決策學(xué)MBA講義

1、決策學(xué)第一章 緒論介紹決策的基本概念介紹決策的基本概念決策的定義：個(gè)人或組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立目標(biāo)，設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案，在評(píng)價(jià)判斷之后進(jìn)行方案抉擇并付之實(shí)施以求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。決策與決定及管理的異同？決定 拍板、選擇、抉擇決定只是決策中的一個(gè)瞬間行為管理 “管理就是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使置身其中的人們能在集體中一道工作以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)?！薄肮芾砭褪菦Q策，決策貫串于管理全過(guò)程”。決策學(xué)的出現(xiàn)決策行為是人類固有行為之一最早把決策這個(gè)概念引入管理理論的是本世紀(jì)三十年代美國(guó)學(xué)者巴納德（Ch.Barnard）和斯特恩(E.Stene)等人1966年霍華德(R.A.Howard)發(fā)表決策分析：應(yīng)用決策理

2、論一文，初次提出“決策分析”這個(gè)名詞，并逐漸形成為一門學(xué)科西蒙就是因?yàn)閷?duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序進(jìn)行了開創(chuàng)性研究而獲得了1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)決策相關(guān)的其它學(xué)科如數(shù)學(xué)等自然科學(xué)，心理學(xué)等社會(huì)科學(xué)以及一些交叉學(xué)科的發(fā)展，加上決策領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的不懈努力，決策理論方法得到了飛速的發(fā)展決策學(xué)的研究對(duì)象做什么決策？如何做決策？決策做得怎么樣？決策學(xué)研究方法決策學(xué)的研究方法和其它學(xué)科一樣，從描述和規(guī)范兩個(gè)角度進(jìn)行研究。描述性研究著重弄清決策者的思維過(guò)程，解釋各種實(shí)際決策行為的機(jī)理，旨在幫助決策者提高決策思維素質(zhì)。規(guī)范性研究則著重探索有效決策的規(guī)律，提供有效決策的理論、方法和規(guī)則，旨在提高決策的科學(xué)性。決策

3、的程序情報(bào)活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)抉擇活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)抉擇活動(dòng)情報(bào)活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)決策的程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：決策乃問(wèn)題解決過(guò)程，只有存在問(wèn)題才有決策活動(dòng)存在之必要。確定目標(biāo)：也就是解決問(wèn)題后希望達(dá)到的目的。設(shè)計(jì)方案：即設(shè)計(jì)能解決問(wèn)題達(dá)到目標(biāo)的可行方案。方案分析與評(píng)價(jià)：利用一定的方法對(duì)可行方案進(jìn)行分析比較進(jìn)而得出優(yōu)略順序。方案的抉擇：也就是人們常說(shuō)的“拍板”，從被選方案中選定一個(gè)要實(shí)施的方案。方案實(shí)施：通過(guò)具體的組織及資源運(yùn)用執(zhí)行選定方案。獲取反饋：在以上每一步實(shí)施中都要及時(shí)獲勝反饋信息進(jìn)而對(duì)上一步作一修正或進(jìn)入下一個(gè)決策循環(huán)。決策的種類按決策者職能劃分專業(yè)決策、管理決策、公共決策按決策問(wèn)題的性質(zhì)劃分程式?jīng)Q策或常

4、規(guī)決策、非程式?jīng)Q策或稱非常規(guī)決策按決策的思維方式劃分理性決策、行為決策按決策環(huán)境劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策按決策的重要性劃分戰(zhàn)略決策、策略決策按決策的次數(shù)及相互關(guān)系劃分靜態(tài)決策、動(dòng)態(tài)決策。按決策目標(biāo)的多少劃分單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策。按決策所屬單位層次的不同劃分高層決策，中層決策和基層決策按決策問(wèn)題是否可以利用數(shù)量符號(hào)描述劃分定量決策、定性決策.專業(yè)決策、管理決策、公共決策專業(yè)決策、指各類專業(yè)人員如工程師，會(huì)計(jì)師，教師，導(dǎo)演，醫(yī)生等在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)根據(jù)自身或別人提供的經(jīng)驗(yàn)和專門知識(shí)進(jìn)行的判斷和決策，也可稱為專家決策。管理決策、指企業(yè)，事業(yè)單位的管理者特別是高層（決策層）管理者的決

5、策。公共決策、指國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行的決策。程式?jīng)Q策、非程式?jīng)Q策 按照西蒙的研究將決策分為程式?jīng)Q策或常規(guī)決策和非程式?jīng)Q策或稱非常規(guī)決策。前者屬于經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)問(wèn)題，不必實(shí)施新的決策，可制定出一套處理這些決策的固定程序和規(guī)則。非程式?jīng)Q策屬于新穎的，結(jié)構(gòu)不清而重要的復(fù)雜問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題尚未發(fā)生過(guò)，無(wú)現(xiàn)成的解決辦法。理性決策、行為決策以左半腦邏輯思維為主的決策過(guò)程稱為理性決策，而以右半腦直覺(jué)思維為主的決策過(guò)程稱為行為決策。理性決策的出發(fā)點(diǎn)乃是提供一套規(guī)則，以綜合反映人們的優(yōu)先觀念和對(duì)不確定前景的信念，從而選擇出滿意的方案。清晰性、一致性是它的基本特征。行為決策具有以下幾種特性：直感性、無(wú)

6、階段性、突發(fā)性，主體依賴性。決策問(wèn)題系統(tǒng)決策客觀問(wèn)題決策環(huán)境系統(tǒng)決策者主觀問(wèn)題決策問(wèn)題解決系統(tǒng)信息系統(tǒng)謀劃系統(tǒng)決斷系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)第二章 管理決策中的情報(bào)活動(dòng) 指揮員的正確的部署來(lái)源于正確的決心，正確的決心來(lái)源于正確的判斷，正確的判斷來(lái)源于周到的和必要的偵察，和對(duì)于各種偵察材料的聯(lián)貫起來(lái)的思索。 摘自毛澤東中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題情報(bào)活動(dòng)程序情報(bào)活動(dòng)中的情報(bào)活動(dòng)實(shí)施情報(bào)活動(dòng)備選方案的評(píng)價(jià)與抉擇設(shè)計(jì)獲取處理情報(bào)的備選方案問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（問(wèn)題定義）問(wèn)題是事物所要達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)與事物當(dāng)前狀態(tài)之間的差異，若存在差異就說(shuō)明存在問(wèn)題。問(wèn)題=目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際狀態(tài)參照點(diǎn)（Reference Points) 人們通過(guò)參照點(diǎn)

7、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)從而發(fā)現(xiàn)是否有問(wèn)題。創(chuàng)造“問(wèn)題”問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（影響人們選擇參考點(diǎn)的因素）請(qǐng)同學(xué)們以小組形式討論選一個(gè)代表表述小組結(jié)果問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（影響人們選擇參考點(diǎn)的因素）研究對(duì)象目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)性鄰近度相似度比較的目的價(jià)值觀環(huán)境約束究竟發(fā)生了什么？問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（培養(yǎng)你界定問(wèn)題的思考習(xí)慣）質(zhì)疑現(xiàn)狀系統(tǒng)的思考設(shè)想未來(lái)的情況問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（通過(guò)兩個(gè)步驟增進(jìn)對(duì)問(wèn)題的了解）收集資料分析和解釋問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（資料收集技術(shù)）輸入輸出分析流程圖系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)事實(shí)法做什么，為什么？如何做，為什么？在哪里做，為什么？誰(shuí)來(lái)做，為什么？做幾次，為什么？問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（分析和解釋技術(shù)）散點(diǎn)圖因果關(guān)系圖帕累托圖為什么-為什么分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（分析和解釋技術(shù)-散點(diǎn)

