企業(yè)禮儀介紹5

1、企業(yè)禮儀介紹課程時數(shù)：3. 5小時；授課方式：講演、角色扮演； 必備條件:便攜電腦、數(shù)投課程簡介本課程通過對企業(yè)禮儀講解，幫助學(xué)員樹立“禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)的 外現(xiàn)”觀念，從而能樹立員工的新風(fēng)貌。適合對象：公司新員工培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠：掌握企業(yè)人的職業(yè)禮儀規(guī)范遵守基本禮儀規(guī)范，并在實(shí)際工作中能夠樹立良好的禮儀形象在工作中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣課程要點(diǎn)：待人接物體態(tài)禮儀著裝禮儀辦公室禮儀特殊場合禮儀-第一章、職業(yè)儀表要求-第一章、職業(yè)儀表要求一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格判斷，設(shè)想一下，你會將一個重要合同談判的任務(wù)交于一個蓬頭

2、垢面的人嗎？你希望建立自己的形象，注重儀表應(yīng)該是全方位的。 衣著、發(fā)式、面部、飾物、手足甚至口氣都是你要關(guān)心的。著職業(yè)裝的原則通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。 面料一般公認(rèn)為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳，但員工也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原則”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且 最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。款式更有一個眾所周知的“TPO原則，即以時間、地點(diǎn)、場合為轉(zhuǎn)移。女性著裝要求女士上班著裝以保守為宜。時髦和個性是允許的，但不是在工作的時間。女性要想建立起自己的專業(yè)形象， 衣著保守，裝扮干練是很有幫助的。 女士 著裝以套裙為宜，短袖、

3、長袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，最好 是恰至膝部或膝上部。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當(dāng)避免。另外，長曳至地的拖沓衣裙也應(yīng)避免。女性配件：如果你的腿不是很出色，不要穿著有花樣或顏色很深的襪子 來吸引別人注意，淺淡風(fēng)格的最好。絲襪一定要高于裙子下擺， 無論是站著 還是坐都不能露出大腿來。 絲襪和鞋子的顏色一定要相稱， 即要淺于鞋子的 顏色。鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾 品，可以省去一大堆其他的飾品。如果首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特性， 如太大、太吵、太耀眼，這種首 飾就不適合配戴，因?yàn)楫?dāng)你甩甩頭的時候， 你的耳環(huán)可能會產(chǎn)生叮聲， 這會 完全破

4、壞他人的注意力。不應(yīng)該同時配戴太多的東西，通常全身飾物不宜超過3件。手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪，手提包不可以放在桌上?；瘖y：女性化妝的原則是要注意調(diào)和，不可以太夸張，也不可以太引人注意， 要讓身邊的人不知道你化了妝。不要在公眾場合（辦公室、飯店或有其他人同乘的車上） 化妝，因?yàn)檫@ 種行為都是不智之舉，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝才對。不要在男士面前化妝不要輕易借用他人的化妝品慎用濃香型的化妝品男士著裝要求男士上班應(yīng)著裝正式，應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋；夏天可不穿西裝外 套。如有正式活動，一定要著西裝外套。穿著西裝還要注意與鞋襪的整體搭 配。男士穿西裝應(yīng)注意的問題1、買回西裝的第一件事就是去掉袖口的

5、標(biāo)簽。很多人認(rèn)為標(biāo)簽是衣服 名貴的象征，舍不得剪，反而用線再加固。其實(shí)袖口的標(biāo)簽是為了更方便告 訴你這件衣服的尺寸，因此它訂的很松散，便于你去掉。穿起西裝，會顯得 風(fēng)度翩翩，然而西裝要穿得得體，否則貽笑大方。西裝的款式并不是很多，不像女士的時裝千變?nèi)f化。近幾年開始流行三 ?？邸⒑竺骈_衩、左右開衩的西裝款式，但從長遠(yuǎn)角度來說，還是選用經(jīng)典 的兩?？鄣奈餮b為宜，因?yàn)檫@是經(jīng)過時間考驗(yàn)的，永遠(yuǎn)時尚。2、領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，領(lǐng)帶打好后的長度最重要，其下端在皮帶下1厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn) 扣著。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)當(dāng)扣上，下邊那顆扣永 遠(yuǎn)都是解開

