保潔服務(wù)管理方案

1、保 潔 服 務(wù) 管 理 方 案第一節(jié)保潔管理工作思路為把*森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保 潔工作將是公園的門面：1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù)；2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類管理和回收（分出可回收和 不可回收），園林綠化養(yǎng)護(hù)使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料；3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔；第二節(jié)保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌；2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:0011:0014:0017:00為A班工作時(shí)間11:0014:00 17:0022:00

2、 為 B 班工作時(shí)間3、公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 公廁保潔必須做到每天清洗二次,打掃工具擺放整齊, 做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼；倒糞口便池（槽）無尿堿跡，無積垢、無堵塞；內(nèi)外環(huán)境凈，無垃圾雜物；蠅蛆少見，基本無臭；4、垃圾桶保潔及清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按規(guī)定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶 不滿溢、無臭味，內(nèi)無隔夜積存垃圾，堅(jiān)持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置 整齊當(dāng)場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運(yùn)，周圍二公 尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈；5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時(shí)間和要求進(jìn) 行

3、普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積 泥灰積水污物，無堵塞普井溝眼；“五凈”：路面凈，窘井溝眼凈、樹穴凈、路 邊凈、花臺(tái)周圍及隔離護(hù)欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五 凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃 圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳 牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責(zé)一、保潔主管職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門的工作 計(jì)劃。2、協(xié)調(diào)本

4、部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使 用；協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)1、對(duì)主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本。6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格

5、的發(fā)放及收集。三、保潔員崗位職責(zé)？1、遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則保證質(zhì)量地完成本人所分 管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事 情。4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主 管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或 米取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。？7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品 私借他人使用和帶回家

6、中使用。？8、及時(shí)辦理甲方對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。？9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。？10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù) 保潔員崗位職責(zé)。第四節(jié) 清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為*森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。2、適用范圍適用*森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責(zé)(1)保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。(2)清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。(3)部門主管負(fù)責(zé)對(duì)部門工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督。(4)班長(zhǎng)每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作，如有任務(wù)另行通知。(5)服務(wù)流程圖清潔消殺一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程1、日常保潔工作流程(1)用掃把、垃圾鏟清

7、掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾 袋密封好。(2)所有保潔工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主 攜帶時(shí)，應(yīng)隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過長(zhǎng)。(3)用抹布對(duì)涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、 涼亭有積水，用毛巾擦干（ 4）拔除外圍路面（草坪以外）雜草。（ 5）收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。（ 6）清掃樹蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。2 、定期工作流程公園路面、停車場(chǎng)沖洗流程。（ 1）先用掃把掃除地面雜物雜物。（ 2）用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進(jìn)行（ 3）用掃把將污水推入沉沙井。（ 4）及時(shí)清理沉沙井

8、防鼠網(wǎng)上的雜物（ 5）打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作流程1、目的和適用范圍：對(duì) * 森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺(tái)面等進(jìn)行定期、 專業(yè)的保潔，使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、作業(yè)時(shí)間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2 次，早晚各1 次，其余時(shí)間不定期保潔。3、操作規(guī)程（ 1）準(zhǔn)備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷）。（ 2）清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。A 擦抹玻璃鏡面及吹干B 洗擦洗手盆及太面C擦抹側(cè)板

9、、便紙架，清潔大小便池D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。（ 3）日常保潔、細(xì)心勤快A勤巡查B 勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物（ 4）洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。（ 5）小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。（ 6）大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。(7)大便池水箱清潔:A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門：B 按下水制，放走水箱內(nèi)的水；C打開水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：D用少量清潔劑

10、倒入水箱內(nèi)；E 用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。(8)結(jié)果處理對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行記錄，做好衛(wèi)生間清潔記錄卡。本規(guī)程在實(shí)旌過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報(bào)告上 級(jí)安排處理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程(1)目的規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保潔工作。(2)職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。(3)操作規(guī)程A及時(shí)清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。B每日對(duì)場(chǎng)地沖洗兩次，對(duì)不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖洗密封倉內(nèi)壁一次。C上午7: 30-8: 30,保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把 環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。D打掃散落垃圾并

11、裝入桶內(nèi)。E用水結(jié)合洗潔精對(duì)密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異味。G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、嶂螂的滋生，根據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作。第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類廳P清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率公園公 共區(qū)域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 凈，無嚴(yán)重異味抽查3處每天清洗2次2道路及路邊綠 化帶目視無瓜果皮殼、紙屑，無 積水，無污漬，每100米內(nèi) 的煙頭及相應(yīng)大小的雜物 不超過2個(gè)全面檢查道路、綠化帶每 天清掃2次，每 大循環(huán)保潔不 少于2次3各類指示牌無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次4涼宇無明顯灰塵全部抽查每天清潔2次51休閑座椅無灰塵、無積水抽查3處每天清潔2次6欄桿無

12、明顯灰塵抽查3處每天清潔2次7停車場(chǎng)地向整潔，無紙屑，無灰塵全面抽查每天清潔1次洗 手8墻身無污漬，保持光潔。r全面抽查每天清抹2次9地面無積水，無污垢雜物全面抽查每天用清潔劑問 部 分清洗2次10洗手問門口大 門用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查2處每天清洗2次11小便池、大便 池、洗手盆無污漬、異味抽查1處每天清洗2次， 沒1小時(shí)巡回 保潔1次12洗手間隔板無污漬、灰塵，無水滴抽查1處每3天清洗1 次13垃圾簍外表無污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾 不超過半簍抽查1處每天至少消倒2次第七節(jié) 保潔用品的使用及管理一、常用清潔劑使用方法1、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。2、職責(zé)(1)保潔主管負(fù)責(zé)依

13、照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正 (2)清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。3、主要使用清潔劑(1)潔廁精使用范圍：適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬(2)地板清潔劑使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1: 40,嚴(yán)重污垢1: 10。使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進(jìn)行清潔，在使用于大理石表面時(shí)，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗(yàn)，看有無脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后 方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時(shí)以大量清水沖洗，必要時(shí)需到醫(yī)院就診。(3)化油劑使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度為

14、：一般污漬1: 50,嚴(yán)重污漬1: 20。使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。(4)外墻清潔荊使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1: 8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí) 應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車輛及綠化帶5）推塵水使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤塵（ 6）天那水使用范圍：適

15、用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機(jī)物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。（ 7）萬能清潔劑使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度為：一般污漬：1： 45，中等污漬：l ： 20，嚴(yán)重污漬：1： 10。使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。（ 8）衛(wèi)生球使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時(shí)應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。二、保潔器具的管理制度1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長(zhǎng)保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工

16、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，特制定本制度。2、對(duì)保潔各類工具制度使用期限。3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補(bǔ)齊。6、以“季”為單位對(duì)節(jié)約器具進(jìn)行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的 50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。第八節(jié) 檢查評(píng)比制度一、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計(jì)算，發(fā)現(xiàn)個(gè)問題扣510分，每周進(jìn)行一評(píng)：1、 優(yōu)（ 90 分以上） ： 責(zé)任區(qū)干凈、整潔；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱干凈，道

17、路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬；用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。2、 良（70 80 分） ： 責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。3、中（6070分以下）/差（60分以下）：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。二、月綜合考評(píng)：1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評(píng)為“優(yōu)”1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評(píng)為“良”1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評(píng)為“中”1、周檢查2 次為“差”，月考評(píng)為“差”三、保潔會(huì)議制度1、 本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度