8、圖）客戶滿意得分客戶滿意得分預(yù)防維護(hù)次數(shù)緊急服務(wù)次數(shù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（分析和解釋技術(shù)-因果關(guān)系圖）客戶不滿機(jī)械其他方法材料人力頻繁故障塞紙復(fù)印質(zhì)量供應(yīng)不足延期交貨定貨問(wèn)題帳單錯(cuò)誤發(fā)票問(wèn)題信用延誤電話服務(wù)問(wèn)題電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不令人滿意未回電話沒(méi)有維修交貨太慢施樂(lè)公司問(wèn)題識(shí)別施樂(lè)公司問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（分析和解釋技術(shù)-為什么-為什么分析）故障預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的原因缺乏訓(xùn)練缺少對(duì)產(chǎn)品的了解不在預(yù)算之內(nèi)沒(méi)有時(shí)間人員流動(dòng)率高產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明復(fù)雜難懂新產(chǎn)品多沒(méi)有故障分析沒(méi)有設(shè)備修改信息工程師得不到客戶記錄沒(méi)有故障分析缺少對(duì)客戶的了解為什么？為什么？為什么？為什么？決策目標(biāo)（目標(biāo)定義）既在確定了要進(jìn)行決策研究的問(wèn)題

9、以后，要通過(guò)決策的其余幾個(gè)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到一個(gè)什么樣的結(jié)果。決策目標(biāo)與問(wèn)題解決并不相同決策目標(biāo)基本目標(biāo)在最基本的層次上組織想做的一些事戰(zhàn)略目標(biāo)在保持基本目標(biāo)不變的基礎(chǔ)上為組織的長(zhǎng)期發(fā)展指引方向運(yùn)營(yíng)目標(biāo)將一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為在短期決策中便于管理的目標(biāo)決策目標(biāo)（理想狀態(tài)下，決策應(yīng)該說(shuō)明什么目標(biāo)？）確 定不確定確 定肯定要做的可能要做的肯定不做的決策目標(biāo)（目標(biāo)約束）單義性可行性適應(yīng)性可衡量性協(xié)調(diào)性關(guān)聯(lián)性平衡性全面性廣泛性連貫性清晰性一致性決策目標(biāo)（目標(biāo)舍棄、合并、綜合）屬于下列幾種情況可以舍棄：（1）根本無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。（2）兩個(gè)別相互對(duì)立的目標(biāo)應(yīng)舍棄一個(gè)目標(biāo)。（3）兩個(gè)目標(biāo)是從屬關(guān)系時(shí)，可以將

10、子目標(biāo)舍棄。若數(shù)個(gè)目標(biāo)本質(zhì)上相同而形式相異，就可以將它們合并為一個(gè)目標(biāo)，這和目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu)相同?？梢酝ㄟ^(guò)統(tǒng)以計(jì)量單位或目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu)將若干個(gè)目標(biāo)綜合為一個(gè)目標(biāo)，如可以將目標(biāo)o1,o2.,on通過(guò)函數(shù)F綜合為一個(gè)目標(biāo)O： O=F（O1，O2，。ON）Benchmarking-一種有效的組織學(xué)習(xí)方法 (參看“優(yōu)勝基準(zhǔn)-企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器”，工業(yè)工程與管理，99、2）“學(xué)習(xí)是任何一個(gè)組織環(huán)境適應(yīng)性的最大特征”-未名Benchmarking的出現(xiàn)時(shí)間：70年代末80年代初公司：Xerox施樂(lè)公司緣由：市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力活動(dòng)：了解自己、了解自己的對(duì)手以及那些行業(yè)中的一流企業(yè)，研究他們并向

11、他們學(xué)習(xí)，善加利用他們的有益經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。結(jié)果：質(zhì)量問(wèn)題下降了2/3，制造成本降低了1/2，生產(chǎn)周期縮短2/3，提高產(chǎn)量的同時(shí)減少一線工人50%及職員35%。廣泛性：美國(guó)財(cái)富雜志500強(qiáng)中70%將Benchmarking作為一項(xiàng)經(jīng)常性的管理活動(dòng)，企業(yè)包括AT&T, Eastman Kodark, Ford Motor, IBM等Benchmarking定義Benchmarking就是對(duì)產(chǎn)生最佳績(jī)效的最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的探索，也就是以領(lǐng)先組織為標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過(guò)資料收集，分析，比較，跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績(jī)效，趕上并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者。為什么要Benchmarki

12、ng?可以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效建立了企業(yè)趕超的對(duì)象可以提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本即改善績(jī)效是一種學(xué)習(xí)方法可以使企業(yè)形成外向型企業(yè)文化提高了工作滿足感Benchmarking的類型有哪幾種？?jī)?nèi)部Benchmarking競(jìng)爭(zhēng)Benchmarking行業(yè)Benchmarking最優(yōu)Benchmarking怎樣Benchmarking？Benchmarking計(jì)劃組建Benchmarking小組信息收集差距分析采取改進(jìn)行動(dòng)Benchmarking中差距分析的5個(gè)問(wèn)題目的為何？為什么？某些作業(yè)（動(dòng)作）可否省去？在何處做？為什么？可否改變場(chǎng)所或放在一起做？在何時(shí)做？為什么？可否改變時(shí)間、順序或同時(shí)做？如何做？為什么？可

13、否簡(jiǎn)化或改善工作方法？由誰(shuí)做？為什么？可否更換人員或由同一人做？Benchmarking的阻力驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷害怕暴露自己的缺陷習(xí)慣Benchmarking的難度費(fèi)用Benchmarking的成功因素顧客導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與企業(yè)整體利益至上的觀念開放思想共享信息長(zhǎng)期進(jìn)行Benchmarking全員參與第三章 信息調(diào)查與預(yù)測(cè) 決策活動(dòng)離不開信息的支持，信息可以按照發(fā)生的時(shí)間而劃分為歷史信息歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息及未來(lái)信息現(xiàn)時(shí)信息及未來(lái)信息。歷史信息是研究對(duì)象及與研究對(duì)象有關(guān)的事物已經(jīng)發(fā)生的信息，現(xiàn)時(shí)信息是研究對(duì)象及與研究對(duì)象有關(guān)的事物正在發(fā)生的信息，而未來(lái)信息是顯示研究對(duì)象

14、及與研究對(duì)象有關(guān)的事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的信息。歷史信息及現(xiàn)時(shí)信息要依靠信息調(diào)查活動(dòng)來(lái)獲取，而未來(lái)信息要通過(guò)信息預(yù)測(cè)活動(dòng)來(lái)獲得。信息調(diào)查與預(yù)測(cè)的原則實(shí)事求是的原則系統(tǒng)性原則科學(xué)性原則定性與定量相結(jié)合的原則效益的原則信息調(diào)查的程序步驟確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)報(bào)告結(jié)果分析信息收集信息制訂調(diào)查計(jì)劃信息調(diào)查計(jì)劃主要構(gòu)成信息來(lái)源二手信息，一手信息調(diào)查方法 訪問(wèn)法，觀察法，實(shí)驗(yàn)法調(diào)查手段問(wèn)卷，儀器，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)抽樣方案 抽樣單位，樣本規(guī)模，抽樣方法信息調(diào)查方法 訪問(wèn)法指通過(guò)以詢問(wèn)的方式向信息載體了解信息的方法。訪問(wèn)的具體形式靈活多樣，根據(jù)調(diào)查人員同被調(diào)查人接觸方式的不同，又可以分為面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)

