《南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準》(完整版本)

1、南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準南京市房產(chǎn)管理局南京市物價局南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準使用說明1、本標準適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務及收費，由建設單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本標準實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項為高檔住宅的物業(yè)服務收費按規(guī)定實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務與收費標準由當事人合同約定。對 1998年 12月 1 日前建成、配套不全、設施設備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本第 0頁標準選擇五項服務中的若干項目及服務等級，并根據(jù)實際成本確定價格，委托社 區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務。2、本標準將本市普通住宅物業(yè)服務項目根

2、據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和設施 設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理服務，公共區(qū)域秩序維護服務，公共區(qū) 域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務，共用部位、共用設施設備的日常運 行、保養(yǎng)、維修服務。標準前四項分別劃分為五個服務等級（從一級至五級， 服務標準從低到高），每個等級對應一個收費標準；第五項共用部位、共用設施設 備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務分為9個子項，各子項根據(jù)具體情況分為三類（從 一類至三類，服務標準從低到高）或不分類，每一個類別對應一個收費標準。普通 住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務分項目收費標準的總和。3、本

3、標準五大服務項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為 基礎、安全護衛(wèi)為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維 護服務標準應選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務標準應選擇相應類別，保潔、綠化服務 標準可選擇向上或向下浮動一個等級。 凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇一或二 級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在一類中選擇， 但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服 務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、 秩序維護服務標準選擇四或五級的， 共用部 位、共用設施設備

4、的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在三類中選擇。4、本標準所列的收費標準為最高基準價標準，計價單位為：元/平方米（建 筑面積）月。5、小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的，公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過20 %;小區(qū)建筑面積在2萬至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過 10%6、本標準中各分項服務標準高一級(類)的服務內(nèi)容與要求應包含低一 級的服務內(nèi)容與要求。7、本標準五大服務項目所列具體服務項目、服務內(nèi)容、服務標準的解釋 詳見各部分說明。二00六年九月二十日、綜合管理服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)一級機構設置1管理

5、處設置小區(qū)內(nèi)設置接待地點。0.062人員要求小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè) 管理從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在接待地點進行業(yè)務接待。日常管理 與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。5服務規(guī)范服務規(guī)范可參照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6制度公示業(yè)務接待地點公不辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費 標準。7報修、投訴受理(1) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修五天內(nèi)完成。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。8服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。9滿

6、意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。10裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及 時勸阻、制止并報告相關部門。11接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)二級機構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置電話等簡單的辦公設備。0.132人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗 證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。(2)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛 牌上崗。3服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并提供服務，周 六、周日在接待地點進行業(yè)務接待。日常管

7、理 與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務場所公不辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理(1) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修一小時內(nèi)到達 現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查米取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝逋面不低于小區(qū)彳i戶的 50%促進服務工作的改進和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管

8、理基礎檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資 料檔案等)。12維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。13裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及 時勸阻、制止并報告相關部門。14接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。報務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)三級機構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、電話等一般的辦公設備。0.182人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中專以上學歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證， 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。(3)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得

9、崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每年 向委托方報二次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理(1) 24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到 現(xiàn)場查看處理，小修三天內(nèi)修復。有完整的報修、維修和 回訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支和

10、公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一 次。10滿意度調(diào)查米取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝逋面不 低于小區(qū)住戶的 60%,對溝通和測評結果進行分析并及時 整改。11特約、便民服務能提供兩種以上特約服務 (有償)和兩種以上便民(無償) 服務。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等。13財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收 支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。15裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及 時勸阻、制止并報告相關部

11、門。16接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)四級機構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦 公用品。0.242人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷， 有3年以上的 物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng) 一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與服務4工作計劃制定

12、小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每半 年向委托方報告-次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、 收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。8報修、投訴受理(1) 24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到 達現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復。有完整的報修、維修 和回訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤 每兩月向業(yè)壬公布一次。1

13、0滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時米取多 種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋面不彳氐于小 區(qū)住戶的75%對溝通和測評結果進行分析并及時整改。11特約、便民服務能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務。12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工 驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或 使用人房屋裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收 支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資

14、金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管 理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理， 對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等)。19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準(元/m2/月)五級機構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印 機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。0.272人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中級以

15、上職稱或大專以上學歷， 有5年以上的 物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè) 管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng) 一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事 故的應急預案，并能有效組織實施。(4)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季 度向委托方報告-次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標準要

16、求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收 費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。服務窗口布置應人性化。8報修、投訴受理(1) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi) 到達現(xiàn)場處理(預約除外)。小修一日內(nèi)修復。有完整的報修、 維修和回訪記錄。服務時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在 24小時內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)管理服務費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費 分攤每兩月向業(yè)壬公布一次。10滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進行滿

17、意情況普測，平時米取多 種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋面不低于小區(qū)住戶的 90%,對測評結果分析并及時整改。11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收 支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管 理，做到運

