商業(yè)運(yùn)營管理方案剖析

1、 “運(yùn)河貢館”管理方案一、管理運(yùn)營目的按照國家有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合“運(yùn)河貢館”的具體情況，通過細(xì)致入微的服務(wù)和實(shí)際有效的管理運(yùn)作，使入駐業(yè)戶體驗(yàn)到xxx“運(yùn)河貢館”安全、舒適、便捷、精細(xì)化的服務(wù)，使廣大業(yè)主真切感受高品位的服務(wù)和管理所帶來的超值享受，并通過一系列的宣傳推介，提升“運(yùn)河貢館”的整體形象和品牌效應(yīng)，繼續(xù)延伸“xxx”這個(gè)品牌的含義。在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)開展一系列服務(wù)性的增值經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主不同需求，又增強(qiáng)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主服務(wù)。二、人員組織架構(gòu)：隸屬濟(jì)寧xxx商務(wù)服務(wù)有限公司一個(gè)部門，共9人，包括店長1人，客服人員2人，保

2、安2人，保潔員4人，管理人員和生產(chǎn)崗人員單獨(dú)招聘，孔燕和單桂芝在貢館招商、啟動期間兼職負(fù)責(zé)合同簽訂、租控、費(fèi)用收取等相關(guān)工作，維修人員和大市場共同使用。運(yùn)河貢館店 長 保安保潔員客服人員三、選配人員基本條件：店長、客服人員、保安、保潔員由商務(wù)公司選聘。店長1人；了解公司運(yùn)作情況，善于溝通、具有一定的管理能力、招商經(jīng)驗(yàn)，社交面較廣，具備基本的物業(yè)管理運(yùn)營知識，年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷?？头藛T2人；善于溝通，細(xì)心穩(wěn)重，年齡40歲以下，大專以上學(xué)歷，女性優(yōu)先。保安：2人；基本要求：身體健康，身高1.72米以上，年齡30歲以下，高中以上學(xué)歷的男性，建議使用專業(yè)保安公司人員或退伍軍人。保潔人員：4

3、人；基本要求：形象較好，身體健康，語言溝通能力強(qiáng)，善于表達(dá)，身高1.6米以上，年齡40歲以下，中專以上學(xué)歷的女性。四、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目（一）公共免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：1、維護(hù)公共秩序，實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防管理；2、公共場所保潔，辦公及生活垃圾收集和清運(yùn)；3、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 4、未出租房屋通風(fēng)、打掃、安全檢查等服務(wù)；5、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；6、雨傘、雨衣臨時(shí)借用； 7、公共區(qū)域的節(jié)日環(huán)境布置； 8、重要時(shí)刻提醒服務(wù)；9、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；10、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)；11、代叫出租車；12、安全用電、消防常識及其他公益宣傳；（二）綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管

4、理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。5、建立健全檔案管理制度（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺賬報(bào)表、圖冊健全，保存完好。6、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話， 24小時(shí)有人員服務(wù)，處理管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率在95%以上。7、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)

5、準(zhǔn)。8、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測評，滿意率達(dá)到85%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。五、運(yùn)河貢館的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）房屋管理標(biāo)準(zhǔn)1、每三日1次對樓道內(nèi)防火門、公共區(qū)域的窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。2、公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；3、對進(jìn)出的裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)； （二）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、保證電梯2

6、4小時(shí)運(yùn)行，電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證；有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的，兩小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。3、消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；每半年檢查一次消防水帶；每月檢查一次滅火器，如失效立即更新或充壓；消防通道暢通。4、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、公共過道路燈、樓道燈完好率不低于98%

7、，損壞的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。6、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。（三）公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、大堂美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。2、進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，并做好巡查記錄。對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并及時(shí)記錄。3、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材等。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、電梯、樓道每日清掃2次，拖洗1次；一層大