15、查。現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又給訪問(wèn)調(diào)查提供了新的形式。 觀察法指通過(guò)觀察被調(diào)查者的活動(dòng)取得第一手信息的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不收外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的信息更加接近實(shí)際。但它也有不足之處，如觀察到的現(xiàn)象是表面現(xiàn)象等等。 實(shí)驗(yàn)法是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)獲取第一手信息的調(diào)查方法。它是從自然科學(xué)中的實(shí)驗(yàn)求證理論移植到信息調(diào)查中來(lái)的，由于在人參與的決策系統(tǒng)中不可控因素特別多，因此利用此方法就要盡可能弄清楚實(shí)驗(yàn)中人為控變因素與人不可控因素對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響。例如采用控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)就很好的解決了這一問(wèn)題。信息調(diào)查抽樣方法抽樣調(diào)查方法非機(jī)率抽樣系統(tǒng)抽樣機(jī)率抽樣配額抽樣判

16、斷抽樣任意抽樣分群抽樣分層隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣信息預(yù)測(cè)的程序步驟明確目的收集信息判斷分析選擇預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)信息預(yù)測(cè)的方法判斷分析法判斷分析法 也叫直觀預(yù)測(cè)法，它是由預(yù)測(cè)者根據(jù)已有的歷史信息和現(xiàn)實(shí)信息，依靠個(gè)人判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)作出判斷預(yù)測(cè)。在這類方法中典型的方法就是利用專家經(jīng)驗(yàn)及判斷力的方法，如德爾菲法，頭腦風(fēng)暴法等等。信息預(yù)測(cè)的方法時(shí)間序列法時(shí)間序列法 也叫歷史延伸法，它是以歷史的時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法向外延伸，來(lái)預(yù)測(cè)事物未來(lái)發(fā)展變化的趨勢(shì)。這類方法以假設(shè)事物過(guò)去和現(xiàn)在的發(fā)展變化趨勢(shì)會(huì)照樣延續(xù)到未來(lái)為前提條件，它撇開對(duì)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系的具體分

17、析，直接從時(shí)間序列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中找出反映事物發(fā)展變化的模式。如簡(jiǎn)易平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法等等。信息預(yù)測(cè)的方法因果分析法因果分析法 也叫相關(guān)分析法，它是通過(guò)分析事物發(fā)展變化的原因，找出其中的因果聯(lián)系并利用模型特別是數(shù)學(xué)模型表示這種關(guān)系，并據(jù)此預(yù)測(cè)事物發(fā)展變化的方法。如回歸分析法，經(jīng)濟(jì)計(jì)量法等等。由于這類方法是建立在事物發(fā)展變化因果關(guān)系的基礎(chǔ)上的所以是比較科學(xué)的一類方法，但是尋找并且量化這種因果關(guān)系要具備系統(tǒng)，完整的數(shù)據(jù)資料及科學(xué)的推理方法。第四章 決策方案的設(shè)計(jì) 決策乃尋找及實(shí)施解決問(wèn)題的過(guò)程，而其中的設(shè)計(jì)活動(dòng)就是尋求多種途徑解決問(wèn)題的過(guò)程。設(shè)計(jì)活動(dòng)中設(shè)計(jì)的方案便是決策下一個(gè)活動(dòng)即評(píng)價(jià)與抉擇

18、活動(dòng)的輸入，也稱備選方案或備擇方案（Alternatives）。能否設(shè)計(jì)出最優(yōu)或滿意的備選方案是后續(xù)決策活動(dòng)能否選擇及實(shí)施最優(yōu)或滿意方案的前提。方案設(shè)計(jì)的原則備擇方案的個(gè)數(shù)應(yīng)大于或等于2備選方案必需是可行的備選方案必須相互排斥備選方案集合具有整體詳盡性方案設(shè)計(jì)必須細(xì)致周密方案設(shè)計(jì)的程序收集設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)“方案設(shè)計(jì)”的方案評(píng)價(jià)和選擇設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)的方法分類方案設(shè)計(jì)方法基于邏輯思維的設(shè)計(jì)方法基于形象思維的設(shè)計(jì)方法 程序化方法 模型化方法啟發(fā)式規(guī)則方法非啟發(fā)式規(guī)則方法方案設(shè)計(jì)的方法（基于邏輯思維的方法）嚴(yán)格的適用條件階段性可重復(fù)性通用性方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）基于形象思維的設(shè)計(jì)方

19、法就是決策者運(yùn)用形象直感思維去獲得問(wèn)題的解決方案，如人們常說(shuō)的憑直覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)的方法就是這類方法的典型。然而由于形象直感思維及管理問(wèn)題的特點(diǎn)，人們?cè)诶眯蜗笾备薪鉀Q問(wèn)題時(shí)要收到?jīng)Q策者意境(Context or Background)的影響，也就是說(shuō)隨意境的不同形象直感思維過(guò)程也不同，這種隨意境的不同，權(quán)變的而非固定的導(dǎo)制新問(wèn)題解決的方法就是啟發(fā)式方法，英譯為Heuristics,它更象憑經(jīng)驗(yàn)的方法，是屬于探索性的問(wèn)題解決方法。它并不能保證求得問(wèn)題的成功解決，但是能增加成功求解的概率。方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）啟發(fā)式規(guī)則方法 啟發(fā)式規(guī)則方法提供給管理者一套指導(dǎo)問(wèn)題解決的規(guī)則，但這些規(guī)則并

20、不象程序方法那樣能保證求得問(wèn)題的解答?！跋棺优郎健狈桨冈O(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）非規(guī)則啟發(fā)式方法則不能提供明確的問(wèn)題解決指導(dǎo)性規(guī)則，這種啟發(fā)式方法完全依賴于管理者個(gè)人的意境因素?？衫眯苑椒ā⒋硇苑椒?、錨定加調(diào)整方法方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）基于案例的設(shè)計(jì)方法 在解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)用反映以往經(jīng)驗(yàn)的案例(Cases)而不是概念知識(shí)去推理并解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程就稱為案例推理（Case-based Reasoning)基于案例的設(shè)計(jì)方法的認(rèn)知模式新問(wèn)題認(rèn)知模式一 致不一致求解并強(qiáng)化記憶猜想并補(bǔ)充知識(shí)信息反饋方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)方案設(shè)計(jì)人員必須具有相應(yīng)的知識(shí)素質(zhì)方案設(shè)計(jì)人員應(yīng)具有系統(tǒng)的

21、思維能力和創(chuàng)新能力方案設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備積極向上的精神方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（知識(shí)素質(zhì)）專業(yè)知識(shí)方法論知識(shí)顯性知識(shí)隱形知識(shí)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（系統(tǒng)的思維能力）系統(tǒng)思維的核心就是把研究對(duì)象看作由兩個(gè)或兩個(gè)以上有有機(jī)聯(lián)系，相互作用的要素所組成的，具有特定的結(jié)構(gòu)和功能整體，而且其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一群事物組成的子系統(tǒng)，在運(yùn)用系統(tǒng)的概念與觀點(diǎn)分析處理問(wèn)題時(shí)，把研究的對(duì)象為一個(gè)整體來(lái)分析，既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各個(gè)要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。綜合考查系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化，以保證科學(xué)地分析和解決問(wèn)題。研究系統(tǒng)所處的外界環(huán)境的變化規(guī)律及其對(duì)系統(tǒng)的影響

