整理版銷售語(yǔ)言技巧

1、整理版銷售語(yǔ)言技巧1很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了！ 一般的導(dǎo)購(gòu)看到 顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！工其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了！ 第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了！ “您想要點(diǎn)什么？ ” 錯(cuò)“有什么可以 幫您的嗎？ ” 錯(cuò)“先生，請(qǐng)隨便看看！ ”錯(cuò)“你想看個(gè)什么價(jià)位的？ ”錯(cuò)“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？ ”錯(cuò)“我能幫您做些什么？ ” 錯(cuò)“喜歡的話，可以看一看！ ”錯(cuò)這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了， 好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本 上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！ ”怎么 樣？聽(tīng)著熟悉吧！你怎

2、么接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要 可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了！再想見(jiàn)他不知道何 年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一 臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話， 這輩子估計(jì)都見(jiàn)不 到了！如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生， 就在別人家產(chǎn)生，那么你就 謝謝欣賞失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的 衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專柜！ ”把你 的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛， 可能路邊的店有很

3、 多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴 顧客，你家的品牌！還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面， 在他耳邊做一邊廣 告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭?你真切的告訴他的！他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他 的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“ XXX專柜！”就會(huì)想到 你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！“嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！ ”這就是一個(gè)理由！第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款！ ”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性

4、，只是這個(gè)新沒(méi)有突 出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了！怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì) 說(shuō)！第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸 引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！ ”因?yàn)楝F(xiàn)在每 家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我 們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活 動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話的！第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛，第五種 說(shuō)話：時(shí)限性等！在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言！切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么

5、七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣什么東西都一樣，我 想再說(shuō)一下：賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別！第三句話怎么說(shuō)？很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了： “您愿意了解一下嗎？ "“我能幫您介紹一下嗎？ ”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！"“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為 多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！ 給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)

6、：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭耍?她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然 后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她有給了我一巴掌！”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！別問(wèn)顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清 醒就麻煩了！“顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹猓?”顧客進(jìn)門一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢？ "我們說(shuō): “888.” “太貴了！”很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法！ 顧客：“給你們老板中請(qǐng)一下！ ”出賣老板！你敢打嗎？

7、即使敢打， 老板怎么看你！“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！ ”意思是打過(guò)折你還嫌 貴啊！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴！“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！ ”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí) 都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的！當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是“先 生，我給您便宜點(diǎn)吧！ ”因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！顧客說(shuō)的是太貴了！沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？所以你不能主動(dòng)便宜！所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什 么這么貴？而不是給顧客便宜！怎么告訴呢？那就是講商品。但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！ 一分價(jià)錢一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，

8、要么就是講質(zhì)量如何如何！其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量， 價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位 置（離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候， 就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！傳統(tǒng)的F什么A,也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益等等，這個(gè)我不太懂，請(qǐng)大家見(jiàn)諒!講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？ ”“你能便宜點(diǎn)嗎？ ”首先我們不能說(shuō)：“不能！ ”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈 的反感！男孩子追女孩子：”晚上一起吃飯吧？ ” “不行！ ”“一起看電 影吧？ ” “不行！ ”“一起散步吧？ ” “不行！”只要女孩子這樣拒 絕男孩子，

9、總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你 一個(gè)女人啊？ ”所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候， 我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)， 不 要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)， 因?yàn)?錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用 怕！你平時(shí)買東西還不還價(jià)？肯定還， 哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦?覺(jué)不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候， 有時(shí)候看還不下來(lái)，就 打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已 經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而 不要過(guò)多的在

10、價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!那么怎么回答顧客呢？這么說(shuō)，“你能便宜點(diǎn)嗎？ "如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他， 你問(wèn)他：“你要多少啊？ ”這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少??？ ”你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少啊？ ”這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！那如果是賣衣服的呢？ “能便宜點(diǎn)嗎？ ”你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜 您也不會(huì)要的。”讓他試穿！“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的?！薄澳?/p>

11、先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！卑褍r(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：“這個(gè)多少？ ” “1888.”“便宜點(diǎn)吧！” 很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前， 你談價(jià)格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢， 很實(shí)惠了！”“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣 380元，可以用一、兩年， 一天才劃幾毛錢，物有所值?。?”這是最常用的。下面說(shuō)一招不常用的！用“多”取代“少” !什么意思呢？我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這么一句話：“你少買件衣服就過(guò)來(lái)了。 ”“少 抽

12、兩包煙就過(guò)來(lái)了！ ”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過(guò)來(lái)了。 ”“少化兩 次妝就過(guò)來(lái)了?！边@是我們常聽(tīng)的，或者常說(shuō)的，但卻是非常錯(cuò)誤的！因?yàn)樽屗氲酵纯嗔?！煙民少抽一根煙他都難受， 更別說(shuō)兩包了！打麻將最恨的就 是放炮，更別說(shuō)多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可 呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺(jué)得很痛 苦。那么我們把這些痛苦變成快樂(lè)！這么說(shuō)：“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊?。讓他想到快樂(lè)。煙民 多抽煙快樂(lè)吧，美女多去美容院快樂(lè)吧。麻友多贏錢更快樂(lè)！這樣我們避免了痛苦，向往了快樂(lè)。你說(shuō)的時(shí)候他想到的是快樂(lè)！ 心情當(dāng)讓開(kāi)心，那么就沒(méi)

13、那么 難銷售了“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！ ”但顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行?！蹦銈兝习灞荒銦o(wú)情的出賣了！有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你我們老板跟我說(shuō)一聲吧?！鳖櫩驼f(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了！因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板！你也不能說(shuō)：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我！ ”他肯定不買！其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎？百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話！有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦？那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢？直接打電話過(guò)去：“老張，我去你店里

14、拿件衣服，你給優(yōu)惠 點(diǎn)?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟Ｋ詫?duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老 板的朋友，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板， 讓我們老板對(duì)你表示感謝！ ”就可以了。這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反 感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用， 但效果很好，大家可以試試！“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？ ”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！”錯(cuò)“知道您是老顧客，給您報(bào)

15、的價(jià)格就是底價(jià)！”錯(cuò)“你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)！ ”錯(cuò)“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？ ”很多老顧客這樣問(wèn)到。其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里 比別的地方便宜！現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代， 任何商品都可以找到很多個(gè) 販賣的商店。一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化， 都是諾基 亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人！因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一 次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店！他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買諾基亞手機(jī)，就去 XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提

16、我的名字，他一定 對(duì)你很照顧的！”所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！ ”你這樣說(shuō)，就把老顧客給 打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能 優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我 更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題？ ”那么怎么回答呢？首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意！這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的 朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái) 有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)?！本涂梢粤?！老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的， 而不是為了你比別的 地方便宜才來(lái)的！只要你不比別的地方高就可以了 ！就能留住老顧客！20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟！“你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。?”“您可能很少來(lái)這條街逛。”錯(cuò)“我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？ ”錯(cuò)“可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到?！卞e(cuò)“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了?！卞e(cuò)第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我