伊金霍洛旗“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶

1、伊金霍洛旗“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶和示范戶評定實施方案為了更好地發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義新農(nóng)村、新牧區(qū)建設(shè)中的積極作用，豐富我旗旅游產(chǎn)品，進一步提升和規(guī)范我旗“農(nóng)（牧）家樂”的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而促進我旗“農(nóng)（牧）家樂”朝著規(guī)范化、特色化、精品化方向發(fā)展，切實帶動農(nóng)牧民增收。經(jīng)研究決定，在全旗范圍內(nèi)評定 “農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶（以下簡稱“旅游接待戶”）和“農(nóng)牧（家）樂”旅游示范戶（以下簡稱“旅游示范戶”）。一、評定范圍在伊金霍洛旗內(nèi)利用農(nóng)牧林業(yè)自然資源和鄉(xiāng)村人文資源，為旅游者提供服務(wù)的農(nóng)牧家庭旅游經(jīng)營戶或單位，在取得工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證，正式營業(yè)一年后，均可申請參加旗“農(nóng)

2、（牧）家樂”旅游接待戶和典型示范戶的評定。二、評定程序（一）旗旅游局統(tǒng)一負責全旗旅游接待戶和示范戶的評定工作。“農(nóng)（牧）家樂”經(jīng)營戶提出申請，經(jīng)所在鎮(zhèn)同意后，所在鎮(zhèn)統(tǒng)一向旗旅游局推薦，之后旗旅游局組織進行評定，評定合格的經(jīng)營戶由旗旅游局頒發(fā)“伊金霍洛旗 農(nóng)（牧）家樂旅游接待戶或“伊金霍洛旗 農(nóng)（牧）家樂旅游示范戶的牌匾和證書，并給予統(tǒng)一宣傳，示范戶可推薦參加市級“農(nóng)（牧）家樂”典型示范戶和自治區(qū)星級農(nóng)牧家樂的評定。（二）旗“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶和示范戶的評定采用自愿原則。申請時應(yīng)提交以下文件:“農(nóng)（牧）家樂”經(jīng)營戶名稱、經(jīng)營者姓名、地址、開業(yè)時間、營業(yè)收入情況、從業(yè)人員數(shù)量及名單、營業(yè)執(zhí)照

3、復印件、稅務(wù)登記證復印件、衛(wèi)生許可證復印件、廚房和餐廳工作人員健康證復印件、經(jīng)營戶簡介及自查自評情況說明。（三）“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶和示范戶評定實行每年一次申評制度。（四）旗“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶和示范戶每年實行年度復核制度，已評定的接待戶和示范戶，應(yīng)自覺接受旗旅游局的復核檢查。對復核達不到要求的，旗旅游局責令其限期整改。對拒不整改或整改達不到要求的 “農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶撤銷其稱謂；對拒不整改或整改達不到要求的示范戶，符合旅游接待戶標準的降級為接待戶，不符合的直接撤銷其稱謂。被撤銷稱謂的“農(nóng)（牧）家樂”旅游接待戶，在被取消稱謂或降級之日起一年內(nèi)，不予重新評定，一年后方可重新申請

4、。連續(xù)兩次不能通過復核的農(nóng)牧家樂旅游接待戶和示范戶，取消其稱謂，收回證書，以后不允許參加農(nóng)牧家樂旅游接待戶和示范戶的評定。（五）凡經(jīng)復核被取消的旅游接待戶和示范戶，其標志和證書由旗旅游局收回處理。（六）農(nóng)牧家樂旅游接待戶和示范戶評定后，如想退出，需向旗旅游局提出書面申請，經(jīng)旅游局審核后，取消其稱謂，收回證書及牌匾。（七）評定、取消的農(nóng)牧家接待戶和示范戶由旗旅游局向社會公布。三、評定標準（一）交通條件和環(huán)境氛圍1.可進入性好。交通設(shè)施完善，路口有指路標示，進出方便，道路暢通。2.有統(tǒng)一的停車場，停車場的面積要與接待量相適應(yīng)，要有專人管理。場地平整堅實、綠化美觀、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。3.園

5、區(qū)內(nèi)道路硬化，布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，路面特色突出。4.公共信息圖形符號的設(shè)置符合國家有關(guān)標準的要求。設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有美觀度和文化氣息。5.周邊環(huán)境生態(tài)良好，與經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)，接待區(qū)域根據(jù)經(jīng)營需要進行綠化、硬化、美化，綠化率不低于30%，有特色，效果好，具有本地特色。6.建筑布局合理，建筑色彩、造型與景觀協(xié)調(diào)并體現(xiàn)民族與地區(qū)的風格。放置一定數(shù)量的垃圾箱，布置合理，垃圾箱完好整潔，有特點，并及時進行清理。無亂扔、亂放現(xiàn)象，無異味，家禽、家畜無疫情，并有圈養(yǎng)設(shè)施。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢。（二）服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量1.有合法的接待經(jīng)營手續(xù)，并有專人進行管理，經(jīng)營內(nèi)

