人際溝通的基本模型

1、精品人際溝通的基本模型溝通過(guò)程溝通應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)人（信息發(fā)送者）與另一個(gè)人（信息接收者）交換信息。接受者在對(duì)信息進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候，同時(shí)也成為了發(fā)送者，反之亦然。信息實(shí)際上包含了比字面上更多的含義。我們也會(huì)通過(guò)行為向我們周圍的人發(fā)送信息。每種行為的形式，在可以感知的范圍內(nèi)（看到、感覺(jué)到、聽(tīng)到甚至意識(shí)到），都對(duì)另一個(gè)人有信息價(jià)值。我們都處于（無(wú)論有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，故意還是無(wú)意）與他人的持續(xù)的“互動(dòng)”中。人們每天都在不斷地交換信息，并且它們都在持續(xù)地對(duì)他人施加影響和反應(yīng)。信息的發(fā)送和接收在不斷進(jìn)行著。當(dāng)你傳達(dá)信息時(shí)，他人同時(shí)在接收；他人做出反應(yīng)然后你來(lái)接收，然后如此循環(huán)往復(fù)。甚至“

2、沒(méi)有反應(yīng)”（比如說(shuō)忽視）也是一種反應(yīng)。你想要“沒(méi)有任何行為”是不可能的。最終，想要在人群中不發(fā)送任何信息也是不可能的?？傊?，沒(méi)有溝通是不可能的。溝通的基本模型看起來(lái)一切都很簡(jiǎn)單。你（發(fā)送者）想要傳達(dá)信息給另一個(gè)人（接收者）。你要通過(guò)語(yǔ)言或手勢(shì)，使對(duì)方理解你的信息（解碼）。信息將被另一個(gè)人接收，他要對(duì)信息進(jìn)行解碼和解釋（解碼）。在這之后，他將有一個(gè)反應(yīng)，表現(xiàn)在語(yǔ)言或者行為上。為了告訴你一切都有可能變得糟糕，我們將溝通的過(guò)程一步步分解來(lái)看：發(fā)送者無(wú)論刺激物來(lái)自于外部還是內(nèi)部（你的思想、感覺(jué)），你希望將它們明確化（報(bào)告/或信息）。在你確實(shí)要發(fā)送信息之前，你要完成下列工作：.你對(duì)這些刺激物作出解釋，即

3、為它們賦予一個(gè)含義.你決定是否要做出反應(yīng).你必須從大量的反應(yīng)方式中作出選擇。對(duì)于選擇的影響來(lái)自于你的內(nèi)部：你的觀念、理想、標(biāo)準(zhǔn)、感覺(jué)，其他經(jīng)歷以及技能。.在反應(yīng)的基礎(chǔ)上，為你的信息賦予內(nèi)容和形式（仍然來(lái)自于你的頭腦），然后將它作為信號(hào)去發(fā)送（語(yǔ)言以及/或者手勢(shì)）。你希望這些信號(hào)是接收者可看到的、可聽(tīng)見(jiàn)的并且可感覺(jué)的。接收者發(fā)送者發(fā)出的信號(hào)（比如語(yǔ)言、行為）并不一定可以真正被接收者所接收到。接收者和發(fā)送者一樣，也要經(jīng)過(guò)相同的過(guò)程，例如解釋、選擇、決定、將反應(yīng)轉(zhuǎn)化為信號(hào)并且最終將其發(fā)出。只有當(dāng)接收者在反應(yīng)（行為）時(shí)的信息是可見(jiàn)的情況下，此信息的重要性才得以顯示。渠道渠道就是你作為發(fā)送者用來(lái)傳遞信息給接收者的工具。這種信息的傳遞可以是語(yǔ)言形式或者是文字形式（便條、信件、傳真、電子郵件、工作只是、人物分配）；可以是個(gè)體行為也可以是群組行為（在討論或者工作會(huì)議中）。在單邊溝通的情況下，信息只是單向地由發(fā)送者向接收者進(jìn)行傳遞。沒(méi)有通向其他方向的路（沒(méi)有反饋），因此信息是否得到了有效的傳遞也無(wú)從考證。在雙邊的溝通中，接收者可以即刻反應(yīng)。作為發(fā)送者，你也可以繼續(xù)