22、，使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化。方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（創(chuàng)新思維能力）美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席的吉爾福特（J.P.Guiford）指出這種創(chuàng)造力應(yīng)包括下列五個(gè)方面：對(duì)問(wèn)題的敏感性(Problem sensitivity)，思維的流暢性(Fluency of thought)，思維的靈活性( F l e x i b i l i t y ) ， 發(fā) 揮 創(chuàng) 見 的 能 力(Originality)，對(duì)問(wèn)題的重新認(rèn)識(shí)能力(Redefinition)。創(chuàng)造力在組織決策中的障礙：非普遍性的活動(dòng)控制系統(tǒng)的發(fā)展及對(duì)效率的追求創(chuàng)造性崗位和非創(chuàng)造性崗位不同職能的創(chuàng)造性地位等級(jí)與想法的提出非創(chuàng)造性活動(dòng)的社會(huì)化缺乏認(rèn)同有創(chuàng)造力的個(gè)人特點(diǎn)

23、不滿智力個(gè)性和情緒自我改進(jìn)有創(chuàng)造力的組織的特點(diǎn)有愛(ài)思考的人員，開放的交流渠道，建議體系，大量的外部聯(lián)系有多元化的雇用政策，允許古怪行為的存在有一個(gè)客觀的、以事實(shí)為根據(jù)的方法，對(duì)意見和員工的評(píng)估依靠的是成績(jī)而不是地位不對(duì)產(chǎn)品和政策進(jìn)行過(guò)多的物質(zhì)的和財(cái)務(wù)的約束，投資于基礎(chǔ)研究，有一個(gè)寬松的長(zhǎng)期計(jì)劃，試驗(yàn)新想法。分散和多樣化，有充分的資源和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，容忍并希望冒險(xiǎn)運(yùn)行不死板僵化，雇員擁有自由和工作樂(lè)趣有獨(dú)創(chuàng)的和與眾不同的目標(biāo)，不只是成為一個(gè)另一個(gè)“X”支持創(chuàng)造力的管理風(fēng)格給予信任；承認(rèn)；認(rèn)真地傾聽；給予支持；表示贊同。在提出想法方面平等地對(duì)待他人。樂(lè)觀；努力尋找建議中的價(jià)值；注意力集中在積極面

24、上。保證想法在開始提出時(shí)不受責(zé)難。假設(shè)想法可行；根據(jù)信念行動(dòng)；不要過(guò)早尋找證據(jù)。聽取想法的要點(diǎn)而不是細(xì)節(jié)。承擔(dān)理解的責(zé)任；說(shuō)明你的理解。支持創(chuàng)造力的環(huán)境條件對(duì)決策的執(zhí)行設(shè)置時(shí)限選擇一個(gè)秘密的、隔離的地點(diǎn)擁有寫作、繪圖和展示的便利從解除緊張的活動(dòng)開始在能力消失時(shí)及時(shí)放棄方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（精神素質(zhì)）崇高的思想道德水平勇于突破傳統(tǒng)束縛而大膽創(chuàng)新的精神思想障礙社會(huì)障礙科學(xué)求實(shí)的精神創(chuàng)造性技術(shù)示例-屬性列表法第一步需要識(shí)別和選出正在考慮的問(wèn)題、目標(biāo)或課題的主要屬性。然后對(duì)這些屬性依次進(jìn)行盡可能多的加以改造，而這些改造后的屬性變動(dòng)和組合就會(huì)形成不同的產(chǎn)品或創(chuàng)意，當(dāng)所有可能的組合被列出來(lái)后，就可以用事先選

25、定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。創(chuàng)造性技術(shù)示例-屬性列表法設(shè)想你被一家文具用品公司聘為顧問(wèn)，為設(shè)計(jì)新穎的鉛筆提供建議。請(qǐng)你利用屬性列表法完成以下工作：1、確定鉛筆的屬性2、對(duì)于每一種屬性都設(shè)計(jì)一個(gè)可選項(xiàng)系列。3、通過(guò)綜合這些屬性選項(xiàng)，盡可能地列出所有潛在的產(chǎn)品。4、決定這些產(chǎn)品中哪些值得進(jìn)一步考慮以作為可能生產(chǎn)的新汽球產(chǎn)品。第四章 決策方案的設(shè)計(jì) 決策乃尋找及實(shí)施解決問(wèn)題的過(guò)程，而其中的設(shè)計(jì)活動(dòng)就是尋求多種途徑解決問(wèn)題的過(guò)程。設(shè)計(jì)活動(dòng)中設(shè)計(jì)的方案便是決策下一個(gè)活動(dòng)即評(píng)價(jià)與抉擇活動(dòng)的輸入，也稱備選方案或備擇方案（Alternatives）。能否設(shè)計(jì)出最優(yōu)或滿意的備選方案是后續(xù)決策活動(dòng)能否選擇及實(shí)

26、施最優(yōu)或滿意方案的前提。方案設(shè)計(jì)的原則備擇方案的個(gè)數(shù)應(yīng)大于或等于2備選方案必需是可行的備選方案必須相互排斥備選方案集合具有整體詳盡性方案設(shè)計(jì)必須細(xì)致周密方案設(shè)計(jì)的程序收集設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)“方案設(shè)計(jì)”的方案評(píng)價(jià)和選擇設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)的方法分類方案設(shè)計(jì)方法基于邏輯思維的設(shè)計(jì)方法基于形象思維的設(shè)計(jì)方法 程序化方法 模型化方法啟發(fā)式規(guī)則方法非啟發(fā)式規(guī)則方法方案設(shè)計(jì)的方法（基于邏輯思維的方法）嚴(yán)格的適用條件階段性可重復(fù)性通用性方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）基于形象思維的設(shè)計(jì)方法就是決策者運(yùn)用形象直感思維去獲得問(wèn)題的解決方案，如人們常說(shuō)的憑直覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)的方法就是這類方法的典型。然而由于形象直感思

27、維及管理問(wèn)題的特點(diǎn)，人們?cè)诶眯蜗笾备薪鉀Q問(wèn)題時(shí)要收到?jīng)Q策者意境(Context or Background)的影響，也就是說(shuō)隨意境的不同形象直感思維過(guò)程也不同，這種隨意境的不同，權(quán)變的而非固定的導(dǎo)制新問(wèn)題解決的方法就是啟發(fā)式方法，英譯為Heuristics,它更象憑經(jīng)驗(yàn)的方法，是屬于探索性的問(wèn)題解決方法。它并不能保證求得問(wèn)題的成功解決，但是能增加成功求解的概率。方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）啟發(fā)式規(guī)則方法 啟發(fā)式規(guī)則方法提供給管理者一套指導(dǎo)問(wèn)題解決的規(guī)則，但這些規(guī)則并不象程序方法那樣能保證求得問(wèn)題的解答?！跋棺优郎健狈桨冈O(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）非規(guī)則啟發(fā)式方法則不能提供明確的問(wèn)

28、題解決指導(dǎo)性規(guī)則，這種啟發(fā)式方法完全依賴于管理者個(gè)人的意境因素?？衫眯苑椒?、代表性方法、錨定加調(diào)整方法方案設(shè)計(jì)的方法（基于形象思維的方法）基于案例的設(shè)計(jì)方法 在解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)用反映以往經(jīng)驗(yàn)的案例(Cases)而不是概念知識(shí)去推理并解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程就稱為案例推理（Case-based Reasoning)基于案例的設(shè)計(jì)方法的認(rèn)知模式新問(wèn)題認(rèn)知模式一 致不一致求解并強(qiáng)化記憶猜想并補(bǔ)充知識(shí)信息反饋方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)方案設(shè)計(jì)人員必須具有相應(yīng)的知識(shí)素質(zhì)方案設(shè)計(jì)人員應(yīng)具有系統(tǒng)的思維能力和創(chuàng)新能力方案設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備積極向上的精神方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（知識(shí)素質(zhì)）專業(yè)知識(shí)方法論知識(shí)顯性知識(shí)隱形知識(shí)相關(guān)領(lǐng)