8、堂每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；公共過道路燈、樓道燈每月清潔1次；2、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰。3、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。4、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。5、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。6、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。六、工作職責(zé)（一）店長職責(zé)1、負(fù)責(zé)“運(yùn)河貢館”的經(jīng)營管理，組織宣傳推廣及招商、業(yè)戶服務(wù)管理、內(nèi)部考核，協(xié)調(diào)相關(guān)行政部門及公司內(nèi)外部關(guān)系等工作。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及商務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

9、和目標(biāo)責(zé)任。3、負(fù)責(zé)制定經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃及可行性實(shí)施方案等。主持編制年度、季度、月度經(jīng)營管理工作計(jì)劃，組織全員努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。用目標(biāo)管理的方法考核員工，努力營造一種良好的企業(yè)文化。4、定期召開管理工作會議，及時(shí)對工作目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)等做出決策。5、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)“運(yùn)河貢館”各種租賃合同、協(xié)議的洽談、簽訂、審核，及時(shí)了解租賃費(fèi)收繳情況。掌握整體的經(jīng)營狀況，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況適時(shí)提出改進(jìn)意見。7、經(jīng)常了解員工思想狀態(tài)、工作態(tài)度和表現(xiàn)。對給“運(yùn)河貢館”創(chuàng)造效益和做出特殊貢獻(xiàn)的員工，給予獎勵。對給“運(yùn)河貢館”造成經(jīng)濟(jì)損失和影響的員工及時(shí)進(jìn)行處罰。8、加強(qiáng)自身

10、建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，做員工的表率。9、做好消防安全防范及防盜、防火、防水浸等工作。10、完成商務(wù)公司經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作。（二）客服人員職責(zé)1、了解市場信息，參與業(yè)務(wù)洽談。給店長提供各種數(shù)據(jù)，每天按時(shí)向店長匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2、負(fù)責(zé)工作目標(biāo)考核和員工出勤考核，按時(shí)發(fā)放員工工資。3、正確掌握業(yè)戶信息及租賃房源并正確輸入電腦。4、核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。及時(shí)核對費(fèi)用收取情況，建立各項(xiàng)費(fèi)用收取臺帳，并適時(shí)催收。5、查看各樓層房間鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并分類放置。6、做好交接班記錄，未完成事項(xiàng)簽字認(rèn)可跟辦。7、根據(jù)業(yè)戶需要安排保安、保潔人員服務(wù)。8、完成店長交辦的其他工作。（三）

11、保安職責(zé)1、負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的管理（維護(hù)出入口的交通秩序、審核、登記外來來訪人員、制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入貢館）。2、24小時(shí)定時(shí)巡邏，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行、消防器材的管理。3、義務(wù)宣傳防火安全教育，定期向業(yè)主傳授消防知識。4、處理突發(fā)事件，防止和制止任何危及或影響業(yè)主安全的行為。5、為業(yè)主提供便利性服務(wù)。6、防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件。7、完成店長安排的其他工作。（四）保潔員職責(zé)1、負(fù)責(zé)大堂、消防樓梯、電梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。2、負(fù)責(zé)業(yè)主生活垃圾的定期定時(shí)清理，按規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。3、加強(qiáng)保潔公用設(shè)施物品的管理，做好出入庫登記，防止丟失損失，及時(shí)記錄所使用

12、的工具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，培養(yǎng)愛護(hù)工具和設(shè)施的良好作風(fēng)。4、為業(yè)主提供便利性服務(wù)。5、完成店長安排的其他工作。 商務(wù)公司 2009年12月31日運(yùn)河貢館各項(xiàng)內(nèi)部管理制度一、保潔員工作管理制度1、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、著裝整齊，儀表端莊，文明禮貌，不得著便裝，上崗時(shí)著應(yīng)著工作服，佩工牌。3、進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消殺工作管理制度執(zhí)行。4、應(yīng)按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退。5、不允許出現(xiàn)離崗、脫崗、睡崗，樓層之間串崗的現(xiàn)象。6、員工應(yīng)嚴(yán)格保潔公用設(shè)施物品及消耗的管理，做好出入庫登記。培養(yǎng)愛護(hù)工具和設(shè)施的良好作風(fēng)，不得利用工作之便挪用公司財(cái)物。二、保安人員管理制度1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵

