保障消費者人身和財產安全相關制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上消費者人身和財產安全管理制度一、 目的為加強消費者人身安全及財產安全，特制定本制度。二、制定依據(jù)我國商業(yè)銀行法第6條規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯。”消費者權益保護法第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利?！比?、 適用范圍在XXX營業(yè)室內辦理業(yè)務的消費者。四、發(fā)生人身財產安全基本類型（一）、客戶在營業(yè)室內發(fā)生人身安全侵害或財產侵害（二）、訂立合同存在重大誤解，造成客戶財產損失（三）、客戶信息泄露，造成客戶財產損失五、防范措施（一）、我社應該積極維護金融消費者的公平交易權、選擇權、隱私權、知情權

2、，這不僅是商業(yè)銀行應盡的法律責任和義務，也是商業(yè)銀行健康和可持續(xù)發(fā)展的內在要求，同時也是商業(yè)銀行在消費者權益保護工作上的自律性保護。（二）、規(guī)范定價標準，合理收費收息。不能巧立名目地收費，不提供不切實際服務的收費；應合理減免一些小項收費，增加消費者的資產增值空間。（三）、信息及時透明，防止誤解糾紛。針對容易發(fā)生誤解糾紛的主要是各類理財產品，加強理財產品信息披露工作，在銷售此類產品過程中遵循誠實信用、如實告知和對消費者負責的原則，主動說明產品的性質、收費情況、風險水平、合同主要條款等內容，尤其是產品是否保本保息的問題要明確、產品的收益率要明確、存續(xù)期要明確，禁止誤導性宣傳，提高信息真實性和透明度

3、，合理揭示金融產品的風險。要力求與消費者做到信息對稱，保障消費者的知情權。（四）、格式文本公平互惠，去除霸王條款。按照新的消費者權益保護法第二十六條規(guī)定，商業(yè)銀行應對現(xiàn)有的格式文本全面梳理，重點審查格式條款中是否存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，主動取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無效。同時，在使用格式條款時，商業(yè)銀行要兼顧消費者的合法權益，以黑字加粗等顯著方式提請消費者注意金融產品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并

4、按照消費者的要求予以書面說明，以免誤解。（五）、加強安防建設，防范傷害消費者事件發(fā)生。新的消費者權益保護法第十八條第二款對銀行等經(jīng)營場所的安全問題做出了規(guī)定，銀行的經(jīng)營場所建設要求國家公安部是有明文規(guī)定的，但那主要是針對銀行本身經(jīng)營安全做出的要求。按保護法規(guī)定，銀行亦有保障消費者人身和財產安全的義務，所以我社應注意加強營業(yè)場所的安全保障工作，增加安保、便民輔助設施，加強大堂的保安、大堂經(jīng)理相關培訓，增加對消費者的提醒告知義務，防范和制止來自第三方的侵害，出現(xiàn)安全風險案件時，迅速按照相關應急預案處理。（六）、強化消費者信息管理，防止觸犯消費者的個人權益。我社在受理個人業(yè)務時往往涉及到大量的個人客戶信息資料，要保管到位。在征信查詢工作上，尤其要注意征得消費者書面同意；在其他資料保管工作中，要加強員工培訓，進行保密思想教育，加強對信息的查閱、下載、復制等實行嚴格的審批、登記和權限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。（七）、不斷完善消費者投訴處理機制。處理好消費者投訴，不僅有利于化解我社與消費者的糾紛，維護我