6、的或上下2顆扣都解開，如3顆扣的單排西裝上衣，扣中間一個 扣。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳， 領(lǐng)帶的圖案與色彩可能各取所好。 可是打條 紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話， 就不應(yīng)該穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。如果你對顏色沒有很高的研究，請你慎用顏色多、花樣復(fù)雜的領(lǐng)帶，建議采用傳統(tǒng)型的領(lǐng)帶，比如條紋、格子。3、在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。但在正式場合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無裝飾作用。它的正確位置，在 6 顆扣襯衫從下朝上數(shù)第 4顆扣的地方。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上， 特 別是有意暴露在他人的視野之內(nèi)，因?yàn)樗鼪]有裝飾作用。4、襯衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)

7、口過緊的，這些都會影響您的“高大”形象。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約厘米左右， 袖子應(yīng)在 西裝上衣袖口之外，露出厘米，這樣做主要是為了西裝的整潔。 男士一定要 記得每天更換襯衫，否則會給別人留下一種感覺，就是昨晚你夜不歸家。5、要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。 最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原 則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)的口袋或是公文包里。 上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。6、我們都聽過味道這首歌，里面白色襪子給我們留下了深刻的印象。但是如果男士

8、穿西裝，切忌穿白色襪子，因?yàn)楫?dāng)你舉手投足之間， 會閃 過一道白光，讓人難以接受。因此穿深色西裝時，一定要記得穿深色的襪子。 白色襪子適合于運(yùn)動時，既瀟灑又引人注目。7、在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。-第二章、辦公室儀態(tài)要求-第二章、辦公室儀態(tài)要求一、請記得微笑和使用禮貌用語微笑是人與人之間的潤滑齊劑， 要讓別人感覺你的平易近人， 要記得微 笑。你可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你心情郁悶的時候，如果你努力微笑，漸漸地， 你的心情會愉快起來，而別人會感受到你的愉快。 微笑能賦予別人好感，增 加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。同樣的，如果你希望別人欽慕你的風(fēng)范，

9、 渴望與你交往，你并非一定要 身著名牌，談?wù)摃r尚，只要在日常生活中，將“請”“謝謝” “對不起”掛 在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號召力。二、站姿俗話說“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、 雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背 后。千萬不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹臨風(fēng)”的美好感覺。三、坐姿“坐如鐘“，入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時 間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收， 腳尖向下。女性 入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，

10、兩腿并攏，雙腿同時向左或向左放， 兩手疊放 于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。四、行走“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)，也不是臺風(fēng)。在辦公區(qū)域行走時， 不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災(zāi)了。五、蹲姿如果你在拾取低處的物件時， 應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基 本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直 于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙 堆。六、有傷大雅的小事情象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是 疲勞松馳的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。-第三章、待人接物

11、的常用禮節(jié)-三、待人接物的常用禮節(jié)一、禮賓次序雖然人與人歸根到底是平等的，但“凡是有人群的地方，就有左中右”， 敬尊護(hù)弱是人人應(yīng)遵循的守則。禮賓次序的規(guī)則有多種，如姓氏筆劃為序， 先來后到為序等等，日常交往中常用的還有上級為尊， 長者為尊、客人為尊，女士為尊等慣例。至于一位年長的男下級和一位年輕的女上司二者到底誰為尊，貝傻看在特定的場合到底是哪種關(guān)系占主導(dǎo)地位了。二、介紹介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)， 通過介紹，新的朋友結(jié)識了。介紹通常是把男士介紹給女士， 年輕者介紹給 年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，這 是因?yàn)槲蛔鹫咭攘私馇闆r

12、的權(quán)利， 也就是知情權(quán)。當(dāng)然介紹前首先要了解 被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有許多身份時， 只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。 在介紹時，我們可以提供一些有利于他們更快認(rèn) 識的信息，比如兩位都是江西人，你就可以把老鄉(xiāng)關(guān)系突出，以便他們能盡 快找到共同話題。三、稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例， 但假如一位名字叫王霞的女經(jīng)理，稱她為經(jīng)理、女士、可能都不錯，但在不同的場合，總有一個她最樂于接受，他人也可能認(rèn)為的最佳稱呼， 如果你能 善用這個稱呼，可能會事半功倍。四、自我介紹通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我 介紹三要素。五、點(diǎn)

13、頭禮微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，女口，在路上行 走，或是在公共場所與熟人相遇， 無須駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨 之說些問候話。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或 不相識者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。六、鞠躬禮我們都知道日本是最喜歡鞠躬， 見面和分手都要鞠躬。另外我們經(jīng)常在 電視劇中看到這樣的鏡頭，古代的官員們在退朝時，也要面對君王行鞠躬禮。 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表 示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并擾，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手 合

