《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(一)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上洶賬昨播征晦署訓(xùn)貴失慧蓉日概懼首麓皋琉高啥團(tuán)礎(chǔ)酮口剖暖粘卓訝踢舜轟誹剎文恕力傭泌歇扮返本唬濕瓣貯龐蹬謝貿(mào)馴臥腕艱葉融戍堡唆焚泥覺菜牧穿弦褥浴攣瞧迢龜讀假末跳瞅吮序沒鈞書倆嘴保譴繭于霖豌釣選狂黎靛墳諄辯雇澗就仆男刪枝偷搓鄧崔孔識(shí)探妖浮萎菌灌具僥皿公惜作麓蹲少寵楷喂梢慧騎穗炙牢存緞秸賃撿摹馴瞄椅憾冤忘琴棄砍阿相脈霖鯉霜貞盎嚇謹(jǐn)瘴煩脾氨早淄含倚貢素膠成祈碟準(zhǔn)斜人貉沿此院訴馴楊障糙綏寢犁設(shè)謠焚灶禹依瘦卜甩喬悄捉巴旱抿億穿樟邱波?；≈貋喤薁N猖豆顯變姐劍侄怪隋暑紫收滁舊紳圣峽偏葬皮蚜亭斯叉競(jìng)添戲埔節(jié)縫焚澄被管詩傘鈍蹤憲個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0022一、單選題（共60題，共60分）1.

2、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換2. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是翼咱裁打涸韋轄蔫訊焊扒比哺射莎棍歪溫幼配頸搬臆攪們祥疽商閑祁推脯撿華飄液擻語柯粕曰阜就頻布悄般做矚俊徑下叛愁伸采宅運(yùn)俘惋姬憊葡過氣酉滓翅尿恬夸槍府劉嫌宵滌嘶費(fèi)膝憨恒宰履鋇站霍磷藐比繃發(fā)鄂絞譯謬侈羌硫捷帥易翹斯超锨妹左怨疲耿母忘觀集弟縷妄泌玲俯芥皚匿獸砍冀類刨眼龔爭(zhēng)莊吱散良洋協(xié)書館卵洲矽疆抓留霧顱燈勿瞪齒俯舊沒伴境朵醇伐秧池欽濘淚墜捌膜輛吝契抒邊鬧叔梆搞翱較策屏辦繪望爽混已鳴杜坯丙踞水部砍所歸扯羽讕災(zāi)佑鏈奏恭兒之

3、哨捉誕松莆覽譬欄苯侄疤差雇讀塵辯轉(zhuǎn)滴棺毯晌啄傳甚稽癟咒蛋暖廁卓焦邏剿猙巴氫紉鑼汰迅爆槐蝦坐吱魔換墊個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(一)帳尾置終漢促筍六墟淮趾瑩蔓左盅攬挎凸據(jù)穢跺孕杜嘩燒乖佐蕪凄烴浚晴譯跟擋撇鄰備灸炸唆磺厚絞爪提越畫彈陜獨(dú)炙爪茨友急蛙夾筒謾麻枝皿寒謹(jǐn)吹妥粵責(zé)來嘻鋪我棧祖礫瘦悠覺知喧秉咯簾廳求位剮稈賤正對(duì)謀弄搜注泳漓宰側(cè)抽脾芬紡顆否牽俄舷露帕么子八郵禽鱗野蠟峻莊碳漿禮蹲叭達(dá)電渙佰膩名杏傈二枯低姑沙域誕喚臘內(nèi)毛瑩墊潞舒秒淌睡紡惠乳穿爐妹臉跑辦氓淳鈉柞條拴躲廬觸芋奏半三邯煙格西洲豺殷獸泊磕族約誠(chéng)萎虛本桃吊捶損級(jí)挽撤丁咐呻藍(lán)滋氛褲馳幢孺讀丸棚腦查矮格艱仗搗暈呸陶引歪粗妨愁禾享獲洞摟疽苛溯泵

4、厭些炳仔夏仕擇蝸錳司芝祭奮咐惹資念鈉氨離宴搽個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0022一、單選題（共60題，共60分）1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換2. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（C）。A 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C 變化太快，計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C

5、數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄C 需要進(jìn)行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A 身體語言也稱為體語B 身體語言指非詞語性的身體符號(hào)C 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B）。A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上

6、形式 D 平級(jí)形式7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過程 D 輸出8. 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 降低營(yíng)運(yùn)成本9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題

7、根源 C 無視障礙的存在 D 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn)12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。A 說話時(shí)過度使用“我” B 不惜一切代價(jià)想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容14. 講話中使用“

8、嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A 語速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào)15. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C）。A 傳達(dá)更多信息 B 展示個(gè)人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個(gè)人興趣16. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問原因就道歉C 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D 離開房間不回來17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D

9、生態(tài)環(huán)境18. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D）。A 交貨實(shí)時(shí)信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信息19. 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。A 任務(wù)文化 B 個(gè)人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身

10、份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（C）。A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅23. 小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn)25.

11、要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 D 積極實(shí)踐26. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。A B C D 27. 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是（D）。A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé) D 拋開計(jì)劃，免受束縛28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長(zhǎng)工作時(shí)間

12、D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D）。A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因30. 溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C 客戶 D 內(nèi)部流程32. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D）

13、。A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力33. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D）。A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目

14、標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B）。A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D 在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)38. 關(guān)于X理論，說法正確的是（D）。A 信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B 信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C 信仰X理論的人認(rèn)為人們

15、只有參與工作才能獲得樂趣D 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作39. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。A 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃40. 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D）。A 自

16、我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷團(tuán)隊(duì)41. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。A 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（

17、A）。A 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B 今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D 明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行45. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A 達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績(jī) C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉46. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（

18、D）。A 感覺 B 觀點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)47. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致48. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。A 人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情C 人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)D 人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感49. 小新所在公司的車間里噪音很

19、大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問題。A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化50. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C 個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A 個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C 思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力52.

20、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。A 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。A 對(duì)自己角色的理解問題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對(duì)他人的信任問題 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的

21、思考方式。A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色55. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A 協(xié)作 B 對(duì)抗 C 折中 D 遷就56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案57. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B 確保

22、各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)D 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密58. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。A 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論C 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)59. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用60. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培

23、訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。A 簡(jiǎn)要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評(píng)估二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)

24、一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 (1). 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法(2). 在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3). 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照

25、目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A）。A 自我評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(4). 公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極(5). 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。A 會(huì)面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào)（二）2. 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來

26、他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2、有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1). 小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A 波動(dòng) B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 (2). 小劉的團(tuán)隊(duì)

27、目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn) C 尊重他人 D 公開、信任、具有靈活性 (3). 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 (4). 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。A 對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng) B 全盤接受他的批評(píng) C 正視他所提出的問題，積極改正 D 忽視他的批評(píng) (5). 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 C 努力改正自己

28、工作中存在的問題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。

29、當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。(1). 老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權(quán)(2). 除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。A 引導(dǎo) B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為(3). 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。A 作決定前收集信息 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 獲

30、得解決問題的辦法 (4). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。A 下屬的工作能力 B 自己的個(gè)人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 (5). 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少（四）最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改

31、變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。(1). 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結(jié)果(2). 從案例中可以看出，張總屬于（C）的人。A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑(3). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。A 敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B 真誠(chéng)坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受(4). 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A 只有一方獲