供貨售后服務(wù)承諾書

1、篇一：售后服務(wù)承諾書后服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾質(zhì)量保證：1、1.1我 方 確 保 供 應(yīng) 完 全 符 合 合 同 規(guī) 定 的 質(zhì) 量、 規(guī) 格 和 性 能 要 求全 新 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品并 確 保 其 設(shè) 備 在 正 確 安正 常 運 轉(zhuǎn) 和 保 養(yǎng) 條 件 下在 其 使 用內(nèi) 具 有 滿 意 的 性 能在 質(zhì) 保 期 內(nèi)我 方 對 由 于 設(shè) 計工 藝 或 材 料 的 缺 陷 等 方 面 發(fā) 的 任 何 不 足 或 故 障 負 責(zé)O 同 時 我 方 承 諾:無 論 是 在 質(zhì) 保 期 內(nèi) 還 是 在 今 后 的 運 轉(zhuǎn) 過中我 方 保 證 無 條 件 的 做 好 售 后 服 務(wù) 工 作確 保

2、 使 用 方 設(shè) 備 運 轉(zhuǎn) 正 常O1.2我方 保做 到: 產(chǎn) 品 在 出 廠刖進 行 全 面 系 統(tǒng) 檢 驗 并 出 具 其 各 種 出 廠 檢 驗 證 明合格證以苴 /、 他 的 相 關(guān) 質(zhì) 職 證 明 O 1.3我 方 確 保 提 供 以 下 服 務(wù) 1 負責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。2承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù) 。3負責(zé)買方人員進行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計劃）2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）人員培訓(xùn)計劃：提供詳細的培訓(xùn)地點、時間等、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：服務(wù)能力貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)

3、議中的供貨期要求b、保修期時限：保修3年2、售后服務(wù)、維護響應(yīng)時間：24小時3、免費軟件升級4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務(wù) 。在設(shè)備的設(shè)計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。修期后的維修收費標(biāo)準，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；人員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間；其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；三、設(shè)備交貨同時提供的資料1. 1提 供 隨 機 的 易 損 件、 備 品 備 件 及量保證和標(biāo)準1.1.用

4、 工 具 清 單O2 設(shè)備 隨 機 提 供 的 裝 箱 清 單( 每 箱單 )O3電 氣 原 理 圖2、質(zhì)2. 1設(shè) 備 的 設(shè) 計 及 制 造 質(zhì) 量 均 應(yīng) 符 合 國 家（ 國 際 ） 最 新 頒 布 的 有 關(guān) 標(biāo) 準 / 規(guī) 范 要3. 2技術(shù) 標(biāo) 準 按 國 家 最 新 版 本 標(biāo) 準O員培訓(xùn)：3、人4. 1貨 物 安 裝、 調(diào)試 結(jié) 束 后我 方 應(yīng) 立 即 派程 師 對 買 方 人 員 進 行 培 訓(xùn)包 括: 操 作維 護 保 養(yǎng) 和 安 全 知 識 的 培 訓(xùn)并 確 保方 參 與 培 訓(xùn) 人 員 能 獨 立 地 進 行 操 作 和 日 常 維 護 保 養(yǎng)O5. 2全部 貨 物

5、 驗 收 后賣 方 協(xié)方 建 立 和 健 全 設(shè) 備 日 常 維 護 保 養(yǎng) 制 度O4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制（語言為中文）。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準確、一致、清晰完,滿足工程要求。均需電子版本。6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認。向招標(biāo)方及設(shè)計院提供cad （autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000文字資料光盤。7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗 、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護 等三個方面。投標(biāo)方須滿足以上三個

6、方面的具體要求。8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時免費提供。9、招標(biāo)方要及時提供與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料10、 完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。11、 投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad (autocad 14 版dwg文件)圖和word 2000文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖，并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè) 備進行維護，并在運行中進行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣以作為設(shè)計依據(jù)。12、 投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時，應(yīng)

7、提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方，裝配圖和安裝說明：(1) 質(zhì)量證明文件；a、產(chǎn) 品合格證；b、制 造、檢驗記錄；c、材 料合格證；d、必 要的型式t驗報告；e 、 必要的無損檢驗報告；f、質(zhì) 量承諾書；g、附 屬設(shè)備的合格證書和試驗報告 ；h、其 它質(zhì)量證明的必要文件。(2) 運行使用說明書； 維護說明書；13、供貨時，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格 證。14其他資料1)投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供，并負責(zé)及時向設(shè)計院提供必需的設(shè)計資料。(2)工作配合和資料交換所用的語言為中文。12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時應(yīng)由投

8、標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。四、培訓(xùn)計劃1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時對礦方人員進行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項，電控設(shè)備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn)；e、日常維護注意事項：f、季節(jié)性維護注 意事項；g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護保養(yǎng)和安全知識2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認可；五、售后服務(wù)1.1我 方 有 完 備 的 售 后 服 務(wù) 體 系有0 名訓(xùn) 練 有 素 的 專 業(yè) 維 修 技 術(shù) 人 員 和 常 用 的 維 修

