網(wǎng)格信息員考核細(xì)則

1、網(wǎng)格信息員考核細(xì)則一、基礎(chǔ)臺(tái)賬（20分）網(wǎng)格信息員要將自己所在網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口、 由租房屋、基層管理人員、主要部件、重要人員、基本治安 信息和公共安全信息等基礎(chǔ)信息進(jìn)行較全面采集，并建立相 應(yīng)的臺(tái)帳（書面和電子），做到底數(shù)清，情況明。二、便民服務(wù)（30分，本項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分）1、認(rèn)真接受群眾訴求，傾聽群眾意見和建議，及時(shí)向 指揮中心或相應(yīng)職能部門反映，使問題得到及時(shí)解決。情況 匯報(bào)不及時(shí)，遲報(bào)、誤報(bào)、不報(bào)的，每次扣 1分。2、對(duì)簡(jiǎn)易的服務(wù)事項(xiàng)，可以直接受理，代理群眾全程 辦理，提供又快又好便捷的服務(wù)。 對(duì)可直接受理而未受理的， 每次扣1分；未按要求全程代理的，每次扣 2分。3、

2、對(duì)自己不能辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要耐心解釋，提供相 關(guān)的辦理渠道或服務(wù)部門。對(duì)未能耐心接受服務(wù)對(duì)象咨詢或 未一次性告知服務(wù)對(duì)象咨詢師想而被投訴的，每次扣3分三、矛盾排查（20分，本項(xiàng)分值扣完為止，不計(jì)負(fù)分）1、對(duì)本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生的一般矛盾糾紛，主動(dòng)做好當(dāng)事人 的思想工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)化解。未及時(shí)處理、及時(shí) 化解的，每次扣分。2、對(duì)比較復(fù)雜或重大的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)；積極配 合做好矛盾雙方的思想工作，避免矛盾進(jìn)一步激化。未及時(shí)上報(bào)或?qū)μ幚砻芘浜喜环e極不主動(dòng)的，每次扣2分。四、宣傳工作（20分）1、從本網(wǎng)絡(luò)實(shí)際由發(fā)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地宣傳國家 的法律法規(guī)。不定期抽查，無計(jì)劃，無宣傳措施，發(fā)現(xiàn)一次,

3、扣1分。2、開展社會(huì)管理服務(wù)項(xiàng)目的宣傳，使廣大群眾了解社 會(huì)管理，服從社會(huì)管理，參與社會(huì)管理。不定期抽查，無計(jì) 劃，無宣傳措施，發(fā)現(xiàn)一次，扣 1分。五、參加例會(huì)（5分）每月按時(shí)參加村（社區(qū)）組織的網(wǎng)絡(luò)管理工作例會(huì)，五 故缺席一次，扣 5分。六、獎(jiǎng)懲措施（5分）接受縣級(jí)以上綜治部門檢查，受到表揚(yáng)的加2分；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突生，工作有創(chuàng)新、有特色、有亮點(diǎn)的酌情加1至3分；對(duì)由現(xiàn)問題或受到批評(píng)的扣 3分。網(wǎng)格化管理安全保密制度為確保網(wǎng)格化管理各級(jí)平臺(tái)安全、正常、高效地運(yùn)行， 特制定本制度：一、各級(jí)平臺(tái)要切實(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全保密的 管理，防止計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)失密泄密事件發(fā)生，特別是要注意登 錄用戶

4、名和口令的管理，定期更改，加強(qiáng)保護(hù)，不得外泄；二、接入平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)一律安裝殺毒軟件，并要定 時(shí)對(duì)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，定期更新病毒庫，定期殺毒；三、對(duì)外來光盤、U盤、軟件要嚴(yán)格管理，原則上不允 許外來儲(chǔ)存設(shè)備在操作計(jì)算機(jī)上使用，確因工作需要使用 的，事先必須進(jìn)行防（殺）毒處理，證實(shí)無病毒感染后，方 可使用，嚴(yán)禁將操作計(jì)算機(jī)上的系統(tǒng)數(shù)據(jù)拷貝由去；四、接入平臺(tái)網(wǎng)路的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁把計(jì)算機(jī)設(shè)定為網(wǎng)絡(luò) 共享、把機(jī)內(nèi)文件設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享文件，做到專機(jī)、專項(xiàng)、 專人使用；五、接入平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)維修只能采用上門服務(wù)的 形式，并有專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；對(duì)需外送的計(jì)算機(jī)拆下硬盤后 才能外送；存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)信息的硬盤和移動(dòng)存儲(chǔ)

5、設(shè)備改變用途 時(shí)，必須對(duì)上述存儲(chǔ)設(shè)備完全格式化后才能另作它用；六、禁止將涉密辦公計(jì)算機(jī)擅自連接國際互聯(lián)網(wǎng)；七、嚴(yán)禁保密級(jí)別在秘密以上的材料通過電子信箱傳遞和報(bào)送;八、對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問題和群眾舉報(bào)中要求不得公開的事項(xiàng)，工作人員不得外泄；九、工作人員故意或過失泄密，情節(jié)嚴(yán)重，造成一定影 響的，要嚴(yán)肅追求責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。信息采集制度為做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、規(guī)范地更新責(zé)任工作區(qū)、部 門內(nèi)人、房、車、場(chǎng)、物、組織等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，特制定本制 度；一、按照屬地、屬權(quán)“誰采集、誰負(fù)責(zé)、誰上報(bào)、誰負(fù) 責(zé)”原則采集，上報(bào)數(shù)據(jù)；二、及時(shí)采集、核實(shí)、更新責(zé)任工作區(qū)內(nèi)人、房、車、 場(chǎng)、物、組織等基礎(chǔ)性數(shù)