18、作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理， 對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等)。19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。說明:1 急修是指對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修,如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等?！?】小修是指可以及時修復的小損小壞，以保持房屋及設施設備正常使用功 能為目的的日常養(yǎng)護工作?！?】標準所涉及的維修均指針對共

19、用部位及共用設施設備的維修。、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準艮務服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/月）一級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責。0.092技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。3服裝儀容上岡時佩戴統(tǒng)，標志。門崗4出入口值守主出入口 24小時有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接 班記錄。5進出人員管 理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。6車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少十曲次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。8應急處理在遇到突發(fā)事件時，米取必要措施并及時報告管理員和 相關部門。專項 車輛

20、管理【1】9露天車位地面后停車點，設置簡易的交通標志，車輛停放有序。10收費車庫 （棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車 庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品 存放。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元/m2/月）二級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責。0.192技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持 續(xù)培訓）的比例為 30%以上。3技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。4服裝儀容上岡時佩戴統(tǒng),標志，穿戴統(tǒng),服裝。門崗5出入口值守主出入口 24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有 交接班記錄

21、。6進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。7車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點部位巡邏不少于三 次，有巡視記錄。9應急處理在遇到突發(fā)事件時，米取必要措施并及時報告管理處和 相關部門。監(jiān)控崗10技防設施對可監(jiān)控的電子防盜門實施監(jiān)控。專項11露天車位設置簡易的交通標志，車輛有序停放。車輛管理12收費車庫(棚)有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫 (棚)場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)三級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中 45周歲以下的人員占總數(shù)

22、的40%以上，身體健康，工作認真負責。0.252技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持 續(xù)培訓)的比例為 50%以上。3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、 技防設備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主出入口 24小時有人值守，次出入口每日 6: 0022: 00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進出人員管 理(1)阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。(2)對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的 外來人員進入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導(

23、1)對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路 暢通。(2)對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求(1)白天巡邏次數(shù)不少于四次， 夜間巡邏次數(shù)不少于四次。(2)重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶的詢問。10應急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時，采取相應的應對措施， 及時報告管理處和相關部門。監(jiān)控崗11技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心 24小時有人值守，技術防范設施(如安 防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等)能有效使用，對所反 應的信息實施管理。12應急處理(1)監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員應按應急預案 等規(guī)定的時間及時趕到現(xiàn)場處理。(2)小區(qū)有火警、警情等緊急事件應急預

24、案，并在監(jiān)控 中心上墻。專項車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設立指小牌，車輛基本停放在規(guī)定 的范圍內(nèi)。14收費車庫 (棚)應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、 墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防 器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存 放。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)四級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中 45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責。0.322技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續(xù)培訓)的比例為 60隊訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能水平有較強的安全防范能力

25、，能很好地維護公共秩序工作， 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。4服裝儀容上崗時佩戴汩標志，穿戴汩服裝，儀容儀表規(guī)范整 齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主、次出入口 24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6 : 00-20 : 00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登 記記錄。7進出人員管 理(1)阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。(2)外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導(1)對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。(2)對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求(1)安

26、護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2.5小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。(2)重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等) 應設巡更點，有巡更記錄。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶的詢問。10應急處理(1)接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 協(xié)助保護現(xiàn) 場，并報告管理處與警方。(2)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。監(jiān)控崗11技防設施(1)小區(qū)的監(jiān)控中心 24小時有人值守，對所有監(jiān)控點 實施監(jiān)控無遺漏。(2)技術防范設施(如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、 住戶報警、門鎖智能卡等)能有效使用，對所反應的信 息實施管理。12應急處理(1)監(jiān)控中

27、心接到報警信號后，安護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。(2)小區(qū)有火警、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。 每年應組織不少八次的防火應急預案演習。專項 車輛管理13露天車位(1)有人員24小時巡視和引導停車。(2)按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫 (棚)應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配 置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全， 通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)五級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以

28、下的人員占總數(shù)的60%X上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。0.482技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持 續(xù)培訓)的比例為 100%3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小 區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關法律法規(guī)。熟悉各類刑事、 治安案件和各類災害事故的應急預案。4服裝儀容上崗時"著裝、佩戴 A標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿， 姿態(tài)良好，動作規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守各出入口 24小時有人值守，其中主出入口雙人值勤， 6:00-20:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登

29、 記記錄。7進出人員管 理外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶， 并指引客人到達訪客樓前。8車輛疏導(1)對進出車輛進行管理、 疏導，保證出入口環(huán)境整潔、 有序、通暢。(2)對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求(1)安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每 2小時巡查一次，晚間 2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。(2)重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、 樓內(nèi)通道等)應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下 到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通 道夜間巡查每天不少一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶的詢問。10應急處理(1)接到火警、警情后，高層