9、配 件為 用 戶 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 和持O2 4小 時 服 務(wù) 執(zhí) 八、 線電 話、O1.2售 后 服 務(wù) 網(wǎng) 點 能 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)在 質(zhì) 量 保 證 期 內(nèi)人 員 在 接 到 維 修 電 話 后能 迅 速 作 出 反 應(yīng)免 費 維 修 或 更 換 有 缺 陷 的 零 件 或 部直 到 用 戶為 止O1.3我方 維 護 人 員按 季 節(jié) 定 期 上 門 例 行 檢 查 和 回 訪確 保 設(shè)處 于 最 佳 運 行 狀 態(tài)六、售后服務(wù)承諾及售后計劃一、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量、進度、安全向甲方負責(zé)。滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾：1、自雙方簽定合同

10、之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負責(zé)。2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后 2小時作出反應(yīng)，24小時到達現(xiàn)場，一般故障 的修復(fù)時間為1個小時，重大故障的修復(fù)時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負責(zé)維修、更換或退貨，費用由供方負責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費用 由需萬承擔(dān)4、在 質(zhì)保期內(nèi)，供方免費提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。5、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。6、貨 物質(zhì)保金1年。四、設(shè)備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運行經(jīng)正式驗收止

11、 認真執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動化有限公司定代表人（或委托代理人）：（簽名）2014年3月15日篇二：項目售后服務(wù)承諾書非常完整的項目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請 ，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標(biāo)準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；2、供貨安裝時間及技術(shù)

12、培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡 單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品

13、若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修在8個小時內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免 費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良

14、好運轉(zhuǎn)。投標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 標(biāo)人彳t表（簽字）：日期：2007年2月10日第二 部分售后服務(wù)保證1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在福州參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶報修、疑難解答、投訴等），并安排技術(shù)員上 門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。2、 售后服務(wù)體

15、系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1） 公 司 擁 有的 客 戶 檔 案 管 理 軟 件由 專 人 管 理能 及 時 把 客 戶 資 料 信 息 錄 入 檔 案以 便 調(diào)隨 時 及 時 準 確 的 查 閱 客 戶 信 息了 解 客 尸 需 求;2） 每 月按 時 上 門 對 設(shè) 備 進 行 專 業(yè)加 及 維護 ;4) 當(dāng) 用 戶 需 要耗 材 時我 司 將 在 維 修 響 應(yīng) 時 間 內(nèi)派 專 門 的 送 貨 人 員 送 貨 上 門以保 證機器的正常運行；5) 調(diào) 度中 心 的3 名客 戶 服 務(wù) 專 員 會 定 期 對 用 戶 進 行 回 訪了 解 客

16、戶 寶 貴 建 議 及解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求3、維修響應(yīng)程序接到用戶報修一任規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修一誨日分析維修報告，錄入檔案一費供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況-保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備 注1整機保修三年2隨機標(biāo)準配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配谿見隨機裝箱清單運輸方式免費送貨上門6 交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)（包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等）1

17、0質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時間24小時（包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等）12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標(biāo)一覽表16免費技術(shù)支持終身15質(zhì)17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：篇三：客戶售后服務(wù)承諾書-（供應(yīng)商）客戶售后服務(wù)承諾書創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著 J切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨 的精神，以最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則做出以下承諾：

18、一產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料產(chǎn)品價格承諾：1、為 了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在 同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最 優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn) 品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝， 力爭滿足用戶需求。四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意2、服3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。3、服務(wù)原

19、則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。應(yīng)商簽字（蓋章）篇四：質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書（驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明）投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量 性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、

20、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3c標(biāo)志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。二、供貨時間及地點：合同規(guī)定時間（3個工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城 c1、按區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知 書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點 、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；

21、2 、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場 ；7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；8 、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及

22、設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公 司 在 本 次 報 價 文中 的 所 有 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 均 為 全 新 原 裝 品 牌O 1. 2我 公 司 負 責(zé) 將 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 初收 合 格 后免 費 送 至 用 戶 所 在 地 提 供 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 的 免 費 安 裝O1. 3辦公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 安調(diào) 試 到 位 后我 公 司 將 組 織 專 人 與 用 戶 方 共 同 進 行 質(zhì) 量 驗 收 簽裝及培訓(xùn)2、安2. 1我 公 司按 用 戶 的 實 際 要 求負 責(zé) 組 織 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 進 行 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 安 裝 調(diào) 試保 證 各安 裝 及 培 訓(xùn) 工 作 順 利 進行O3. 2奧立 威 公 司 系 統(tǒng) 工 程 師、客 戶服 務(wù) 工程 師、培 訓(xùn) 講上 門 服 務(wù) 時將 嚴 格 遵 守 用 戶 的 規(guī) 章 制 度愛 護 用 戶