比較適用的績效考核(KPI)實際操作方案

1、績效管理制度第一條總則為不斷挖掘員工潛能，充分調(diào)動員工工作主動性和積極性，合理實施對比們及員工的獎罰措施，促進(jìn)員工績效和公司績效的不斷提升，實現(xiàn)公司制定的經(jīng)營計劃和目標(biāo)，特制訂本管理制度。1. 績效管理目的通過公司的績效管理達(dá)到以下目的：1) 部門及員工績效與公司績效充分結(jié)合，為公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供有效保障。2) 合理配置公司資源；3) 不斷挖掘員工的潛力，激勵員工工作士氣，促進(jìn)員工的職業(yè)成長和發(fā)展。4) 為員工的薪酬、獎懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等提供基礎(chǔ)性信息和依據(jù)。5) 增進(jìn)公司內(nèi)部上、下級之間的溝通和了解，建立并保持健康有益的上、下級工作關(guān)系。2. 績效管理原則1) 考核公正、操作規(guī)范的原則2

2、) 上、下互動，過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合的原則3) 與公司經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理理念相結(jié)合的原則3. 適用范圍本管理規(guī)定適用于公司各個部門及全體員工。第二條績效管理的組織結(jié)構(gòu)1. 公司總經(jīng)辦是績效管理的審議批準(zhǔn)部門。總經(jīng)理為績效管理規(guī)定的實施負(fù)責(zé)人。2. 公司經(jīng)理以上辦公會為績效管理的審核機構(gòu)。綜合管理部為績效管理的實施機構(gòu)。3.公司經(jīng)理以上辦公會在績效管理方面的職責(zé)：負(fù)責(zé)制定并完善公司績效管理規(guī)定；組織對部門的績效管理 ；審核部門及員工績效管理結(jié)果；初步核定各部門績效工資額度及員工績效工資水平；提出崗位調(diào)整、人員調(diào)整等計劃措施，報公司總經(jīng)理審議。4.綜合管理部在績效管理方面的職責(zé)： 制定并完善績

3、效管理實施細(xì)則； 提供績效管理的操作原則；負(fù)責(zé)對公司績效管理工作的具體策劃與推動；對公司管理人員進(jìn)行有針對性的績效管理培訓(xùn)；對各部門推行員工績效管理工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督與檢查；執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)的績效管理結(jié)果。第三條績效管理的范圍和流程1.公司績效管理包括部門績效和個人績效兩部分。第1頁共6頁2.部門績效指將總經(jīng)理批準(zhǔn)的公司季度經(jīng)營計劃和預(yù)算分解到各部門，以綜合評分卡的形式考核各部門的經(jīng)營管理業(yè)績。3.個人績效指將分解到各部門的經(jīng)營計劃逐層分解到個人，以綜合評分卡的形式考核每個員工的工作成績。4.部門績效管理流程： 各部門自評辦公會討論與部門溝通書面意見各部門據(jù)此調(diào)整工作計劃。5.員工績

4、效管理流程：員工自評上級考評面談書面意見員工據(jù)此調(diào)整工作計劃。6. 員工的月工資構(gòu)成為：基本工資 +崗位津貼 +績效工資。另外可享受各種補貼?？冃Э己斯べY，月度績效工資按照基本工資的 30%留存，在第二季度的第一個月根據(jù)實際考核得分按比例發(fā)放。第四條部門績效管理程序和內(nèi)容1.部門績效管理 程序1)確立部門季度績效目標(biāo)；2)進(jìn)行績效考評及溝通；3)有效運用評價結(jié)果；4)制定績效改進(jìn)計劃。2.部門績效目標(biāo)的建立部門年度績效目標(biāo)要根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的公司年度經(jīng)營計劃和部門職責(zé)說明等方面內(nèi)容，由公司經(jīng)理級以上辦公會經(jīng)過目標(biāo)分解與分管總監(jiān)、部門經(jīng)理共同制定。部門年度績效目標(biāo)主要包括二個部分：工作業(yè)績目標(biāo)和與

