智能手機體驗式營銷

1、智能手機體驗式營銷體驗式營銷體驗式營銷體驗式營銷（Experiential Marketing）是站在消費者的 感官（感官（Sense） 情感（情感（Feel） 思考（思考（Think） 行動（行動（Act） 關聯(lián)（關聯(lián)（Relate）五種的角度上新的營銷方式幾毛錢幾毛錢幾塊錢幾塊錢幾十塊錢幾十塊錢上百元上百元體驗式營銷強調以顧客體驗為導向以顧客體驗為導向銷售你的產品以咖啡為例：以咖啡為例：舞臺：舞臺：店堂店堂陳列陳列儀容儀容儀表儀表掌聲：掌聲：忠誠度忠誠度回頭客回頭客表演表演接觸分析建立聯(lián)系推薦成交銷售步驟銷售步驟主動招呼主動招呼需求發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)產品說明產品說明成交成交/送客送客?請顧客體驗

2、的目的是什么？為什么超市要試吃呢？為什么賣車要請你試駕呢？為什么賣衣服會鼓勵你試穿呢？為什么賣房子會有樣板間呢？消費者越來越重視購物體驗消費者越來越重視購物體驗消費者只會為自己的消費者只會為自己的Feeling買單，而不會為買單，而不會為Feature買單買單哪一杯酸奶比較好喝？哪一杯酸奶比較好喝？在決定購買過程中最關注的部分是？在決定購買過程中最關注的部分是？1 產品體驗是顧客最為關注的購買過程，有針對性演示可以有效提高產品銷量產品體驗是顧客最為關注的購買過程，有針對性演示可以有效提高產品銷量2 產品銷售區(qū)域向體驗銷售區(qū)形式進行過渡產品銷售區(qū)域向體驗銷售區(qū)形式進行過渡3 在不能全面實現(xiàn)體驗式

3、銷售的情況下，增加產品演示設備和真機也可以起到銷量促進作用在不能全面實現(xiàn)體驗式銷售的情況下，增加產品演示設備和真機也可以起到銷量促進作用數(shù)據(jù)來源：全國數(shù)據(jù)來源：全國180180個城市個城市 1010萬名終端顧客攔訪萬名終端顧客攔訪傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別體驗營銷體驗營銷傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷出發(fā)點以產品為出發(fā)點以顧客需求為出發(fā)點產品利益顧客體驗FAB體驗：1335+1關注點應用方法1335+1331句最吸引顧客的話術句最吸引顧客的話術3個獨特功能個獨特功能3種體驗方法種體驗方法5個技術參數(shù)個技術參數(shù)1個落單動作個落單動作1句話吸引 運用直接、簡潔的方式介紹產品的特點，激發(fā)顧客

4、對產品的興趣。 品牌品牌/系列系列/產品產品/應用應用一句話吸引：一句話吸引：這是功能最強的功能最強的XX手機手機以以 XX 為例為例3個獨特體驗點根據(jù)顧客需求，選取適合顧客的特點進行演示（不超過三點）針對于不同目標用戶需要有側重的進行推薦針對于不同目標用戶需要有側重的進行推薦針對商務精英優(yōu)先推薦針對商務精英優(yōu)先推薦： 3G上網，WLAN無線網絡 英寸魔煥炫屏，人性化用戶界面 高達1GHz處理器，支持海量存儲針對科技發(fā)燒友優(yōu)先推薦針對科技發(fā)燒友優(yōu)先推薦： 英寸魔煥炫屏 ，智能操作系統(tǒng) 1GHz處理器，8GB+32GB海量存儲針對初次使用者優(yōu)先推薦針對初次使用者優(yōu)先推薦： 英寸魔煥炫屏 人性化用

5、戶界面，操作方便 3G上網，WLAN無線網絡以以 I9088 為例為例演示：演示：n為顧客做真機演示 -熟練掌握真機演示操作流程 -結合顧客的相關性選擇演示 的內容試用試用n邀請和鼓勵顧客試用真機 -讓顧客親自操作真機 -耐心協(xié)助顧客完成操作 -鼓勵顧客嘗試更多的功能 -引導顧客體驗到諾基亞產品 能為其帶來的樂趣和便捷3種體驗方法講述情景故事講述情景故事n采用采用BEF (Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事方式講述情景故事 - 總體好處：這款手機能夠使你總體好處：這款手機能夠使你 - 與顧客相關的體驗：當你與顧客相關的體驗：當你的時候的時候 - 原因：因為它

6、有原因：因為它有n采用BEF(Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事 - 總體好處：這款手機能夠使你 - 與顧客相關的體驗：當你的時候 - 帶來的好處：用它就能n關鍵在于激發(fā)顧客的想象力，引導顧客產生聯(lián)想和體會， - “有了這部手機，您就可以” - n 所有的情景故事都應該建立在產品與顧客息息相關的相關性上，只有這樣才能讓顧客產生購買意愿講述情景故事講述情景故事以以 I9088“超大寸超大寸 魔煥炫屏魔煥炫屏”為例為例講述情景故事講述情景故事n采用BEF(Benefit-Experience-Feature)方式講述情景故事 - B 總體好處：在亮度增強在亮度增

7、強20%的情況下，還能更省電，而且屏幕更薄，的情況下，還能更省電，而且屏幕更薄，色彩顯示也更好色彩顯示也更好- 與顧客相關的體驗：當你的時候當你在看電影、玩游戲的時候，顯示非常清晰當你在看電影、玩游戲的時候，顯示非常清晰- 帶來的好處：用它就能超大超大寸寸 魔煥炫屏無論瀏覽圖片還是看電影，都會得到更魔煥炫屏無論瀏覽圖片還是看電影，都會得到更清晰的效果清晰的效果告訴顧客別人也用這款手機，而且很好用。故事要真實可信故事是準備好，演練過的針對顧客的需求來選擇相關的故事要讓有顧客有“驚喜”的效果情景故事的注意事項情景故事的注意事項5個技術參數(shù)提示：向顧客介紹商品時盡量采用通俗易懂的方式陳述當顧客具備一

8、定知識背景或拿商品與競品對比時，銷售員要準確描述產品的技術支持。大屏幕：英寸超大魔煥炫屏存儲：8GB+32GB超薄機身：毫米 操作系統(tǒng)：分辨率：分辨率高達480X800（WVGA）以以 I9088 為例為例?沒有真機就沒法體驗了嗎？案例分享！案例分享！說得多=說得好說得多=說得生動銷售工具=陳列工具真機體驗=沒有協(xié)助我來試試！我來試試！如何為他們講述適合的情景故事？如何為他們講述適合的情景故事？3000元元2000元元顧客心理價值顧客心理價值商品價格商品價格手機品牌滿意度手機品牌滿意度高速上網高速上網聽歌、游戲、商聽歌、游戲、商務英語務英語手機樂園手機樂園眾多軟件免費下載眾多軟件免費下載贈送價值贈送價值xxx魔幻炫屏魔幻炫屏1個落單動作個落單動作目標目標初步認知感性認知理性認知激發(fā)興趣答疑解惑里程碑動作里程碑動作1句