消費者—挑選商品和下單

1、消費者挑選商品與下單考試開始時間：2013-07-27 12:00:00  考試結(jié)束時間：2013-07-29 22:00:00  考試時長(分鐘)：120試卷總分：85  通過分?jǐn)?shù)：70  得分：74  可考試次數(shù)：2  實際考試次數(shù)：1  狀態(tài)： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分)  淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 無限制答案：A 回答：A 

2、;得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分)  免費試用的交易，需要在多少時間內(nèi)提供使用報告：A. 1個月 B. 2個月 C. 3個月 D. 以上全部錯誤答案：D 回答：A 得分：0 第3題( 單選題 ，分值：1分)  付郵試用的交易，在消費者下單之后的多少時間內(nèi)，必須付款，否則交易可能被關(guān)閉A. 10分鐘 B. 20分鐘內(nèi)付款 C. 30分鐘 D. 以上都不正確答案：B 回答：B 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分)  使用購物

3、車下單后，為何被拆為多個訂單？下面理由錯誤的是：A. 商品的運費方式不一樣 B. 商品不是同一個店鋪的 C. 下單時分成多個訂單分別下單的 D. 下單后賣家修改了訂單數(shù)量答案：D 回答：D 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分)  以下獲取淘金幣的方法，有誤的是A. 購買商品獲取 B. 每日登錄獲取 C. 分享寶貝獲取 D. 完成任務(wù)獲取答案：C 回答：B 得分：0 第6題( 單選題 ，分值：1分)  一個會員，購買一個付郵試用的商品，一次性可以購買幾

4、件A. 1件 B. 3件 C. 5件 D. 沒有限制答案：A 回答：A 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分)  關(guān)于收藏夾使用，以下錯誤的是A. 收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除，就會一直存在于收藏夾內(nèi) B. 收藏商品有數(shù)量上限 C. 賣家不可以看到是誰收藏的店鋪或者寶貝 D. 游客也可以使用收藏夾答案：D 回答：D 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分)  付郵試用的商品，我申請成功之后，那么我在哪里可以看得到這個訂單呢？A. 我的淘寶已買到的寶貝

5、 B. 試用中心我的試用 C. 我的淘寶我的試用 D. 試用中心已買到的寶貝答案：A 回答：A 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分)  購物車如果滿了，下面方法無效的是：A. 忍痛割愛刪除幾個寶貝 B. 通過購物車來結(jié)算幾個寶貝 C. 實在喜歡的寶貝可以先收藏，然后從購物車刪除 D. 向淘寶提交申請增加購物車數(shù)量上限答案：D 回答：D 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分)  用手機(jī)參加付郵試用，試用的商品每天幾點開始可以購買A. 7點

6、0;B. 8點 C. 9點 D. 10點答案：A 回答：A 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分)  以下發(fā)布的拍賣商品，不支持代理出價的是A. 數(shù)量為一件的T恤 B. 數(shù)量為一套的12包裝的餐巾紙 C. 數(shù)量為兩臺的筆記本電腦 D. 數(shù)量為一打的羽毛球答案：C 回答：C 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分)  以下保險公司支持退貨運費險的是A. 中國人壽保險 B. 華泰財產(chǎn)保險 C. 中國平安保險 D. 中國大地保險答案

7、：B 回答：B 得分：1 第13題( 單選題 ，分值：1分)  賣家要是沒有為拍賣單獨設(shè)置保證金或具體的保證金凍結(jié)比例，則系統(tǒng)凍結(jié)的保證金金額為買家第一次出價的百分之多少？A. 百分之10 B. 百分之20 C. 百分之30 D. 百分之50答案：A 回答：A 得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分)  拍賣保證金需要用什么方式進(jìn)行支付A. 銀行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付寶余額支付 D. 以上皆可答案：C 回答：D 得分：

8、0 第15題( 單選題 ，分值：1分)  以下商品可以加入購物車的是A. 夢幻西游的充值卡 B. 參加限制折扣的運動服 C. 拍賣中的手機(jī) D. 二手的滑板答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分)  以下交易不可以購買運費險的有A. 購買電話充值卡 B. 貨到付款下單的運動鞋 C. 購買連衣裙，商品的服務(wù)中沒有七天無理由退貨 D. 以上交易都不可以購買運費險答案：D 回答：A 得分：0 第17題( 單選題 ，分值：1分)