13、守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中、文明禮貌、不著便裝、制服混穿上崗；3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到、早退；4、服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；5、不準(zhǔn)離崗、脫崗，互相串崗；6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難職工、來訪客戶、挪用公司財(cái)物；7、執(zhí)勤期間禁止會客接友、看書看報(bào)等；8、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。三、工作人員交接班制度1、所有工作人員應(yīng)按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間；2、交接班時(shí)，交班的人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及相關(guān)器具等裝備器材向接班人員交接清楚。3、交班人員等接班人員對管轄區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員

14、驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。4、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。5、原有事項(xiàng)交待清楚后，交班人員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名；6、接班人員未到，交班人員不得下班，若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班人員共同負(fù)責(zé)，并根據(jù)公司有關(guān)制度對相關(guān)人員做出處理。四、消防管理制度1、如聽到鈴響或電話報(bào)警，應(yīng)立即到報(bào)警樓層檢查。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班人員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉、切斷電源，防止爆燃，情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打消防火警電話，報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚的說明火災(zāi)地點(diǎn)、報(bào)警

15、人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。3、員工知道火情后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備消防栓或立即使用消防栓滅火，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場臨陣逃脫者追究其法律責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識，會使用滅火器具和設(shè)備，檢查消防設(shè)備，消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活、好用。五、維修管理制度1、上崗必須著工作服，到公司指定地點(diǎn)簽到。2、值日人員需在上班前做好各區(qū)域值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。3、應(yīng)根據(jù)故障的輕、重、緩、急實(shí)施維修，對來電報(bào)修，應(yīng)認(rèn)真填寫原始維修記錄，并清點(diǎn)整理必備工具，嚴(yán)格遵守

16、安全操作規(guī)程，防止意外事故的發(fā)生。4、每次維修完畢后，必須清理現(xiàn)場，保證周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并由報(bào)修人或業(yè)主在維修通知單上簽名，并做好整理，及時(shí)反饋維修情況。5、當(dāng)天不能維修的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，說明原因，并做好記錄，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門。6、在完成日常維護(hù)工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常問題，應(yīng)主動檢修、防止事故擴(kuò)大，保證供水供電設(shè)施的正常運(yùn)行。7、加強(qiáng)安全意識，協(xié)助有關(guān)部門搞好防火、防盜、防事故工作，及時(shí)排除和處理不安全隱患。8、搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，互相促進(jìn)業(yè)務(wù)技能開展。9、注意服務(wù)質(zhì)量，待人接物要隨和，不得利用工作之便，收取錢、物，嚴(yán)禁違紀(jì)行為。10、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證維修及時(shí)率高于，質(zhì)量合格率高于，

17、投訴率低于3。六、突發(fā)故障、事故應(yīng)急處理預(yù)案電梯困人1、如有業(yè)主被困在電梯內(nèi)，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，及時(shí)通知維修人員到電梯門外，及時(shí)保持聯(lián)系。2、被困者救出后，必須詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，尋找問題發(fā)生的原因；必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等；必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶斗毆1、勸阻雙方住手、住口；2、將爭吵或斗毆的雙方（或一方）業(yè)戶勸離現(xiàn)場；3、應(yīng)先制止持有器械的一方（如個(gè)人力量單薄，應(yīng)迅速報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解）；4、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；5、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)

18、，切記不能動粗，不允許惡言相向。6、處理完畢糾紛后，按貢館相關(guān)管理規(guī)定，對雙方當(dāng)事人給與處罰和警告，防止類似事件發(fā)生。處理業(yè)主投拆1、當(dāng)業(yè)主用電話或親自來投訴時(shí)，各級人員在任何情況下，都必須以禮相待，認(rèn)真記錄投拆情況。2、應(yīng)盡心盡力誠懇地表示協(xié)助投拆者，解決問題。3、立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并商討謀求解決辦法。4、當(dāng)處理業(yè)主任何投拆時(shí)，必須耐心禮貌，誠心合作，運(yùn)用機(jī)智去處理每一項(xiàng)投訴，之后向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒斑^程。觸電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到觸電事故報(bào)警后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，并關(guān)閉控制電源。2、在未關(guān)閉電源之前不可用身體接觸觸電人，避免自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、斷電后應(yīng)對

