旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一、執(zhí)行總結(jié) 1二、公司及配套服務(wù) 2三、市場前景分析 3四、市場調(diào)研與財務(wù)分析 5五、公司概述 6六、經(jīng)營管理機制 8七、營銷戰(zhàn)略 11八、經(jīng)營風(fēng)險及對策 11九、公司未來發(fā)展規(guī)劃 12十、存在的問題及對策 12一、執(zhí)行總結(jié)在當(dāng)前全國高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力大討論的背景下，我們以“創(chuàng)新” 、“創(chuàng) 業(yè)”為指針，充分利用相關(guān)信息進行市場分析、專家咨詢等方法，開展調(diào)查研究，創(chuàng) 作出本參賽項目“繞綠旅游公司創(chuàng)業(yè)計劃書”。據(jù)調(diào)查：如今普通旅游已經(jīng)不能滿足旅游消費的相關(guān)需求，他們逐漸趨向于具有 特色的“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育旅游”、“攝影旅游”、“考察旅游”等主題旅 游

2、。他們需要放松自己，也渴求體驗新奇感覺和增加閱歷；需要良好的旅游服務(wù)，也 渴求獨具特色的旅游服務(wù)。鑒于此，作為滿懷激情和抱負(fù)的我們，決定創(chuàng)辦一家擁有 特色的旅游公司?！袄@綠旅游公司”立足柳州，采用借力思想，充分使柳州農(nóng)村物質(zhì)資產(chǎn)、民俗風(fēng) 情、自然資源為我所用。精心經(jīng)營好“農(nóng)村特色旅游公司”，保證服務(wù)質(zhì)量是我們的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；努力做到使我們旅游服務(wù)成為放松心情、體驗新奇的農(nóng)村生活和民俗風(fēng)情 為一體，集個性化與特色化為一身的高品質(zhì)旅游服務(wù)是我們的服務(wù)理念；讓鄉(xiāng)村旅游 成為民族之間，城市和農(nóng)村之間的橋梁與紐帶是我們共同的理想?！盎貧w自然、體驗鄉(xiāng)村生活”旅游，貼近現(xiàn)代人對旅游消費的需求，特色性和新 奇性強

3、，服務(wù)多樣化和個性化。顧客可根據(jù)不同的經(jīng)濟情況和需求靈活選擇旅游服務(wù)。本創(chuàng)業(yè)計劃書是根據(jù)現(xiàn)在和未來我國旅游業(yè)的發(fā)展方向，并結(jié)合國內(nèi)消費者的需求而成立的。本公司將先在廣西省柳州建立公司，樹立品牌后，將向廣西各市建立分 公司，并以廣西泛北部灣經(jīng)濟區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟區(qū)為中介向全國旅游業(yè)進軍。公司采用“目標(biāo)管理、分公司競爭、季度考察、年終審核”的制度和每年在本公 司舉行“導(dǎo)游服務(wù)”比賽來保證旅游服務(wù)質(zhì)量。注重個人品牌（人品+生格+能力）。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對顧客承諾：以獨特的服務(wù)，即 可讓您擁有一個難忘、愉快的旅行。目前，我們所需資金將采用公開集資方式取得。公司擬采取功能虛擬

4、方式，把固 定資產(chǎn)降到最低，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是 10年內(nèi)成為旅游集團，15年內(nèi)成為綜合型的集 團公司。等時機成熟將會創(chuàng)立大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金，投資于大學(xué)生獲獎的創(chuàng)業(yè)書。為我 們投資資本的退出和轉(zhuǎn)行提供了多種渠道。據(jù)財務(wù)預(yù)測，本公司未來五年現(xiàn)金流凈現(xiàn)值 200萬元（備注：見附表），是初期 投資額的4倍多，兩年內(nèi)即可收回投資額。即使未來鄉(xiāng)村旅游會有許多旅游公司競爭， 但我們通過公司品牌還有公司的投資基金，仍然可以讓投資者獲得可觀的回報，可見 此項目是一項非常有價值的投資。二、公司及配套服務(wù)（一）顧客群：1、目標(biāo)顧客群：企事業(yè)單位、離休干部、城市居民、大學(xué)生2、邊緣顧客：外國游客（二）旅游線路初定1、民族

