供應鏈管理綜合概述

1、供應鏈管理實施供應鏈管理，目的在于縮短接單與交貨周期、降低原材料與成品庫存、提高對市場的應變速度、增加銷售量、提高產(chǎn)品與服務的品質、掌握產(chǎn)銷過程最真實的信息、加速貨款回收、改善公司與顧客與供應商的關系。供應鏈管理（SupplyChainManagement），企業(yè)界熱門的新話題。1960年代企業(yè)的管理（Logistics），僅發(fā)揮企業(yè)價值鏈中片段、凌亂的功能，到了80年代，生產(chǎn)與物料管理、運輸和配銷等作業(yè)，才進行部分的整合。真正全面整合的“供應鏈管理”，到了90年代中期才興起，這完全是從客戶需求導向出發(fā)。企業(yè)為何需要SCM？所謂的“供應鏈管理”（SCM）是指將產(chǎn)銷活動中各流程加以整合，使企業(yè)能

2、以最快的速度，將產(chǎn)品由概念、研發(fā)到推向市場。企業(yè)為什么需要供應鏈管理呢？這是因為企業(yè)組織中各部門雖努力于各自文化的改善，但企業(yè)總體績效卻不見提升。眼見顧客的需求越來越多樣化，對品質的要求愈來愈高，市場競爭日益強烈，公司卻欠缺整合性的資訊系統(tǒng)，應付外部環(huán)境的快速變化。實施供應鏈管理的目的在于縮短接單與交貨周期，降低原物料與成品庫存、提高對市場的應變速度、增加銷售量、提高產(chǎn)品與服務的品質，掌握產(chǎn)銷過程最真實的信息，加速貨款的回收，改善公司與顧客與供應商之間的關系。在這個過程中，牽涉到多種管理規(guī)則和實踐。例如訂貨就牽涉到有多少種物料來源，批發(fā)作業(yè)則需顧與到多少需求，運輸時也要考慮到用最好的品質、最快

3、的速度和最合理的成本，倉儲作業(yè)也顧與采購的量。企業(yè)認為整合的供應鏈管理可以減少倉儲成本50、即時運輸?shù)钠焚|可以提高40，整個運輸過程所花的時間可以減少27。特別是一些外資三來一補廠，由于產(chǎn)品生命周期縮短，國外大廠均提出縮短交貨期的要求，由此也凸顯出供應鏈管理的重要性。例如電腦業(yè)的供應鏈成本平均占盈余的122，但是有成功的供應鏈管理的企業(yè)，這項支出卻僅占盈余的58。如果是物料買進付款到收到貨款的時間，電腦業(yè)平均是106天，供應鏈管理成效良好的企業(yè)，卻可以縮短到25天。供應鏈管理（簡稱SCM）是繼ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）之后，企業(yè)關心的新主題。兩

4、者相較，ERP著重過去歷史資料的分析，而且是人為的試算。SCM則是以現(xiàn)在、過去的資料和現(xiàn)有的資料做分析，并且是由電腦自行運算。改造流程的兩個導向供應鏈的流程是改造或改善，可從疇（scope）和深度（complexity）兩個角度來思考。企業(yè)的目標是決定該在那個變化的部分，投入改造的努力。企業(yè)供應鏈流程如何進行改造？其本上是從使命導向，或問題導向來衡量。使命導向追求差異化，問題導向追求效率。因此，前者的流程圍須根據(jù)使命重新理清，后者的流程圍則相當清楚而容易確認。使命導向改造的重點是關鍵流程與整合；問題導向改造的重點則是流程分析與原因確認。其績效指標，前者為修改或建立新的指標，后者已確認，并了解差

5、異目標。而一般企業(yè)若遇到新產(chǎn)品導入時效慢、交貨準確率差、存貨周轉率差、產(chǎn)品成本過高，而須進行企業(yè)流程改造，這是屬問題導向，策略應是以新的做法，維持競爭優(yōu)勢?；旧?，企業(yè)流程改造須考慮策略、基礎架構、流程、資訊科技、變革促成等幾項要因所形成的基本架構。供應鏈管理的整合分為四個階段：個別的功能性組織架構、企業(yè)供應鏈整合、企業(yè)間供應鏈整合和供應鏈網(wǎng)路價值體系的建立。目前大部分的企業(yè)仍處于階段一；但有高比率的國際性企業(yè)已經(jīng)籍由ERP踏入階段二。也有很多世界級的零售、食品、汽車與高科技企業(yè)進入第三階段。至于第四階段的供應鏈網(wǎng)絡價值體系，目前仍在概念階段。頂尖的世界級軟件與高科技企業(yè)已經(jīng)開始逐漸展現(xiàn)出本階

