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1、關(guān)于醫(yī)院就診流程調(diào)研報告XX年醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報告醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實現(xiàn)其基本功能的過程。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理，而且注重效率管理和優(yōu)化，是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在如下問題：一、存在的問題（一）預(yù)約診療服務(wù)向社會公布預(yù)約電話及相關(guān)事項形式不多樣化；門診部預(yù)約診療工作制度和規(guī)范不完善；未把預(yù)約診療、病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接。（二）門診流程管理1、門診業(yè)務(wù)科室管理不規(guī)范，午間門診未按規(guī)定長期開診，給上班族、學(xué)生等患者就醫(yī)帶來不便。2、門診收費室、掛號窗口少，流程不合理，患者排隊等候時間過長。3、門診與輔助檢查科室相聚較遠(yuǎn)，雨雪天氣病人檢查不方

2、便。4、門診輸液室設(shè)置簡陋。（三）急診綠色通道管理院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門協(xié)調(diào)合作不緊密，未形成一個完整的急救體系（四）住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理1、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接不及時，患者相關(guān)信息傳遞不到位，不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理不到位。二、改進(jìn)措施（一）預(yù)約診療服務(wù)利用各種形式向社會公布預(yù)約電話及相關(guān)事項，增設(shè)預(yù)約咨詢服務(wù)，制定了門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范。（二）門診流程管理1、對門診樓進(jìn)行規(guī)范化改造，增設(shè)門診專家診斷室；門診各診斷室實行彈性工作時間。2、門診收費和掛號服務(wù)窗口各增設(shè)一個。3、在門診設(shè)置心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室4、在輸液室內(nèi)安裝專用輸液椅。（三）急診綠色通道管理加強(qiáng)院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門協(xié)調(diào)合作機(jī)制，形成一個完整的急救體系。（四）住院

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