5、風(fēng)情游2、鄉(xiāng)村游3、特色游（三）服務(wù)特色1、旅游內(nèi)容貼近顧客的實際需要和個人愛好，具有較強的獨特性和新奇性。2、針對性、新奇性突出。針對不同顧客需求服務(wù)、滿足不同顧客的不同需求3、通過在鄉(xiāng)村租用農(nóng)田，建立自己的旅游基地；為游客提供親自種植農(nóng)作物服 務(wù)。4、改變傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。（四）高附加值的配套服務(wù)1、自主體驗，提供顧客充足的時間，讓顧客自己以個人的方式盡情感受鄉(xiāng)村生 活和民俗風(fēng)情。2、提供投訴服務(wù)電話，及時反饋顧客要求，提高與完善服務(wù)質(zhì)量。3、免費提供代訂酒店、機票、車票、旅游等信息咨詢服務(wù)。4、在旅游過程提供拍攝錄像和制作 VCD）t盤業(yè)務(wù)。5、為顧客提供露營、娛樂工具租借業(yè)務(wù)。（五）公司

6、服務(wù)運作流程：公司根據(jù)特定旅游線路進行經(jīng)營，并將顧客反饋的信息和需求整理存放在公司網(wǎng) 絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫。其次，市場部根據(jù)顧客反饋的需求與實際需要，從相應(yīng)旅游線路進行 改進，制定出具體方案。再次，方案經(jīng)過公司高層領(lǐng)導(dǎo)評審，確定如何改進。最后控 制公司服務(wù)環(huán)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。（六）宣傳方式與渠道：宣傳途徑：1、報紙：在柳州晚報、南國今報等銷售量比較高的報紙進行宣傳。2、網(wǎng)絡(luò)：建立自己的門戶網(wǎng)站，讓客戶可以直接方便地了解到我們的旅游服務(wù)。3、新聞媒體：利用廣播、電視、戶外廣告等新聞媒體進行宣傳，擴大公司知名 度。（七）服務(wù)質(zhì)量保證體系1、嚴(yán)格的人才招聘制度，招聘高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。2、實施品牌戰(zhàn)略 保

7、證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的公眾形象。3、嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。4、目標(biāo)管理，集體決策，獎懲制度。5、信息采集小組，反饋顧客建議制。三、市場前景分析旅游業(yè)市場從現(xiàn)實意義上來說：即鄉(xiāng)村旅游區(qū)域內(nèi)，潛在的消費者及其消費欲望， 這里的消費者包括城市居民，商人，工薪階層和離休干部，大學(xué)生。（一）市場機會1、市場分析：據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2008年中國森林旅游人數(shù)超過了兩億五千萬 人次，全國旅游總收入同比增長約 4%達到1.14萬億元。而在中高收入家庭進行了 全家旅游；這些家庭用于旅游的平均消費為 9109元。國家發(fā)布的2008中國公民旅游消費者市場調(diào)查報告 顯示：人們外出旅游主要 是

8、為了 “放松身心” （68.8%）、“體驗新奇感覺” （41.8%）和“增加閱歷” （40.2%）。 反映出大多是中國人在享受不斷提高的生活水平的同時，也付出了身心壓力不斷增加的代價，而個人收入的增加和旅游業(yè)的發(fā)展使通過旅游釋放壓力不再是難事。這也顯 示出休閑產(chǎn)業(yè)近年來的快速增長其來有知。但從整體看，中國公民旅游還處于較為初 級的階段，多數(shù)中國人還只能把旅游作為一種奢侈品，因此，體驗新奇感覺和增加閱 歷也因此成為很多中國旅游者的需求，未來農(nóng)村旅游業(yè)將是連通城鄉(xiāng)的大旅游市場， 成為國內(nèi)旅游市場的主要支撐體。 這樣一個擁有巨大潛力的行業(yè)我們希望在此期間市 場中的競爭局面應(yīng)是維持發(fā)展。影響這種變革的

