系統(tǒng)思維問題分析解決課程背景：系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的

1、系統(tǒng)思維問題分析解決課程背景：系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是 KT 法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國人查爾斯· H·凱普納 (Charles HKepner) 和本杰明·特雷高 (Benjamin BTregoe) 二人合作研究發(fā)明的。 KT 法共分五個(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計(jì)劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。課程收益：1

2、、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；3、掌握解決問題的思路 , 以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。提供工具：1、 MECE分解法2、魚骨法3、柏拉圖法4、KT法5、 SWOT分析法6、問題樹法7、決策矩陣法8、六頂思考帽9、比較法10、檢驗(yàn)法11、麥肯錫假設(shè)樹及檢驗(yàn)法12、MECE分解法13、和田十二法14、PMI 思維決策法15、CAF法課程時(shí)間： 2 天， 6 小時(shí)/ 天授課對象： 企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員授課方式： 理論講授，視頻分

3、享 , 案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。課程大綱：一、什么是系統(tǒng)思維？1、什么是“系統(tǒng)”？2、為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？3、古代系統(tǒng)思維五行說4、現(xiàn)代系統(tǒng)思維系統(tǒng)論二、系統(tǒng)思維法則1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體2、長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)3、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為4、功能法則：系統(tǒng)及要素都是具有一定功能的5、動(dòng)態(tài)法則：沒有事物是恒定不定的6、關(guān)聯(lián)法則：要素之間的關(guān)聯(lián)比要素本身更重要7、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次8、層次法則：層次不同，結(jié)局各異三、系統(tǒng)思維形式1、系統(tǒng)觀察1）事物觀察2）聯(lián)系觀察3）環(huán)境觀察2、系統(tǒng)分析1）

4、分解分析2）因果分析3）類比分析3、系統(tǒng)決策1）方案列舉2）標(biāo)準(zhǔn)確定3）優(yōu)劣評估4、系統(tǒng)創(chuàng)新1）聯(lián)想思維2）想像思維3）發(fā)散思維4）求異思維5）逆向思維四、問題系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)1、系統(tǒng)性查找問題存在哪些問題？2、用系統(tǒng)思維思考問題間的關(guān)系3、分解問題，了解問題的方方面面4、抓住關(guān)鍵問題分析的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5、系統(tǒng)性思考問題的解決方案6、系統(tǒng)性思考對策方案的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防7、系統(tǒng)性實(shí)施決策方案五、系統(tǒng)性思考的六頂思維帽1、六頂思考帽的不同思考角度2、六頂思考帽的運(yùn)用規(guī)則3、六頂思維帽在系統(tǒng)思維中的運(yùn)用4、在系統(tǒng)解決問題中六頂思考帽的不同排序及其規(guī)則六、系統(tǒng)分析問題的工具及應(yīng)用1、系統(tǒng)分析問題的原因1）問題樹法2）魚骨法3） MECE法4） 4M1E法5） CAF法2、系統(tǒng)性查找要因1）驗(yàn)證法2）柏拉圖法3） 5why 法3、系統(tǒng)性提出對策方案1）對癥下藥2）標(biāo)本兼治3）決策矩陣法4） PMI 法4、識(shí)別潛在問題，系統(tǒng)性預(yù)