6、容和形式健康，有本地特色。2.能夠為游客提供必要的休息接待設(shè)施，設(shè)計精美，特色突出。3.供水系統(tǒng)有保障，水源清潔衛(wèi)生，符合國家飲用水標準，有統(tǒng)一的污水和垃圾處理措施，符合國家環(huán)保質(zhì)量要求，加強污染源管理，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞自然資源。4.有與接待量相適應(yīng)的水沖式公共廁所，設(shè)計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。地面貼滿瓷磚，地面經(jīng)防滑處理，有明顯的指示和防滑標志。設(shè)有隔板和門，男女廁所分開設(shè)置，具備手紙等輔助設(shè)置。專人管理，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內(nèi)整潔。有效處理糞便，污水達標排放，采光、通風、照明條件良好。5.廚房面積不少于40平米，布局流程合理。廚房地面硬化，布局合理，并有良好的

7、通風排煙和消防設(shè)施。應(yīng)配專用消毒設(shè)施，冷藏、冷凍設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。有完善的防蒼、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。6.餐廳位置合理，面積與接待能力相適應(yīng)，采光、通風良好、整潔，地面硬化處理，防滑、易于清理。桌椅、餐具配套。7.提供具有農(nóng)牧家風味，地方特色的菜肴，并具有良好的營養(yǎng)價值。8.有防蒼蠅、蟑螂、消防等設(shè)施，寬敞明亮，吊頂牢固美觀，裝飾裝修具有濃郁的鄉(xiāng)村和地方文化特色。9.雅間數(shù)量與接待量相適應(yīng)，酒水臺、備餐柜，備有精美的菜單和飲品單，明碼標價，價位合理。10.客房數(shù)量與接待量相適應(yīng)，布局合理，整潔衛(wèi)生，有防蚊蠅、蟑螂、老鼠、螞蟻等設(shè)施。有桌椅、臺燈、床頭柜、衣架、電視機、應(yīng)急照明、電話

8、、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設(shè)施和生活用品，性能良好。11.客房有獨立衛(wèi)生間，抽水馬桶及洗浴等設(shè)施完好，整潔衛(wèi)生，墻面貼滿磁磚，地面防滑。門窗牢固，開閉靈活，無聲響，與室內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。天花板平整光潔，無滲漏。地面平整美觀，防滑整潔?？头棵咳涨鍜撸?wù)做到隨叫隨到。提供免費洗浴用品，有手紙、手紙框、洗手池 (備有洗滌用品)、鏡臺等輔助設(shè)施。12.設(shè)有專門的住宿登記接待處。有娛樂活動室、休息室。能夠根據(jù)游客需要供應(yīng)熱水。24小時供應(yīng)熱水。能提供信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品等綜合服務(wù)。（三）特色項目合理利用當?shù)刭Y源優(yōu)勢，充分挖掘歷史文化、民俗文化，打造鮮明

9、特色的游樂項目，提供參與性強的農(nóng)（牧）事活動項目。提供具有地方特色的民族民俗文化表演活動。（四）綜合管理1.設(shè)有專、兼職管理人員，服務(wù)管理制度健全，建立接待制度、服務(wù)標準、工作制度、游客須知。2.服務(wù)人員要使用文明用語，做到熱情、禮貌。3.設(shè)有專、兼職的管理安全人員，責任到人，建立、健全安全管理制度和責任制，并落實到人，制定特殊時段安全管理預案，并建立重大事故上報制度。4.嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)治安、消防、衛(wèi)生方面的有關(guān)法規(guī)，并根據(jù)旅游的特點制定相應(yīng)的管理措施，消防、防盜、救護設(shè)備齊全、有效，交通、機電、游覽等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。5.交通、機電、游覽等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。易發(fā)生危險設(shè)施、地段標有警示標志，防護設(shè)施齊全、有效。6.從業(yè)人員身體健康，無傳染性疾病，并持有衛(wèi)生部門統(tǒng)一頒發(fā)的健康證上崗。建立從業(yè)人員安全、消防、衛(wèi)生等方面的知識、技能培訓制度，業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。7.杜絕賭博、杜絕、販毒等違法活動。8.設(shè)立報警電話和服務(wù)質(zhì)量投訴電話，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整?！稗r(nóng)（牧）家樂”就近有醫(yī)務(wù)點并備有救