第七章行銷資訊系統(tǒng)之開發(fā)

1、行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理第七章第七章行銷資訊系統(tǒng)之開發(fā)行銷資訊系統(tǒng)之開發(fā)課程名稱課程名稱 行銷資訊系統(tǒng)行銷資訊系統(tǒng)進度進度第七章第七章授課老師授課老師總時數(shù)總時數(shù)3 3小時小時行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理第七章主要的研究議題第七章主要的研究議題系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)與工具系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)與工具系統(tǒng)開發(fā)方法論系統(tǒng)開發(fā)方法論各種系統(tǒng)開發(fā)方法論的比較各種系統(tǒng)開發(fā)方法論的比較行銷資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析行銷資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)( (一一) )建立模型建立模型: : 指利用圖型來表達系統(tǒng)元件的指利用圖型來表達系統(tǒng)元件的觀念及流程，使得系統(tǒng)開發(fā)人員能夠藉由觀念及

2、流程，使得系統(tǒng)開發(fā)人員能夠藉由這個圖形作分析、測試，以及修改，最後這個圖形作分析、測試，以及修改，最後產(chǎn)生新系統(tǒng)的理想模型。產(chǎn)生新系統(tǒng)的理想模型。建立雛型建立雛型: : 指產(chǎn)生資訊系統(tǒng)或其部分元件指產(chǎn)生資訊系統(tǒng)或其部分元件初步可運作的版本。初步可運作的版本。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)( (二二) )電腦輔助系統(tǒng)工程電腦輔助系統(tǒng)工程 ( (Computer-Aided Computer-Aided Systems Engineering , CASE)Systems Engineering , CASE)是基於一套完整的系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)，其中包括是基於一套完整的系統(tǒng)開發(fā)

3、架構(gòu)，其中包括各種的系統(tǒng)開發(fā)方法論及工具各種的系統(tǒng)開發(fā)方法論及工具。行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析 ( (一一) )19701970年由年由RoyceRoyce提出將軟體發(fā)展視為一種工程提出將軟體發(fā)展視為一種工程發(fā)展程序的觀念，並導(dǎo)入系統(tǒng)開發(fā)生命週期發(fā)展程序的觀念，並導(dǎo)入系統(tǒng)開發(fā)生命週期( (Systems Development Life Cycle, SDLC)Systems Development Life Cycle, SDLC)的的模式模式，其後在其後在DeMarcoDeMarco，YourdonYourdon，GaneGane & & Sarso

4、nSarson等人大力提倡之下開花結(jié)果。等人大力提倡之下開花結(jié)果。此模式將系統(tǒng)發(fā)展切割成：此模式將系統(tǒng)發(fā)展切割成：需求分析需求分析、設(shè)計設(shè)計、撰寫程式撰寫程式、測試測試和和維護維護等五個階段，每個階段等五個階段，每個階段都有明確的任務(wù)，並需產(chǎn)生一定規(guī)格的文件資都有明確的任務(wù)，並需產(chǎn)生一定規(guī)格的文件資料交付給下一階段，而下階段則以上階段交付料交付給下一階段，而下階段則以上階段交付文件為基礎(chǔ)繼續(xù)開發(fā)工作，其概念如下圖所文件為基礎(chǔ)繼續(xù)開發(fā)工作，其概念如下圖所示示 。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析 ( (二二) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析 ( (三三)

5、)行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理物件導(dǎo)向分析物件導(dǎo)向分析 物件導(dǎo)向分析將資料及處理資料的工作整合成物件導(dǎo)向分析將資料及處理資料的工作整合成一個稱為物件一個稱為物件( (object)object)的實體。的實體。系統(tǒng)開發(fā)人員可以用物件導(dǎo)向系統(tǒng)開發(fā)人員可以用物件導(dǎo)向( (Object-Object-Oriented ,OO)Oriented ,OO)方法來模擬真實世界的業(yè)務(wù)流方法來模擬真實世界的業(yè)務(wù)流程及運作。程及運作。其結(jié)果是一組能夠表示真實的人員、物品、交其結(jié)果是一組能夠表示真實的人員、物品、交易，及事件的軟體物件。易，及事件的軟體物件。行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式