6、段的架構與特性。目前供應鏈管理所面臨的主要議題有資訊科技的發(fā)展、物流網(wǎng)絡架構、作業(yè)流程與標準作業(yè)程序、組織與人力資源。如何建構供應鏈管理美商康柏電腦公司和客戶所進行的全球供應鏈管理，則主要是與電子商務來結合?？蛋氐碾娮踊溝到y(tǒng)功能架構包括：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）、產(chǎn)品資訊系統(tǒng)（PDM）、全球采購管理（GPM）、全球需求管理（GDM）和電子商務（eCommerce）?？蛋丶耐粋€世界級的SCM系統(tǒng)，能夠以網(wǎng)絡瀏覽器為主的應用，提供使用者和網(wǎng)際網(wǎng)絡相連的介面。任何事件發(fā)生時，能自動產(chǎn)生回應動作。和貿易伙伴間的資訊交流能即時保持互動。同時

7、可以支援有彈性的直接或間接的商業(yè)模式。當然線上銷售的重點之一，是同時能簡化實體的供應鏈。整個疇包括了策略規(guī)劃、作業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行、生命周期管理和顧客關系管理?？蛋氐恼捉鉀Q方案中，科技的應用占30，商業(yè)流程改造和變革管理占70。其中，組織的變革，和人員學習新的SCM技巧是成功的主要關鍵?，F(xiàn)有系統(tǒng)的應用整合相當重要，選擇正確的硬件和作業(yè)系統(tǒng)平臺，非常重要。沒有單一一套軟件工具可以主宰成敗。還要注意的是，輸入系統(tǒng)的資訊一定要正確，在生產(chǎn)過程中，資料倉儲應列為核心。物流&供應鏈管理以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，以后將是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈管理的基本容世紀之交，所有的企業(yè)都將面臨更嚴峻的

8、挑戰(zhàn)它們必須在提高服務水平的同時降低成本，必須在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇?？傊?，客戶擁有了越來越大的權力。供應鏈從客戶開始，到客戶結束。對客戶實際需求的絕對重視是供應鏈發(fā)展的原則和目標。根據(jù)LaLonde教授的分析，30年前的1960年至1975年是典型的“推式”時代，從原材料推到成品，直至客戶一端。從1975年到1990年企業(yè)開始集成自身部的資源，企業(yè)的運營規(guī)則也從推式轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵磩恿Φ摹袄健薄＿M入90年代，工業(yè)化的普與使生產(chǎn)率和產(chǎn)品質量不再成為競爭的絕對優(yōu)勢；供應鏈管理逐漸受到重視，它跨越了企業(yè)的圍墻，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以追求和分享市場機會。因此供應鏈管理

9、覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務等。隨著涉與的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供應鏈的管理就變得十分復雜，信息技術是監(jiān)控所有環(huán)節(jié)的重要條件之一。在計算機行業(yè)，客戶可能有成千上萬種硬件和軟件配置需求，這些需求必須得到滿足。如果計算機企業(yè)不愿意儲備大量預先配置好的庫存產(chǎn)品，就必須建立快速的供應鏈計劃和管理體系。一個企業(yè)部也可以形成一個供應鏈，如3M公司有超過30家的獨立運營單位形成一條供應鏈。在更多的時候，供應鏈在到達最終用戶前需要跨越多個企業(yè)。供應鏈聯(lián)盟SCC提出的供應鏈參考模型SCOR為供應鏈管理提供了基礎；在供應鏈管理方面處于領先地位的i2

10、公司則定義了供應鏈計劃中的5項基本活動：采購、制造、運輸、存儲和銷售。活動近期計劃遠期計劃采購應該從供應商購買什么規(guī)格和質量的原材料，何時到貨？誰應該成為策略供應商？應該與幾個供應商建立特殊的關系還是與多數(shù)供應商合作？制造為了更好地利用企業(yè)資源，應該如何安排生產(chǎn)？是否應該安排換班？為了在全球圍向客戶提供快速反應，應該在哪里建設工廠？它們應該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品？運輸如何安排車輛才能取得最佳的運輸路線？應該如何建立全球的運輸網(wǎng)絡？是否應該將此項業(yè)務外包？存儲如何制定訂單履行計劃？如何設計營銷網(wǎng)絡？如何存儲物品？銷售按照什么順序履行對客戶的承諾？優(yōu)先銷售對我們最有價值的物品嗎？一個計劃期

