項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)指導(dǎo)

1、項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)目 錄第一部分 手冊(cè)概要說(shuō)明3第二部分 項(xiàng)目過(guò)程管理3第三部分 項(xiàng)目管理三角10第四部分 項(xiàng)目溝通管理12第五部分 多項(xiàng)目的管理12第六部分 項(xiàng)目管理工具14第一部分 手冊(cè)概要說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)是用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理的重要參考文檔與工作規(guī)范。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理是對(duì)管理信息化項(xiàng)目采用項(xiàng)目管理的思想與方法來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理與控制的重要方法。項(xiàng)目管理已經(jīng)成為目前公司實(shí)現(xiàn)管理信息化項(xiàng)目大規(guī)模交付的核心瓶頸。公司要求對(duì)5萬(wàn)元以上項(xiàng)目，必須建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制進(jìn)行項(xiàng)目管理。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方法將在管理信息化領(lǐng)域內(nèi)形成公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本手冊(cè)將重點(diǎn)突出新中大的大型信息化項(xiàng)目管理的經(jīng)

2、驗(yàn)，以項(xiàng)目過(guò)程管理中的“項(xiàng)目經(jīng)理的二十一個(gè)關(guān)鍵工作日”，“項(xiàng)目管理三角”，“項(xiàng)目溝通管理”，以及多項(xiàng)目管理過(guò)程中的 “項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理”與“多項(xiàng)目人力資源配置管理”，為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行工作規(guī)范與指導(dǎo)。第二部分 項(xiàng)目過(guò)程管理項(xiàng)目過(guò)程管理，以“項(xiàng)目經(jīng)理的二十一個(gè)關(guān)鍵工作日”為項(xiàng)目過(guò)程控制的關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，讓項(xiàng)目經(jīng)理可以快速熟記自己的關(guān)鍵職責(zé)。第一個(gè)工作日 項(xiàng)目范圍確定在接到銷售部門(mén)的項(xiàng)目移交之時(shí)，應(yīng)該立即獲得在商務(wù)階段形成的合同、協(xié)議，以及各種口頭承諾，歸集整理到項(xiàng)目實(shí)施移交單上，形成書(shū)面的項(xiàng)目實(shí)施確認(rèn)單。項(xiàng)目實(shí)施范圍，包括所要實(shí)施的單位，實(shí)施的模塊，實(shí)施完成的時(shí)間要求等。第二個(gè)工作日 實(shí)施組織準(zhǔn)

3、備項(xiàng)目實(shí)施組織準(zhǔn)備是指確定雙方的項(xiàng)目實(shí)施工作成員構(gòu)成、角色工作職責(zé)、聯(lián)系方式，為項(xiàng)目以后的項(xiàng)目實(shí)施提供組織資源的保障。項(xiàng)目實(shí)施組織由雙方的項(xiàng)目領(lǐng)到小組與項(xiàng)目實(shí)施小組所組成，個(gè)別項(xiàng)目可能存在獨(dú)立的項(xiàng)目研發(fā)小組。甲方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員可以包括如：副總以上的高官作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、公司的高級(jí)管理層。根據(jù)項(xiàng)目的大小可以適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員的職位要求。乙方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員可以包括如：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、總監(jiān)、總裁等。甲方的項(xiàng)目實(shí)施組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理及助理、內(nèi)部顧問(wèn)、業(yè)務(wù)骨干等。乙方的項(xiàng)目實(shí)施組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理及助理、專家顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)等。第三個(gè)工作日 實(shí)施環(huán)境安排在項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)之前，為達(dá)到良