29、域知識(shí)方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（系統(tǒng)的思維能力）系統(tǒng)思維的核心就是把研究對(duì)象看作由兩個(gè)或兩個(gè)以上有有機(jī)聯(lián)系，相互作用的要素所組成的，具有特定的結(jié)構(gòu)和功能整體，而且其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一群事物組成的子系統(tǒng)，在運(yùn)用系統(tǒng)的概念與觀點(diǎn)分析處理問(wèn)題時(shí)，把研究的對(duì)象為一個(gè)整體來(lái)分析，既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各個(gè)要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。綜合考查系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化，以保證科學(xué)地分析和解決問(wèn)題。研究系統(tǒng)所處的外界環(huán)境的變化規(guī)律及其對(duì)系統(tǒng)的影響，使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化。方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（創(chuàng)新思維能力）美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席的吉爾福特（J.P.Guiford）指出這種創(chuàng)造

30、力應(yīng)包括下列五個(gè)方面：對(duì)問(wèn)題的敏感性(Problem sensitivity)，思維的流暢性(Fluency of thought)，思維的靈活性( F l e x i b i l i t y ) ， 發(fā) 揮 創(chuàng) 見 的 能 力(Originality)，對(duì)問(wèn)題的重新認(rèn)識(shí)能力(Redefinition)。創(chuàng)造力在組織決策中的障礙：非普遍性的活動(dòng)控制系統(tǒng)的發(fā)展及對(duì)效率的追求創(chuàng)造性崗位和非創(chuàng)造性崗位不同職能的創(chuàng)造性地位等級(jí)與想法的提出非創(chuàng)造性活動(dòng)的社會(huì)化缺乏認(rèn)同有創(chuàng)造力的個(gè)人特點(diǎn)不滿智力個(gè)性和情緒自我改進(jìn)有創(chuàng)造力的組織的特點(diǎn)有愛(ài)思考的人員，開放的交流渠道，建議體系，大量的外部聯(lián)系有多元化的雇用政策

31、，允許古怪行為的存在有一個(gè)客觀的、以事實(shí)為根據(jù)的方法，對(duì)意見和員工的評(píng)估依靠的是成績(jī)而不是地位不對(duì)產(chǎn)品和政策進(jìn)行過(guò)多的物質(zhì)的和財(cái)務(wù)的約束，投資于基礎(chǔ)研究，有一個(gè)寬松的長(zhǎng)期計(jì)劃，試驗(yàn)新想法。分散和多樣化，有充分的資源和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，容忍并希望冒險(xiǎn)運(yùn)行不死板僵化，雇員擁有自由和工作樂(lè)趣有獨(dú)創(chuàng)的和與眾不同的目標(biāo)，不只是成為一個(gè)另一個(gè)“X”支持創(chuàng)造力的管理風(fēng)格給予信任；承認(rèn)；認(rèn)真地傾聽；給予支持；表示贊同。在提出想法方面平等地對(duì)待他人。樂(lè)觀；努力尋找建議中的價(jià)值；注意力集中在積極面上。保證想法在開始提出時(shí)不受責(zé)難。假設(shè)想法可行；根據(jù)信念行動(dòng)；不要過(guò)早尋找證據(jù)。聽取想法的要點(diǎn)而不是細(xì)節(jié)。承擔(dān)理解的責(zé)任

32、；說(shuō)明你的理解。支持創(chuàng)造力的環(huán)境條件對(duì)決策的執(zhí)行設(shè)置時(shí)限選擇一個(gè)秘密的、隔離的地點(diǎn)擁有寫作、繪圖和展示的便利從解除緊張的活動(dòng)開始在能力消失時(shí)及時(shí)放棄方案設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)（精神素質(zhì)）崇高的思想道德水平勇于突破傳統(tǒng)束縛而大膽創(chuàng)新的精神思想障礙社會(huì)障礙科學(xué)求實(shí)的精神創(chuàng)造性技術(shù)示例-屬性列表法第一步需要識(shí)別和選出正在考慮的問(wèn)題、目標(biāo)或課題的主要屬性。然后對(duì)這些屬性依次進(jìn)行盡可能多的加以改造，而這些改造后的屬性變動(dòng)和組合就會(huì)形成不同的產(chǎn)品或創(chuàng)意，當(dāng)所有可能的組合被列出來(lái)后，就可以用事先選定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。創(chuàng)造性技術(shù)示例-屬性列表法設(shè)想你被一家文具用品公司聘為顧問(wèn)，為設(shè)計(jì)新穎的鉛筆提供建議。請(qǐng)

33、你利用屬性列表法完成以下工作：1、確定鉛筆的屬性2、對(duì)于每一種屬性都設(shè)計(jì)一個(gè)可選項(xiàng)系列。3、通過(guò)綜合這些屬性選項(xiàng)，盡可能地列出所有潛在的產(chǎn)品。4、決定這些產(chǎn)品中哪些值得進(jìn)一步考慮以作為可能生產(chǎn)的新汽球產(chǎn)品。第五章 評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)出可供選擇的備選方案以后，決策者就要通過(guò)判斷來(lái)確定方案的優(yōu)劣順序，為此決策者首先要確定判斷的標(biāo)準(zhǔn)（也就是的評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)），然后通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)與每個(gè)備選方案的比較而對(duì)備選方案的優(yōu)劣進(jìn)行排序，自然最優(yōu)或滿意方案便不言自明了。一般情況下，方案的優(yōu)劣順序之爭(zhēng)就是標(biāo)準(zhǔn)（在此也可以說(shuō)是方案的優(yōu)劣順序的前提）之爭(zhēng)了。評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（判斷）判斷是個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，表現(xiàn)為對(duì)某一

34、現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，確定對(duì)象是否具備某種屬性，如優(yōu)先順序，真?zhèn)纬潭龋l(fā)生概率等等?！邦A(yù)先判斷加抉擇行為構(gòu)成決策”評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（判斷）價(jià)值判斷價(jià)值判斷是一種對(duì)判斷對(duì)象和判斷主體（即決策者）之間關(guān)系的判斷，這種關(guān)系就是判斷對(duì)象對(duì)于判斷主體的有用程度（即價(jià)值）。價(jià)值判斷較多的依靠判斷主體的個(gè)人偏好和價(jià)值觀念，這類判斷很難說(shuō)有正確與錯(cuò)誤之別。事實(shí)判斷事實(shí)判斷是對(duì)事物的客觀存在所做的判斷。事物的客觀性是不以判斷主體的不同而發(fā)生變化，那么這種判斷就有正確與錯(cuò)誤之分。評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn) （評(píng)價(jià)方案所必須考慮的三個(gè)方面）方案的可行性方案的可接受性方案的可靠性評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)-可行性執(zhí)行方案所需要的技能方案對(duì)運(yùn)營(yíng)能力

35、的影響方案實(shí)施期間的財(cái)務(wù)要求方案要求的運(yùn)營(yíng)資源的比例變化方案與現(xiàn)有活動(dòng)的適應(yīng)性評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)-可接受性產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的反應(yīng)速度運(yùn)營(yíng)的可靠性運(yùn)營(yíng)的靈活性評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)-可靠性評(píng)估底線風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)組合評(píng)估未來(lái)的靈活性評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望收益值準(zhǔn)則）決策理論主要研究風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策，將各種行為的后果從后果值和出現(xiàn)的概率兩個(gè)方面去考慮，引入以期望后果值為綜合的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。由于方案后果在許多情況下都用盈利或虧損這類收益指標(biāo)，因此稱這種準(zhǔn)則為期望收益值準(zhǔn)則。又由于它常采用貨幣單位，因此也稱為期望貨幣值準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望收益值準(zhǔn)則）一家公司欲決定下