11、間的銷售預測如何？如果進行特別的促銷活動，生產(chǎn)和分銷網(wǎng)絡能夠應付銷售高峰嗎？今天的ERP系統(tǒng)提供的計劃和決策支持功能十分有限；ERP所擅長的是管理性的事務處理，如成本核算、訂單處理，同時對已經(jīng)發(fā)生的事情進行統(tǒng)計和分析；ERP可以處理客戶訂單，但對于訂單的獲利性以與如何最好地向客戶交付產(chǎn)品和服務僅提供有限的信息，它所做的主要是事務處理。而供應鏈計劃系統(tǒng)SCP能夠隨著發(fā)展和變化不斷修正和強化計劃的容，直至計劃執(zhí)行的最后時刻。因此SCP是對ERP的補充，它提供進一步的智能決策支持信息。SCP覆蓋已有的應用系統(tǒng)如后勤管理、財務管理等，并從中提取信息，加工而成關于整個供應鏈的知識，使得企業(yè)能夠評估供應鏈

12、中的各個環(huán)節(jié)、事件和客戶需求變化對企業(yè)的影響。實施供應鏈管理的原則和步驟根據(jù)Mercer管理顧問公司的報告，有近一半接受調查的公司經(jīng)理將供應鏈管理作為公司的10項大事之首。調查還發(fā)現(xiàn)，供應鏈管理能夠提高投資回報率、縮短訂單履行時間、降低成本。Andersen咨詢公司提出了供應鏈管理的7項原則：1.根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群。傳統(tǒng)意義上的市場劃分基于企業(yè)自己的狀況如行業(yè)、產(chǎn)品、分銷渠道等，然后對同一區(qū)域的客戶提供一樣水平的服務；供應鏈管理則強調根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務方式和水平。2.根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡。一家造紙公司發(fā)現(xiàn)兩個客戶群存在截然不同的服務需求：

13、大型印刷企業(yè)允許較長的提前期，而小型的地方印刷企業(yè)則要求在24小時供貨，于是它建立的是三個大型分銷中心和46個緊缺物品快速反應中心。3.傾聽市場的需求信息。銷售和營運計劃必須監(jiān)測整個供應鏈，以與時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報，并據(jù)此安排和調整計劃。4.時間延遲。由于市場需求的劇烈波動，因此距離客戶接受最終產(chǎn)品和服務的時間越早，需求預測就越不準確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫存。例如一家洗滌用品企業(yè)在實施大批量客戶化生產(chǎn)的時候，先在企業(yè)將產(chǎn)品加工結束，然后在零售店才完成最終的包裝。5.與供應商建立雙贏的合作策略。迫使供應商相互壓價，固然使企業(yè)在價格上收益；但相互協(xié)作則可以降低整個供應鏈的成本。6.在

14、整個供應鏈領域建立信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)首先應該處理日常事務和電子商務；然后支持多層次的決策信息，如需求計劃和資源規(guī)劃；最后應該根據(jù)大部分來自企業(yè)之外的信息進行前瞻性的策略分析。7.建立整個供應鏈的績效考核準則，而不僅僅是局部的個別企業(yè)的孤立標準，供應鏈的最終驗收標準是客戶的滿意程度。Kearney咨詢公司強調首先應該制定可行的實施計劃，這項工作可以分為四個步驟：1.將企業(yè)的業(yè)務目標同現(xiàn)有能力與業(yè)績進行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應鏈的顯著弱點，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。2.同關鍵客戶和供應商一起探討、評估全球化、新技術和競爭局勢建立供應鏈的遠景目標。3.制定從現(xiàn)實過渡到理想供應鏈目標的行動計劃，同