30、五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到 達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。(2)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘， 其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。監(jiān)控崗11技防設施(1)小區(qū)的監(jiān)控中心 24小時專人值守，對所有監(jiān)控點 實施監(jiān)控無遺漏。(2)技術防范設施(如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、 住戶報警、門鎖智能卡等)能有效使用，對所反應的信 息實施管理并及時處理。12應急處理(1)監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。(2)小區(qū)有水、火、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上 墻，每年應組織不少H次應急預案演習。專項 車輛管理13露天車位(1)

31、有人員24小時巡視和引導停車。(2)按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫(棚)24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道 閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指 示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無 易燃、易爆及危險物品存放。說明:【1】車輛管理人員和各類收費停車(場)庫(包括機動車與非機動車)所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應在物業(yè)公司收取的停車管理服務費中開支，車所列車輛管理服主要求物業(yè)公司保管機動車的，應另行與物業(yè)公司簽定保管合同務標準為參考標準?！?】公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的

32、標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元m月）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.062通道及樓梯臺每周清掃一次。3樓梯扶手、欄每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5大花板、公共燈每年除塵二次。6消火栓、指示每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、每天清運一次。10消火鼠害蟻蠅夏季（6月、7月、8月）每月對魯井、明溝、垃圾箱

33、噴灑 藥水一次，每年滅鼠二次。11設施設備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健每月清潔一次（擦拭表囿灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場或共用每周清掃二次，及時清除地下室進出口的垃圾。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元/m2/月）二級樓內(nèi)公共 區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.082通道及樓梯臺階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5大花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓

34、、指示 牌、信報箱每月擦抹兩次。樓外公共 區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱（桶）、果 皮箱每天清七次， 垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一 次。11消火鼠害蟻蠅夏季（6月、7月、8月）每月對魯井、明溝、垃圾箱噴灑 藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳 欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健 身設施每月清潔二次（擦拭表囿灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用 車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明 顯垃圾。服務 級別服務項目序號內(nèi)容

35、服務標準收費標準 （元/m2/月）三級樓內(nèi)公共 區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。多層0.10Wj層 0.172通道及樓梯臺 階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天 清掃二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄 桿、窗臺、開關每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用 抹布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明 亮、無污跡。5大花板、公共燈 具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭

36、、清潔電梯內(nèi)墻面和地面， 每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示 牌、信報箱每周擦抹一次。樓外公共 區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、 果皮箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹擊-次；周圍地面尢垃圾、無污水。11消火鼠害蟻蠅每季度對窖井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳 欄每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健 身設施每周清潔一次（擦拭表囿灰

37、塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用 車庫（棚）每兩大清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油 跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)四級樓內(nèi)公共 區(qū)域1生活垃圾收集(1)高層按樓層設置垃圾收集點， 多層按單元配置收集點， 每天定時清理一次。(2)裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每 3天清理一次。多層0.13高層0.262通道及樓梯 臺階(1)地面每天清掃一次， 隔日拖洗保潔一次。 單元門廳每 天清掃二次，每周拖洗三次。(2)樓梯間墻面每月除塵一次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。(4)樓梯間無亂貼亂

38、畫， 發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應及時勸 阻、制止。3樓梯扶手、欄 桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5大花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳(1)地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。(2)每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。(3)轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、指示 牌、信報箱每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共 區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié)或落葉 較多季

39、節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱(桶)、 果皮箱每天清運二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱(桶)、 果皮箱周圍地面尢垃圾、無污跡、無異味。11消火鼠害蟻蠅每月對魯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳 欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、 山石等小品隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一 次。15休閑、娛樂、健 身設施隔天清潔一次(擦拭表囿灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)，每月刷洗一次。16停車場或共用 車庫(棚)每天清掃一次； 及時清除

40、地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施 目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔； 定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 (元/m2/月)五級樓內(nèi)公共 區(qū)域1生活垃圾收集(1)多層按單元配置收集點； 高層按樓層設置垃圾收集點， 每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。(2)裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每 3天清理一次，并有專人負責。多層0.18高層0.362通道及樓梯臺 階(1)地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。(2)樓梯間墻面每月除塵

41、一次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保 證大理石地卸十凈尢灰塵，水磨后地面、瓷磚地面、水磨 石地面十凈無雜物。(4)樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄 桿、窗臺、開關每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5大花板、公共燈 具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、 無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳(1)每天清掃二次，拖歸-次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面 和地面。如有地毯，每天吸塵一次。(2)每月對電梯門壁打蠟上光L次。(3)轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示 牌、信報箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵

42、、無污跡。樓外公共 區(qū)域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不 超過一小時。10垃圾箱(桶)、 果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面十凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消火鼠害蟻蠅每月對窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月火鼠次，其余每季火 ib-次。12公共燈具、宣傳 欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每天清掃一次。14雕塑