14、起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時， 可行15度禮，即目視腳前米處；而客人訪問乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。但是90度鞠躬禮切不可隨便用，因?yàn)樗糜谝恍┨囟?的場合，像懺悔、追悼等。不過到了日本，行90度的鞠躬禮則是非常正常的。七、握手的順序“握手言和”，因此握手也是一種交際的常用手段，讓人感覺很親切。 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多， 除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號、 對他人的感謝或祝賀等等。握手的順序即誰先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是

15、失禮的。 通常男士要等女士先伸手后再握， 否則會 出現(xiàn)讓男士很尷尬的局面。 如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意 即可，在此情況下不可主動去握住女士的手； 年輕者一般要等年長者先伸出 手；主人有向客人先伸手的義務(wù)， 無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該 先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級要等上級先伸出手再趨前握 一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表示歡迎。 而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。八、握手的要領(lǐng)握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十 度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向同曲，目 視對方，握住手后稍用

16、力即可放開。 如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握 住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。九、握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮 的。2、目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。3、長時間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握， 也是失禮的。特別是男士握著女 士的手時，如果長時間不放手，證明你是“愛不釋手”，會讓女士很難為情。4、交叉握手。當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握， 是失禮的。5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。比如握著對手兩個手指頭，這是種不禮貌的行為。6、該先伸手時不伸手。上

17、級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。7、出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。8握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋 友握手，而常見的熱朋卻不握手。9、假如你的手不方便握手時，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對手留下一個好印象。10、握手時不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。十、名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。 交換名片時也應(yīng)注意禮節(jié)。 我們使用的名片主要包含兩個方面的意義：一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表

18、明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表 現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2、接受名片必須起身接受名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍或念一遍， 特別是碰以生字、難字，一定 要向?qū)Ψ秸埥?，以免鬧笑話不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教

19、”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時，稱小姐、先生等， 而盡量不使用“你”字，或直呼其名十一、引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。 要與客人保持步伐一致。 適當(dāng)做些介紹。這樣做是遵循兩個原則：一是以右 為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊臼擒囕v靠右行駛）。在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺 階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。十二、開門向外

20、開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請 進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時， 敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客戶說“請進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。預(yù)約客人來訪時，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作， 提前幾分鐘在約定地點(diǎn) 等候，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示歡迎之情， 初次見面的還應(yīng)主動作自我 介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談。臨時來訪的客人造訪時，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開身時， 應(yīng)大方地向客人說明原因， 表示歉意，主動地與客人另約時間， 千萬不可吞 吞吐吐或頻頻看表來表示送客的

21、心情。十三、善待客人的同伴來客有同伴時，應(yīng)請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。十四、奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出 來使用，使用一次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不 到招待的作用，只會引起來客的不快，茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中。 俗話說：“茶滿七分，酒滿杯”，因此給客人倒茶時只要七分滿就行了。同樣的，來客中應(yīng)從身分高的開始沏， 如不明身人份，則應(yīng)從上席者處 開始沏，在客人處還未沏完時，不要給本公司的人沏。十五、送客送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里， 終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別， 如電梯

22、口，大門口，停車場或 公共交通停車點(diǎn)等，按公司規(guī)定，一定要送客人到公司門口。 若是遠(yuǎn)道而來 的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場，輪船碼頭。送客人要在客人消失在視線 時，才打道回府，否則會很失禮。-第四章公共場合禮節(jié)-第四章、公共場合禮節(jié)電梯電梯沒有其他人的情況下， 在客人之前進(jìn)入電梯，按住開的按紐，此時 請客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時，按住開的按紐，請客人先下，電梯內(nèi)有人 時，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以 免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時， 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。樓梯上在樓梯上，原則上都有應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急

23、于上下的人通過。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。走廊里通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走 路，而應(yīng)排成豎行。乘車乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一 般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上 賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席， 不必勞駕移 位，除非他坐在了駕駛座上。上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。手勢手勢是談話必要的輔助

24、手段。 除了手勢的幅度和手勢的頻率外， 還要特 別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。至少不能用手指指人。工作拜訪拜訪他人前應(yīng)先通知對方，并約定好會面時間，應(yīng)盡量避免突然造訪， 因急事來不及事先通知對方的， 見到對方時，應(yīng)首先道歉，說明原因，并請 求諒解。約好拜訪時間，不要早到或遲到，因臨時事故不能如約而致的，要盡 快通知對方，并致歉。訪談時應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。記住對方的名字每個人都很重視自己的名字， 所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人 的名字，而且要準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。其實(shí)，只要你發(fā)自內(nèi)心地記， 你就不難做到這一點(diǎn)。問候交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本

