工商部門受理投訴的工作流程

1、工商部門受理投訴的工作流程工商部門受理投訴的工作流程：登記-受理和分派-承辦及處理-反響及回復(fù) -相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)-歸檔-責(zé)任追究。具體如下：一、登記1、 市局12315指揮中心主要經(jīng)過指揮網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)會(huì)集受理的申述、揭發(fā)件內(nèi)容 進(jìn)展開場(chǎng)甄別后，對(duì)屬于局部責(zé)任范圍內(nèi)的申投訴及揭發(fā)，指揮中心進(jìn)展相 關(guān)狀況掛號(hào)。2、關(guān)于消費(fèi)者來信、來訪和政府及上級(jí)局部以其它形式轉(zhuǎn)交辦市局 12315指揮中心的咨詢、申述、揭發(fā)，指揮中心將仔細(xì)掛號(hào)并錄入主要內(nèi)容到12315申述揭發(fā)效勞網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)狀況進(jìn)展處理或交辦處理；承辦單位在接到市局指揮中 心或縣市區(qū)中心分派的消費(fèi)者申述件主要為相關(guān)材料后，應(yīng)按受理消費(fèi) 者

2、申述處理時(shí)限將狀況錄入各自12315申述揭發(fā)效勞網(wǎng)絡(luò)，一起按規(guī)那么要求 處理和逐級(jí)回復(fù)。二、受理和分派1、對(duì)于“普通類申訴、舉報(bào)由市局12315指揮中心通過網(wǎng)絡(luò)分派并督辦到各 縣市區(qū)局指揮中心，再由縣市區(qū)局指揮中心進(jìn)展二次分派并督辦到所轄 工商所分局工作站。一般情況下按照屬地管理原那么和特殊情況下的指定管理原那么相結(jié)合的方式， 通過系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)0A系統(tǒng)分派給各縣市區(qū)局申訴舉報(bào)中心和市局各 業(yè)務(wù)職能處室；同時(shí)對(duì)涉及市一級(jí)橫向單位的消費(fèi)者申訴、 舉報(bào)件統(tǒng)一以指揮中 心的名義采取其他方式如告之、 或轉(zhuǎn)交函等轉(zhuǎn)送至各職能單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等。2、消費(fèi)者直接到各縣市區(qū)局“申訴舉報(bào)中心、“工商所分局申訴舉

3、報(bào)工作站進(jìn)展申訴或舉報(bào)的，各“申訴舉報(bào)中心或申訴舉報(bào)工作站應(yīng)按相關(guān)程 序或規(guī)定進(jìn)展自行受處理，并做好相關(guān)登記 臺(tái)帳。3、消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)屬于市局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)職能處室受理范圍內(nèi)的，由12315指揮中心受理登記后，以、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)辦單等形式建立交接登記、承辦部門或人員簽名 臺(tái)帳主要為相關(guān)材料丨交市局有關(guān)業(yè)務(wù)職能處室負(fù)責(zé)答復(fù)、 調(diào)查、處理，同時(shí)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向市局指揮中心反響結(jié)果。三、承辦及處理1、各工商所分局申訴舉報(bào)工作站負(fù)責(zé)受處理市局 12315指揮中心及縣 市區(qū)局指揮中心分派的消費(fèi)者申訴、 舉報(bào)件，同時(shí)負(fù)責(zé)登錄并處理轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)件。2、工商行政管理機(jī)關(guān) 在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申述

4、的案子， 歸于民事爭(zhēng)議的， 實(shí)行調(diào)停準(zhǔn)那么但行政調(diào)停不免除對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的行政處分 ，經(jīng)調(diào)停兩 邊達(dá)成協(xié)議的，原那么上應(yīng)當(dāng)制作調(diào)停書，調(diào)停書應(yīng)由申述人、被申述人和調(diào)停 人員三方簽名，加蓋調(diào)停機(jī)關(guān)印章送達(dá)兩邊當(dāng)事人。假設(shè)采納其它相應(yīng)方法快捷 和快速調(diào)處的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)記載并進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)存案。3、消費(fèi)者要求工商部門出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?；虿樵兲幚淼?，指揮中心在經(jīng)過網(wǎng)上分轉(zhuǎn)的 一起，以 方法告之。有條件的必須最短的時(shí)刻內(nèi)到達(dá)，因有特殊情況不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的。但消費(fèi)者堅(jiān)持要求現(xiàn)場(chǎng)處理或非現(xiàn)場(chǎng)處理不行或其他重特大申投訴需要工商部門現(xiàn)場(chǎng)查詢處理時(shí)，應(yīng)作妥善處理。對(duì)消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)申述 的處理，原那么上要求當(dāng)日錄入處理結(jié)果

5、。4、對(duì)于“緊急類和“特急類的申訴、舉報(bào)，市局指揮中心有權(quán)直接采取特 別方式分派到屬地管轄單位或指派到相應(yīng)單位， 并指揮、調(diào)度和跟蹤受處理。四、反響及回復(fù)對(duì)消費(fèi)者申投訴進(jìn)展調(diào)查處理完畢后，各單位相關(guān)部門要按照規(guī)定和要 求，按時(shí)或及時(shí)將相應(yīng)調(diào)查處理情況和結(jié)果按照縱向：工商所分局申訴 舉報(bào)工作站一縣市區(qū)。局指揮中心一市局12315指揮中心次序回復(fù)和反響要求在處理結(jié)果里清楚地 說明。橫向：各事務(wù)處室一市局12315指揮中心的次序進(jìn)展回復(fù)和反響； 關(guān)于舉報(bào)查詢處理狀況回復(fù)反響方法同上。 相關(guān)事務(wù)處室的處理、回復(fù)、反響根 據(jù)狀況的不同采納網(wǎng)絡(luò)或書面形式。五、相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)市局指揮中心定期不定

6、期對(duì)各類相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展收集、匯總、分析和進(jìn)展相關(guān)情況 公示，對(duì)重特大問題那么實(shí)行現(xiàn)時(shí)現(xiàn)報(bào)或特事特報(bào)。六、歸檔市局12315指揮中心及各縣市區(qū)局申訴舉報(bào)中心、工商所分局 申訴舉報(bào)工作站，分別建立消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件歸檔制度， 指定專人負(fù)責(zé)，并按 照文件檔案管理的要求，統(tǒng)一裝訂、分類保管，做到整齊標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一有序。七、責(zé)任追究1、12315作業(yè)施行嚴(yán)格的責(zé)任追究制，市局12315指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)分配或指 令辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展了解、查詢、催辦、督辦等，一同對(duì)各單位按規(guī)矩履行相 關(guān)作業(yè)和完畢任務(wù)情況進(jìn)展守時(shí)通報(bào)。對(duì)完畢指揮中心指派作業(yè)好的或欠好的單 位進(jìn)展公示。2、關(guān)于市局指揮中心分配或指令的作業(yè)，無故不履行者，有以下行為的，指揮 中心視情采用催促執(zhí)法人員或局部所在單位相關(guān)或報(bào)市局督查局部處理 。拓展資料關(guān)于申投訴：A、對(duì)普通申投訴，不進(jìn)展調(diào)查、處理和回復(fù)反響的單位或個(gè)人，同一案例被指揮中心以網(wǎng)絡(luò)和方法催辦3次含3次以上仍無回復(fù)者；B、 對(duì)緊迫申投訴被指揮中心催辦 2次含2次以上仍無回復(fù)者；C、對(duì)特急申投訴被指揮中心催辦 1次仍無回復(fù)者。關(guān)于舉報(bào)：A、對(duì)