43、、亭、廊、 山石等小品每月對雕塑擦歸-次，每月對號、廊、山石等小品清潔一 次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健 身設施每天清潔一次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)，每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂 及其他安全隱患并報告處理。16停車場或共用 車庫（棚）每天清掃一次； 及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、 指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體 清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無 異味。說明：【1】公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選

44、擇一級或二級保潔服務的，在收 費標準基礎上減0.01元；選擇三級（含三級）以上的，應減少 0.02元。【2】無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基 礎上減0.02元?！?】外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤?！?】停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費用不包括在本價格中，所列 服務標準為參考標準。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準l1J（元m年）（按綠地面積算）收費標準_.2 一（兀/m/月）（按建筑面積算）一級草坪1保加保存率不低于80%1.500.032修剪每年一次對草坪整治修剪131 o3清雜草每年適時

45、清除雜草二遍以上。4病蟲害 防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木5保存率保存率不低于90%6修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清雜草及時拔除大型雜草，控制大面積 雜草發(fā)生。8病蟲害防 治控制大面積病蟲害發(fā)生。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/年）（按綠地面積算）收費標準_.2 一（兀/m/月）（按建筑面積算）1保存率保存率不低于85%2修剪每年二次對草坪整治修剪。草坪3清雜草每年適時除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供 水；雨季及時排出積水。5病蟲害防發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大治面積病蟲害發(fā)生。二級6保存率保存率不低于90%2.100.0

46、47修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。樹木8清雜草樹下無大面積雜草，無雜物。有針對性及時滅治病蟲害，每年9湎Uit叨 治噴灑農(nóng)藥不少一次，控制大面 積病蟲害發(fā)生。10其它因人為或風害等因素造成樹木傾 斜及時予以扶正。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/年）（按綠地面積算）收費標準_.2 一（兀/m/月）（按建筑面積算）三級草坪1保存當保存率不低于90%3.000.052修剪每年3次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供 水；雨季及時排出積水。5病蟲害防 治發(fā)生病蟲害時及時滅殺。樹木6保存當保存率不低于95%生

47、長正常。7修剪喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木每 年適時整形修剪二遍以上，籬、 球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時除雜草三次以上。9施肥生長期按植物品種、生長狀況、 土壤條件適當施肥，每年普施有 機肥一遍。部分花灌木增施追肥 一遍。10病蟲害防 治有針對性及時滅治病蟲害，每年 噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面 積病蟲害發(fā)生。11其它因人為或風害等因素造成的樹木 傾斜及時予以扶正。花壇花境12每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長良好。14病蟲害防 治及時做好病蟲害防治。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/年）（按綠地面積算）收費標準_.2 一（兀/m/月）（按建筑面積算）

48、四級草坪1保存率保存率不低于95%生長茂盛。4.000.072修剪及時對草坪整治修剪，高度控制 在10cm以下。3清雜草每年適時除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供 水，有低洼及時整平，基本無積 水。5施肥按生長情況，適時、適量每年施 復合肥二遍。6病蟲害防 治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率保存率95犯上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年適時整形 修剪二次以上，基本做到無秸枝， 籬、球造型植物及時修剪，每年修 剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無 脫節(jié)。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施

49、肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥 1遍。12病蟲害防 治防治結合，及時滅治。13其它喬灌木生長良好，樹冠完整，花 灌木正常開花結果，球、籬、地 被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň?4每年有二次以上花卉布置，形成 圖案，二季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜 草、垃圾，每年施基肥一次，每 次布置前施復合肥一次。17病蟲害防 治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施保持完好。服務 級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/年）（按綠地面積算）收費標準_.2 一（兀/m/月）（按建筑面積算）五級草坪1保存率保存率95陽上，生長茂盛。5.00

50、0.082修剪及時對草坪整治修剪，高度控制 在8cm以下。3清雜草及時除掉雜草，每年除雜草10次 以上。4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，適時適量施有機肥 3遍。6病蟲害防 治做到預防為主，嚴格控制病蟲害， 發(fā)生時及時采用高效、低毒、低 殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理。7其它草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補 植。樹木8保存率保存率98犯上，生長茂盛。9修剪喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整 形修剪每年三遍以上，籬、球等 按生長情況、造型要求適時修剪。10清雜草及時除雜草，雜草留存不超過三天。11施肥按植物品種、生長狀況、土壤條 件適時適量施肥。每年普施基肥 不少一遍，花灌木增施復合肥 二遍，滿足植物生長需要。12病蟲害防 治預防為主，及時采用高效、低毒、 低殘留農(nóng)藥。13其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形 態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結果； 球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、 空檔；因人為或風害等因素造成 樹木傾斜予以及時扶正?；▔ň?4一年有四次以上花卉布置，形成 圖案，四季后花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種，補 種的規(guī)格、品種、顏色與原來的