36、季度的廣告宣傳方式。宣傳媒介有電視、報(bào)紙和接頭廣告牌三種，由于費(fèi)用有限只能選擇其中之一。廣告的后果用廣告的觀眾（讀者）人數(shù)來(lái)表示，這些觀眾都是潛在的用戶。而這些后果受下季度的氣候影響，天氣不好，閉門在家看電視或讀報(bào)的人很多，天氣晴朗外出街頭的人很多。根據(jù)氣象部門的資料和調(diào)查研究，得出下季度四種氣象出現(xiàn)的概率及廣告觀眾數(shù)（單位：萬(wàn)人）如下表所示：差一般好很好方案狀態(tài)及概率02040301甲方案電視廣告22211915乙方案報(bào)紙廣告18171615丙方案街頭廣告牌13161616決策者如果采用期望觀眾值A(chǔ)作為決策準(zhǔn)則，可以按下式選擇后果為A*的最優(yōu)方案mjPjCijAi1i=1,2,n A* =

37、max AiPj為種環(huán)境狀態(tài)出現(xiàn)的概率，Cij為第 I種行動(dòng)方案在j狀態(tài)下的觀眾數(shù)。算出三種廣告的期望觀眾值為：電視廣告 20.0報(bào)紙廣告 16.7街頭廣告 15.4電視廣告的期望值最大，因此優(yōu)先選擇電視廣告問(wèn)題：評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望收益值準(zhǔn)則）期望收益值準(zhǔn)則碰到的問(wèn)題：后果的多樣性決策者的價(jià)值觀評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）圣彼得堡悖論負(fù)效應(yīng)巴斯噶“賭注”“效用值”代替“收益值”產(chǎn)生“期望效用值理論”評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）請(qǐng)同學(xué)們推導(dǎo)效用值曲線，并指出不同類型曲線決策者的特征評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）例：某人有1000元人民幣，他面臨投資于證券與存入銀行兩種投資方案

38、的選擇。下面給出了收益表：證券行市狀況方 案上漲（0.7）下跌(0.3)投資證券400-200存入銀行6060請(qǐng)按期望收益值及效用值分別作出決策評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）按期望收益值便必須計(jì)算每個(gè)方案的期望收益值，然后選擇最大者為決策方案。投資證券期望收益值=400*0.7+(-200)*0.3=220存入銀行期望收益值=60*0.7+60*0.3=60顯然應(yīng)該投資證券。評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）而按期望效用值求解則必須首先獲取這位決策者的效用值曲線。首先有如下假設(shè)：設(shè)U（X）為效用函數(shù)，X為財(cái)富量U（400）=1 U（-200）=0則可以在效用坐標(biāo)系中確定曲線上兩點(diǎn)B1（40

39、0，1） B2（-200，0）評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論） -200 -100 0 100 200 300 400 5001.00.90.80.70.60.5B2B1評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）為了獲取決策者的效用值曲線，必須采用訪談式的溝通，主要是通過(guò)決策者的一系列選擇來(lái)求出效用曲線上有限個(gè)點(diǎn)，然后連結(jié)諸點(diǎn)可得效用值曲線。這里先設(shè)兩方案A1，A2A1：具有0.7的概率得到400元，有0.3概率虧200元A2：100%的概率得到X元通過(guò)詢問(wèn)決策者當(dāng)X為何值時(shí)A1和A2方案無(wú)差異？若本例中X=20，則：U（20）=U（20）*100%=U(400)*0.7+U(-200)*0.3 =

40、1*0.7+0*0.3=0.7這樣一來(lái)就得到第三點(diǎn)B3（20，0.7）評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論） -200 -100 0 100 200 300 400 5001.00.90.80.70.60.5B2B1B3評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）然后以B1和B3構(gòu)造兩方案A1，A2A1：具有0.7的概率得到400元，有0.3概率得20元A2：100%的概率得到X元通過(guò)詢問(wèn)決策者當(dāng)X為何值時(shí)A1和A2方案無(wú)差異？若本例中X=160，則：U（160）=U（160）*100%=U(400)*0.7+U(20)*0.3 =1*0.7+0.7*0.3=0.91這樣一來(lái)就得到第四點(diǎn)B4（160，0.9

41、1）重復(fù)以上步驟可以得到曲線如下： 評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論） -200 -100 0 100 200 300 400 5001.00.90.80.70.60.5B2B1B5B4B5B3評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（期望效用值理論）現(xiàn)在可以利用期望效用值理論求解此問(wèn)題了。投資證券的期望效用值=U（400）*0.7+U(-200)*0.3 =0.7存入銀行的期望效用值=U（60）*0.7+U(60)*0.3 =U(60)可以從曲線上獲得U（60)=0.77顯然存入銀行是優(yōu)先選擇的方案。最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和滿意標(biāo)準(zhǔn)假設(shè)最優(yōu)解存在并可以求得至少要滿足下列條件：決策目標(biāo)可以數(shù)量化，這樣才能知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。所有方

42、案必須全部找出，既使并不一定全部列出，這樣才不會(huì)將最優(yōu)方案漏掉。每個(gè)方案的實(shí)施結(jié)果要預(yù)先知道，才能必較不同方案的優(yōu)列順序。要有絕對(duì)的擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，才不至于于不同的時(shí)間，地點(diǎn)及人物等而使解的性質(zhì)發(fā)生改變。決策不受時(shí)間的約束，才可能完成整個(gè)決策活動(dòng)。最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和滿意標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際的決策活動(dòng)具有以下特征并不是所有決策目標(biāo)都可以數(shù)量化并不一定能獲取所需的全部信息情報(bào)由于人們各人閱歷及所屬組織等的不同，人們的價(jià)值觀并不一定相同實(shí)際決策活動(dòng)往往是多目標(biāo)的決策活動(dòng)往往有很嚴(yán)格的時(shí)間約束由于問(wèn)題的動(dòng)態(tài)特性，問(wèn)題在決策過(guò)程中一直處于發(fā)展變化過(guò)程之中。最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和滿意標(biāo)準(zhǔn)西蒙認(rèn)為，從亞當(dāng)。斯密起的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)者把經(jīng)營(yíng)決策者看成是

43、個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，是把人理想化了，是不符合實(shí)際的。他提出決策方案的選擇應(yīng)當(dāng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則即“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替“最優(yōu)化”原則即“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，也就是說(shuō)，在決策活動(dòng)中，首先應(yīng)從實(shí)際出發(fā)確定一些可滿足的標(biāo)準(zhǔn)，所選的方案只要能夠滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，就認(rèn)為是“令人滿意”的，據(jù)此選定的方案就不是最優(yōu)方案而是滿意方案，而且他認(rèn)為實(shí)際上人們就是這樣從事決策活動(dòng)的，這就是西蒙的人是“管理人”的假說(shuō)。第六章 決策方案的比較與選擇 方案的比較與選擇就是對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)出來(lái)的備選方案依照確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案的比較，排列出方案的優(yōu)劣次序，最后做出選擇，也就是選定后續(xù)實(shí)施活動(dòng)要執(zhí)行的方案。理論和實(shí)際中有許多有效的進(jìn)行決策方

44、案的比較與選擇的方法，從大類可以分為定性方法和定量方法。決策方案的比較與選擇 （理性分析與感性判斷）理性分析感性判斷決策的過(guò)程實(shí)際上是與決策問(wèn)題相關(guān)的信息的收集，處理及輸出的過(guò)程，在任一時(shí)刻使決策問(wèn)題得到徹底解決的信息包括已獲知信息及未獲知信息。在收集，處理及輸出信息的過(guò)程中基于邏輯思維的理性分析和基于形象思維的感性判斷是辯證的統(tǒng)一的融為一體的決策方案的比較與選擇設(shè)某一決策問(wèn)題所包含的信息量為I，I=I(t)，在需要拍板的時(shí)刻t0之前通過(guò)理性分析獲取的信息量為I(t0)，那么在拍板時(shí)刻的信息量缺口I(t0)（如圖）怎樣解決呢？I(t0)I(t0)I=I(t)tI0決策方案的比較與選擇對(duì)于I(t

