ISO9001考題教學(xué)提綱

1、 ISO9001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)考試卷 成績 一、單選題（每題2分，共64分） 1、采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，可以幫助組織改進(jìn)其整體績效，并為（）提供良好的基礎(chǔ)：（） A:符合質(zhì)量管理體系要求 B:可持續(xù)發(fā)展 C:組織績效 D:顧客滿意 2、本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，包括 PDCA和基于（）的思維。（） A:持續(xù)改進(jìn) B:事實的決策方法 C:關(guān)系管理 D:風(fēng)險 3、基于風(fēng)險的思維能夠使組織確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離所策劃 的結(jié)果的因素，采取（），以最小化負(fù)面影響并在機(jī)會出現(xiàn)時將機(jī)會利用最大化。 （） A:預(yù)防控制 B:持續(xù)改進(jìn) C:PDCAD 風(fēng)險的思維 4、（）將相

2、互關(guān)聯(lián)的過程作為體系進(jìn)行理解和管理，會有助于組織實現(xiàn)其預(yù)期結(jié) 果的有效性和效率。：（） A:管理的系統(tǒng)方法 B:關(guān)系管理 C:過程方法 D:基于事實的決策方法 5、為實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理體系，（）是必要的：（） A:完善的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) B:持續(xù)改進(jìn) C:基于風(fēng)險的思維 D:基于事實的決策方法 6、為符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織需要（）應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施：（）A:識別和 評審 B:策劃和實施 C:策劃和識別 D:策劃和評審 7、下列哪個文件是 ISO9001:2015 的規(guī)范性引用文件（） A: ISO9004 組織持續(xù)成功的管理 B: ISO9000:2015 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 C: IS

3、O9000:2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 D: GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 8、新增的 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)（）有關(guān)相關(guān)方及其有關(guān)要求的信息（） A:識別和評審 B:策劃和掌握。 C:監(jiān)視和評審 D:監(jiān)測和評審 9、ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的允許的剪裁”的正確理解是（）。 A.根據(jù)組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)決定刪減； B.不可以刪減； C.外部顧客要求情況下可以刪減； D.該標(biāo)準(zhǔn)第 8 章中的某些要求。 10、：組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的（）來建立其范圍（） 姓名 A:邊界和范圍 B:邊界和適用性。C:有效性和效率 D:邊界和有效性 11、組織應(yīng)

4、確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，組織應(yīng)控制 的內(nèi)容不包括（） A:確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制 B:確定所有過程所需的資源并確保其可用性 C:規(guī)定所需過程的職責(zé)和權(quán)限 D:改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系 12、以下說法錯誤的，組織可以是（） A:公有的 B:私有的 C:有法人代表 D:盈利或非盈利 13、最高管理者確保將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程，此業(yè)務(wù)”是指 （） A:組織所有的產(chǎn)品和服務(wù) B:對于組織存在而言具有核心價值的活動 C:組織的相關(guān)方 D:組織的內(nèi)外部情境 14、最高管理者應(yīng)確保相關(guān)角色的職責(zé)和權(quán)限在整個組織內(nèi)得到：（） A:識別、

5、策劃和評審 B:策劃、識別和評審 C:分派、溝通和理解 D:識別、建立和理解 15、所采取的（）應(yīng)與對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)：（） A:評審風(fēng)險和機(jī)會的措施 B:識別風(fēng)險和機(jī)會的措施 C:應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施 D:策劃風(fēng)險和機(jī)會的措施 16、新標(biāo)中關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)說法錯誤的：（） A:與質(zhì)量方針保持一致,得到監(jiān)視和溝通 B:考慮適用的要求，與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意有關(guān) C:可測 量，并定期更新 D:應(yīng)保持文件化的信息 17、組織在質(zhì)量管理體系變更的需求時，組織考慮不包括： A:質(zhì)量管理體系的完整性 B:變更的目的及其潛在后果 C:職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配 D:變更后人員的培訓(xùn)

6、 18、組織應(yīng)確定和提供質(zhì)量管理體系有效實施及過程的（）所需的人員 A:建立和實施 B:策劃和實施 C:運(yùn)行和控制 D:運(yùn)行和維護(hù) 19、過程運(yùn)行環(huán)境中所說的適宜的環(huán)境可以是（）的組合 A:過程因素和結(jié)果因素 B:人文因素和物理因素 C:內(nèi)部因素和外部因素 D:心里因素和物理因素 20、關(guān)注測量的追溯性以下說法錯誤的（） A:對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)， 按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，或兩者都進(jìn)行。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的文件信息 B:具有標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài) C:防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和后續(xù)測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或退化 D:當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不能滿足