9、主要力量來自人們生活水平的提高和 對特色旅游的需求。在旅游行業(yè)中，發(fā)展前景最廣泛的區(qū)域是具有特色的鄉(xiāng)村旅游和 民俗旅游。2、據(jù)統(tǒng)計：2008年廣西區(qū)入境旅游人數(shù)達到 237萬人次，增長15.4%,旅游外 匯收入達到6.85億美元，增長21.4%;國內(nèi)旅游人數(shù)達到9380萬人次，增長12% 國內(nèi)旅游收入達到487億元，增長21.2%。我們相信，在如今旅游業(yè)的發(fā)展方向，隨 著消費者對“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育旅游”、“攝影旅游”、“考察旅游”等特 種旅游的青睞。我們在廣西各市的旅游業(yè)方面參與競爭，將會有巨大的市場和樂觀的 市場占有率。我們的市場定位是發(fā)展廣西各大城市。在過去的幾年中，鄉(xiāng)村旅

10、游市場處于萌芽 狀態(tài)。旅游市場專家和國家旅游局預(yù)測，該領(lǐng)域未來的產(chǎn)值是無法估量的。公司由于所處位置得天獨厚，座落在擁有 11個少數(shù)民族的廣西，使我們有理由 相信，這將是一個絕好的市場機遇。我公司和與旅游有關(guān)設(shè)施及露營用品與我們的服 務(wù)相互合作共同打入現(xiàn)有的旅游行業(yè)中。這種合作具有高利潤的壟斷局勢。黨的十六屆五中全會中指出，建設(shè)社會主義新農(nóng)村是我國現(xiàn)代化進程中的重大歷 史任務(wù)，并在2010年實現(xiàn)在全國建成100個農(nóng)村旅游特色縣、1000個農(nóng)村旅游特色 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、10000個農(nóng)村旅游特色村。同時將農(nóng)村旅游業(yè)建設(shè)成連通城鄉(xiāng)的大旅游市場， 成為國內(nèi)旅游市場的主要支撐體，滿足國內(nèi)旅游市場需求。(二)競爭

11、對手分析旅游業(yè)競爭主要體現(xiàn)在爭奪顧客市場。1、顧客市場競爭分析競爭對手一一東方假日旅游公司、柳州五星社、柳州青年旅行社、柳州融水旅游 公司等。優(yōu)勢：資金雄、有一定權(quán)威性、服務(wù)質(zhì)量良好劣勢：服務(wù)傳統(tǒng)式，沒有獨特性2、我們的優(yōu)勢：(1)自主體驗，提供顧客充足的個人時間，讓顧客自己用自己的方式去體驗鄉(xiāng) 村生活和民俗風(fēng)情。(2)目標(biāo)市場明確公司的旅游選擇方向：首選：體驗新奇、獨特的鄉(xiāng)村生活。次選：體驗、了解民俗風(fēng)情和自然觀光(3)服務(wù)經(jīng)營方式保證模式：事先主動與顧客溝通，了解顧客的需求結(jié)合公司特色，保證用公司的特色服務(wù)滿 足顧客要求。靈活自主選擇性：顧客可自行選擇自己用自己的方式去了解、體驗鄉(xiāng)村生活，

12、允許給與他們個人空 問。網(wǎng)上服務(wù)：提供旅游咨詢，訂購機票、車票和發(fā)表建議。(4)改變以往傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)和公司的特色旅游服務(wù)。我們的不足：(1)公司成立初期，其影響力和權(quán)威性較差。(2)公司在行業(yè)競爭能力相對較弱與在服務(wù)上的某些方面不足。(3)公司團隊組成太過年輕，缺少社會經(jīng)驗和公司管理經(jīng)驗。四、市場調(diào)研與財務(wù)分析(一)市場調(diào)查為了取得“回歸自然、體驗鄉(xiāng)村生活”旅游準(zhǔn)確詳盡的市場情況信息，我們設(shè)計了問卷，并對柳州市居民進行問卷調(diào)查，問卷共有 500份其中有效問卷487份，合格 率 97.4%。調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計：1、對于是否有去體驗鄉(xiāng)村生活的想法，有 82%勺人想去體驗鄉(xiāng)村生活。2、對于通過何種方