19、觸電人員立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”急救中心電話送醫(yī)院搶救。失火事故的應(yīng)急處理接到報(bào)警后，立即到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，首要任務(wù)是撥打“119”，盡力和消防人員一起撲滅火災(zāi)。 商務(wù)公司 2009年12月31日運(yùn)河貢館租賃業(yè)戶服務(wù)手冊一、貢館公共管理?xiàng)l例1、運(yùn)河貢館管理管理辦公室將保持貢館處于良好狀態(tài)，及時(shí)檢查和修繕各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。各租賃業(yè)戶應(yīng)保證其所租賃區(qū)域的正常使用，凡不是由于貢館的原因，而使貢館內(nèi)任何設(shè)施的正常運(yùn)行受阻或有關(guān)供應(yīng)服務(wù)中斷，則貢館管理辦公室不負(fù)賠償各租戶損失的責(zé)任。若出現(xiàn)該情況時(shí)，貢館管理辦公室應(yīng)盡全責(zé)，全力協(xié)助恢復(fù)至正常。同時(shí)貢館所規(guī)定的各租戶應(yīng)繳納的管理費(fèi)和其它費(fèi)用的責(zé)任亦不因此

20、而受到任何影響。2、貢館管理辦公室有權(quán)對貢館內(nèi)的天花板、地板以及外墻的設(shè)計(jì)安裝等進(jìn)行必要的整修更新。3、貢館管理辦公室享有在貢館外墻、頂層及其它地方安裝或改裝廣告的權(quán)力。各租戶不能私自在其所租房屋的外部（包括外墻）、頂部或其它公共區(qū)域展示或樹立任何文字標(biāo)記或廣告，不能安裝遮陽棚或其它突出物，不能在單元內(nèi)自行安裝和使用烹飪、空調(diào)和采暖等設(shè)備。4、各租戶不能在所租房屋的地面上放置超過規(guī)定荷載的物品。在將重物搬進(jìn)其所租的房屋之前，應(yīng)通知貢館管理辦公室。各租戶搬進(jìn)的專業(yè)機(jī)具和機(jī)械設(shè)備應(yīng)被置在適當(dāng)?shù)闹挝锷?，其安置?yīng)按貢館管理辦公室的要求足以防止震動，噪音不應(yīng)干擾其它用戶。5、因管理及維修貢館之需要，貢

21、館管理辦公室有權(quán)要求各租戶允許有關(guān)人員進(jìn)入有關(guān)房屋進(jìn)行有關(guān)工作。6、各租戶保證其所租房屋內(nèi)部無任何蟲害。如果發(fā)生蟲害，應(yīng)及時(shí)通知貢館管理辦公室，由貢館管理辦公室安排滅蟲工作。由此產(chǎn)生的費(fèi)用，由租戶自行負(fù)擔(dān)。7、各租戶未經(jīng)貢館管理辦公室批準(zhǔn)不能私自增大其單元內(nèi)的電力負(fù)荷或私自架設(shè)電氣線路。非專業(yè)人員不能拆裝電氣線路或設(shè)備，否則，一旦查出或造成事故均由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。8、各租戶如需對其所租房屋進(jìn)行裝修，則應(yīng)報(bào)貢館管理辦公室同意后實(shí)施。二、公共區(qū)域與設(shè)施的管理規(guī)定1、貢館的公共區(qū)域與設(shè)施是指貢館的門廳、樓梯、電梯、通道、馬路、地臺、天臺、外墻等任何供貢館之業(yè)主共同使用之地區(qū)及設(shè)施。2、貢館