6、 ( (一一) )雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式( (Prototyping Development Model)Prototyping Development Model) 主要的目的在加速系統(tǒng)的發(fā)展。主要的目的在加速系統(tǒng)的發(fā)展。雛型發(fā)展模式的特性在於：雛型發(fā)展模式的特性在於：必須很經(jīng)濟且很快速地開發(fā)出來，否則無法必須很經(jīng)濟且很快速地開發(fā)出來，否則無法發(fā)揮其效益。發(fā)揮其效益。必須是可操作的模型，如此才有辦法驗證動必須是可操作的模型，如此才有辦法驗證動態(tài)的需求。態(tài)的需求。必須在需求分析階段的初期進行，否則便無必須在需求分析階段的初期進行，否則便無法及時發(fā)現(xiàn)問題以降低風(fēng)險。法及時發(fā)現(xiàn)問題以降低風(fēng)險。

7、行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (二二) )丟棄式雛型丟棄式雛型( (Throwaway prototype) :Throwaway prototype) :此類雛此類雛型的目的是為了確認(rèn)使用者不明確的功能需求，型的目的是為了確認(rèn)使用者不明確的功能需求，而雛型發(fā)展最後的產(chǎn)出是一份完善的需求規(guī)格而雛型發(fā)展最後的產(chǎn)出是一份完善的需求規(guī)格書。書。 丟棄式雛型可以做以下分類：丟棄式雛型可以做以下分類： 腳本式雛型腳本式雛型( (Scenarios) Scenarios) 摹仿式雛型摹仿式雛型( (Mock-up) Mock-up) 示範(fàn)式雛型示範(fàn)式雛型( (Demonstr

8、ation prototype)Demonstration prototype) 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (三三) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (四四) )演進式雛型演進式雛型( (Evolutionary prototype)Evolutionary prototype)是一個完整系統(tǒng)發(fā)展方法，發(fā)展人員所開是一個完整系統(tǒng)發(fā)展方法，發(fā)展人員所開發(fā)的雛型，經(jīng)過重覆的使用者評估及發(fā)展發(fā)的雛型，經(jīng)過重覆的使用者評估及發(fā)展人員修正後，原來的雛型會演進成最終的人員修正後，原來的雛型會演進成最終的軟體產(chǎn)品。軟體產(chǎn)品。演進式雛型可以做以下

9、分類：演進式雛型可以做以下分類： 遞增式模型遞增式模型( (Incremental model) Incremental model) 螺旋式模型螺旋式模型( (Spiral model) Spiral model) 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (五五) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (六六) )雛型開發(fā)工具雛型開發(fā)工具CASECASE工具工具應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生器應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生器報表產(chǎn)生器報表產(chǎn)生器螢?zāi)划嬅娈a(chǎn)生器螢?zāi)划嬅娈a(chǎn)生器第四代語言第四代語言( (Fourth-Generation Fourth-Generation Language

10、s, Languages, 4 4GLsGLs) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (七七) )雛型開發(fā)的雛型開發(fā)的優(yōu)點優(yōu)點 增進系統(tǒng)開發(fā)團隊人員之間的溝通增進系統(tǒng)開發(fā)團隊人員之間的溝通 提昇使用者的參與程度提昇使用者的參與程度 易於掌握現(xiàn)代化易於掌握現(xiàn)代化交談式系統(tǒng)的需求交談式系統(tǒng)的需求經(jīng)由實作可導(dǎo)引出新的需求經(jīng)由實作可導(dǎo)引出新的需求 降低風(fēng)險降低風(fēng)險 提高使用者的滿意程度提高使用者的滿意程度 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理雛型發(fā)展模式雛型發(fā)展模式 ( (八八) )雛型開發(fā)的雛型開發(fā)的缺點缺點經(jīng)費錯估的錯誤經(jīng)費錯估的錯誤 資訊人員抗拒新方法資訊人員抗拒新方法 缺乏

11、一般規(guī)劃、控制與管理缺乏一般規(guī)劃、控制與管理 雛型法的產(chǎn)品可能執(zhí)行效率不佳雛型法的產(chǎn)品可能執(zhí)行效率不佳 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理螺旋式發(fā)展模型螺旋式發(fā)展模型( (一一) )BoehmBoehm綜合了傳統(tǒng)的生命週期，演進式雛型與風(fēng)險綜合了傳統(tǒng)的生命週期，演進式雛型與風(fēng)險分析的優(yōu)點，提出了此種發(fā)展方式。分析的優(yōu)點，提出了此種發(fā)展方式。被認(rèn)為是適合專案管理者的風(fēng)險導(dǎo)向的模式被認(rèn)為是適合專案管理者的風(fēng)險導(dǎo)向的模式採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，來表示系統(tǒng)的演進，採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，來表示系統(tǒng)的演進，每一圓圈代表產(chǎn)品的某一部分及某層次的演進。每一圓圈代表產(chǎn)品的某一部分及某層次的演進。 包含了四項主

