第一課醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢市場分析

1、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢行業(yè)及市場分析 六洲網(wǎng)絡(luò)部金振發(fā) 整個醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是從2007年開始萌芽，2010年達(dá)到成熟，中國的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)起步比較晚，基本上都是摸著石頭過河，憑著自己的一套經(jīng)驗走天下，打天下。 網(wǎng)絡(luò)從最早的簡單表格+模版建站，到現(xiàn)在的DIV+css（是一種網(wǎng)頁的布局方法，這一種網(wǎng)頁布局方法有別于傳統(tǒng)的HTML網(wǎng)頁設(shè)計語言中的表格（table）定位方式，可實現(xiàn)網(wǎng)頁頁面內(nèi)容與表現(xiàn)相分離。）建站；從原始的一屏兩屏到現(xiàn)在的3屏4屏；從最早的基本信息設(shè)置到現(xiàn)在的企業(yè)形象的展示；從最早的無優(yōu)化到現(xiàn)在的首選優(yōu)化；從最早的風(fēng)格單一，信息單一到現(xiàn)在的風(fēng)格多樣化，信息復(fù)雜集中化，等等，經(jīng)過了差不多2年多的時間

2、。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到2011年，更是精益求精，從策劃到設(shè)計，到程序，到編輯，到咨詢，已經(jīng)形成了各自獨立的小部門，每一個小部門都是一個分組，對每個分組的工作也已經(jīng)形成了專門的學(xué)科。例如社會上已經(jīng)有了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部seo、咨詢、平面美工、程序建站、編輯等不同的培訓(xùn)班，雖然只是個雛（chu)形，但是相信在不久的將來，醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)將會成為一門舉足輕重的學(xué)科。 能夠在醫(yī)療行業(yè)中做的出色的咨詢員，在任何一個行業(yè)的咨詢服務(wù)中，都是輕輕松松的任職，輕輕松松的工作。 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的咨詢員，相比其他行業(yè)的咨詢員，勝在一下幾個方面：1，很強的心里承受能力。2，過硬的心理素質(zhì)。3，過硬的咨詢技巧和語言表達(dá)魅力。4，能夠洞察咨詢

3、者的每秒鐘心理變化。舉個很簡單的例子： 一家做電子配件器材的公司，百度競價一天消費只有5，6十元，賬戶中一共只有不到30個關(guān)鍵詞，價格最高的一個詞只有2.2元。每天的點擊量也只有不到100的流量。 但是醫(yī)院的網(wǎng)站，哪怕是單一的病種網(wǎng)站，關(guān)鍵詞也有3，4千以上，而且競價價格，一次點擊的費用能過這家電子配件公司三天的總消費額。其最終目的只有一個，增加瀏覽量，增加訪客，增加咨詢量，提高就診量。 那么對于咨詢?nèi)藛T來說，前景到底有多大？ 首先，能夠增加你的個人魅力，讓你的語言表達(dá)能力更具有色彩。其二，能夠鍛煉出來你敏捷的思維轉(zhuǎn)變能力和思考能力。其三，能夠培養(yǎng)你禮貌待人，謙虛恭敬，隨和平靜的心態(tài)。 其四，

4、當(dāng)從咨詢轉(zhuǎn)到護士、醫(yī)生等崗位的時候，通過做咨詢培養(yǎng)的口碑和宣傳，你的就診量和復(fù)診率將會是同事之間最高的。其五，能培養(yǎng)出你辨別事物的能力，增強了你對事物的分析能力。 咨詢的發(fā)展史：咨詢的發(fā)展史： 2008年以前，隨著網(wǎng)絡(luò)的不健全，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度的不足，網(wǎng)絡(luò)咨詢也才剛起步，沒有什么技巧，也沒有什么咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。工作的內(nèi)容很簡單，就是有人通過網(wǎng)絡(luò)在詢問一些簡單的關(guān)于醫(yī)院和醫(yī)療常識的問題，咨詢員基本上也就是按部就班，回答模式為：1+1=2的模式。 到了2009年，網(wǎng)絡(luò)咨詢在網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展之下，在電話咨詢的井噴時刻，網(wǎng)絡(luò)咨詢也開始發(fā)展起來。到了2010年，網(wǎng)絡(luò)咨詢已經(jīng)形成了一門很有深度的專門的學(xué)