22、管理辦公室有權(quán)規(guī)定所有公共區(qū)域及公共設(shè)施的使用及保養(yǎng)方式，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對公共區(qū)域及設(shè)施之使用方式及設(shè)置進(jìn)行更改。3、各租戶均有權(quán)使用貢館公共區(qū)域及設(shè)施，但請愛護(hù)使用并保持清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。請不要在公共區(qū)域與公共設(shè)施處堆放或留置箱物、家具、垃圾等，不能阻塞或妨礙該地區(qū)的通行或使用。4、貢館電梯由貢館管理辦公室負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)，各租戶搬運(yùn)家具或運(yùn)送其它貨物時(shí)請不要超載及擦壞內(nèi)壁，否則所有損壞由該租戶賠償。5、公共區(qū)域用水、電等的管理將本著“厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)”的原則，實(shí)行嚴(yán)格管理，請您配合。三、公共守則 1、消防條例，按照中華人民共和國消防法的有關(guān)規(guī)定，遵守以下條例；1)各租戶指定專門負(fù)責(zé)人員，

23、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，定期與管理辦公室商討消防安全工作，熟悉消防器材的擺設(shè)地點(diǎn)和消防器材的使用；2)請勿將易燃、易爆、腐蝕和有毒物品帶入貢館；3)請勿隨意挪動、遮擋或挪用貢館消防器材和設(shè)備；4)請勿在貢館樓梯、走廊或公眾地方堆放貨物，消防通道門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉，請勿擅自上鎖，確保消防通道暢通；5)辦公工作區(qū)域內(nèi)請不要使用電爐、電飯鍋等電器，請勿用明火燃燒文件紙張，請勿隨便加接電源或增設(shè)電器線路；6)下班時(shí)請及時(shí)關(guān)掉電源，熄滅煙蒂火種，清理廢棄紙張等易燃物，消除火災(zāi)隱患；7)各租戶所屬范圍內(nèi)任何電器插座或電源損壞，請及時(shí)通知維修人員修理；8)請不要在禁止吸煙的區(qū)域吸煙。 2、安保條例 1）

24、任何公司或個(gè)人，不論故意或過失造成對貢館財(cái)物的損壞，需要承擔(dān)賠償責(zé)任；2）請您遵守管理辦公室制訂的有關(guān)規(guī)定，服從貢館管理人員合理的勸導(dǎo)和管理；3）需要從貢館正門或使用電梯搬運(yùn)大宗物品時(shí)，請先與貢館管理辦公室聯(lián)系；攜物出貢館需具有您或您公司印章簽字的出門證明（注明日期、時(shí)間、攜物人、物品名稱、數(shù)量），保安人員有權(quán)檢查和謝絕您通行及使用電梯；4）租戶的職員應(yīng)在貢館管理辦公室辦理職員出入證、人員登記卡（每人需一寸 照片2張）。在非開放時(shí)間進(jìn)入貢館的人員，請?jiān)谇皬d登記，并出示“客戶證”或其它身份證明文件，注明出入理由；5）請勿在辦公區(qū)域內(nèi)留宿，保安人員有權(quán)阻止任何身份不明人員進(jìn)入貢館；6）請勿攜帶寵物

25、進(jìn)入貢館；7）貢館保安人員24小時(shí)巡邏，如發(fā)現(xiàn)辦公室有異響、異味或煙感報(bào)警，有權(quán)入內(nèi)檢查；8）租戶入住貢館后如需加配鑰匙，更換門鎖，請與客服人員聯(lián)系，費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)；9）發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，或發(fā)生失竊等案件，請您向貢館管理辦公室報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場；10)貢館內(nèi)請不要大聲喧嘩、跑動或制造影響他人工作的噪音、氣味、強(qiáng)光等；11)請您熟悉貢館內(nèi)的緊急出口和疏散線路，在緊急情況下，聽從保安人員疏導(dǎo)；12)在貢館內(nèi)不得做違反中國法律及不道德的事情。3、保潔守則1)請勿將有異味、易腐爛的食物帶入貢館；2)請勿隨地吐痰或亂拋垃圾；3)每天下班后將辦公室垃圾用垃圾袋裝好，系好垃圾袋口，放在貢館各層垃圾桶內(nèi)；4）請