9、 貨到付款的交易，消費者可以關(guān)閉多少次？A. 一天關(guān)閉5次 B. 一天關(guān)閉3次 C. 一天關(guān)閉1次 D. 關(guān)閉次數(shù)無限制答案：A 回答：A 得分：1 第18題( 單選題 ，分值：1分)  若2個賬號購買同個商品，購買運費險金額不同，可能的原因是A. 保險公司的設(shè)置 B. 淘寶系統(tǒng)問題 C. 瀏覽器故障 D. 會員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分)  購物車?yán)锩嬗?件寶貝，都是支持七天無理由退貨的服務(wù)，從3個

10、不同的賣家這里進(jìn)行購買，最多可以購買幾次運費險A. 1次 B. 3次 C. 4次 D. 無法購買運費險答案：B 回答：B 得分：1 第20題( 單選題 ，分值：1分)  關(guān)于貨到付款交易的描述，正確的是A. 可以評價 B. 可以確認(rèn)收貨 C. 可以申請退款 D. 不可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第21題( 單選題 ，分值：1分)  以下情況，會賠付運費險的情況是A. 申請退款的時候沒有選擇需要退貨 B. 一個訂單內(nèi)2個寶貝，先退了

11、一個商品并已經(jīng)賠付，然后退第二個商品 C. 2筆訂單都購買了運費險，分兩次退回商品 D. 以上都會賠付運費險答案：C 回答：C 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分)  聯(lián)系值日生時，以下方式錯誤的是A. 復(fù)制會員聊天記錄直接給值日生 B. 由于咨詢的人比較多，讓值日生幫助查詢自己可以查的資料 C. 不提供任何資料直接咨詢值日生 D. 以上全部錯誤答案：D 回答：B 得分：0 第23題( 單選題 ，分值：1分)  購物車?yán)锩嬗?件不同的寶貝，交易成功后，如果給

12、的全是好評，信用度一共計算多少分？A. 1分 B. 2分 C. 3分 D. 不算分答案：C 回答：B 得分：0 第24題( 單選題 ，分值：1分)  拍賣方式購買的商品產(chǎn)生了糾紛，是否可以申請退貨或者售后維權(quán)A. 可以退款可以售后維權(quán) B. 可以退款不可以售后維權(quán) C. 不可以退款可以售后維權(quán) D. 不可以退款不可以售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分)  購物車中放入了同個賣家的5件寶貝，郵費應(yīng)該計算幾次？A. 5次&#

13、160;B. 1次 C. 包郵 D. 看賣家設(shè)置的次數(shù)答案：B 回答：B 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分)  消費者購買退貨運費險，必須要商家的商品支持什么服務(wù)A. 七天無理由退貨 B. 假一賠三 C. 消費者保障服務(wù) D. 數(shù)碼家電30天維修答案：A 回答：A 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分)  拍賣的交易，發(fā)貨郵費誰承擔(dān)？A. 買家 B. 賣家 C. 賣家雙方共同承擔(dān) D. 無法承諾誰承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了

14、要求客服人員介入處理答案：B 回答：B 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分)  退貨運費險如果賣家?guī)椭徺I了，保費誰出？受益人是誰？A. 賣家出保費，賣家受益 B. 賣家出保費，買家受益 C. 保險公司出保費，賣家受益 D. 保險公司出保費，買家收益答案：D 回答：D 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分)  寶貝放入購物車后，可以保存多少天A. 無期限 B. 1年 C. 1個月 D. 1個星期答案：A 回答：A 得分：1

15、 第30題( 單選題 ，分值：1分)  關(guān)于貨到付款交易的描述，錯誤的是A. 不可以評價 B. 不可以確認(rèn)收貨 C. 不可以申請退款 D. 可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第31題( 多選題 ，分值：1分)  關(guān)于試用報告的說法，以下錯誤的有A. 付郵試用需要提交試用報告 B. 免費試用不提交試用報告也不會有任何影響 C. 一般報告要求在15天內(nèi)提交 D. 沒有提交試用報告會無法繼續(xù)申請試用答案：ABC 回答：ACB 得分：1 第3