5、其他部門的協(xié)同性。績效目標(biāo)內(nèi)容的設(shè)定要具體、有量化考核標(biāo)準(zhǔn)、切合實際、有時間限制。3.績效考評與溝通1)考核種類、時間：每年的部門績效考評為4 次，年中考評在當(dāng)年7 月份完成，季度考評在 1、4、 7、 10 月份完成。2) 考評內(nèi)容：考核內(nèi)容主要為部門的經(jīng)營管理業(yè)績和與其他部門的協(xié)同性兩個方面。3) 考評人及考評方法：公司經(jīng)理級以上辦公會為部門經(jīng)營管理業(yè)績考評人，其他部門經(jīng)理考評其部門協(xié)同性?？荚u時首先要求本部門提交總結(jié)報告，經(jīng)理級經(jīng)上辦公會和其他部門同時進(jìn)行考核、評價。經(jīng)理級以上辦公會需針對考核結(jié)果同被考評部門主管進(jìn)行溝通，反饋考核分?jǐn)?shù)確定的理由，在充分肯定部門成績的同時幫助尋找差距，制定

6、改善措施。4. 對銷售中心的管理1) 銷售管理業(yè)績占總評成績的80%，主要根據(jù)對公司的貢獻(xiàn)度評價： 按當(dāng)期完成預(yù)算經(jīng)營利第2頁共6頁潤及營業(yè)額、經(jīng)營安全性（是否有逾期應(yīng)收款等使公司利益受損情況發(fā)生）、成長競爭性（市場開發(fā)能力） 、按當(dāng)期物料采購計劃執(zhí)行情況、其他管理水平 （銷售業(yè)績， 市場開發(fā)，合同、超市管理，職工培訓(xùn)等）各占40%， 15%， 15%， 10%，劃分權(quán)重。2)與其他部門的協(xié)同性占總評成績的20%。5. 對企劃部的評價：1) 企劃業(yè)績占總評成績的 80%：按當(dāng)期園區(qū)運營和工程進(jìn)度完成情況、 成本費用預(yù)算執(zhí)行情況、活動和工程質(zhì)量、其他管理水平（游客人數(shù)，活動次數(shù)及效果，勞動紀(jì)律、

7、職工培訓(xùn)等）各占 40%， 30%， 10%劃分權(quán)重。2) 與其他部門的協(xié)同性占總評成績的20%。6. 對綜合管理部的評價1) 管理業(yè)績占總評成績的 80%：按執(zhí)行公司制定的各項管理制度、 及時準(zhǔn)確地向各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、費用預(yù)算控制、其他管理水平（公司文件管理、衛(wèi)生環(huán)境，職工培訓(xùn)和人力資源發(fā)展計劃）各占 20%， 40%， 20%劃分權(quán)重。2) 與其他部門的協(xié)同性占 20%。7. 對財務(wù)部的評價1) 管理業(yè)績占總評成績的 80%：嚴(yán)格按公司制定的規(guī)章制度執(zhí)行會計業(yè)務(wù)、資金計劃水平及園區(qū)經(jīng)營情況的及時反饋、及時準(zhǔn)確地向各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、費用預(yù)算控制、其他管理水平（合同，憑證、帳本、報表，職工

8、培訓(xùn)）各占20%， 40%， 20%劃分權(quán)重。2)與其他部門的協(xié)同性占20%。第五條員工績效管理程序和內(nèi)容1.公司員工的績效管理必須遵循以下基本程序：1) 確立員工季度績效目標(biāo)；2) 實施績效輔導(dǎo)；3) 進(jìn)行績效考核及績效面談；4) 有效運用評價結(jié)果；5) 制定績效改進(jìn)計劃。2. 員工績效目標(biāo)的建立員工的年度績效目標(biāo)要根據(jù)部門季度工作計劃、職位說明書等方面內(nèi)容，由員工上級經(jīng)過目標(biāo)分解與員工本人共同制定。員工績效目標(biāo)主要包括二個部分：季度工作業(yè)績目標(biāo)和工作表現(xiàn)要求（工作能力與工作態(tài)度）?？冃繕?biāo)內(nèi)容的設(shè)定要具體、有量化考核標(biāo)準(zhǔn)、切合實際、有時間限制。3.原則上在1、 4、 7、10 月份，員工的

9、季度績效目標(biāo)必須確定；績效輔導(dǎo)第3頁共6頁績效管理是一個持續(xù)的交流過程?？冃лo導(dǎo)作為員工績效管理體系的核心貫穿于員工績效管理的全過程。管理者與其下屬通過充分溝通共同確定員工績效目標(biāo)，并對績效目標(biāo)實施情況進(jìn)行過程監(jiān)控。管理者需同員工一起對實現(xiàn)績效目標(biāo)過程中的得失進(jìn)行績效診斷。對取得的成績予以肯定和表揚，對尚存差距進(jìn)行分析，找出原因，設(shè)計消除差距的工作計劃，并評估問題是否解決。管理者應(yīng)始終與員工保持一種合作的關(guān)系，圍繞員工績效的改善和目標(biāo)的完成進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，并對輔導(dǎo)效果進(jìn)行跟蹤、記錄和反饋。4.績效考評與面談1)考評種類、時間對員工的考評每年為4 次，每季度1 次，年中考評在當(dāng)年7 月份完成