12、要活動：包含了四項主要活動：計劃計劃風(fēng)險分析風(fēng)險分析工程工程顧客評估顧客評估 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理螺旋式發(fā)展模型螺旋式發(fā)展模型( (二二) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理JADJAD聯(lián)合應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方法聯(lián)合應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方法使用使用JADJAD團隊方式，公司產(chǎn)生了一個由使用者、團隊方式，公司產(chǎn)生了一個由使用者、經(jīng)理人，及經(jīng)理人，及ITIT專家組成的特別工作小組。專家組成的特別工作小組。他們一同工作以取得各種資訊、討論企業(yè)需求、他們一同工作以取得各種資訊、討論企業(yè)需求、及定義出新系統(tǒng)的需求。及定義出新系統(tǒng)的需求。 JADJAD讓主要的使用者有機會在需求模型建立的讓主要的使用者有機會在需

13、求模型建立的過程中有效的參與。過程中有效的參與。當(dāng)運用得當(dāng)時，當(dāng)運用得當(dāng)時，JADJAD可以產(chǎn)生更精確的系統(tǒng)需可以產(chǎn)生更精確的系統(tǒng)需求描述、對共同目標(biāo)更加了解，以及對新系統(tǒng)求描述、對共同目標(biāo)更加了解，以及對新系統(tǒng)的成功提供更強的保證。的成功提供更強的保證。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理RADRAD快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) ( (一一) )快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)( (Rapid Application Rapid Application Development , RAD)Development , RAD)由由James MartinJames Martin在在198019

14、80年年代首先提出。代首先提出。是一種一種以團隊為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，能是一種一種以團隊為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，能夠加快資訊系統(tǒng)發(fā)展速度，並且產(chǎn)生一個能夠夠加快資訊系統(tǒng)發(fā)展速度，並且產(chǎn)生一個能夠運作的資訊系統(tǒng)的。運作的資訊系統(tǒng)的。RADRAD是一套完整的方法論，其中包括一個與傳是一套完整的方法論，其中包括一個與傳統(tǒng)統(tǒng)SDLCSDLC各階段相對應(yīng)的四階段生命週期，此四各階段相對應(yīng)的四階段生命週期，此四大階段為：需求規(guī)劃、使用者設(shè)計、建構(gòu)，及大階段為：需求規(guī)劃、使用者設(shè)計、建構(gòu)，及切換。切換。行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理RADRAD快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)快速應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) ( (二二) )優(yōu)點優(yōu)點系統(tǒng)可以

15、在節(jié)省大量成本之下快速地被開發(fā)系統(tǒng)可以在節(jié)省大量成本之下快速地被開發(fā)出來。出來。缺點缺點RADRAD強調(diào)系統(tǒng)本身的機制而不注重公司的策強調(diào)系統(tǒng)本身的機制而不注重公司的策略性業(yè)務(wù)需要。略性業(yè)務(wù)需要。 當(dāng)加速週期時間可能導(dǎo)致無暇兼顧品質(zhì)、一當(dāng)加速週期時間可能導(dǎo)致無暇兼顧品質(zhì)、一致性，及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。致性，及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)原則系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)原則 審慎選擇一套系統(tǒng)開發(fā)方法論並且貫徹到底審慎選擇一套系統(tǒng)開發(fā)方法論並且貫徹到底重視使用者參與，尤其是在發(fā)覺與確認(rèn)系統(tǒng)需重視使用者參與，尤其是在發(fā)覺與確認(rèn)系統(tǒng)需求時。求時。標(biāo)出主要的里程碑標(biāo)出主要的里程碑( (milestone

16、)milestone)作為專案檢視作為專案檢視及評估之用。及評估之用。 在主要里程碑之間建立中間查核點在主要里程碑之間建立中間查核點( (checkpoints)checkpoints)以確保專案依計劃進行。以確保專案依計劃進行。 在規(guī)劃的範(fàn)圍內(nèi)保持彈性。在規(guī)劃的範(fàn)圍內(nèi)保持彈性。 提供正確可靠的成本效益資訊。提供正確可靠的成本效益資訊。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理各種系統(tǒng)開發(fā)方法論的比較各種系統(tǒng)開發(fā)方法論的比較表表7.1 7.1 各種資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論評估各種資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論評估 表表7.2 7.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論特徵及優(yōu)缺點資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論特徵及優(yōu)缺點比較比較表表7-3 7-3

