京東商城未來發(fā)展策劃書

1、京東商城未來發(fā)展策劃書1 .策劃書介紹1.1 前言未來的購(gòu)物市場(chǎng)屬于電子商務(wù)的，網(wǎng)上購(gòu)物越來越流行，已經(jīng)成為多數(shù)人首選的購(gòu)物方式。電子商務(wù)的前景是無限的，哪家企業(yè)能迎合消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，便能比同行搶先一步，贏得更多市場(chǎng)份額，獲得更大的發(fā)展空間。電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，幾乎已經(jīng)達(dá)到炙熱化，不過目前的競(jìng)爭(zhēng)主要形式是價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)拼殺的只是價(jià)格，對(duì)電商企業(yè)本身的發(fā)展是不利的，引導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)慣唯利是圖，攪亂電商市場(chǎng)的秩序。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益考慮，電商企業(yè)應(yīng)致力于為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展更多的消費(fèi)群體，提高消費(fèi)者的忠實(shí)度，這才是企業(yè)發(fā)展之根本所在。在電子商務(wù)行業(yè)，京東商城已是電商企業(yè)中的龍頭

2、，具有巨大的市場(chǎng)份額。不過個(gè)人認(rèn)為，京東商城還有很大的潛力未發(fā)揮出來，在此希望本人的策劃書從新的創(chuàng)新視角可以突破電商的瓶頸，實(shí)現(xiàn)商城的跨越式發(fā)展。1.2 電商網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)電商網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)：商品相比實(shí)體商店價(jià)格低廉，方便快捷，消費(fèi)者可以在任何帶有網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所用電腦、平板或手機(jī)選購(gòu)商品并為之支付，商品由快遞送達(dá)；但是劣勢(shì)也非常明顯：大部分B2c網(wǎng)站都是只是通過網(wǎng)站展示商品，內(nèi)容單調(diào)，消費(fèi)者只能通過對(duì)產(chǎn)品的介紹、圖片、評(píng)論進(jìn)行了解，無法具有對(duì)商品全面直觀的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者對(duì)電商的忠實(shí)度低、還有消費(fèi)者普遍對(duì)快遞的滿意度差。1.3 京東商城未來發(fā)展策劃從電商網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)來看，未來電商企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)是在消費(fèi)者與

3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之間架起一座座橋梁，拉近消費(fèi)者與虛擬的網(wǎng)購(gòu)之間的距離。建立會(huì)員制、實(shí)體體驗(yàn)店、客戶自取點(diǎn)、采集客戶信息（如圖一）這四個(gè)方面可以為京東商城帶來更大的未來前景。未來發(fā)展不只是發(fā)展單一的快遞服務(wù)，而是趨于專注人性化、智能化、多元化的發(fā)展。渠集容產(chǎn)信息（圖一）2 .建立會(huì)員制京東商城對(duì)客戶采用的是賬號(hào)制度，無采用會(huì)員卡會(huì)員制度，個(gè)人認(rèn)為客戶會(huì)感到無歸屬感，可能也會(huì)降低客戶的忠實(shí)度。如果建立會(huì)員卡制度，可以為后面介紹的體驗(yàn)店、客戶信息采集、客戶自提點(diǎn)的客戶交互式服務(wù)提供極大的便利。會(huì)員卡的信息與客戶在京東商城的賬號(hào)掛鉤，如有可能安全技術(shù)提高，會(huì)員卡可以與銀行卡直接掛鉤，可以用來直接支付。3 .采

4、集客戶信息3.1 信息采集點(diǎn)首先需建立京東商城信息采集點(diǎn)，信息采集點(diǎn)可以建立在京東商城體驗(yàn)店，除此之外個(gè)人認(rèn)為采集點(diǎn)還可以考慮設(shè)在火車站候車室、飛機(jī)候機(jī)室，因?yàn)橐话闵虅?wù)人士和高端商務(wù)的消費(fèi)群體都聚集在此地，而且客戶在候車/機(jī)室都有足夠的時(shí)間用來采集信息。設(shè)點(diǎn)的同時(shí)也是為京東商城的企業(yè)打優(yōu)質(zhì)的廣告，一舉兩得。考慮到采集客戶信息可能只持續(xù)一段時(shí)間就可以完成，客戶信息采集點(diǎn)可以與商城圖書的體驗(yàn)店結(jié)合，為客戶提供免費(fèi)閱覽，直接刷會(huì)員卡商城購(gòu)買或在商品信息收藏至商城網(wǎng)站。3.2 采集客戶信息通過體驗(yàn)店、火車站候車室和飛機(jī)候機(jī)室設(shè)點(diǎn)采集客戶信息，為消費(fèi)者測(cè)量消費(fèi)者身京東商城實(shí)體體驗(yàn)店建立會(huì)員制客戶自取點(diǎn)采