26、勿在公眾地方，走廊、通道或樓梯堆放任何雜物；5）各租戶要自行清理大件廢棄物品。如需通過管理辦公室處理，由此引起的費(fèi)用由各租戶承擔(dān)；6）不準(zhǔn)在公眾墻身、柱面、門、窗等地方書寫、油漆或張貼文告，保持貢館外貌美觀統(tǒng)一；7）遵守衛(wèi)生間清潔規(guī)定，文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施；4、其它各租戶應(yīng)按照貢館各項(xiàng)管理規(guī)定按時(shí)向貢館管理辦公室繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用，如過期交納則按50元/天加收滯納金。超過十五日未繳，管理辦公室將視為自動放棄租賃權(quán)，該房屋另行租賃，所交費(fèi)用不退還。四、關(guān)于裝飾（修）等施工的有關(guān)規(guī)定1、施人工員須在施工前到客服人員處交納維修保證金并開具施工證明后，方可開工。2、施工中如須動用電、氣焊等明火作

27、業(yè)，需提前申請，未經(jīng)同意私自動火者，將被停止施工，并承擔(dān)一切后果；施工人員必須辦理施工人員登記或施工證，無證者不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場；以上所述施工單位嚴(yán)格遵守，不符合上述條件者，貢館管理辦公室有權(quán)拒絕該施工單位人員進(jìn)入。3、現(xiàn)場施工完畢后，施工單位負(fù)責(zé)因施工造成的有關(guān)建筑垃圾的清運(yùn)，并保持現(xiàn)場清潔、上下水的暢通及電氣設(shè)施的正常使用，否則貢館管理辦公室將有權(quán)追究其施工單位的有關(guān)責(zé)任。商務(wù)公司2009年12月31日“運(yùn)河貢館”招商宣傳方案一、目標(biāo)客戶定位：1、信息服務(wù)類、研發(fā)類、法律類、金融類、技術(shù)類、管理咨詢類、勞動就業(yè)類、物流類、IT類、保險(xiǎn)類等公司；2、各類廠家駐濟(jì)辦事處；3、市區(qū)內(nèi)現(xiàn)有辦公樓業(yè)

28、戶；4、貢館周邊的商業(yè)從業(yè)者；二、招商政策：1、具體政策：合同期為2年一簽，租金按半年預(yù)交。第一年租價(jià)在0.75元/·天（建筑面積）免一年物管費(fèi)，第二年租價(jià)在0.85元/·天（建筑面積）。2、履約保證金：每間房一個(gè)季度的租金作為履約保證金（需安裝空調(diào)的房間，每間需另交2000元/間的押金）。三、媒介宣傳及價(jià)位：預(yù)算總宣傳費(fèi)用55720元，宣傳發(fā)放主要區(qū)域：主要面向商務(wù)住宿辦公類、茶樓咖啡酒吧類、休閑娛樂類、餐飲類等場所發(fā)行，具體媒介見如下：一）報(bào) 紙： 7320元齊魯晚報(bào)·今日運(yùn)河版發(fā)行日期：周一, 頭版彩版1/4版，4320元；宣傳內(nèi)容：“財(cái)富領(lǐng)地、智者之選，S