4、好的實(shí)施效果，首先需要甲方提供項(xiàng)目實(shí)施所必須的工作環(huán)境與生活條件。工作環(huán)境包括：實(shí)施小組獨(dú)立的辦公室、實(shí)施人員工作電腦及配置要求、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)與耗材、電話與傳真等。生活條件：包括實(shí)施人員的住宿、工作期間用餐，以及其他差旅（如大型客戶存在大量異地工作要求時(shí)）等的必要條件。在實(shí)施環(huán)境安排中，應(yīng)該明確甲方的相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。第四個(gè)工作日 動(dòng)員會(huì)的組織在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，既需要明確項(xiàng)目本身的戰(zhàn)略重要性、工作合法性，在鼓舞士氣與獲得高層承諾的同時(shí)，也需要通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)，明確項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵事項(xiàng)與可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)員會(huì)的組織工作，首先應(yīng)該盡早提交動(dòng)員會(huì)申請(qǐng)報(bào)告，以方便甲方項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)的工作安排。動(dòng)員會(huì)的組

5、織是項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，落實(shí)動(dòng)員會(huì)的時(shí)間、參加成員，動(dòng)員會(huì)中的司儀，以及動(dòng)員會(huì)的過(guò)程內(nèi)容安排，包括雙方領(lǐng)導(dǎo)組的講話，雙方項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃，專家顧問(wèn)的實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)（重點(diǎn)闡述注意事項(xiàng)與可能的風(fēng)險(xiǎn)）。項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)的文稿必須經(jīng)過(guò)各自審核，避免不適場(chǎng)合的內(nèi)容出現(xiàn)。以下可供參考：程序時(shí)間講話人內(nèi)容1主持人宣布動(dòng)員會(huì)開(kāi)始2甲方領(lǐng)導(dǎo)宣布項(xiàng)目重要性、資源的配合要求3乙方領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的重視，以及資源的支持4甲方項(xiàng)目經(jīng)理宣誓決心，以及初步執(zhí)行計(jì)劃5乙方項(xiàng)目經(jīng)理介紹項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程與關(guān)鍵注意事項(xiàng)第五個(gè)工作日 實(shí)施計(jì)劃研討項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排，要根據(jù)新中大公司的項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)原則“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、盡快見(jiàn)效”這十

6、六字方針進(jìn)行計(jì)劃展開(kāi)。實(shí)施計(jì)劃的制定一定要進(jìn)行雙方項(xiàng)目組成員的充分研討后確定，千萬(wàn)避免主觀與不切實(shí)際。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃必須以里程碑的時(shí)間表進(jìn)行描述，并提交雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一旦確定，就應(yīng)該納入項(xiàng)目方案書(shū)，具有相當(dāng)?shù)姆ǘs束力。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)應(yīng)該盡快通報(bào)項(xiàng)目組織雙方成員，以指導(dǎo)雙方的工作安排。第六個(gè)工作日 硬件配置研討在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃討論確認(rèn)的同時(shí)，應(yīng)該提前做好信息化項(xiàng)目中所需要的硬件配置討論，一則很多企業(yè)的硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件本來(lái)就不具備的，二則即使具備，可能達(dá)不到本次信息化所必須的基準(zhǔn)條件。硬件配置條件的合理確定，對(duì)項(xiàng)目后期的順利實(shí)施也是之關(guān)重要，很多項(xiàng)目不能順利實(shí)施都是因?yàn)榭蛻舳说碾娔X老

7、化或內(nèi)存不足、服務(wù)器的承載能力不足、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的帶寬問(wèn)題等所造成。到后期再提出改進(jìn)要求就勢(shì)必對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)陷入被動(dòng)局面。在硬件配置研討中，應(yīng)該明確甲方的硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，包括機(jī)房、機(jī)房空調(diào)、交換機(jī)與路由器、機(jī)柜、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份與數(shù)據(jù)安全策略、網(wǎng)絡(luò)帶寬、防火墻、防病毒、客戶端配置、打印機(jī)及打印紙配置等。第七個(gè)工作日 實(shí)施調(diào)研組織通過(guò)充分的調(diào)研來(lái)認(rèn)識(shí)客戶的需求，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，是項(xiàng)目成功的一半。項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研組織，主要是訪談的組織，就是通過(guò)溝通，明確調(diào)研的日程安排，以及每天涉及訪談的對(duì)方部門(mén)配合要求，我方的人員配備等。第八個(gè)工作日 編碼方法研討編碼規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)施中的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，一