5、科。同時在大型的醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)咨詢已經(jīng)是一個獨立的部門，已經(jīng)不歸屬網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)范圍。就像電話咨詢一樣，在2010年也已經(jīng)獨立成為一個部門。 網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)療行業(yè)中，最近幾年發(fā)展的異常的迅速，由此誕生了很多相關(guān)的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展也伴隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到2011年，一線城市的網(wǎng)絡(luò)營銷已然達(dá)到了一個前所未有的輝煌時刻。同時對醫(yī)療咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識和營銷技巧的要求，也達(dá)到了空前的高度。如今一線城市的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷到診人數(shù)比例能占醫(yī)院門診量的90%以上，這也是我們?nèi)€城市醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢。三線城市的網(wǎng)絡(luò)流量和對話量有限的前提下，如何提升咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識和營銷技巧是目前擺在面前最主要的課題。 推廣，優(yōu)化，競價，程

6、序，美工，編輯等等，這些在醫(yī)療行業(yè)中也都有人才，可都是多行業(yè)通用人才，基數(shù)大，各行各業(yè)都有。但是咨詢限定了醫(yī)學(xué)背景的前提，加上從2004年開始國家已經(jīng)取消了自考醫(yī)學(xué)類專業(yè)，三年醫(yī)學(xué)大專教育等政策，使得醫(yī)學(xué)人才嚴(yán)重緊缺。對一個醫(yī)院來說，一個專業(yè)知識豐富，經(jīng)驗充足，咨詢對話技巧營銷性強的咨詢存在，就是醫(yī)院的一棵“搖錢樹”。網(wǎng)絡(luò)咨詢的轉(zhuǎn)化可以帶來整個醫(yī)院最少2/3的效益。相比下，一個咨詢?nèi)绻麑I(yè)知識和對話技巧不具備的情況下，濫竽充數(shù)。那么帶給醫(yī)院的會是巨大的損失。 所以說，一個優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，都會有一個很有發(fā)展前途規(guī)劃。只要醫(yī)院存在，咨詢員就不會被淘汰。如今，咨詢?nèi)藛T，多數(shù)在民營醫(yī)院從業(yè)，很多人對于

7、民營醫(yī)院都會有一種抵觸感和危機感。我們對民營醫(yī)院之所以從心底上有一種抵觸感，那是因為受到傳統(tǒng)思想的誤導(dǎo)和影響。相對于公立醫(yī)院來說，民營醫(yī)院的任何欺騙欺詐行為或任何一件醫(yī)療事故都會給民營醫(yī)院帶來致命的打擊，為什么公立醫(yī)院醫(yī)療事故頻出，但是仍然門庭若市，因為他不擔(dān)心由此會導(dǎo)致醫(yī)院形象不良，影響醫(yī)院的品牌價值，影響醫(yī)院的效益。 但是民營醫(yī)院就完全不同，一旦有欺詐或者醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)院隨時就有可能倒閉，面臨口碑、品牌的倒塌。這是醫(yī)院的命脈所在，所以民營醫(yī)院的服務(wù)、消費、效果實際上都比公立醫(yī)院都遠(yuǎn)遠(yuǎn)有保障。所以，好的咨詢，好的口碑宣傳，對于各民營醫(yī)院來說，是非常有必要的，對咨詢的崗位要求，也必須的非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。（因為咨詢是醫(yī)院的臉面，是醫(yī)院對外展現(xiàn)的最前端） 最后想說的是，民營醫(yī)院的營銷理念，將是未來醫(yī)院營銷的發(fā)展趨勢，并非是將被淘汰的醫(yī)院。除非國家建立的公立醫(yī)院數(shù)量和服務(wù)都能超過現(xiàn)在民營醫(yī)院的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。這是一個完全不可能存在的假設(shè)，如果成立，國家就不會有政策扶持和鼓勵民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、外國獨資醫(yī)院（政策還在待批中）等。并且，很多公立醫(yī)院如今也像民營醫(yī)院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)這一套服務(wù)、經(jīng)營理念等等。 所以，相對于比較難進的公立醫(yī)院來說。其早就不是現(xiàn)在就業(yè)的最好去處。論服務(wù)，論待遇，論機遇，論平臺，論醫(yī)療水平