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文檔簡介
1、電力公司營銷部XX-工作總結(jié)電力公司營銷部XX年工作總結(jié)XX年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來,營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標,認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神,牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題,以“三抓一創(chuàng)”為核心,以“同業(yè)對標”、“建設(shè)一流”為主線,深入開展“百問百查”活動,不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識,建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,不斷鞏固和開拓電力市場,以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)?;仡欉^去的一年,我們主要做好了以下工作:一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況XX年 1
2、-11 月指標完成情況:實現(xiàn)購電量 億 kWh;完成售電量 億 kWh,同期比增長 %;應(yīng)收電費 億元,實收電費億元,電費回收率 % ,收取陳欠電費 5 萬元;平均電價完成 元/kkWh。XX年,受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動, 全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。 全社會用電量 萬 kWh,同比增長 %。其中:農(nóng)業(yè)用電量 萬 kWh,同比增加 %;工業(yè)用電量為 萬 kWh,同比增長 %;非居民照明用電量為 萬 kWh,同比增長 %;居民生活用電量 萬 kWh,同比增長 %。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的 : : : 變化為 : :3.3 : 。居民生活用電比重有所增加。
3、三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場,全面實現(xiàn)增供擴銷今年 1-11 月累計受理客戶申請 163 戶共 42358kVA,接火送電 111 戶,送電容量共計 26570 kVA, 供用電合同的簽訂率 100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾, 客戶評價滿意率達到 100%。新增電量 1200 萬 kWh,有力促進了公司電量增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入:今年公司投資40 萬元進行了計量中心改造,投資23 萬元建立了計量中心標準庫房,投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺,全面提升了公司計量管理標準和管理水平。二是積極淘汰機械表:今年公司投資淘汰改造單相電能表 萬只,三相電能表600 只。
4、三是加強密封計量裝置改造:積極貫徹市公司計量工作會議精神,積極推廣密封計量裝置新技術(shù),采取以點帶面,全面推廣的方式首批改造計量裝置50 個臺區(qū),計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣,重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。四、電能表檢定:校驗單相電能表4481 只,三相電能表 2250 只;電能表周期497 只;計量標準器和標準裝置的周期檢定:送檢標準電能表5 只,互感器校驗儀1 臺,周期受檢率和周檢合格率都達到100 %;考核單相48 表位計量標準裝置并辦理標準證書。3、加強需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理,建立了高標準的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家,到今年年底安裝
5、315 kVA 以上客戶變壓器20 臺,計劃明年對315 kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責。需求側(cè)中心的建立,不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控,同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預(yù)測的準確性提供了第一手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制,根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標準,認真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標準,建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司 “十一五” 發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理,健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法,與公司經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年,為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,強化
6、服務(wù)管理,及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題,我們制定了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度,規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會,對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行梳理、考核,提高了投訴處理速度,拉近了公司與客戶的距離,提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用95598 系統(tǒng),我們作為市公司95598 系統(tǒng)分站,客戶代表認真專研業(yè)務(wù)知識,規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù),到目前共處理工作單601份,其中:咨詢查詢工作單440份,故障報修工作單161 份,沒有出現(xiàn)超時工作單,客戶統(tǒng)計滿意率為100%。5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來,營
7、銷部積極貫徹落實公司工作安排,大力宣傳“百問百查”活動意義,通過多種形式、多渠道,深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識,為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份,密切聯(lián)系工作實際,深入開展“問查改”,實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試,切實提高了員工的服務(wù)意識,增強了責任感、緊迫感和主人公意識,全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。辛勤的勞動,換來的是豐碩的成果:在市公司7 月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽中,由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名;在11 月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團體第三名。6、全面做好重要客戶和高??蛻舻挠秒姲踩珯z查根據(jù)市公
8、司工作安排,今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高??蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案,重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63 處,由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達了書面整改通知,限期進行整改。對整改情況,責任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高??蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報給區(qū)政府。通過檢查,不僅確保了客戶的用電安全,取得了客戶滿意,同時確保了電網(wǎng)的安全運行。7、警電聯(lián)手,嚴厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為當前,破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止,尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢,從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21 起,
9、造成10KV 線路或分支線路接地17條次,損失電量38萬 KWH,直接經(jīng)濟損失近50 萬元,間接損失無法估算,嚴重影響了全區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象,區(qū)委區(qū)政府高度重視,由區(qū)政法委牽頭, 聯(lián)合公檢法司等司法部門,我們?nèi)ε浜?,開展了冬季嚴打行動,并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案,不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。到目前為止,共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團伙兩起,抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團伙一起,抓捕起訴兩人;查處竊電行為14 起,追補電量21 萬 KWH。8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進行今年,創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務(wù)。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作,營造了良
10、好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排,對照考核細則,細劃資料體系,落實資料整理責任人,將一流工作與實際工作相結(jié)合,強化基礎(chǔ)管理和細節(jié)管理,保證了各項工作正常有序地開展。四、 XX年營銷工作重點認真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神,圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標,以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標工作為主線,以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ),強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念,狠抓營銷管理,狠抓各項具體工作措施的落實,確保全面和超額完成年度各項工作目標任務(wù)。1、強化安全管理,夯實工作基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心,是經(jīng)濟效益的保證,也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識,組織好安全培
11、訓(xùn)和安全活動,使全體人員牢固樹立 “安全第一”的思想,安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查,杜絕人身觸電傷亡,大面積停電和重大設(shè)備損壞事故,以“零違章” 確?!傲闶鹿省?,全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控,在控”。2、增強營銷管理,進一步開拓電力市場以提高市場占有率為目標,加強市場調(diào)研分析,開展需求側(cè)研究,培育新的用電增長點。密切關(guān)注政府招商引資工作,對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù),超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實施綜合檢修, 提高計劃停電兌現(xiàn)率,減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè),努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理,嚴格內(nèi)部考核,
12、確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3、加強電力計量管理工作,確保計量準確加強電力計量管理工作,確保計量準確。 嚴格執(zhí)行年度、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃,并按照計劃認真實施,積極開展PT 二次壓降測試工作。加強計量人員培訓(xùn),培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流,探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù),提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度加大營業(yè)普查和用電稽查力度,通過營銷MIS 與工商局工商戶檔案對比,杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護工作,貫徹“預(yù)防為主、 打防結(jié)合” 的方針,根據(jù)實際情況,采取相應(yīng)的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置,堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為,減少電能損失。5、進一步抓好電費回收工作,確保電費結(jié)零高度重視電費回收工作,繼續(xù)發(fā)揚“三千精神”,加大催收力度,完善客戶信用等級評估制度,定期召開電費回收分析例會,并找出共性問題和規(guī)律,及時制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費的用戶,要有效運用法律手段,通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益,確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。6、加強行風(fēng)建設(shè),進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制, 認真落實 “三個十條”和“八個強化、 八個嚴禁” ,進一步提高電力優(yōu)質(zhì)服
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