17、資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論之適用與不適資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論之適用與不適用的情況用的情況表表7-4 7-4 資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論適用性及適用資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論適用性及適用場合簡表場合簡表 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 ( (一一) )傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)劃傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)劃( (System Planning)System Planning)於資訊科技部門收到系統(tǒng)申請於資訊科技部門收到系統(tǒng)申請( (Systems Systems Request)Request)的正式請求才開始。的正式請求才開始。今日許多公司視資訊科技規(guī)劃為整體企業(yè)規(guī)劃今日許多公司視資訊科技規(guī)劃為整體企業(yè)規(guī)劃不可分割的

18、一部份。不可分割的一部份。 規(guī)劃階段的目的是要建立一個能成功地將行銷規(guī)劃階段的目的是要建立一個能成功地將行銷資訊系統(tǒng)開發(fā)出來的環(huán)境，並且從組織資源和資訊系統(tǒng)開發(fā)出來的環(huán)境，並且從組織資源和優(yōu)先次序的觀點上，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的可行性，並優(yōu)先次序的觀點上，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的可行性，並決定是否應(yīng)該在早期階段放棄，以節(jié)省資源的決定是否應(yīng)該在早期階段放棄，以節(jié)省資源的浪費。浪費。 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 ( (二二) )系統(tǒng)規(guī)劃的工作包括初步調(diào)查系統(tǒng)規(guī)劃的工作包括初步調(diào)查( (Preliminary Preliminary Investigation)Investigation)及可行性研究

19、及可行性研究( (Feasibility Feasibility Study)Study)等工作。等工作。根據(jù)根據(jù)MarshallMarshall的說法，系統(tǒng)規(guī)劃包含下列六個的說法，系統(tǒng)規(guī)劃包含下列六個步驟：步驟： 1. 1. 獲得決策者的支持獲得決策者的支持 2. 2. 建立建立MKISMKIS小組小組3. 3. 施行行銷稽核施行行銷稽核4. 4. 發(fā)展組織目標(biāo)發(fā)展組織目標(biāo)5. 5. 定義總體系統(tǒng)規(guī)格定義總體系統(tǒng)規(guī)格 6. 6. 編列預(yù)算編列預(yù)算 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的目的是要進一步了解企業(yè)需求系統(tǒng)分析階段的目的是要進一步了解企業(yè)需求並且建立新系統(tǒng)的邏輯

20、模型。換言之，就是準(zhǔn)並且建立新系統(tǒng)的邏輯模型。換言之，就是準(zhǔn)確了解現(xiàn)有系統(tǒng)如何運轉(zhuǎn)，決定並記錄系統(tǒng)應(yīng)確了解現(xiàn)有系統(tǒng)如何運轉(zhuǎn)，決定並記錄系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)做什麼，提出一些供選用的解決辦法。當(dāng)做什麼，提出一些供選用的解決辦法。 系統(tǒng)分析的第一步是確認(rèn)使用者的問題及造成系統(tǒng)分析的第一步是確認(rèn)使用者的問題及造成問題的真實原因問題的真實原因 下一個工作是建立新系統(tǒng)的邏輯模型，也就是下一個工作是建立新系統(tǒng)的邏輯模型，也就是建立需求模型建立需求模型( (requirement modeling) requirement modeling) 最後，系統(tǒng)分析階段的產(chǎn)出就是系統(tǒng)需求文件最後，系統(tǒng)分析階段的產(chǎn)出就是系統(tǒng)需求文

21、件( (system requirements documentsystem requirements document) )行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計( (System Design)System Design)的目的在於產(chǎn)的目的在於產(chǎn)生能夠滿足新系統(tǒng)所有已確認(rèn)需求的一生能夠滿足新系統(tǒng)所有已確認(rèn)需求的一份建設(shè)藍圖。份建設(shè)藍圖。系統(tǒng)設(shè)計的步驟系統(tǒng)設(shè)計的步驟1. 1. 初步設(shè)計初步設(shè)計 2. 2. 細(xì)步設(shè)計細(xì)步設(shè)計3. 3. 撰寫設(shè)計規(guī)格書撰寫設(shè)計規(guī)格書 行銷資訊系統(tǒng) E世代的行銷管理系統(tǒng)建置系統(tǒng)建置 ( (一一) )建置階段的主要工作就是選擇合適的系統(tǒng)建建置階段的主要工作就是選擇合適的系統(tǒng)建置方法，並將其最終的產(chǎn)出，也就是一套經(jīng)置方法，並將其最終的產(chǎn)出，也就是一套經(jīng)過審查、批準(zhǔn)，且功能與紀(jì)錄完整的資訊系過審查、批準(zhǔn)，且功能與紀(jì)錄完整