13、式進行鄉(xiāng)村旅游，其中有 38.3%的人表示自助游，62.7%選擇 旅游社。3、現(xiàn)有這些鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)在的服務(wù)是否滿意以及主要原因， 其中79.8%的人不滿意 現(xiàn)在服務(wù)，其中原因如下：信息收集不方便、不完整占 65.1%,其中由于費用過高占 59.4%。(二)顧客量分析1、在500名問卷調(diào)查人中，有402位表示可以接受本公司，其中41.7%對本本公 司”鄉(xiāng)村旅游”的特色、風(fēng)格很滿意，53.3%持較滿意態(tài)度。2、顧客量分析：柳州有130萬人；約有50萬人對鄉(xiāng)村旅游有興趣，有 20萬考 慮鄉(xiāng)村旅游。(三)旅游項目1、民族風(fēng)情、鄉(xiāng)村游(1)三江程陽風(fēng)雨橋一一 世界四大歷史廊橋之一(2)三江丹洲島侗族(3)

14、美麗的月亮灣枇杷山莊(4)融水龍女溝2、特色旅游：組團到公司旅游基地種植農(nóng)作物等(四)公司收入1、車票，能拿最低價目前旅行社組團到各地旅游大多是包車的，因為包車是可以打折的。對于像市中 心附近這樣的成熟旅游區(qū)，我們可以與巴士公司簽訂合同，常年承包某些熱點旅游線 路的班車，然后再把班車座位按需求數(shù)量轉(zhuǎn)賣給各旅行社。所以從不打折的巴士公司 那里，我們能拿到最低票價。2、住宿，能拿最低價游客的住宿是由接團社負(fù)責(zé)的。我們將擁有自己的定點賓館，并且我們會與賓館 簽訂長期合同，事先談好房價，賓館會給我們留足夠的房間。賓館一般還會免費提供早餐，這樣我們又可以節(jié)省一些成本。在住宿環(huán)節(jié)上，我們是有利可圖。這也是

15、壓縮成本的重要一環(huán)。3、門票，利潤空間較大去景點玩，肯定是要買門票的。一般來說，交給我們的團費是包括部分景點門票 費的，這一部分我們是無利可圖的，我們主要是從那些游客自費游覽的景點門票中賺 錢。游客到自費景點是全價購買門票，而實際上，這些景點和我們也是有協(xié)議的，景 點會返還給我們一半以上的票款。返還的票款大部分歸導(dǎo)游，剩下的歸我們旅行社。我們還會帶游客在看民族風(fēng)情歌舞表演，坐船游玩等等，這也是我們有利可圖的 地方。4、購物去外邊玩，誰都希望帶點特產(chǎn)回去，購物也就自然成了我們賺錢的手段。我們會與那些旅游紀(jì)念品商店簽了協(xié)議的，如果旅客在商店里再買東西，我們就 可以拿一份“獎金” 了。五、公司概況（

16、一）公司介紹1、公司性質(zhì)：民營集資責(zé)任有限公司。2、公司戰(zhàn)略思想：以“回歸自然，體驗鄉(xiāng)村生活”為主題的農(nóng)村旅游服務(wù)公司，用優(yōu)質(zhì)和獨特的服 務(wù)滿足消費者的需求；使他們在我們的引導(dǎo)下以自己的方式進入鄉(xiāng)村、民俗生活，并 體會鄉(xiāng)村、民俗生活，使消費者深切的感受鄉(xiāng)村和民俗的不同生活。產(chǎn)生巨大的社會 效益和經(jīng)濟效益。3、公司的目標(biāo)：10年內(nèi)成為旅游集團，15年內(nèi)成為綜合型的集團公司。（二）管理方式1、公司采取分權(quán)式管理機制。2、公司內(nèi)部采取“學(xué)習(xí)交流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）投資預(yù)算1、總股本50萬元，實收資本50萬元。其中口創(chuàng)立人引入資本 口銀行貸款公司成立資本來源分配圖2、首期投資：A.固定資產(chǎn)20萬元B

