工商部門受理投訴的工作流程

1、工商部門受理投訴的工作流程工商部門受理投訴的工作流程：登記-受理和分派-承辦及處理-反響及回復 -相關信息、數據的采集、上報-歸檔-責任追究。具體如下：一、登記1、 市局12315指揮中心主要經過指揮網絡渠道對會集受理的申述、揭發(fā)件內容 進展開場甄別后，對屬于局部責任范圍內的申投訴及揭發(fā)，指揮中心進展相 關狀況掛號。2、關于消費者來信、來訪和政府及上級局部以其它形式轉交辦市局 12315指揮中心的咨詢、申述、揭發(fā)，指揮中心將仔細掛號并錄入主要內容到12315申述揭發(fā)效勞網絡，依據狀況進展處理或交辦處理；承辦單位在接到市局指揮中 心或縣市區(qū)中心分派的消費者申述件主要為相關材料后，應按受理消費 者

2、申述處理時限將狀況錄入各自12315申述揭發(fā)效勞網絡，一起按規(guī)那么要求 處理和逐級回復。二、受理和分派1、對于“普通類申訴、舉報由市局12315指揮中心通過網絡分派并督辦到各 縣市區(qū)局指揮中心，再由縣市區(qū)局指揮中心進展二次分派并督辦到所轄 工商所分局工作站。一般情況下按照屬地管理原那么和特殊情況下的指定管理原那么相結合的方式， 通過系統計算機網絡0A系統分派給各縣市區(qū)局申訴舉報中心和市局各 業(yè)務職能處室；同時對涉及市一級橫向單位的消費者申訴、 舉報件統一以指揮中 心的名義采取其他方式如告之、 或轉交函等轉送至各職能單位、行業(yè)協會等。2、消費者直接到各縣市區(qū)局“申訴舉報中心、“工商所分局申訴舉

3、報工作站進展申訴或舉報的，各“申訴舉報中心或申訴舉報工作站應按相關程 序或規(guī)定進展自行受處理，并做好相關登記 臺帳。3、消費者的咨詢、申訴、舉報屬于市局機關各業(yè)務職能處室受理范圍內的，由12315指揮中心受理登記后，以、網絡、轉辦單等形式建立交接登記、承辦部門或人員簽名 臺帳主要為相關材料丨交市局有關業(yè)務職能處室負責答復、 調查、處理，同時在規(guī)定時限內向市局指揮中心反響結果。三、承辦及處理1、各工商所分局申訴舉報工作站負責受處理市局 12315指揮中心及縣 市區(qū)局指揮中心分派的消費者申訴、 舉報件，同時負責登錄并處理轄區(qū)內的消費者申訴、舉報件。2、工商行政管理機關 在其職權范圍內受理消費者申述

4、的案子， 歸于民事爭議的， 實行調停準那么但行政調停不免除對經營者違法行為的行政處分 ，經調停兩 邊達成協議的，原那么上應當制作調停書，調停書應由申述人、被申述人和調停 人員三方簽名，加蓋調停機關印章送達兩邊當事人。假設采納其它相應方法快捷 和快速調處的，應當有相關標準記載并進展標準存案。3、消費者要求工商部門出現場調?；虿樵兲幚淼?，指揮中心在經過網上分轉的 一起，以 方法告之。有條件的必須最短的時刻內到達，因有特殊情況不能到達現場處理的。但消費者堅持要求現場處理或非現場處理不行或其他重特大申投訴需要工商部門現場查詢處理時，應作妥善處理。對消費者在現場申述 的處理，原那么上要求當日錄入處理結果

5、。4、對于“緊急類和“特急類的申訴、舉報，市局指揮中心有權直接采取特 別方式分派到屬地管轄單位或指派到相應單位， 并指揮、調度和跟蹤受處理。四、反響及回復對消費者申投訴進展調查處理完畢后，各單位相關部門要按照規(guī)定和要 求，按時或及時將相應調查處理情況和結果按照縱向：工商所分局申訴 舉報工作站一縣市區(qū)。局指揮中心一市局12315指揮中心次序回復和反響要求在處理結果里清楚地 說明。橫向：各事務處室一市局12315指揮中心的次序進展回復和反響； 關于舉報查詢處理狀況回復反響方法同上。 相關事務處室的處理、回復、反響根 據狀況的不同采納網絡或書面形式。五、相關信息、數據的采集、上報市局指揮中心定期不定

6、期對各類相關數據進展收集、匯總、分析和進展相關情況 公示，對重特大問題那么實行現時現報或特事特報。六、歸檔市局12315指揮中心及各縣市區(qū)局申訴舉報中心、工商所分局 申訴舉報工作站，分別建立消費者申訴舉報案件歸檔制度， 指定專人負責，并按 照文件檔案管理的要求，統一裝訂、分類保管，做到整齊標準、統一有序。七、責任追究1、12315作業(yè)施行嚴格的責任追究制，市局12315指揮中心負責對分配或指 令辦理的相關業(yè)務進展了解、查詢、催辦、督辦等，一同對各單位按規(guī)矩履行相 關作業(yè)和完畢任務情況進展守時通報。對完畢指揮中心指派作業(yè)好的或欠好的單 位進展公示。2、關于市局指揮中心分配或指令的作業(yè)，無故不履行者，有以下行為的，指揮 中心視情采用催促執(zhí)法人員或局部所在單位相關或報市局督查局部處理 。拓展資料關于申投訴：A、對普通申投訴，不進展調查、處理和回復反響的單位或個人，同一案例被指揮中心以網絡和方法催辦3次含3次以上仍無回復者；B、 對緊迫申投訴被指揮中心催辦 2次含2次以上仍無回復者；C、對特急申投訴被指揮中心催辦 1次仍無回復者。關于舉報：A、對