7、其預(yù)期使用要求時，組織應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，采取糾正措施。 21、新標(biāo)比舊標(biāo)關(guān)于顧客溝通增加的內(nèi)容有哪些：（） A:提供產(chǎn)品有關(guān)的信息 B:問詢，合同或訂單的處理，包括更改 C:關(guān)系重大時，確定應(yīng)急措施的特定要求 D:顧客反饋 22、關(guān)于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審說法錯誤的是：（） A:組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決 B:顧客沒有提供其要求文件化說明時，組織應(yīng)在接受前對顧客要求確認(rèn) C:組織應(yīng)評審顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求 D:組織應(yīng)保留關(guān)于評審結(jié)果方面的文件化信息 23、設(shè)計和開發(fā)的策劃時組織應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括：（） A:控制設(shè)計和

8、開發(fā)過程的個人之間的接口的需求及顧客和用戶參與過程的需求 B:后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求 C:顧客和其他有關(guān)相關(guān)方對設(shè)計和開發(fā)過程所期望的控制程度 D:評審設(shè)計和開發(fā)要求已得到滿足所需的文件化信息 24、組織應(yīng)確保外部提供的（）對組織穩(wěn)定地向顧客交付符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力沒有負(fù)面影響：不包括：（） A:過程 B:資源 C:產(chǎn)品 D:服務(wù) 25、在與外部供方溝通前，組織應(yīng)確保要求的（）：（） A:符合性 B:適宜性 C:充分性 D:有效性 26、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，在適用時，受控條件不包括：（） A:使用適宜的設(shè)備和過程環(huán)境 B:指派勝任的人員，包括所要求的資格 C:當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程形

9、成的輸入不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，組織應(yīng)對這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn) D:實施產(chǎn)品和服務(wù)的放行、交付和交付后活動 27、組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的變更進(jìn)行評審和必要的控制，以確保與要求的持 續(xù)（）：（） A:符合性 B:有效性 C:適宜性 D:充分性 28、最高管理者應(yīng)按（）評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性（） A:規(guī)定的時間間隔 B:策劃的時間間隔 C:定期 D:不定期 29、以下哪個不是質(zhì)量管理原則（） A:領(lǐng)導(dǎo)作用 B:過程方法 C:管理的系統(tǒng)方法 D:改進(jìn) 30、PDCA描述中以下個些說法是錯誤的：（） A:建立體系及其過程的目標(biāo)

10、、配備所需的資源，以實現(xiàn)與顧客要求；B:實施 所策劃的安排 C:采取措施提高績效 D:根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量（適用時）， 并報告結(jié)果 31、以下不屬于組織知識中內(nèi)部資源的（） A:知識產(chǎn)權(quán) B:從經(jīng)驗獲取的知識、從失敗和成功項目中獵取的教訓(xùn) C:產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果 D:標(biāo)準(zhǔn) 32、必要時，組織應(yīng)使用適宜的方法識別（），以確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性：（） A:輸出B:所有輸出 C:輸入及輸出 D:過程 二、簡答題：（每題12分共36分） 1）簡述新的質(zhì)量管理原則？ 2）以顧客為關(guān)注焦點； 3）領(lǐng)導(dǎo)作用； 4） 全員參與； 5） 6） 過程方法； 7） 8） 改進(jìn)；

11、9） 循證決策； 10）關(guān)系管理。 11 ）如何理解組織所處的環(huán)境? 組織的處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益 產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價值、文化知識）、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利用清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，識別風(fēng)險和 機(jī)會，建立符合組織自身特點和實際的質(zhì)量管理體系。 12 ）組織可能的風(fēng)險包括哪些方面？ 13 ） 14 ）組織的風(fēng)險分析 15 ）組織風(fēng)險：發(fā)生在組織實體及活動層面，實體層面可以是外來的, 也可以是內(nèi)部存在的；活動層面對個人和部門發(fā)生影響，如輸入信息和 材料時的疏漏，收發(fā)貨記錄遺失等; 16 ) 17 )戰(zhàn)略風(fēng)險：指因執(zhí)行一項不成功的商業(yè)計劃或戰(zhàn)略而發(fā)生的損失。 其原因可能是做了錯誤的決策或執(zhí)行決定不力； 18 )合規(guī)風(fēng)險：與法律法