ISO9001考題教學(xué)提綱

1、 ISO9001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)考試卷 成績(jī) 一、單選題（每題2分，共64分） 1、采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，可以幫助組織改進(jìn)其整體績(jī)效，并為（）提供良好的基礎(chǔ)：（） A:符合質(zhì)量管理體系要求 B:可持續(xù)發(fā)展 C:組織績(jī)效 D:顧客滿意 2、本標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，包括 PDCA和基于（）的思維。（） A:持續(xù)改進(jìn) B:事實(shí)的決策方法 C:關(guān)系管理 D:風(fēng)險(xiǎn) 3、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維能夠使組織確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離所策劃 的結(jié)果的因素，采?。ǎ宰钚』?fù)面影響并在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)將機(jī)會(huì)利用最大化。 （） A:預(yù)防控制 B:持續(xù)改進(jìn) C:PDCAD 風(fēng)險(xiǎn)的思維 4、（）將相

2、互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系進(jìn)行理解和管理，會(huì)有助于組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié) 果的有效性和效率。：（） A:管理的系統(tǒng)方法 B:關(guān)系管理 C:過(guò)程方法 D:基于事實(shí)的決策方法 5、為實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理體系，（）是必要的：（） A:完善的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) B:持續(xù)改進(jìn) C:基于風(fēng)險(xiǎn)的思維 D:基于事實(shí)的決策方法 6、為符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織需要（）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施：（）A:識(shí)別和 評(píng)審 B:策劃和實(shí)施 C:策劃和識(shí)別 D:策劃和評(píng)審 7、下列哪個(gè)文件是 ISO9001:2015 的規(guī)范性引用文件（） A: ISO9004 組織持續(xù)成功的管理 B: ISO9000:2015 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) C: IS

3、O9000:2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) D: GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 8、新增的 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)（）有關(guān)相關(guān)方及其有關(guān)要求的信息（） A:識(shí)別和評(píng)審 B:策劃和掌握。 C:監(jiān)視和評(píng)審 D:監(jiān)測(cè)和評(píng)審 9、ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的允許的剪裁”的正確理解是（）。 A.根據(jù)組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)決定刪減； B.不可以刪減； C.外部顧客要求情況下可以刪減； D.該標(biāo)準(zhǔn)第 8 章中的某些要求。 10、：組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的（）來(lái)建立其范圍（） 姓名 A:邊界和范圍 B:邊界和適用性。C:有效性和效率 D:邊界和有效性 11、組織應(yīng)

4、確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，組織應(yīng)控制 的內(nèi)容不包括（） A:確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制 B:確定所有過(guò)程所需的資源并確保其可用性 C:規(guī)定所需過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限 D:改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系 12、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的，組織可以是（） A:公有的 B:私有的 C:有法人代表 D:盈利或非盈利 13、最高管理者確保將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程，此業(yè)務(wù)”是指 （） A:組織所有的產(chǎn)品和服務(wù) B:對(duì)于組織存在而言具有核心價(jià)值的活動(dòng) C:組織的相關(guān)方 D:組織的內(nèi)外部情境 14、最高管理者應(yīng)確保相關(guān)角色的職責(zé)和權(quán)限在整個(gè)組織內(nèi)得到：（） A:識(shí)別、

5、策劃和評(píng)審 B:策劃、識(shí)別和評(píng)審 C:分派、溝通和理解 D:識(shí)別、建立和理解 15、所采取的（）應(yīng)與對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)：（） A:評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施 B:識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施 C:應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施 D:策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施 16、新標(biāo)中關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)說(shuō)法錯(cuò)誤的：（） A:與質(zhì)量方針保持一致,得到監(jiān)視和溝通 B:考慮適用的要求，與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意有關(guān) C:可測(cè) 量，并定期更新 D:應(yīng)保持文件化的信息 17、組織在質(zhì)量管理體系變更的需求時(shí)，組織考慮不包括： A:質(zhì)量管理體系的完整性 B:變更的目的及其潛在后果 C:職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配 D:變更后人員的培訓(xùn)

6、 18、組織應(yīng)確定和提供質(zhì)量管理體系有效實(shí)施及過(guò)程的（）所需的人員 A:建立和實(shí)施 B:策劃和實(shí)施 C:運(yùn)行和控制 D:運(yùn)行和維護(hù) 19、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中所說(shuō)的適宜的環(huán)境可以是（）的組合 A:過(guò)程因素和結(jié)果因素 B:人文因素和物理因素 C:內(nèi)部因素和外部因素 D:心里因素和物理因素 20、關(guān)注測(cè)量的追溯性以下說(shuō)法錯(cuò)誤的（） A:對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)， 按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，或兩者都進(jìn)行。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的文件信息 B:具有標(biāo)識(shí)，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài) C:防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和后續(xù)測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或退化 D:當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不能滿足