5、集客戶信息體尺寸，包括身高、體重、服裝尺寸（圖二）、腳的尺寸以及手腕（手表）、手指（首飾）、視力（眼鏡）另外可以了解消費(fèi)者的皮膚的特性，以及客戶的愛好，將這些內(nèi)容錄入客戶賬號(hào)的信息里面，這樣就可以有針對(duì)的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推薦商品、推送優(yōu)惠商品信息。在客戶選取商品時(shí)自動(dòng)智能分析，為客戶推送適合客戶尺寸的商品。減少客戶因不合尺寸的商品而退貨而產(chǎn)生的成本，減少客戶的投訴率，提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。（圖二）還可以記錄客戶的指紋，這樣為以后消費(fèi)者在終端購(gòu)物可以使用指紋支付，這個(gè)舉措為以后在一些公共場(chǎng)合放置電子終端（個(gè)人認(rèn)為未來不久后，在公共場(chǎng)合便可以放置終端觸屏大屏幕隨時(shí)隨地可以購(gòu)物,由快遞送到家，是非常容易實(shí)

6、現(xiàn)的），可以采用終端購(gòu)物，收集指紋便是支付的一種憑證，指紋、刷卡加上密碼便可以實(shí)現(xiàn)安全支付3.3客戶信息在網(wǎng)購(gòu)中的應(yīng)用流程圖客戶信息在網(wǎng)購(gòu)中的應(yīng)用流程圖，如下圖三所示4 .電子商城體驗(yàn)店4.1 電子商城體驗(yàn)店建立的必要性蘇寧易購(gòu)是新起之秀，蘇寧易購(gòu)采用的是旗艦店和網(wǎng)上銷售結(jié)合的方式，這種聯(lián)接方式要優(yōu)于京東、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜。蘇寧旗艦店是實(shí)體店，客戶可以到現(xiàn)場(chǎng)去看到商品，可以認(rèn)知實(shí)體商品，如果同一件商品在不同電商銷售都為同一價(jià)格，消費(fèi)者就更有可能蘇寧購(gòu)買商品，畢竟它是可以看得見摸得著，而且在保修方面會(huì)更有信心。不過如果京東商城建立體驗(yàn)店，體驗(yàn)店將會(huì)比蘇寧更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)轶w驗(yàn)店可以比蘇寧旗艦店店做的更加

7、靈活、商品更全面、服務(wù)更具人性化。在大城市建立電商體驗(yàn)店與電商網(wǎng)站雙結(jié)合的模式，是B2c電商填補(bǔ)消費(fèi)者對(duì)了解實(shí)體商品的需求，為無形的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來真實(shí)的體驗(yàn)，讓更多的消費(fèi)者信賴電商網(wǎng)絡(luò)展銷的商品，拓展更多的消費(fèi)群體，同也時(shí)提高已有的客戶對(duì)電商的忠實(shí)度。以此看來，建立電商體驗(yàn)店是電商勢(shì)在必行的發(fā)展模式4.2 電子商城體驗(yàn)店的定義電子商城體驗(yàn)店的定義：選取優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)商城商品在體驗(yàn)店上架，為消費(fèi)者提供商品信息、提供商品試用體驗(yàn)，以及提供專業(yè)人員問詢服務(wù)，消費(fèi)者可體驗(yàn)商品各種性能，從視覺，聽覺，觸覺上全面認(rèn)知商品信息。4.3 電子商城體驗(yàn)店的特色電子商城體驗(yàn)店的特色，與其他百貨商店不同，它不以直接購(gòu)買商