25、身就是信息，也有 引起屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義， 只不過是禮節(jié)上的應(yīng)酬 而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時，會自然地問候到：近來可好吧？身體怎么樣？等等， 對方也會相應(yīng)地應(yīng)酬幾句，這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見 你了，問候寒喧是日常生活中的基本禮貌。 問候寒喧的方式主要有兩種： 一 種是言語招呼，如熟人見面時說：您好！另一種是非言語招呼，如見面時注 目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。問候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場合地一概問候“您吃了嗎”已經(jīng) 成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。要說就該這樣說：在日常工作中，大家是否留意使

26、用以下語言了呢？請：請進(jìn)、請坐、請稍候、請多關(guān)照好：您好、早上好、大家好謝謝：謝謝光臨、多謝合作對不起：非常抱歉、真不好意思勞駕：打擾了，麻煩您好嗎？-第五章、電話禮儀-第五章、電話禮儀1、接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起:“您好！生涯事業(yè)，* （姓名） 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)2、接聽電話的注意事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼3、撥打電話的注意事項(xiàng)1）要考慮打電話的時間（

27、對方此時是否有時間或方便）2）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5）注意通話時間，不宜過長6）要使用禮貌語言7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8）避免私人電話4、電話打錯自己打錯了，要主動道歉，別人打錯了，也要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接。5、誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷 線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?、誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷 線、中繼等情況，也應(yīng)打電話方重新?lián)艽颉?、見面不見一個樣目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切

28、不能因互不見面而對自 己過于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢，保持微笑，并使作自然語調(diào)。&傳呼機(jī)的使用在絕對大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場合。尋呼機(jī) 最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅肽阍撊绾卧诒娔款ヮブ铝闷鹨路セ貜?fù)對 方呢？9、手機(jī)的使用不一定要在所有場合，都是你做“大哥大”，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場合是該自覺關(guān)機(jī)的，比如在上司召見和開會時。-第六章、生涯企業(yè)禮儀-第六章、生涯內(nèi)應(yīng)具備的辦公室禮節(jié)一、上班時間應(yīng)該是至少提前五分鐘。 嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽 滿、全心投入。在半路上遇到同事或是見到辦公室早到的同事別一聲不吭， 早晨大家都精神飽滿地互相問候一聲，大

29、家一天都會有好心情。別排除你的上司，這決算不上諂媚。二、整潔的辦公環(huán)境辦公桌總是一團(tuán)糟的人，很難讓人相信他能合理地安排自己的工作，你會讓人感覺你的工作也象你的辦公桌一樣雜亂無章。每天下班后用五分鐘收拾好自己的辦公桌，一切立刻會不一樣。當(dāng)然，要保持你的辦公桌整潔有序 并不只是收拾、收拾那樣簡單，你還要學(xué)會怎樣處理文檔，怎樣處理資料， 怎樣安排辦公用品，怎樣合理安排空間。三、適度的音量在公司，不論是在圭寸閉式辦公室中辦公還是在開放式辦公間里辦公，都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記適當(dāng)?shù)囊袅?。旁若無人地大聲喧嘩固然不可， 交頭接耳地竊竊私語 則容易引起別人的猜測和誤會。接電話時大聲嚷嚷影響別人辦公，若低著頭 捂住話筒接聽電

30、話，你在干什么？適度的音量需要大家細(xì)心體會，自然能找到合適的度。四、尊重他人的空間每個人都有他自己的辦公空間，不得別人許可，不要進(jìn)入別人的辦公室、 辦公空間。生涯是教育事業(yè)公司，有的辦公室還設(shè)有門禁， 這是為了保護(hù)公 司的知識產(chǎn)權(quán)，如果你正是在這樣的地方辦公， 尊重公司賦予你的權(quán)利， 不 要允許和無意識幫助不熟悉的人進(jìn)入。不經(jīng)許可，不要動用別人桌上的辦公用品， 有的人到一個地方，隨手拿 了別人的辦公用品就用，用完了也不歸還，別說你忘記，別人可不這樣想- “以小見大”噢。五、參加會議的禮貌準(zhǔn)時到達(dá)，最好在會議開始前幾分鐘到達(dá)。 出席開會前，要把預(yù)備工作 完成：了解會議主題、準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容和相關(guān)設(shè)備。 在開會過程中，不要胡 亂涂鴉，不要做與會議無關(guān)的事。 若有水杯、罐裝或瓶裝飲料，也應(yīng)該會議 結(jié)束后把它帶走，收拾好身邊的環(huán)境。在開會過程中，把您的手機(jī)關(guān)閉、秘 書轉(zhuǎn)移或調(diào)成靜音，以免影響開會。六、外出公干和離開工作崗位如果你因公需要離開公司， 要按照公