青年志愿者培訓課程——殘疾人心理與溝通

1、青年志愿者培訓課程青年志愿者培訓課程殘疾人心理與溝通 學生辦學生辦 周碧蕾周碧蕾殘疾人的心理特征o 自卑和孤獨心理 這是殘疾人普遍存在的心理特點 由于生理和心理上的缺陷，使他們在學習、生活和就方面遇到諸多困難，得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或歧視，因此產(chǎn)生自卑心理。 o 敏感多疑自尊心強 殘疾狀態(tài)會導致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對自己的態(tài)度。對別人的評價極己 至為敏感，別人對自己帶有貶義的、不恰當甚是無意的稱呼，常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害就會當即流露出憤怒情緒或采取自衛(wèi)的手段加以報復。o 深刻的抱怨心理 o 情緒不穩(wěn)定但富有同情心 他們對外界的情緒反應強烈容

2、易與別人發(fā)生沖突而殘疾人對殘疾人有特別深厚的同情心。卻較少與非殘疾人交流，除了話不投機的原因外，還與交流不方便有關。不同類型殘疾人的性格特征 o 盲人 盲人性格內(nèi)向、溫文爾雅，有豐富的內(nèi)心世界，情感體驗深沉而含蓄，由于沒有視覺信息的干擾，而形成了愛思考，善思考的習慣，抽象思維和邏輯思維比較發(fā)達，言語聽覺能力發(fā)達，記憶力比較好，詞匯比較豐富，促成了他們語言能力強的特點。探索問題深刻、健談、說話有條理，詞匯豐富，語言生動，說理充分。o 聾啞人 聾啞人與盲人不同 他們性格外向、情感反應強烈，頻度高但持續(xù)時間短。性格豪爽耿直，他們通過興趣具體行動和情感表達來分析生活，觀察問題往往只看到表象，不太注意內(nèi)

3、在聯(lián)系，多傾向于眼前世界，較少考慮長遠利益。o 肢體殘疾者性格特點主要表現(xiàn)為屈強和自我克制，忍字當頭，只有在忍無可忍時才會爆發(fā)。正確運用語言交流技巧o 禮貌語言是成功交流的前提 在與殘疾人交流時 ,應注意規(guī)范禮貌語言 ,“請 ”字當頭 ,“謝 ”字當尾 ,禁使用侮辱、歧視殘疾人的語言 ,把握好語言的藝術性。語言應通俗 ,表達應清晰、明了o 根據(jù)每個人身體情況和智力情況確定談話的內(nèi)容和方式 ,盡量避免模棱兩可和同音異義的詞匯 ,以免聽者似懂非懂 ,產(chǎn)生誤解、猜和無所適從 ,尤其是智殘病人 ,因為智力存在障礙 ,接受能極差 ,所以交談時要注意放慢語速 ,言簡意駭 ,必要時可以復重點詞語 ,以便理解

4、而使志愿者獲得正確的信息回饋。o 正確運用非語言交流技巧 心理學家的研究表明大部分情感和信息都是通過非語言信號交流的。人際交往中的非言語溝通人際交往中的非言語溝通o1 面部表情面部表情o2 空間距離空間距離o3 目光接觸目光接觸o 面部表情 這是一個極為重要的非語言性信息 ，約占總信息效果的 55%,微笑是世界上最受歡迎的語言 ,殘疾人脆弱而敏感的神經(jīng)更需要微笑的撫慰 ,面無表情的談話經(jīng)常會破壞交流 ,引起對方的誤會。o 體勢語言的應用 體勢語言是指表情和姿勢等信息交流的手段 ,聾啞病人只有通過表情、目光、手勢等載體才能完成信息、情感的交流與溝通 ,因此必須要學會應用非語言交流技巧,只有這樣才

5、可以走進他們無聲的世界 ,為他們驅(qū)除孤獨與煩惱 ,解決生活中的困難 ,滿足其需要 ,使他們感受到溫暖。人際交往小常識人際交往小常識我們來看看哪些動作或姿勢會影響我們的溝通。我們來看看哪些動作或姿勢會影響我們的溝通。1.整個人都坐在椅子里，身體后仰，頭仰靠在椅子上 （聽你說話好累?。?. 身子不停的轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去或不停地變換站立的姿勢 （你什么時候可以結(jié)束?。浚?. 雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)奏地敲著地面 （我不想再聽你說下去了。）4.兩腳交叉或腳翹起來，并不時地來回搖晃抖動 （抖動的腳會分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。）5.不停地看表或開始收拾桌面上的東西 （這是最明顯的逐客令你是不是該

6、走了？）6.打呵欠、皺眉、嘆氣、伸懶腰 （我對你所說得東西沒有興趣）o 學會傾聽 要精力集中、耐心傾聽 ,保持眼神接觸 ,并距離適當 ,姿勢自然 ,使用能表達反饋信息的舉動 ,如點頭、微笑 ,以表示自己對于交流的興趣、理解和贊許 ,鼓勵他們繼續(xù)交流的信心。一個合格的聽眾要掌握下面六條基本要素：一個合格的聽眾要掌握下面六條基本要素：1 1 專心耐心專心耐心2 2 感受性地聽不帶批判性感受性地聽不帶批判性3 3 適當提問適當提問4 4 不要隨意打斷對方不要隨意打斷對方5 5 善于抓住言外之意善于抓住言外之意6 6 理解對方，換位思考理解對方，換位思考o 運用沉默 在溝通過程中不可認為所有時間應該講話 ,當受到情緒打擊或在哭泣時 ,有時以沉默的態(tài)度表示關心也會有作用 ,它可表達對其同情和支持 ,起到此時無聲勝有聲的作用。沉默片刻可給雙方有思考和調(diào)試的機會。 言語溝通的技巧言語溝通的技巧o求同求同人際關系的起點人際關系的起點o贊美贊美人際關系的潤滑劑人際關系的潤滑劑適當