8、個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功與否，編碼的規(guī)劃合理性將起到重要的作用。編碼方法指導(dǎo)工作包括編碼方法論的培訓(xùn)，編碼方案的項(xiàng)目組集體研討等。第九個(gè)工作日 清賬盤(pán)點(diǎn)落實(shí)信息化的數(shù)據(jù)要使其對(duì)管理決策充分有效，就必須保障數(shù)據(jù)的正確性，數(shù)據(jù)的正確性要求數(shù)據(jù)在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)有效。保障數(shù)據(jù)進(jìn)入有效的第一要求就是對(duì)所有需要初始的數(shù)據(jù)首先保證其可靠性，因此賬冊(cè)清理與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等都將是信息化相關(guān)內(nèi)容中必不可少的環(huán)節(jié)。第十個(gè)工作日 關(guān)鍵流程研討在項(xiàng)目實(shí)施中，首先要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，規(guī)范管理，然后固化到軟件應(yīng)用的流程中去。在流程梳理中，經(jīng)常遇到一些特殊的業(yè)務(wù)流程，可能是原來(lái)不合理的習(xí)慣做法，也可能是一些行業(yè)個(gè)性，這個(gè)時(shí)候必須項(xiàng)目經(jīng)理

9、介入討論，堅(jiān)持原則，尋找合適的解決方案，而不是一味的遷求對(duì)方，以順利推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。第十一個(gè)工作日 關(guān)鍵算法研討在項(xiàng)目規(guī)劃中，除編碼規(guī)范、流程梳理外，很多決策信息與管理材料需要輸出，而輸出內(nèi)容的算法規(guī)則也就成為其中的關(guān)鍵。要保證項(xiàng)目合理成功的推進(jìn)，對(duì)于關(guān)鍵算法的理解，將直接影響系統(tǒng)的配置與運(yùn)作思路。如薪資的核算方法、成本的核算方法、配貨的排序與分配方法。第十二個(gè)工作日 項(xiàng)目方案確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施方案書(shū)是對(duì)前期客戶的調(diào)研理解、需求分析與實(shí)現(xiàn)等形成的方向性指導(dǎo)文件，對(duì)于后期的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與目標(biāo)范圍進(jìn)行了基本的界定。方案書(shū)的編寫(xiě)，有助于項(xiàng)目雙方在項(xiàng)目看法上達(dá)成一致，形成基本規(guī)約，避免項(xiàng)目范圍與項(xiàng)目計(jì)劃不明確

10、、進(jìn)度不可控的局面出現(xiàn)。項(xiàng)目方案書(shū)必須經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員討論，并經(jīng)審核與簽字確認(rèn)。第十三個(gè)工作日 操作手冊(cè)審查操作手冊(cè)是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案書(shū)的指導(dǎo)要求，在根據(jù)客戶的需求進(jìn)行全面的軟件配置與系統(tǒng)測(cè)試基礎(chǔ)之上，編寫(xiě)而成的操作人員工作指南。操作手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量將會(huì)直接影響項(xiàng)目的應(yīng)用執(zhí)行效果，以及一線操作人員對(duì)于實(shí)施方的滿意度。第十四個(gè)工作日 硬件配置復(fù)核在軟件系統(tǒng)安裝之前，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于客戶的硬件配置方案應(yīng)該進(jìn)行全面系統(tǒng)的復(fù)核確認(rèn)，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到實(shí)施方建議要求的，可以根據(jù)其對(duì)項(xiàng)目的影響程度，提出風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。尤其是原來(lái)有硬件系統(tǒng)的，包括服務(wù)器、打印機(jī)、客戶端電腦，一定要核實(shí)是否可以適合軟件安裝。第十