45、0)，除決策的拍板者之外的其它是無(wú)能為力的，而且這也不是他們的份內(nèi)工作，此時(shí)，只有拍板者才可以及可能對(duì)I(t0)作出判斷，這可能出現(xiàn)三種情況：通過(guò)拍板者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)智慧和能力，較充分的了解了這部分信息，從而使決策問(wèn)題得到妥善解決。拍板者盡管不能獲知I(t0)的全部信息，但他甘愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)選擇某一備選方案。拍板者認(rèn)為I(t0)沒(méi)有獲知或認(rèn)為前面的理性分析做得不理想，現(xiàn)在解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)不成熟，決定此問(wèn)題留待以后再行研究。決策方案的比較與選擇例：經(jīng)過(guò)理性分析知A方案有45%的概率獲利20萬(wàn)元，B方案有 65%的概率獲利 12萬(wàn)元。在某專家智囊人物看來(lái)A優(yōu)于B，但是拍板者卻可能認(rèn)為B優(yōu)于A。此專家認(rèn)為

46、拍板者不按專家推薦的A方案做選擇，是不尊重“科學(xué)決策原則”。請(qǐng)你分析本問(wèn)題。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法）在某些決策情況下，由于信息不足，時(shí)間緊迫或耗費(fèi)太大，對(duì)所有方案的各項(xiàng)指標(biāo)逐一分析比較會(huì)有困難。啟發(fā)式規(guī)則將備選方案按評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行必要次數(shù)的比較，不必窮舉。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法）按標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較 方案一般都有多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，決策者先確定各項(xiàng)指標(biāo)容許的臨界指標(biāo)值，然后按某種規(guī)則進(jìn)行比較。析取規(guī)則(Disjunctive rule)合取規(guī)則(Conjunctive rule)逐項(xiàng)消去規(guī)則(Elimination-by-aspects rule)跨方案進(jìn)行比較 方

47、案的各指標(biāo)都無(wú)需制定臨界標(biāo)準(zhǔn)值，直接在方案之間進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的比較。優(yōu)超規(guī)則(Dominance rule)疊加規(guī)則(Additive rule)按單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較 查字典式規(guī)則(Lexicographic rule)決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法析取規(guī)則析取規(guī)則(Disjunctive rule)(Disjunctive rule)在方案的指標(biāo)值和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值比較時(shí)，如某方案的一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值便被保存下來(lái)?；蛘哒f(shuō)，方案只是在無(wú)一項(xiàng)指標(biāo)能達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值的條件下才被淘汰，這種規(guī)則表達(dá)為：如對(duì)方案a1 ,a2,an進(jìn)行篩選，當(dāng) XijX*j j=12m則方案保留，Xij表示

48、方案ai具有的j項(xiàng)指標(biāo)值。X*J為j項(xiàng)指標(biāo)臨界值。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法合取規(guī)則合取規(guī)則(Conjunctive rule)(Conjunctive rule)在方案的指標(biāo)值和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值比較時(shí)，只有某方案的所有指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值便被保存下來(lái)。或者說(shuō)，只要方案有一項(xiàng)指標(biāo)值不合格就被淘汰，這種規(guī)則表達(dá)為：如對(duì)方案a1 ,a2,an進(jìn)行篩選，當(dāng) XijX*j j=12m則方案保留，Xij表示方案ai具有的j項(xiàng)指標(biāo)值。X*J為j項(xiàng)指標(biāo)臨界值。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法逐項(xiàng)消去規(guī)則逐項(xiàng)消去規(guī)則(Elimination-by-aspects rule)(Elimi

49、nation-by-aspects rule)各項(xiàng)指標(biāo)具有不同權(quán)重。先考察權(quán)重最大的指標(biāo)，如指標(biāo)未達(dá)到臨界指標(biāo)值則此方案刪去。如果達(dá)到臨界指標(biāo)，便按次重要的指標(biāo)比較，依次序貫地比較下去，直到剩下的一種方案。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法優(yōu)超規(guī)則優(yōu)超規(guī)則(Dominance rule)(Dominance rule)如方案a1至少有一項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于方案a2，而其他指標(biāo)均不低于a2，無(wú)疑選擇a1。疊加規(guī)則疊加規(guī)則(Additive rule)(Additive rule)按每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行兩方案比較。設(shè)第j項(xiàng)指標(biāo)之差為x1j-x2j，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重后，得出兩方案指標(biāo)值之差wj(x1j-x2

50、j)，如：則方案a1優(yōu)先于方案a2。nj 1x2j)-wj(x1j0決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法查字典式規(guī)則查字典式規(guī)則(Lexicographic rule)(Lexicographic rule)首先比較最重要的指標(biāo)。如果兩個(gè)方案按此指標(biāo)比較不分優(yōu)劣，則進(jìn)而對(duì)次重要的指標(biāo)進(jìn)行比較。決策方案的比較與選擇 （決策分析框架）確定決策模型評(píng)定后果評(píng)定不確定因素評(píng)價(jià)方案靈敏度分析收集信息選擇方案決策方案的比較與選擇 （決策分析框架）1、確定決策模型3、評(píng)定不確定因素2、評(píng)定后果6、收集信息4、評(píng)價(jià)方案5、靈敏度分析7、選擇方案決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）試驗(yàn)方法在自然科學(xué)研究中是

51、一種常用的方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在一定的控制環(huán)境下，改變某些變量以觀察研究對(duì)象的變化。在某些情況下，人們也利用試驗(yàn)方法進(jìn)行決策方案的比較與選擇，就是選擇與決策方案以后真實(shí)的實(shí)施環(huán)境相似一個(gè)或若干個(gè)較小的環(huán)境，在其中實(shí)施備選方案，通過(guò)這樣的實(shí)施效果的比較來(lái)進(jìn)行決策方案的取舍。決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）事前事后對(duì)比試驗(yàn)法有控制組的對(duì)比試驗(yàn)法決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）例：某公司生產(chǎn)洗滌用品，為了擴(kuò)大銷售，在鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開拓新的市場(chǎng)，經(jīng)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，認(rèn)為應(yīng)該改變商品原有包裝，但對(duì)于新設(shè)計(jì)的包裝效果如何沒(méi)有切實(shí)的把握。為此公司決定應(yīng)用事前事后對(duì)比試驗(yàn)法的方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查

52、。調(diào)查結(jié)果如下：決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）洗洗 衣衣 粉粉 對(duì)對(duì) 比比 試試 驗(yàn)驗(yàn) 調(diào)調(diào) 查查 匯匯 總總 表表規(guī)規(guī) 格格 （ 公公 斤斤 /袋袋 ）事事 前前 銷銷 售售 額額 （ 元元 ） 事事 后后 銷銷 售售 額額 （ 元元 ）變變 動(dòng)動(dòng)0.530003200+200118002100+3001.514001500+1002160016000520001900-100總總 計(jì)計(jì)980010300+500決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）試驗(yàn)方法有以下優(yōu)點(diǎn)：試驗(yàn)結(jié)果比較客觀，真實(shí)，具有一定的可信度。由于理論模型的抽象性和實(shí)際問(wèn)題的復(fù)雜性，試驗(yàn)環(huán)境比理論模型更能反映未來(lái)的真實(shí)環(huán)境，