17、.流動資產(chǎn)30萬元（四）組織機構(gòu)1、總公司組織機構(gòu)（1）事業(yè)部制（2）管理職能股東大會：建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、咨詢權(quán)、收益分配權(quán)。董事會：決定公司的經(jīng)營方針。董事長辦公室（董事長為主）：專家集體決策，制定公司發(fā)展目標(biāo)，進行戰(zhàn)略決策董事長：決定各部門經(jīng)理、控制財權(quán)。人事部：A.對人力資源實施計劃、調(diào)配和利用。B.遵循用人原則（旅游），調(diào)動員工的最大積極性與創(chuàng)新性。C.制定并實施對員工的獎懲。D.負(fù)責(zé)對員工個人檔案的管理與年終“責(zé)權(quán)制”考評。E.制定并組織員工的培訓(xùn)、實習(xí)計劃。市場部：A.維持與顧客的良好關(guān)系，策劃公關(guān)活動維護公司形象。B.咨詢服務(wù)及其他配套服務(wù)。D.征集顧客信息，反饋顧客意見。E.加強

18、與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展合作伙伴，爭取廣泛的社會支持。財務(wù)部：A.對公司財務(wù)部門進行統(tǒng)一管理。B.設(shè)立內(nèi)部銀行，進行部門結(jié)算。C.公司對外投資的可行性研究和進行成本效益評價。D.目標(biāo)利潤管理，制定標(biāo)準(zhǔn)成本。E.資金籌集管理，收入利潤及分配管理成本費用管理。F.編制分析財務(wù)報表，并對前景做出預(yù)測，提供下期利潤目標(biāo)。投資部：A.證券投資-風(fēng)險投資-適時創(chuàng)立“大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金”。B.配合公司發(fā)展規(guī)劃，收購一些公司。C.配合財務(wù)部實施資產(chǎn)重組并購。廣告部：A.公司網(wǎng)頁制作和管理。B.公司廣告設(shè)計開發(fā)。法律顧問：處理公司的相關(guān)法律事務(wù)六、經(jīng)營管理機制（一）網(wǎng)絡(luò)運作創(chuàng)業(yè)初期，公司出于成本考慮，由公司人員兼職

19、建立管理網(wǎng)站，建立公司的信息 交流中心及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。具體操作如下：1、業(yè)務(wù)方面：數(shù)據(jù)庫公司內(nèi)部信息交流中樞。采用旅游特色管理，即公司將搜集的最優(yōu)信息經(jīng)整理加工后存入相應(yīng)位置，根據(jù)自身所處市場實際需求，在數(shù)據(jù)庫中檢索適合信息，設(shè)一專欄，用于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。2、管理方面：建立管理信息系統(tǒng)。公司將依據(jù)部門設(shè)置建立起企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，主要 由市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。運用這一科學(xué)管理方法，將使公司各部門直接 溝通，加強公司的監(jiān)控力度，增強公司整體發(fā)展方向的把握能力。 公司有一重大決策, 即召開緊急會議，可加快公司決議執(zhí)行速度，迅速解決公司運作遇到問題，保證公司 良性運轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部日常信息交流爭取電子郵件、電話傳真等快捷方式，促進各部門 信息交流，加強團隊合作。3、宣傳方面：采用公開網(wǎng)頁形式，建立公司網(wǎng)站，用于公布公司動態(tài)公告等信息；提供由顧客 評選的質(zhì)量最優(yōu)的旅游項目；收集并反饋顧客來稿、意見。對于顧客普遍關(guān)心的問