15、時評估企業(yè)實現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實條件。4.根據(jù)優(yōu)先級安排上述計劃，并且承諾相應的資源。根據(jù)實施計劃，首先定義長期的供應鏈結構，使企業(yè)在與正確的客戶和供應商建立的正確的供應鏈中，處于正確的位置；然后重組和優(yōu)化企業(yè)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流；最后在供應鏈的重要領域如庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質量和生產(chǎn)率。實施供應鏈管理需要耗費大量的時間和財力，在美國，也只有不足50%的企業(yè)在實施供應鏈管理。Kearney咨詢公司指出，供應鏈可以耗費整個公司高達25%的運營成本，而對于一個利潤率僅為34%的企業(yè)而言，哪怕降低5%的供應鏈耗費，也足以使企業(yè)的利潤翻番。供應鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要方向，也是國企業(yè)富有潛力

16、的應用領域。通過業(yè)務重組和優(yōu)化提高供應鏈的效率，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。供應鏈管理在我國的發(fā)展在計劃經(jīng)濟和短缺經(jīng)濟條件下，企業(yè)拼命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設備，導致制造能力大量過剩，而銷售和供應能力則很弱，是典型的“腰鼓型”呆滯式企業(yè)。目前許多管理咨詢和軟件公司將注意力集中在“腰鼓型”企業(yè)的制造問題上。這雖然是ERP最擅長的容，但也是我國企業(yè)包袱最沉重、問題最多的部分，因此造成了國ERP應用的許多失敗案例。筆者認為，與其延緩制造環(huán)節(jié)衰落，不如扶持供應鏈的增長。供應鏈管理是我國大部分企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)（也是管理咨詢的新增長點），市場的無情競爭將使越來越多的企業(yè)家認識到這一點。如果供應鏈

17、問題解決的好，甚至可以改善一個行業(yè)的競爭能力。在市場經(jīng)濟下企業(yè)為了應付持續(xù)變化的競爭條件，必須具備敏捷性；實現(xiàn)敏捷性的重要前提是加強銷售環(huán)節(jié)和供應管理，以便與客戶和供應商建立動態(tài)緊密的聯(lián)系，至于制造能力的改善則應該盡量協(xié)調利用社會資源，這時的企業(yè)應該是“啞鈴型”。國際著名的ERP公司，如i2，Oracle, SAP, Baan等，都提供了供應鏈的專業(yè)化解決方案。如Oracle公司在其供應鏈的解決方案中還加入了先進的商業(yè)智能化系統(tǒng)（Business Intelligence System），以更好地體現(xiàn)其供應鏈的思想和決策支持的功能。企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)(一)、系統(tǒng)簡介經(jīng)貿網(wǎng)企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)，解

18、決了供應商與企業(yè)之間的端到端的供應鏈的管理、縮短了傳統(tǒng)的供應商與企業(yè)間的供銷鏈，從而幫助企業(yè)提高了周轉效率，使企業(yè)以更低的營運成本超越競爭對手，確保企業(yè)的領先地位。企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立了新的采購供應關系，通過構建企業(yè)Extranet業(yè)務伙伴網(wǎng)，共同分享庫存、結算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進行產(chǎn)品分類和管理。企業(yè)將信息分享給供應商，同時為供應商提供遠程登錄，自動通知，自動 服務和基于WEB的查詢服務，并提供多種原材料、配件的分類報表。企業(yè)與供應商之間實現(xiàn)了坐在家里即可進行原材料、配件的分類管理。經(jīng)貿網(wǎng)企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)的服務宗旨宗旨是：為企業(yè)提供高效率、可操作性強、節(jié)省企業(yè)資源；同時，又能夠保障企業(yè)原材料與配件供應的企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)。(二)、系統(tǒng)功能企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)由以下幾種功能模塊組成：網(wǎng)上信息查詢系統(tǒng)：幫助每個供應商對企業(yè)原材料與配件的有關數(shù)據(jù)與庫存數(shù)據(jù)，同時對相關數(shù)據(jù)進行分析處理。網(wǎng)上結算核實系統(tǒng)：該系統(tǒng)處理企業(yè)與供應商之間有關原材料與配件供應結算數(shù)據(jù)的核實。 l 電子訂單管理系統(tǒng)：通過電子訂單管理系統(tǒng)，企業(yè)可以完成網(wǎng)上自動訂貨，通過網(wǎng)絡給供應商發(fā)出電子訂單，并可對訂單進行管理。供應產(chǎn)品目錄管理與分析系統(tǒng)：提供企業(yè)產(chǎn)品銷售計劃的完成情況、市場占