8、品為目的，不發(fā)生直接利益關(guān)系。體驗(yàn)店的專業(yè)人員始終保持客觀中立去介紹商品信息。客戶可觀看、可體驗(yàn)、可問詢溝通，多方位多角度了解每一種商品。體驗(yàn)店讓消費(fèi)者全面真實(shí)的獲取商品信息，獲得人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的各種疑慮。電子商城體驗(yàn)店將建立新品發(fā)布展臺(tái)，展臺(tái)主要租給合作商家，由商家將自家企業(yè)的新產(chǎn)品在體驗(yàn)店內(nèi)展示，京東商城網(wǎng)站為新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)向目標(biāo)客戶推送宣傳廣告。這樣一來，一方面合作商家可以成功將新產(chǎn)品推廣給目標(biāo)客戶，另一方面為京東商城體驗(yàn)店增加人氣，促進(jìn)京東商城商品的銷售。此種模式為消費(fèi)者帶來多元化的體驗(yàn)，對(duì)于合作商家和京東商城來說是更是一種雙贏的模式。4.4 協(xié)助客戶網(wǎng)購(gòu)服務(wù)為

9、了進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)的消費(fèi)群體，一些不了解或者不懂電腦的人無法網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者群體。由體驗(yàn)店的購(gòu)協(xié)助其購(gòu)買，如想購(gòu)買或者有興趣，可以通過在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品下的聯(lián)網(wǎng)終端刷會(huì)員卡便可在登錄京東商城網(wǎng)站上收藏此產(chǎn)品，或者在體驗(yàn)店的柜臺(tái)由工作人員協(xié)助其在京東商城網(wǎng)站購(gòu)買，現(xiàn)金、刷卡或賬戶余額都可以進(jìn)行支付。4.5 實(shí)體體驗(yàn)店的選址與布置優(yōu)先占領(lǐng)北京、上海、廣州等各大城市，選取客流量大的地段，白領(lǐng)聚集地，地鐵口為好。具體位置得做好各方面的市場(chǎng)調(diào)研后，方可定奪。對(duì)于實(shí)體體驗(yàn)店，店內(nèi)的設(shè)計(jì)應(yīng)該有別與大型商場(chǎng)，避免濃重的商業(yè)氣氛，多一份藝術(shù)色彩。設(shè)計(jì)的布局應(yīng)該體現(xiàn)時(shí)尚簡(jiǎn)約，具有未來感和科技感。室內(nèi)設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)用，緊湊

10、，并具有一定的靈活性。實(shí)體店的具有發(fā)布會(huì)展區(qū)、數(shù)碼產(chǎn)品區(qū)、服裝區(qū)、化妝品區(qū)、奢侈品區(qū)、圖書區(qū)和售后服務(wù)區(qū)（如圖四所示）。體能店售后服務(wù)區(qū)（圖四）4.6 各商品體驗(yàn)區(qū)方式闡述（1）數(shù)碼產(chǎn)品對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品，就拿筆記本作為比喻，將筆記本上架，擺放的不要太過于像商場(chǎng)那樣死板，應(yīng)該要設(shè)置舒服的而又簡(jiǎn)單的桌椅，供消費(fèi)者以舒服的方式可以體驗(yàn)商品。標(biāo)示筆記本的參數(shù)與價(jià)格，為消費(fèi)者提供真實(shí)的各種數(shù)據(jù)：筆記本的商城銷量排行，商城訪問量排行，價(jià)格排行以及網(wǎng)站的評(píng)論以及網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)。如客戶有需求，專業(yè)IT工作人員可以為客戶提供商品推薦服務(wù)，并為客戶客觀的介紹商品，介紹商品的參數(shù)、特征及價(jià)格?？蛻暨€可以對(duì)筆記本進(jìn)行試用，專業(yè)

11、IT人員可以為客戶提供圖像、聲音、性能等測(cè)試，讓顧客全方位的了解整臺(tái)筆記本。如果顧客有意購(gòu)買產(chǎn)品，便可通過在終端刷卡通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，或由導(dǎo)購(gòu)幫助下進(jìn)行購(gòu)買商品，由快遞送上門。特別是耳機(jī)、電視、音響這樣的產(chǎn)品，需要IT專業(yè)人員做導(dǎo)購(gòu)，這樣可以更好的為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)，特別是對(duì)發(fā)燒友，可以為發(fā)燒友提供更多交流的機(jī)會(huì)，客戶可以體驗(yàn)每一件商品，導(dǎo)購(gòu)為客戶提供專業(yè)的意見，并可以了解客戶的需求，為客戶推薦產(chǎn)品?？蛻艏词共毁I也可以得到這些專業(yè)知識(shí)。（2）護(hù)膚產(chǎn)品對(duì)于護(hù)膚產(chǎn)品，通過導(dǎo)購(gòu)溝通了解消費(fèi)者的皮膚的特性，了解消費(fèi)者的需求，可以為其提供相應(yīng)的商品，介紹商品，為客戶提供試用裝。讓消費(fèi)者完全了解商品，并

