。 2 2“請您先測一下體重。請您先測一下體重。 3 3“如今我送您到房間，請隨我來。如今我送您到房間，請隨我來。 4 4“這是您的病床，請坐。這是您的病床，請坐。 5 5“您的分管醫(yī)生是，責任護士是。您先休息一您的分管醫(yī)生是，責任護士是。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您。下，一會兒醫(yī)生會來看您。 責任護士接待病人責任護士接待病人 1 1“，您好！我是您的責任護士，我是，您可以叫我，您好！我是

31、您的責任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我。您有什么事可以隨時找我。 2 2“請您測一下體溫。請您測一下體溫。 3 3“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。 4 4“這是安康宣傳手冊，你可以看一下。這是安康宣傳手冊，你可以看一下。 5) “ 5) “請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你假如請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你假如有什么事，可隨時來找我。有什么事，可隨時來找我。3 3、護理操作時日常用語、護理操作時日常

32、用語 1 1 晨間護理時晨間護理時 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ 您能不能下床？您能不能下床？ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒適一您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒適一些。些。 2 2晚間巡視病房時晚間巡視病房時 您好點了嗎？您好點了嗎？ 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒適或睡不著您可以叫我。舒適或睡不著您可以叫我。3 3 輸液操作時輸液操作時 ，您好！如今為您輸液，可以嗎？，您好！如今為您輸液，可以嗎？ 您需要方便一下嗎？您需要方便一下嗎？ 您這樣睡的位置舒適嗎？您這樣睡的位

33、置舒適嗎？ 您看哪只手注射比較好？您看哪只手注射比較好？ 放松一點，別緊張。放松一點，別緊張。 您痛嗎？我馬上就好。您痛嗎？我馬上就好。 您這只手這樣放舒適嗎？您這只手這樣放舒適嗎？ 好了，有什么不舒適請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。好了，有什么不舒適請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。4 輸液操作失誤時輸液操作失誤時 “，對不起！剛剛穿刺沒有成功，換一，對不起！剛剛穿刺沒有成功，換一個地方好嗎？個地方好嗎？ 連續(xù)失誤兩次穿刺以上，應(yīng)說連續(xù)失誤兩次穿刺以上，應(yīng)說“實在不好意思，實在不好意思，我還是打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？我還是打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？ 5送藥時送藥時 “，服這藥有什么不

34、舒適嗎？，服這藥有什么不舒適嗎？ “如今請您服藥，我給您倒開水。最好您如今就服藥。如今請您服藥，我給您倒開水。最好您如今就服藥。 “這藥請在飯后服。這藥請在飯后服。6 6查體前查體前 我想查一下您的情況有無好一點，想給您我想查一下您的情況有無好一點，想給您 做檢查，可做檢查，可以嗎？以嗎？ 我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸，謝謝。吸，謝謝。 4 4、手術(shù)前后、手術(shù)前后 1 1手術(shù)前日常用語手術(shù)前日常用語 “ “，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準備了嗎

35、？，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準備了嗎？ “ “您還有顧慮嗎？您還有顧慮嗎？ “ “手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，如今做可以嗎？手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，如今做可以嗎？ 2手術(shù)后日常用語 ，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒適？ 您如今需要休息，不要擔憂，我會經(jīng)常來看您。 假如有什么不舒適，一定要告訴我們。 傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。 5、病人出院時日常用語 1，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ 2家里都準備好了嗎？ 3還有什么事需要我?guī)椭鷨幔?4回去后有什么問題隨時與我們 聯(lián)絡(luò)。 5回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復。 6住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？一

36、接送病人入院標準一接送病人入院標準 1 1、接新病人入院標準、接新病人入院標準 1 1護士接入院通知后，準備床位及日常護士接入院通知后，準備床位及日常用品，根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的用品，根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準備。準備。 2 2護士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病護士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。床休息。 3 3對重危、急診病人應(yīng)認真做好交接班并及時對重危、急診病人應(yīng)認真做好交接班并及時記錄。需采取的應(yīng)急措施如監(jiān)護、吸氧、輸液等記錄。需采取的應(yīng)急措施如監(jiān)護、吸氧、輸液等應(yīng)立即到位。應(yīng)立即到位。 4 4通知分管醫(yī)師。通知分管醫(yī)師。2 2、送出院病人標準、送出院病人標準

37、 1 1根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準備辦理有關(guān)手續(xù)。根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準備辦理有關(guān)手續(xù)。 2 2通知病人或家屬到住院收費處結(jié)帳。通知病人或家屬到住院收費處結(jié)帳。 3 3做好出院護理評估記錄，撤消所有標識及醫(yī)囑。做好出院護理評估記錄，撤消所有標識及醫(yī)囑。 4 4做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。 5 5根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代本卷須知。征求根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代本卷須知。征求病人或家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。病人或家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。 6 6出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲

38、食、鍛煉、出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復診的時間及出院所帶藥物的服用方法。休息、需要復診的時間及出院所帶藥物的服用方法。 7 7送病人至病房電梯口。送病人至病房電梯口。 8 8病人出院后的床單位進展終未處理。病人出院后的床單位進展終未處理。(二二)輸液巡視效勞標準輸液巡視效勞標準 1、按病情或遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時間并簽、按病情或遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時間并簽名，必要時記錄滴速。名，必要時記錄滴速。 2、護士應(yīng)主動巡視，嚴密觀察輸液后病情變化，如、護士應(yīng)主動巡視，嚴密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反響，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反響，

39、除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。即通知醫(yī)生，做好搶救工作。 3、巡視中要注意觀察液體有無外漏，如發(fā)現(xiàn)部分組織腫、巡視中要注意觀察液體有無外漏，如發(fā)現(xiàn)部分組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應(yīng)立即采取有效措施，脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應(yīng)立即采取有效措施，向上級護理人員匯報。必要時通知醫(yī)生。向上級護理人員匯報。必要時通知醫(yī)生。 4、及時應(yīng)對患者的呼叫。、及時應(yīng)對患者的呼叫。 5、對輸液病人要做好心理護理。、對輸液病人要做好心理護理。三夜間巡視效勞標準三夜間巡視效勞標準 1 1、晚間熄燈前半小時，巡查催促探視者分開病室，催促協(xié)助病、晚間熄燈前半小時，巡查催促探視者分開

40、病室，催促協(xié)助病人做好睡前準備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證平安。人做好睡前準備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證平安。 2 2、按時關(guān)閉各病室電燈、電視機，將空調(diào)調(diào)至適當位置。、按時關(guān)閉各病室電燈、電視機，將空調(diào)調(diào)至適當位置。 3 3、夜間巡視護士要做到、夜間巡視護士要做到“四輕即說話輕、走路輕、操作輕、四輕即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕，防止燈光直射患者面部。及時應(yīng)對患者的呼叫。開關(guān)門窗輕，防止燈光直射患者面部。及時應(yīng)對患者的呼叫。 4 4、按分級護理要求巡視病房，理解并掌握患者夜間病情變化及睡、按分級護理要求巡視病房，理解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。必要時報告醫(yī)生。眠情況。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。必要時報告醫(yī)生。 5 5、長期臥床或意識障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對行動不、長期臥床或意識障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對行動不便無陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時倒便器。便無陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時倒便器。 6 6、加強病區(qū)管理，嚴格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。、加強病區(qū)管理，嚴格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。四病區(qū)護士交接班標準四病區(qū)護士交接班標準