售后服務(wù)顧問SA的職責(zé)ppt課件

1、效力顧問效力顧問SA(Service Advisor)職責(zé)職責(zé)SA(Service Advisor)SA(Service Advisor)：效力顧問效力：顧問：我們憑什么可以作為顧問，SA的兩大賣點(diǎn)： A.產(chǎn)品知識(shí); B.客戶關(guān)懷。SA不僅僅為客戶提供效力,更重要的是作為客戶的顧問,所以我們要尊重自已的職業(yè).客戶能否尊重您,關(guān)鍵是您能否成為一個(gè)好的Advisor.效力顧問SA能提供的效力？指引客戶專業(yè)咨訊關(guān)于用車，養(yǎng)車，修車的相關(guān)信息，延伸到購(gòu)車咨詢禮儀效力量身定制處理問題，客戶稱心反響我們效力客戶過程中的信息及客戶對(duì)我們的效力有什么意見或建議橋梁汽車維修企業(yè)與客戶之間的溝通 A：客戶 B：效

2、力顧問 C：配件供應(yīng) D：維修效力 售后效力顧問是一切汽車維修活動(dòng)的溝通中心，是聯(lián)絡(luò)顧客和經(jīng)銷店的橋梁。因此，該職位對(duì)顧客稱心度影響最大。 維修顧問必需在客戶車輛壽命期內(nèi)維修顧問必需在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并堅(jiān)持個(gè)人聯(lián)絡(luò)，以堅(jiān)與客戶建立并堅(jiān)持個(gè)人聯(lián)絡(luò)，以堅(jiān)持客戶對(duì)品牌的忠實(shí)度。他為客戶持客戶對(duì)品牌的忠實(shí)度。他為客戶提供產(chǎn)品和效力方面的信息和處理提供產(chǎn)品和效力方面的信息和處理方案，滿足其需求和愿望。方案，滿足其需求和愿望。 一崗位概述一崗位概述 哪些要素將斷定他能否到達(dá)了該職位的要求： 顧客反響他們得到經(jīng)銷店優(yōu)質(zhì)的維修效力 顧客會(huì)回到他的經(jīng)銷店進(jìn)展一切的車輛保養(yǎng)和修繕需求 售后效力部的銷售業(yè)

3、績(jī)到達(dá)或超越經(jīng)銷商的預(yù)期目的 二效力顧問需求具備的技藝二效力顧問需求具備的技藝 1關(guān)懷顧客技巧 可以與不同需求和不同個(gè)性的顧客進(jìn)展交流和建立關(guān)系 具備良好的舉止和禮儀 2溝通技巧 具有仔細(xì)傾聽的技巧 具有清楚地言語表達(dá)才干，能經(jīng)過訊問確定顧客的需求 具有明晰的書面表達(dá)才干 根本的計(jì)算機(jī)操作技藝 3產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)根本的汽車知識(shí) 根本部件的稱號(hào)和操作方法 新車特性和任務(wù)原理 主要附件和根本功能操作 保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí) 三售后效力顧問的職責(zé)三售后效力顧問的職責(zé) 1完成日常任務(wù)從約定到維修后跟蹤效力的七步法效力流程2接受有關(guān)廣汽豐田保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛運(yùn)用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)方面的問詢 。3執(zhí)行公正公平的保修政策。確保全面了解GTMC保修范圍和政策規(guī)定。協(xié)助車間主管向客戶實(shí)施公平公正的保修政策。 4