質(zhì)量管理培訓(xùn)會議(共30頁).ppt

1、1質(zhì)量培訓(xùn)教材講授：朱春田2質(zhì)量管理的發(fā)展史如何管理品質(zhì)3質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史4 一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段4 三、全面質(zhì)量管理階段44一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段4 1.操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理4 2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理領(lǐng)班的質(zhì)量管理4 3.檢驗員的質(zhì)量管理檢驗員的質(zhì)量管理54二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（SQC）“QC”七大手法：七大手法：4 4 抽檢檢驗抽檢檢驗64三、全面質(zhì)量管理階段（TQC）4全面性4全程性4全員性74A A 產(chǎn)品質(zhì)量4產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力4 的特征和特性的總和。4B B 工作質(zhì)量4工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)

2、工作4 和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理84產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：4 設(shè)設(shè) 計計 過過 程程4 制制 造造 過過 程程4 使使 用用 過過 程程4 輔輔 助助 過過 程程全過程質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理941 原材料質(zhì)量控制和外購件驗證42 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律43 工序能力驗證44 工序檢驗與“首件三檢制”45 驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理46 檢測和試驗設(shè)備的控制47 技術(shù)文件的控制48 糾正措施制造過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制104基本觀點：基本觀點：四個一切：四個一切：4 1 1 一切為了顧客一切為了顧客4 （用戶第一，下道工序就是

3、用戶。）（用戶第一，下道工序就是用戶。）4 2 2 一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主4 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）4 3 3 一切憑數(shù)據(jù)說話一切憑數(shù)據(jù)說話4 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA辦事辦事全員性的質(zhì)量控制全員性的質(zhì)量控制11如何管理品質(zhì)如何管理品質(zhì)4重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化；重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化；4重視執(zhí)行；重視執(zhí)行；4重視分析；重視分析；4重視不斷的改善；重視不斷的改善；4重視教育培訓(xùn)；重視教育培訓(xùn)；4改善與維持循環(huán)；（改善與維持循環(huán)；（PDCAPD

4、CA）4企業(yè)企業(yè)“品質(zhì)月品質(zhì)月”活動；活動；4推行推行“5“5S”S”；4上級重視。上級重視。124A A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：4 4 4B B管理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運、包裝標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購件標(biāo)準(zhǔn)檢測方法標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)計劃管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)勞動人事管理標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)1 重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化134品質(zhì)管理涵蓋品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：個步驟：4（1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；4（2）檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；）檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；4（3）采取矯正措施并追蹤效果；）采取矯正措施并追蹤效果；4（4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。）

5、修訂新標(biāo)準(zhǔn)。2 重視執(zhí)行144 近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進，主近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用。要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用。4 企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。管手法熟練的人員。3 重視分析154品質(zhì)管制在于三個層次：品質(zhì)管制在于三個層次：4（1）品質(zhì)開發(fā)；）品質(zhì)開發(fā)；4（2）品質(zhì)維持；）品質(zhì)維持；4（3）品質(zhì)突破。）品質(zhì)突破。4藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。4 重視不斷的改善164 品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常危機

6、意識。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受有計劃地接受4訓(xùn)練，推行品訓(xùn)練，推行品4管方易湊效。管方易湊效。5 重視教育訓(xùn)練174 A A P PC C D D對檢查結(jié)果對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)更新處理更新處理檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行按措施計劃執(zhí)行針對主要原針對主要原因制訂措施計劃因制訂措施計劃找出造成找出造成 問題的問題的 原因原因分 析 現(xiàn)分 析 現(xiàn)狀 找 出狀 找 出問題問題找出主要找出主要原因原因6 PDCA循環(huán)1841.1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題：分析現(xiàn)狀找出所存在

7、的問題：4排列圖排列圖（前面幾項為問題所在）4直方圖直方圖4（觀察整個圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限4 值比較即可發(fā)現(xiàn)問題）02040600.00%50.00%100.00%P P計劃：計劃：194管制圖管制圖4（觀察有無超出上下管理界限的4異常點和分析管理界限內(nèi)的點有4無排列性缺陷）42.2.尋找問題存在的原因?qū)ふ覇栴}存在的原因4特性要因圖特性要因圖4（注意多動腦和集思廣益）2043.3.問題的原因問題的原因 可能多個，找出其中影響大的一個或幾個可能多個，找出其中影響大的一個或幾個（主要原因）注意與（主要原因）注意與1.1.不同之處不同之處4 4 排列圖排列圖4 （越是前面的項目影響越大）4散布圖散布

8、圖4 （各種相關(guān)性分析或計算相關(guān)系數(shù)）02040600.00%50.00%100.00%yx2144.4.針對主要原因制定措施、計劃針對主要原因制定措施、計劃: :4“5“5W1H”W1H”4 4 Why Why 為何制定此計劃？為何制定此計劃？4 What What 計劃的目標(biāo)是什么？計劃的目標(biāo)是什么？ 4 Where Where 何處執(zhí)行？何處執(zhí)行？4 When When 何時執(zhí)行？何時執(zhí)行？4 Who Who 何人執(zhí)行？何人執(zhí)行？4 How How 如何執(zhí)行？如何執(zhí)行？P P計劃：計劃：2245.5.采取措施：采取措施： 按計劃執(zhí)行按計劃執(zhí)行 很好地傳達措施很好地傳達措施 6. 6.調(diào)查

9、效果：調(diào)查效果：4排列圖排列圖4（觀察項目排列順序及柱高有無變化）D D執(zhí)行：執(zhí)行：C C檢查：檢查：02040600.00%50.00%100.00%234直方圖直方圖4（跟步驟1比較，明顯看出消滅4了不合格品且工序能力提高了）4管制圖管制圖4（跟步驟1比較，可知消除了異4常點，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）2447.7.鞏固措施：鞏固措施：4“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”4 制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范。48.8.遺留問題遺留問題4 反映到一下期計劃，再從步驟1.開始。4A A處理：處理：25PDCA循環(huán)示意圖維持維持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善26

10、4 藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商至藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個大的客戶聯(lián)成一個大的“生命共同體生命共同體”，并，并一波一波地推動品質(zhì)相關(guān)活動，使之成一波一波地推動品質(zhì)相關(guān)活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風(fēng)氣！為企業(yè)改造運動，變成一種風(fēng)氣！7 企業(yè)“品質(zhì)月”活動27持之以恒4因為它是養(yǎng)成因為它是養(yǎng)成“好習(xí)慣好習(xí)慣”，摒棄，摒棄“草草率率”，建立，建立“講究講究”的基礎(chǔ)工程，也是的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。產(chǎn)成本的先決條件。8 推行“5S” 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)284 上

11、級領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心上級領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先出貨優(yōu)先”，其他再，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會影響下屬的行動準(zhǔn)則。響下屬的行動準(zhǔn)則。9 上級重視 29討論題：4作業(yè)員未看作業(yè)指導(dǎo)書，僅按組長指示操作，