7、其預(yù)期使用要求時(shí)，組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，采取糾正措施。 21、新標(biāo)比舊標(biāo)關(guān)于顧客溝通增加的內(nèi)容有哪些：（） A:提供產(chǎn)品有關(guān)的信息 B:問(wèn)詢，合同或訂單的處理，包括更改 C:關(guān)系重大時(shí)，確定應(yīng)急措施的特定要求 D:顧客反饋 22、關(guān)于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（） A:組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決 B:顧客沒有提供其要求文件化說(shuō)明時(shí)，組織應(yīng)在接受前對(duì)顧客要求確認(rèn) C:組織應(yīng)評(píng)審顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求 D:組織應(yīng)保留關(guān)于評(píng)審結(jié)果方面的文件化信息 23、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃時(shí)組織應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括：（） A:控制設(shè)計(jì)和

8、開發(fā)過(guò)程的個(gè)人之間的接口的需求及顧客和用戶參與過(guò)程的需求 B:后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求 C:顧客和其他有關(guān)相關(guān)方對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程所期望的控制程度 D:評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)要求已得到滿足所需的文件化信息 24、組織應(yīng)確保外部提供的（）對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力沒有負(fù)面影響：不包括：（） A:過(guò)程 B:資源 C:產(chǎn)品 D:服務(wù) 25、在與外部供方溝通前，組織應(yīng)確保要求的（）：（） A:符合性 B:適宜性 C:充分性 D:有效性 26、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，在適用時(shí)，受控條件不包括：（） A:使用適宜的設(shè)備和過(guò)程環(huán)境 B:指派勝任的人員，包括所要求的資格 C:當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程形

9、成的輸入不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn) D:實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的放行、交付和交付后活動(dòng) 27、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的變更進(jìn)行評(píng)審和必要的控制，以確保與要求的持 續(xù)（）：（） A:符合性 B:有效性 C:適宜性 D:充分性 28、最高管理者應(yīng)按（）評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性（） A:規(guī)定的時(shí)間間隔 B:策劃的時(shí)間間隔 C:定期 D:不定期 29、以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理原則（） A:領(lǐng)導(dǎo)作用 B:過(guò)程方法 C:管理的系統(tǒng)方法 D:改進(jìn) 30、PDCA描述中以下個(gè)些說(shuō)法是錯(cuò)誤的：（） A:建立體系及其過(guò)程的目標(biāo)

10、、配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要求；B:實(shí)施 所策劃的安排 C:采取措施提高績(jī)效 D:根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適用時(shí)）， 并報(bào)告結(jié)果 31、以下不屬于組織知識(shí)中內(nèi)部資源的（） A:知識(shí)產(chǎn)權(quán) B:從經(jīng)驗(yàn)獲取的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獵取的教訓(xùn) C:產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果 D:標(biāo)準(zhǔn) 32、必要時(shí)，組織應(yīng)使用適宜的方法識(shí)別（），以確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性：（） A:輸出B:所有輸出 C:輸入及輸出 D:過(guò)程 二、簡(jiǎn)答題：（每題12分共36分） 1）簡(jiǎn)述新的質(zhì)量管理原則？ 2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 3）領(lǐng)導(dǎo)作用； 4） 全員參與； 5） 6） 過(guò)程方法； 7） 8） 改進(jìn)；

11、9） 循證決策； 10）關(guān)系管理。 11 ）如何理解組織所處的環(huán)境? 組織的處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益 產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價(jià)值、文化知識(shí)）、績(jī)效相關(guān)的問(wèn)題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利用清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和 機(jī)會(huì)，建立符合組織自身特點(diǎn)和實(shí)際的質(zhì)量管理體系。 12 ）組織可能的風(fēng)險(xiǎn)包括哪些方面？ 13 ） 14 ）組織的風(fēng)險(xiǎn)分析 15 ）組織風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)生在組織實(shí)體及活動(dòng)層面，實(shí)體層面可以是外來(lái)的, 也可以是內(nèi)部存在的；活動(dòng)層面對(duì)個(gè)人和部門發(fā)生影響，如輸入信息和 材料時(shí)的疏漏，收發(fā)貨記錄遺失等; 16 ) 17 )戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：指因執(zhí)行一項(xiàng)不成功的商業(yè)計(jì)劃或戰(zhàn)略而發(fā)生的損失。 其原因可能是做了錯(cuò)誤的決策或執(zhí)行決定不力； 18 )合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：與法律法