10、，年度考評在次年1 月份完成。尚未轉(zhuǎn)正或調(diào)整崗位不足1 個月者，不參加考評。2) 考評內(nèi)容考評內(nèi)容主要為員工的業(yè)績表現(xiàn)和工作表現(xiàn)（工作能力與工作態(tài)度）兩個方面。3) 考評人及考評方法考評人原則上為員工直接上級?？荚u時要求所在部門提交上季度業(yè)績報告，其直接上級根據(jù)員工績效表現(xiàn)同時進(jìn)行考核、評價。各級管理人員需針對考評結(jié)果同員工進(jìn)行面談，反饋考評分?jǐn)?shù)確定的理由，在充分肯定員工成績的同時幫助尋找差距，制定改善措施。第六條績效管理 結(jié)果與使用1. 評價結(jié)果的量化形式是綜合記分卡，綜合記分卡滿分是100 分。2. 部門績效管理 結(jié)果的解釋與使用：1) 綜合記分卡得分在 80 分以上，說明該部門完成預(yù)算水

11、平，經(jīng)營、管理實施水平優(yōu)秀。2) 綜合記分卡得分在 60-80 分，說明該達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平，經(jīng)營管理實施進(jìn)程正常。3) 綜合記分卡得分在 60 分以下，說明該部門經(jīng)營管理情況不良。4)公司經(jīng)理辦公會將根據(jù)部門績效管理結(jié)果確定各部門績效工資額度，同時與長期激勵約束計劃、考核任免、資源配置、調(diào)整重組相掛鉤。3. 員工績效管理 結(jié)果與使用各部門根據(jù)考核結(jié)果將員工分為A、B、 C、 D四類，比重原則上為 30、 20、 20%、 30。1)A 類員工為優(yōu)秀員工，考評分在85 分（含）以上，公司將從增加績效工資30 , 以后提高基準(zhǔn)工資、晉升崗位、優(yōu)先培訓(xùn)及獎勵榮譽等方面予以激勵；2)B 類員工為良好員工，

12、考評分在75 分（含） -85 分，公司將從增加績效工資20，并考慮通過制定績效改進(jìn)計劃以及根據(jù)能力上的差距進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其績效不斷提升；3)C類員工為合格員工，考評分在65 分（含） -75 分，公司將扣除績效工資20，并考慮通過制定績效改進(jìn)計劃以及根據(jù)能力上的差距進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其績效不斷提升，如下季度考核結(jié)果仍不能提升，以后下調(diào)基準(zhǔn)工資、調(diào)整崗位或作辭退處理做依據(jù)；第4頁共6頁4) D類員工為不合格員工 ，考評分在 65 分以下，公司可進(jìn)行降低績效工資 30，以后下調(diào)基準(zhǔn)工資、調(diào)整崗位或作辭退處理做依據(jù)。4. 季度績效考核結(jié)果發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：績效工資留存計算公式如下：基本工資*30%

13、=績效留存工資績效工資發(fā)放計算公式如下：績效留存工資* 考核得分百分比 =實際發(fā)放績效工資（ 1）A 類員工：全額返還季度績效工資，獎金最高額度為季度績效工資工資額度的30%；（ 2）B 類員工：全額返還季度績效工資，獎金最高額度為季度績效工資工資額度的20%；（ 3）C 類員工：按比例返還績效工資，扣除比例為季度績效工資工資額度的20%；（ 4）D 類員工：按比例返還績效工資，扣除比例為季度績效工資工資額度的30%；（ 5）一個考核年度內(nèi)，季度績效考核有兩次以上被評為D，調(diào)離崗位，另行安排；有重大失誤者隨時調(diào)離崗位或予以辭退，嚴(yán)重違紀(jì)違法者公司保留法律手段追償?shù)臋?quán)利。第七條業(yè)績考核會1.每月 5 日前，由公司管理辦公會對各部門進(jìn)行績效管理，各部門對員工進(jìn)行績效考評。部門績效考評以業(yè)績考核的形式，要求管理責(zé)任人接受公司管理辦公會的質(zhì)詢，并要求提出改善措施或作出調(diào)整決定。2.