29、OHO新一族”-“運(yùn)河貢館”商務(wù)寓所即將上市，敬請關(guān)注商務(wù)新生活 “地段優(yōu)越、交通方便、安全舒適，適合商務(wù)辦公、居住”， 地址：蘇果超市對面，龍行路路南 預(yù)訂熱線：2202388 （配效果圖）招商政策：合同期為2年，第一年均價(jià)0.75元/·天，免一年物管費(fèi)。運(yùn)河貢館簡介：房間面積及配備：45-173，寬帶、有線電視、電話線預(yù)留口、衛(wèi)生間、冷暖空調(diào)。管理服務(wù)1、濟(jì)寧xxx商務(wù)服務(wù)有限公司承擔(dān)出租、管理與服務(wù)。2、經(jīng)營原則：扶持致富、助商發(fā)展、誠信經(jīng)營、共創(chuàng)共贏。3、市場管理：采用先進(jìn)管理模式，進(jìn)行統(tǒng)一管理服務(wù)、統(tǒng)一宣傳，為業(yè)戶提供便利，維護(hù)業(yè)戶利益。4、環(huán)境衛(wèi)生：專業(yè)人員專區(qū)不間斷保潔

30、服務(wù)。5、場所安全：消防設(shè)施齊全達(dá)標(biāo)，專職安保二十四小時(shí)巡邏值班，管理安全。商業(yè)環(huán)境1、環(huán)境配套：6家銀行、3所醫(yī)院、3所幼兒園、2所小學(xué)、2所中學(xué)、4家通訊運(yùn)營商遍布周邊。2、交通便利：龍行路、運(yùn)河路、越河路、車站西路四條城市主干道穿行環(huán)繞。東側(cè)是正在治理中的運(yùn)河文化風(fēng)光帶；西面的王母閣路可直達(dá)北湖省級旅游度假區(qū)；3、公交線路：從火車站、汽車南站乘3路、9路、21路、28路、29路、33路直接到達(dá)。4、出行條件：運(yùn)河貢館距火車站1200米，距汽車站800米。5、1600多的廣場，提供足夠車位。6、本項(xiàng)目四周視野寬闊、環(huán)境幽雅。齊魯晚報(bào)·今日運(yùn)河版發(fā)行日期：每周二和四,內(nèi)版黑白版便條

31、式（1.5×7），3000元/月（15期）；宣傳語言： “運(yùn)河貢館”商務(wù)寓所即將上市，敬請關(guān)注商務(wù)新生活 地址：蘇果超市對面 預(yù)訂熱線2202388 二）中區(qū)電視臺：中插宣傳。宣傳語言：“財(cái)富領(lǐng)地、智者之選，SOHO新一族”-“運(yùn)河貢館”商務(wù)寓所即將上市，敬請關(guān)注商務(wù)新生活 “地段優(yōu)越、交通方便、安全舒適，適合商務(wù)辦公、居住”， 地址：蘇果超市對面，龍行路路南 預(yù)訂熱線：2202388 播段：傳奇劇場中插1 激情100分中插1，傳奇劇場中插1首播22:40重播:12:25， 激情100分中插1首播21:27重播15:50，4900/月，播出三個(gè)月共計(jì)14700元。非商業(yè)性活動，可以給

32、予拍攝并免費(fèi)在中區(qū)電視臺社會報(bào)道欄目中給予報(bào)道。三）金座外墻東部、北部現(xiàn)場懸掛噴繪布： 9元/，共約300，計(jì)2700元宣傳語言：“財(cái)富領(lǐng)地、智者之選，SOHO新一族”-“運(yùn)河貢館”商務(wù)寓所即將上市，敬請關(guān)注商務(wù)新生活 預(yù)訂熱線：2202388 四）新聞臺：FM104.2 新聞110 播出時(shí)間：7：15、9：00、11：00、12：00、15：30、17：00、19：00、22:00套、插播8次，一個(gè)月，共5000元。宣傳語言：“財(cái)富領(lǐng)地、智者之選，SOHO新一族”-“運(yùn)河貢館”商務(wù)寓所即將上市，敬請關(guān)注商務(wù)新生活 “地段優(yōu)越、交通方便、安全舒適，適合商務(wù)辦公、居住”， 地址：蘇果超市對面，龍行路路南 預(yù)訂熱線：2202388 五）A類公交車（21路或33路）整車車體廣告：1輛車，260