11、五個(gè)工作日 軟件安裝確認(rèn)在軟件首次安裝時(shí)，應(yīng)該讓相關(guān)的操作人員確認(rèn)軟件已經(jīng)都正常安裝，對(duì)于安裝過(guò)程的確認(rèn)，因該讓操作人員確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行檢查。對(duì)于牽涉合同中約定作為收款依據(jù)的，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)該充分關(guān)注是否已經(jīng)完成軟件的安裝這一關(guān)鍵項(xiàng)。第十六個(gè)工作日 初始導(dǎo)入確認(rèn)初始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)紕漏而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施已經(jīng)正常應(yīng)用后，突然發(fā)現(xiàn)初始數(shù)據(jù)的差錯(cuò)問(wèn)題，而一旦需要推倒重來(lái)，將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，主要是重復(fù)投入的資源浪費(fèi)。項(xiàng)目經(jīng)理必須把好初始完成確認(rèn)這道關(guān)，對(duì)所有錄入初始數(shù)據(jù)的操作員，以及復(fù)核人員，必須進(jìn)行簽字確認(rèn)，獲得責(zé)任界定。第十七個(gè)工作日 操作培訓(xùn)確認(rèn)在組織操作人員培訓(xùn)后，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)人

12、員進(jìn)行相應(yīng)的考核，以確認(rèn)操作人員的操作能力，作為以后需要再培訓(xùn)與重點(diǎn)輔導(dǎo)的依據(jù)。在個(gè)別項(xiàng)目中，操作培訓(xùn)完成也可能是項(xiàng)目收款的里程碑事項(xiàng)，需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。另外，在很多客戶單位中，在培訓(xùn)應(yīng)用后不久，客戶單位出現(xiàn)崗位人員變更，對(duì)于沒(méi)有培訓(xùn)進(jìn)行操作而導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的，可以作為明確責(zé)任的依據(jù)。第十八個(gè)工作日 并行正常確認(rèn)項(xiàng)目并行完成一個(gè)月，需要對(duì)操作人員確認(rèn)所分配的功能是否正常獲得實(shí)用，通常需要制作確認(rèn)表由客戶方操作員代表進(jìn)行簽字確認(rèn)，表明已經(jīng)正常使用，可以作為階段驗(yàn)收的依據(jù)性文檔。項(xiàng)目經(jīng)理不但要落實(shí)該表單的使用，還應(yīng)該及時(shí)檢查文檔的完整性。第十九個(gè)工作日 需求跟蹤管理新需求的產(chǎn)生是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

13、程中必然發(fā)生的，一意地回避需求只會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的緊張項(xiàng)目經(jīng)理必須全面管理項(xiàng)目過(guò)程中提出的需求，需求的分析報(bào)告，是否提交客戶支持中心，獲得的答復(fù)，以及現(xiàn)在所處的階段，對(duì)需求的狀態(tài)進(jìn)行管理（已提交、已計(jì)劃、已開(kāi)發(fā)、已解決等）。需求管理的目標(biāo)是明確需求的緊迫程度、實(shí)現(xiàn)難度，進(jìn)行分類管理與全過(guò)程跟蹤，因此需求歸集、需求談判與需求跟蹤是需求管理中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求歸集，是根據(jù)客戶提出的需求進(jìn)行及時(shí)的收集整理，用EXCEL等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，以便于跟蹤。需求談判，不是客戶提出的需求都是必須做的，可能是客戶的硬件與操作系統(tǒng)配置等方面的原因，也可能是實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)與配置沒(méi)有到位引起的。需求談判就是要與客

14、戶建立一種需求實(shí)現(xiàn)時(shí)間的約束規(guī)則：什么需求是由甲方通過(guò)硬件與操作系統(tǒng)升級(jí)或改進(jìn)等方面解決，什么需求是通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)與配置解決，什么需求是通過(guò)研發(fā)解決。對(duì)于確實(shí)是研發(fā)解決的需求，應(yīng)該根據(jù)客戶的緊急程度與實(shí)現(xiàn)難度，進(jìn)行多次與研發(fā)溝通獲得需求的時(shí)間分類如：第一類，如錯(cuò)誤等立即解決（或幾天內(nèi)解決）；第二類，V7.0解決；第三類，V7.0.1 解決；第四類，V7.1解決；第五類，V7.1以后考慮；第六類，暫不考慮。需求跟蹤，是在需求歸集與需求談判的基礎(chǔ)上，建立需求跟蹤檔案，進(jìn)行不定期的跟催，以獲得最終的需求解決?？蛻裘Q問(wèn)題描述客戶提出人員提出時(shí)間實(shí)施服務(wù)確認(rèn)人員是否實(shí)施解決驗(yàn)收強(qiáng)制總部接收人答復(fù)情