12、可以提供一些護(hù)膚小常識(shí)的溝通。（3）奢侈品對(duì)于奢侈品，比如手表、箱包、珠寶，可以展示給顧客，標(biāo)明商品的參數(shù)，并由導(dǎo)購(gòu)為顧客介紹，顧客甚至可以體驗(yàn)商品。如顧客喜歡，由導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^終端幫顧客刷會(huì)員卡收藏網(wǎng)址，或通過終端進(jìn)行購(gòu)買。例如，手表這樣的產(chǎn)品，可以提供客戶試戴，并在試戴后記錄表鏈的長(zhǎng)度，記錄在客戶賬號(hào)信息里，如在商城下單購(gòu)買則可以為直接為客戶將表鏈調(diào)整到合適的長(zhǎng)度再由快遞送到其家。個(gè)人認(rèn)為在電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)奢侈品上，顧客還是會(huì)有對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的顧慮，我們何不妨，對(duì)奢侈品在售出送貨前，由京東商城商品進(jìn)行全面的檢測(cè)，給予認(rèn)定書，并為商品360°全視角的攝影或錄像，錄像由京東商城和消費(fèi)者各自留底

13、。這樣可以大大地增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買奢侈品的信心。（5）圖書一般在書店買書，客戶都需站著看書，京東體驗(yàn)店，體現(xiàn)以人為本，為客戶提供良好的環(huán)境閱覽圖書，為客戶提供長(zhǎng)椅，還可以在每一本書展示的書旁邊提供自助刷卡收藏圖書的京東商城的網(wǎng)頁，或者直接刷卡購(gòu)買，由快遞運(yùn)送。在圖書區(qū)是設(shè)置進(jìn)場(chǎng)刷卡，按時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)，不過在京東商城買書，便可以贈(zèng)送一些入內(nèi)閱覽圖書的時(shí)間。4.7 電商體驗(yàn)店的盈利模式體驗(yàn)店的盈利模式，體驗(yàn)店對(duì)于京東商城來說，不一定要盈利。但是個(gè)人考慮，體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)應(yīng)不能占用京東商城的成本，本來電商的利潤(rùn)就低。將京東商城的所有展臺(tái)，以合約的方式出租給合租商家，由合作商家承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本。其次也可以考慮部分

14、由消費(fèi)者買單，通過收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和按時(shí)間計(jì)費(fèi)的雙結(jié)合方式進(jìn)行收費(fèi)。消費(fèi)者進(jìn)退場(chǎng)采用像地鐵站入閘的方式進(jìn)行，進(jìn)退場(chǎng)通過刷會(huì)員卡消費(fèi)，在人流量過大時(shí)考慮限閘入場(chǎng)，提供良好的體驗(yàn)環(huán)境。京東商城可以通過客戶購(gòu)買商品，贈(zèng)送一定量體驗(yàn)店的時(shí)長(zhǎng)。5 .客戶自取點(diǎn)5.1 客戶自取點(diǎn)建立必要性在大城市網(wǎng)絡(luò)超市商城可以讓人們?cè)诩一蜣k公室有網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以選取商品并購(gòu)買支付，而不用去超市選取，并通過排長(zhǎng)隊(duì)支付而浪費(fèi)大量時(shí)間而頭疼。而且現(xiàn)在大城市，白領(lǐng)夫婦除上班都基本沒時(shí)間去逛超市，用快遞送貨需要收貨也不一定是最佳的方式。對(duì)于有車一族，京東商城通過在上下班繁忙的路線建立類似收費(fèi)站的自取點(diǎn)，消費(fèi)者可以在下班的路上至自取點(diǎn)輕

15、松的拿到通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品。對(duì)于無車的消費(fèi)者，對(duì)應(yīng)在地鐵口、人流繁多的街區(qū)設(shè)立自取點(diǎn)，在自取點(diǎn)通過多閘道的方式不用排隊(duì)直接取件。減少快遞了的成本，消費(fèi)者在順路的情況下快速取到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買價(jià)格低廉的商品，這種方式不論對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者是最佳的方式。自取點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)：第一，采用自取點(diǎn)取貨的方式可以使商品無需通過快遞進(jìn)行對(duì)商品進(jìn)行送貨大大減少商品的成本提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，不采用快遞送貨，客戶可以不用下樓收貨，客戶在購(gòu)物體驗(yàn)方面進(jìn)一步提升。第三，在自取點(diǎn)可以提供良好環(huán)境讓客戶可以檢查購(gòu)買的商品是否完好，提供及時(shí)退貨、退單。第四，在自取點(diǎn)建立后，設(shè)立凍庫，這樣提供最新鮮的肉類以及蔬菜在網(wǎng)站上通過圖片購(gòu)買。5.

