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文檔簡介

1、加強公司所有員工的主動服務意識加強公司所有員工的主動服務意識戴戴 睿睿為為什什么么要提高要提高員員工的主工的主動動服服務務意意識識l一. 每位員工都是公司的主人。l二. 增強公司的整體形象及促進公司的發(fā)展。l三. 提高客戶對公司的忠誠度。l四. 加強公司內部處理問題的效率。l五. 增強員工的團隊意識。如何提高如何提高員員工的主工的主動動服服務務意意識識一一. .由上至下改進服務由上至下改進服務 優(yōu)質服務的思想要貫徹的企業(yè)文化里，并從領導以身作則付諸實踐，上行下效，客戶至上的思想就容易落實到員工的行動上。 3.雇用重視客戶的員工 4.訓練員工關心、體諒客戶 5.授權員工自行解決問題二二. .創(chuàng)造

2、具體的優(yōu)質服務目標創(chuàng)造具體的優(yōu)質服務目標1.要有具體的制度來保證。2.對員工的期望要明確。3.優(yōu)質服務的標準必須簡潔明了三三. .雇用重視客戶的員工雇用重視客戶的員工 定制了服務的標準后，必須找適當?shù)膯T工來執(zhí)行。這種適當?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。四四. .訓練員工關心、體諒客戶訓練員工關心、體諒客戶l公司還要通過各種訓練項目，把優(yōu)質服務的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質服務的行為能力。公司要注重培養(yǎng)員工的銷售技巧，而不光是給員工培訓一些書面知識，要理論聯(lián)系實際，多讓員工討論一些成功和失敗的案例，這樣，才能真正提高員工的業(yè)務水平

3、。l各種水平的提高，對加強服務意識至關重要五五. .授權員工自行解決問題授權員工自行解決問題l顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務：l1.正常的情況下怎么做；2.發(fā)生問題時如何做。l 發(fā)生問題時如何反應。企業(yè)為了提供特別的服務，就必須讓員工在上級領導不在時自作決定。這樣，公司也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對公司的忠誠中得到補償。公司在授權方面，應給予員工最大的支持，不應讓員工遇到什么事就請示上級，這樣員工在與客戶洽談生意時就沒有足夠的底氣，因此，公司應給予員工足夠的權利去解決一些問題，這樣，不僅能提高員工的處事協(xié)調能力，進而提高工作能力，而且也省去了上級一些時間，讓上級集中精力去解決企業(yè)中至關重要的問題，而不至于將精力花在一些小事上。自我提高自我提高 作為

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