16、2題( 多選題 ，分值：1分)  以下關(guān)于金幣的功能，描述錯誤的是A. 可以用來兌換商品 B. 郵費不夠可以用來支付 C. 可以兌換天貓積分 D. 可以用于申請試用答案：BCD 回答：DCB 得分：1 第33題( 多選題 ，分值：1分)  以下說法正確的是A. 付郵試用的商品每個會員名只能申請購買一次 B. 免費使用每天會限制會員的申請次數(shù) C. 付郵試用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無法申請成功 D. 付郵試用，不強(qiáng)制要求提交試用報告答案：ABD 回答：BAD&

17、#160;得分：1 第34題( 多選題 ，分值：1分)  以下在“便民中心”入口，可以支持的服務(wù)項目有A. 購買保險 B. 充值游戲點卡 C. 酒店預(yù)訂 D. 機(jī)票預(yù)訂答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 第35題( 多選題 ，分值：1分)  關(guān)于淘金幣的使用，以下描述正確的是A. 金幣抽獎的訂單，只能用優(yōu)惠價格購買一件 B. 金幣兌換折扣，只要金幣數(shù)量足夠，可以多次兌換 C. 支持全額兌換的商品，一次只能兌換一件 D. 金幣+現(xiàn)金的購買方式，一次最多只能購買一件答案：A

18、B 回答：BA 得分：1 第36題( 多選題 ，分值：1分)  咨詢值日生做法正確的是A. 不需要問在不在，直接提問 B. 不要復(fù)制會員的聊天記錄，要自行總結(jié)會員的問題 C. 提問時候要提供會員名交易訂單等信息提高效率 D. 不能把值日生的答案直接復(fù)制回復(fù)會員，需要自行修改部分答案：ABCD 回答：BCDA 得分：1 第37題( 多選題 ，分值：1分)  無法購買運費險可能的原因是A. 商品沒有加入七天無理由退換 B. 會員的賬戶被保險公司限制 C. 賣家已經(jīng)幫助購

19、買了運費險 D. 商品參加了搭配套餐的服務(wù)答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 第38題( 多選題 ，分值：1分)  關(guān)于退貨運費險的賠付，以下描述錯誤的是A. 商品申請退款的時候必須選擇需要退貨 B. 退貨時候的快遞單不能填錯 C. 退款成功后48小時到賬 D. 賠付的金額和購買商品下單的郵費相等答案：CD 回答：DC 得分：1 第39題( 多選題 ，分值：1分)  用訪客購買下單的交易A. 不可以申請退款 B. 不可以申請維權(quán) C. 可以查看交易進(jìn)

20、度 D. 可以評價答案：CD 回答：DC 得分：1 第40題( 多選題 ，分值：1分)  貨到付款交易需要支付的費用有A. 賣家要求的定金 B. 商品的貨款 C. 快遞的郵費 D. 貨到付款交易的手續(xù)費答案：BCD 回答：BC 得分：0 第41題( 多選題 ，分值：1分)  以下保證金暫時還未解凍的是A. 成功拍下商品后沒有付款，交易超時關(guān)閉 B. 競拍的交易還在進(jìn)行中，買家出價被超過 C. 拍下后賣家說不賣了，并且主動關(guān)閉了交易 D. 拍下后，

21、賣家表示出價不夠，不賣了，交易未付款，并且還未關(guān)閉答案：ABD 回答：C 得分：0 第42題( 多選題 ，分值：1分)  以下商品不可以被加入購物車的有A. 積分換商品 B. 秒殺商品 C. 聚劃算商品 D. 家居配送商品答案：ABCD 回答：DCAB 得分：1 第43題( 多選題 ，分值：1分)  以下交易狀態(tài)，不能賠付運費險的是A. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易 B. 交易成功后申請售后維權(quán)選擇退貨退款的交易 C. 一個訂單2個寶貝，已經(jīng)賠付過一次 D.