16、2 私家車自取點(diǎn)介紹5.2.1 自取方式網(wǎng)購(gòu)介紹自取點(diǎn)的商品網(wǎng)購(gòu)獨(dú)立于京東商城外存在，并分各個(gè)自取點(diǎn)不同而獨(dú)立存在的網(wǎng)絡(luò)商城，主要銷售種類與實(shí)體超市相似的商品。私家車自取點(diǎn)主要由倉(cāng)庫、自取點(diǎn)、驗(yàn)貨區(qū)構(gòu)成的。自取點(diǎn)的設(shè)計(jì)類似收費(fèi)站的模式，分為若干個(gè)閘道，例如A區(qū)入口、B區(qū)入口、C區(qū)入口客戶在網(wǎng)購(gòu)下單后，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)安排客戶自取點(diǎn)的閘道，并發(fā)送至客戶的手機(jī)或郵件，客戶到達(dá)自取點(diǎn)后只需看路標(biāo)指引便可。京東商城自取點(diǎn)流程為則按照訂單的內(nèi)容，進(jìn)行揀貨、并將客戶的商品打包，分送至各個(gè)自取區(qū)，在客戶到達(dá)前完成。等客戶過來取貨，則驗(yàn)證客戶會(huì)員卡或其他憑證便可將商品送到客戶手中?？蛻艟W(wǎng)購(gòu)下單后，由系統(tǒng)自動(dòng)為 客戶

17、提供自欺點(diǎn)入葡編號(hào)，并置 送至客戶盛號(hào)綁定的手機(jī)及郵 箱。同時(shí)倉(cāng)庫工作人員及后進(jìn)行 揀黃，打包，將下單商品包愛好（圖五）客戶驅(qū)車至應(yīng)取點(diǎn)對(duì)應(yīng)的入閘口,只需出示會(huì)員卡或其他憑證和簽名便可輕松取到網(wǎng)購(gòu)的商I5.3 自取點(diǎn)智能化系統(tǒng)應(yīng)用A、為了能夠使肉類和蔬菜能及時(shí)批量的上傳照片，應(yīng)建立智能的批量拍照的系統(tǒng)，所有工作都由流水線的方式進(jìn)行，將肉類蔬菜成排的放置在流水線上，固定的相機(jī)在肉類蔬菜流水線下拍照片，并給物品編碼上傳至商城頁面，然后由工作人員將其按編碼分類放置凍庫。B、為了加快下單揀貨至自取點(diǎn)入閘臨時(shí)存貨區(qū)的銜接，可以建立智能系統(tǒng)，揀貨打包完畢后，下單商品將可以從倉(cāng)庫智能運(yùn)送到對(duì)應(yīng)的入閘口臨時(shí)貨物存放，在臨時(shí)存放區(qū)自動(dòng)顯示單號(hào)。C、免費(fèi)為顧客的私家車裝感應(yīng)器，感應(yīng)器與客戶賬號(hào)和會(huì)員卡信息對(duì)應(yīng)（如圖七所示）。同時(shí)在自取點(diǎn)入口處的道路設(shè)置感應(yīng)裝置，當(dāng)顧客私家車從入口進(jìn)來時(shí)，感應(yīng)裝置實(shí)時(shí)發(fā)送指令至對(duì)應(yīng)的臨時(shí)存貨區(qū)便會(huì)亮燈，工作人員便可提前做好準(zhǔn)備，等客戶至正確的取貨區(qū)閘口出示會(huì)員卡工作人員便將商品送至車內(nèi)。商城為客戶私家車（圖七）5.4 食品安全檢定服務(wù)現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)，食品安全問題是消費(fèi)者非常關(guān)注的問題，如果電商企業(yè)能夠抓住這一點(diǎn)，讓消費(fèi)者吃上放心的食品，可能贏得更多的消費(fèi)者青睞。個(gè)人考慮在所有京東商城上架的食品，都經(jīng)過