6、據(jù)；三、每天對(duì)收集上來的各類信息進(jìn)行認(rèn)真整理、核實(shí)、 錄入，每周星期一上傳更新數(shù)據(jù)至縣網(wǎng)格中心系統(tǒng)管理平 臺(tái)；四、信息員要對(duì)采集的紙質(zhì)信息認(rèn)真歸檔整理，注意信 息的保密措施，以防信息外泄；五、信息員在入戶采集信息時(shí)，要講究工作方法，舉止 大方、語言親切，要事先熟知所要采集的欄目?jī)?nèi)容，準(zhǔn)備好 采集表、宣傳品、工作證件等，同時(shí)一定要注意自己的人身 安全，盡量不要單獨(dú)一人入戶采集信息，不要與戶主發(fā)生沖 突；六、縣網(wǎng)格管理中心將對(duì)上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備率高、全面、及時(shí)的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)數(shù)據(jù)由錯(cuò)率高、 更新不及時(shí)等情況給予獎(jiǎng)懲，并作為考核的中藥內(nèi)容之一。網(wǎng)格管理站站長(zhǎng)工作職責(zé)、牽頭完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格

7、管理辦公室交辦的年度工作目標(biāo)任務(wù)；二、掌握轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)社情民意、治安秩序、公共設(shè)施、 矛盾引黃、應(yīng)急管理、環(huán)境衛(wèi)生等動(dòng)態(tài)信息；三、熟悉轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)居民人口情況、治安情況、維穩(wěn)情 況、生活質(zhì)量等綜合情況，并及時(shí)向村（社區(qū)）反饋群眾的 意見和要求；四、配合相關(guān)職能部門做好網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解、環(huán)境整 治、維護(hù)治安、隱患排查、設(shè)施維修等工作；五、做好信息記錄工作，如實(shí)填寫網(wǎng)格化管理信息收集、辦理和處置臺(tái)帳；六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定期參加網(wǎng)格化管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；七、每月組織一次網(wǎng)格化管理工作例會(huì)；八、完成村（社區(qū)）及上級(jí)網(wǎng)格管理部門交辦的其他事 宜。網(wǎng)格信息管理員工作職責(zé)一、在規(guī)定的工作時(shí)間對(duì)責(zé)任工作區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)、

8、 準(zhǔn)備地對(duì)責(zé)任工作區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件或城市部件等問題 進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告、監(jiān)督；二、在規(guī)定的工作時(shí)間段，協(xié)助網(wǎng)格信息員更新并上報(bào) 責(zé)任工作區(qū)內(nèi)人、房、車、場(chǎng)、物、組織等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)至縣 網(wǎng)格管理中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；三、接受上級(jí)網(wǎng)格管理平臺(tái)的指令，負(fù)責(zé)對(duì)莫個(gè)公眾舉 報(bào)的城市部件或事件相關(guān)問題進(jìn)行核實(shí)；四、接受上級(jí)網(wǎng)格管理平臺(tái)的指令，對(duì)部件或事件處理 結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，將監(jiān)督結(jié)果上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)；五、熟練使用并認(rèn)真維護(hù)“城管通、網(wǎng)格管理綜合信息 平臺(tái)客戶端軟件，做到專機(jī)專項(xiàng)專人使用，不得作非工作性 質(zhì)的其它用途，做好防病毒、數(shù)據(jù)安全防范等工作；六、要掌握責(zé)任工作區(qū)內(nèi)的社情民意，記好民情日記， 并要及時(shí)向

9、上級(jí)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)區(qū)域內(nèi)的重大社情民意；七、在村（社區(qū)）黨組織、居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助開展志愿 者服務(wù)活動(dòng)；八、完成村（社區(qū)）及縣網(wǎng)格管理中心交辦的其他事宜。網(wǎng)格信息員工作職責(zé)、網(wǎng)格信息員要充分發(fā)揮社情民意調(diào)查員、矛盾糾紛 化解員、政策法規(guī)宣傳員、安全生產(chǎn)監(jiān)督員、富民強(qiáng)區(qū)服務(wù) 員等“五大員”作用，宣傳國家、省、市法律法規(guī)和政策， 落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作部署；二、網(wǎng)格信息員要主動(dòng)聯(lián)系居民，幫扶低收入困難家庭，做好每日網(wǎng)格巡查，通過上門走訪、綜合服務(wù)、電話聯(lián)系等方式，解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題；三、對(duì)居民群眾代辦服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知，及時(shí)反饋至網(wǎng)格信息管理員，限時(shí)幫助辦結(jié)；四、采集網(wǎng)格內(nèi)常住人口、 流動(dòng)人口及計(jì)生、重點(diǎn)人員、房、車、場(chǎng)、物、組織、民政、城管、就業(yè)等各類基礎(chǔ)信息，及時(shí)反饋至網(wǎng)格信息管理員，確保信息全面、準(zhǔn)備；五、及時(shí)摸排本責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息。要做到“七清”、“七掌握"；“七清”：要清楚每一戶居民的七項(xiàng)基本情況，做到“一口清”。姓名、職業(yè)、身份、房屋性質(zhì)、戶口類別、