53、特別是對(duì)于有人參與的管理系統(tǒng)決策問(wèn)題，許多變量是難以進(jìn)行模型化的。因此可以通過(guò)試驗(yàn)結(jié)果的分析，對(duì)理論模型提出修改進(jìn)而對(duì)決策備選方案進(jìn)行修改。對(duì)一些根本不能用模型化方法處理而決策者心中又沒(méi)把握的備選方案，試驗(yàn)方法可能是首選的選擇方法。試驗(yàn)方法仍就是決策活動(dòng)中評(píng)價(jià)與決擇的方法，盡管試驗(yàn)方法肯定要有時(shí)間，資源的消耗，但它可避免選擇了不當(dāng)決策方案真正實(shí)施后所帶來(lái)的更大的損失。決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）試驗(yàn)方法有以下不足：試驗(yàn)方法費(fèi)用較高，而且還會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，在很多情況下還要涉及許多部門。現(xiàn)實(shí)中有許多方案的選擇是不能用試驗(yàn)方法的。試驗(yàn)中有時(shí)很難控制決策方案以外其它變量的變化，這樣就難于區(qū)分出決

54、策方案的真正效果。有時(shí)很難找到和未來(lái)實(shí)施環(huán)境特別相似的小環(huán)境，這就很難將試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行類推，從而降底了試驗(yàn)的作用。決策方案的比較與選擇 （試驗(yàn)方法）運(yùn)用試驗(yàn)法進(jìn)行方案的比較和選擇時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：只對(duì)那些可以用試驗(yàn)法的選擇問(wèn)題才考慮使用試驗(yàn)法。盡可能選擇與未來(lái)環(huán)境相似的試驗(yàn)環(huán)境試驗(yàn)中要控制無(wú)關(guān)因素的影響。要對(duì)試驗(yàn)的資源消耗進(jìn)行評(píng)價(jià)。試驗(yàn)驗(yàn)證的方案并不一定百分之百是正確的。第六章 決策方案的比較與選擇 方案的比較與選擇就是對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)出來(lái)的備選方案依照確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案的比較，排列出方案的優(yōu)劣次序，最后做出選擇，也就是選定后續(xù)實(shí)施活動(dòng)要執(zhí)行的方案。理論和實(shí)際中有許多有效的進(jìn)行決策方案的比

55、較與選擇的方法，從大類可以分為定性方法和定量方法。決策方案的比較與選擇 （理性分析與感性判斷）理性分析感性判斷決策的過(guò)程實(shí)際上是與決策問(wèn)題相關(guān)的信息的收集，處理及輸出的過(guò)程，在任一時(shí)刻使決策問(wèn)題得到徹底解決的信息包括已獲知信息及未獲知信息。在收集，處理及輸出信息的過(guò)程中基于邏輯思維的理性分析和基于形象思維的感性判斷是辯證的統(tǒng)一的融為一體的決策方案的比較與選擇設(shè)某一決策問(wèn)題所包含的信息量為I，I=I(t)，在需要拍板的時(shí)刻t0之前通過(guò)理性分析獲取的信息量為I(t0)，那么在拍板時(shí)刻的信息量缺口I(t0)（如圖）怎樣解決呢？I(t0)I(t0)I=I(t)tI0決策方案的比較與選擇對(duì)于I(t0)，

56、除決策的拍板者之外的其它是無(wú)能為力的，而且這也不是他們的份內(nèi)工作，此時(shí)，只有拍板者才可以及可能對(duì)I(t0)作出判斷，這可能出現(xiàn)三種情況：通過(guò)拍板者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)智慧和能力，較充分的了解了這部分信息，從而使決策問(wèn)題得到妥善解決。拍板者盡管不能獲知I(t0)的全部信息，但他甘愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)選擇某一備選方案。拍板者認(rèn)為I(t0)沒(méi)有獲知或認(rèn)為前面的理性分析做得不理想，現(xiàn)在解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)不成熟，決定此問(wèn)題留待以后再行研究。決策方案的比較與選擇例：經(jīng)過(guò)理性分析知A方案有45%的概率獲利20萬(wàn)元，B方案有 65%的概率獲利 12萬(wàn)元。在某專家智囊人物看來(lái)A優(yōu)于B，但是拍板者卻可能認(rèn)為B優(yōu)于A。此專家認(rèn)為拍板者

57、不按專家推薦的A方案做選擇，是不尊重“科學(xué)決策原則”。請(qǐng)你分析本問(wèn)題。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法）在某些決策情況下，由于信息不足，時(shí)間緊迫或耗費(fèi)太大，對(duì)所有方案的各項(xiàng)指標(biāo)逐一分析比較會(huì)有困難。啟發(fā)式規(guī)則將備選方案按評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行必要次數(shù)的比較，不必窮舉。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法）按標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較 方案一般都有多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，決策者先確定各項(xiàng)指標(biāo)容許的臨界指標(biāo)值，然后按某種規(guī)則進(jìn)行比較。析取規(guī)則(Disjunctive rule)合取規(guī)則(Conjunctive rule)逐項(xiàng)消去規(guī)則(Elimination-by-aspects rule)跨方案進(jìn)行比較 方案的各

58、指標(biāo)都無(wú)需制定臨界標(biāo)準(zhǔn)值，直接在方案之間進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的比較。優(yōu)超規(guī)則(Dominance rule)疊加規(guī)則(Additive rule)按單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較 查字典式規(guī)則(Lexicographic rule)決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法析取規(guī)則析取規(guī)則(Disjunctive rule)(Disjunctive rule)在方案的指標(biāo)值和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值比較時(shí)，如某方案的一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值便被保存下來(lái)?；蛘哒f(shuō)，方案只是在無(wú)一項(xiàng)指標(biāo)能達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值的條件下才被淘汰，這種規(guī)則表達(dá)為：如對(duì)方案a1 ,a2,an進(jìn)行篩選，當(dāng) XijX*j j=12m則方案保留，Xij表示方案a

59、i具有的j項(xiàng)指標(biāo)值。X*J為j項(xiàng)指標(biāo)臨界值。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法合取規(guī)則合取規(guī)則(Conjunctive rule)(Conjunctive rule)在方案的指標(biāo)值和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值比較時(shí)，只有某方案的所有指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)值便被保存下來(lái)?；蛘哒f(shuō)，只要方案有一項(xiàng)指標(biāo)值不合格就被淘汰，這種規(guī)則表達(dá)為：如對(duì)方案a1 ,a2,an進(jìn)行篩選，當(dāng) XijX*j j=12m則方案保留，Xij表示方案ai具有的j項(xiàng)指標(biāo)值。X*J為j項(xiàng)指標(biāo)臨界值。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法逐項(xiàng)消去規(guī)則逐項(xiàng)消去規(guī)則(Elimination-by-aspects rule)(Eliminat

60、ion-by-aspects rule)各項(xiàng)指標(biāo)具有不同權(quán)重。先考察權(quán)重最大的指標(biāo)，如指標(biāo)未達(dá)到臨界指標(biāo)值則此方案刪去。如果達(dá)到臨界指標(biāo)，便按次重要的指標(biāo)比較，依次序貫地比較下去，直到剩下的一種方案。決策方案的比較與選擇 （啟發(fā)式選擇規(guī)則方法優(yōu)超規(guī)則優(yōu)超規(guī)則(Dominance rule)(Dominance rule)如方案a1至少有一項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于方案a2，而其他指標(biāo)均不低于a2，無(wú)疑選擇a1。疊加規(guī)則疊加規(guī)則(Additive rule)(Additive rule)按每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行兩方案比較。設(shè)第j項(xiàng)指標(biāo)之差為x1j-x2j，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重后，得出兩方案指標(biāo)值之差wj(x1j-x2j)，如：則方