15、況問(wèn)題狀態(tài)計(jì)劃時(shí)間完成時(shí)間解決狀態(tài)第二十個(gè)工作日 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告許多情況下，客戶人力資源配置不足、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程步配合、項(xiàng)目不及時(shí)組織驗(yàn)收，采用對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃不利的需求變更等，都將影響到項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量與成本。出現(xiàn)任何的項(xiàng)目過(guò)程異常，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該有高度的警覺(jué)性，需要及時(shí)進(jìn)行溝通，對(duì)于溝通后不能及時(shí)解決的，需要書(shū)面提交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告給甲方的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，以獲得充分的重視，該報(bào)告必須經(jīng)由對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理簽收，以明確責(zé)任。第二十一個(gè)工作日 階段驗(yàn)收組織階段驗(yàn)收，既是為了項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性因素考慮，及時(shí)獲得對(duì)方的款項(xiàng)支付，同時(shí)也是為了及時(shí)考核項(xiàng)目組雙方的責(zé)任與成果，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度及時(shí)提

16、出項(xiàng)目的驗(yàn)收申請(qǐng)，項(xiàng)目驗(yàn)收包括：對(duì)于累積的問(wèn)題進(jìn)行充分溝通，確定解決的時(shí)間表；對(duì)項(xiàng)目的任務(wù)完成情況進(jìn)行梳理，確定已經(jīng)完成的與未完成的，對(duì)未完成說(shuō)明情況才，明確后續(xù)的安排。項(xiàng)目驗(yàn)收要形成項(xiàng)目驗(yàn)收工作報(bào)告，提交給雙方的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批確認(rèn)，以利于后續(xù)安排。第三部分 項(xiàng)目管理三角任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)

17、品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來(lái)對(duì)待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目的范圍管理就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要

18、避免無(wú)原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見(jiàn)的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目的進(jìn)度管理就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。 在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。

19、項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目的成本管理就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢(qián)。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來(lái)衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來(lái)表示。關(guān)鍵是通過(guò)成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。 在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門(mén)的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)

20、。因此，對(duì)內(nèi)部開(kāi)展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。 由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來(lái)完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目的五個(gè)過(guò)程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來(lái)盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。第四部

21、分 項(xiàng)目溝通管理管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的另外一項(xiàng)重要的工作就是溝通管理，項(xiàng)目實(shí)施是依賴整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的執(zhí)行力來(lái)完成的，而沒(méi)有好的溝通可以從信息不對(duì)稱開(kāi)始，造成項(xiàng)目過(guò)程工作困難與誤解并存，最終導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)。項(xiàng)目溝通的對(duì)象項(xiàng)目溝通對(duì)象包括對(duì)項(xiàng)目甲方高層的溝通、與甲方實(shí)施組成員的溝通、項(xiàng)目自己團(tuán)隊(duì)的溝通、與總部研發(fā)中心與客戶支持中心的溝通等。項(xiàng)目溝通的對(duì)象是甲方的高層管理者與項(xiàng)目經(jīng)理，首先，該項(xiàng)目必須獲得甲方項(xiàng)目經(jīng)理全身心的配合與支持，以獲得快速執(zhí)行；在另外一個(gè)方面，敢于會(huì)見(jiàn)甲方的高層也是項(xiàng)目經(jīng)理的重要工作之一，獲得甲方的高層支持，將獲得在資源與時(shí)間等各個(gè)方面的最好支持，同時(shí)，在項(xiàng)目遇到困難時(shí)也能夠快速達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目溝通的方式項(xiàng)目溝通的方式很多，包括書(shū)面報(bào)告、個(gè)別訪談、專題會(huì)議、專門(mén)