22、2個訂單的交易用同一個快遞退回商品，并且已經(jīng)賠付過一次答案：ABCD 回答：CBAD 得分：1 第44題( 多選題 ，分值：1分)  以下對于購物車的描述，有錯誤的是A. 購物車的交易任何情況只需要支付一次郵費 B. 購物車中的寶貝失效是因為淘寶系統(tǒng)問題 C. 購物車的寶貝有有效期，一般為30天 D. 購物車不管放入多少件商品，都只能生成一個訂單答案：ABCD 回答：DBAC 得分：1 第45題( 多選題 ，分值：1分)  拍賣交易一旦出價A. 不可以修改出價 B. 不可以取

23、消出價 C. 要有足夠的支付寶余額支付保證金才可以出價 D. 交易成功后，不可以發(fā)起維權(quán)答案：ABC 回答：CAB 得分：1 第46題( 判斷題 ，分值：1分)  同一件商品，淘金幣只能兌換一次答案：錯誤 回答：正確 得分：0 第47題( 判斷題 ，分值：1分)  聚劃算的交易，通常需要消費者在下單的30分鐘內(nèi)進(jìn)行付款答案：正確 回答：正確 得分：1 第48題( 判斷題 ，分值：1分)  試用中心有黑名單，如果申請人違規(guī)操作的話，會被添加至黑名單導(dǎo)致無法申

24、請答案：正確 回答：正確 得分：1 第49題( 判斷題 ，分值：1分)  試用記錄目前無法刪除答案：正確 回答：正確 得分：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分)  如果會員的賬戶是淘寶的VIP賬戶，那么每日登陸領(lǐng)取的淘金幣上限會比普通的高答案：正確 回答：錯誤 得分：0 第51題( 判斷題 ，分值：1分)  付郵試用的商品，收到后有質(zhì)量問題，可以按照正常的淘寶交易流程發(fā)起退款、維權(quán)等。答案：正確 回答：正確 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值

25、：1分)  付郵試用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無法申請成功。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分)  聚劃算的交易，必須使用支付寶的余額支付答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分)  搜索商品時，多個關(guān)鍵詞中間可以用空格，也可以用加號答案：正確 回答：正確 得分：1 第55題( 判斷題 ，分值：1分)  放入購物車的商品如果失效無法購買，建議刪除后重新選擇答案：正確 回答：正確

26、60;得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分)  代理出價就是系統(tǒng)可以根據(jù)消費者設(shè)置的拍賣價格，自動幫助出價答案：正確 回答：正確 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分)  訪客購買也是有會員名的答案：正確 回答：正確 得分：1 第58題( 判斷題 ，分值：1分)  未登陸的賬戶是可以使用購物車的，但是未注冊的賬戶就不能使用答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第59題( 判斷題 ，分值：1分)  拍賣的商品全部都是包郵的答案：正確 回答：

27、正確 得分：1 第60題( 判斷題 ，分值：1分)  參加了限時折扣的寶貝，可以被加入購物車答案：錯誤 回答：正確 得分：0 第61題( 判斷題 ，分值：1分)  商品支持貨到付款，賣家不愿意發(fā)，消費者可以對此行為發(fā)起投訴答案：正確 回答：正確 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分)  購物車內(nèi)的寶貝會失效，失效后自動會從購物車內(nèi)刪除答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第63題( 判斷題 ，分值：1分)  退款如果選擇的是“不需要退貨”，即使

28、退款成功，運費險也是不會進(jìn)行賠付的答案：正確 回答：正確 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分)  運費險在購買的時候，會顯示大約賠付的金額答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分)  在處理問題的時候，必須先要第一時間弄清楚會員的目的和需求，否則可能會導(dǎo)致處理錯誤答案：正確 回答：正確 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分)  貨到付款的交易，不能直接申請退款答案：正確 回答：正確 得分：1 第67題( 判

29、斷題 ，分值：1分)  貨到付款收到商品后可以進(jìn)行驗貨，但是不能影響二次銷售答案：正確 回答：正確 得分：1 第68題( 判斷題 ，分值：1分)  退貨運費險賠付的金額，跟購買商品時候付款的郵費，是一定相等的答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第69題( 判斷題 ，分值：1分)  商品需要支持“7天無理由退貨”，消費者才可以購買運費險答案：正確 回答：正確 得分：1 第70題( 判斷題 ，分值：1分)  購物車內(nèi)的寶貝，如果其中有任意一個商品是不支持貨到付款的，那就無法使用貨到付款對購物車下單答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第71題( 判斷題 ，分值：1分)  拍賣成功后，如果賣家不發(fā)貨最終導(dǎo)致的交易關(guān)閉，消費者不能發(fā)起投訴答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第72題( 判斷題 ，分值：1分)  保證金可以在對交易付款后解凍答案：正確 回答：正確 得分：1 第73題( 判斷題 ，分值：1分)  購物車的上限數(shù)量