iso900轉(zhuǎn)版考試試卷12月a教學(xué)總結(jié)

1、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（CCAA）2015年12月5日下午質(zhì)量管理體系審核員ISO9001:2015轉(zhuǎn)版考試A卷一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置。每題1分，共40分，不在指定位置答題不得分）題號1234567891011121314151617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)時(shí)，應(yīng)確定下列哪些活動？（）A）實(shí)施監(jiān)視和測量的時(shí)機(jī)B）需要監(jiān)視和測量的對象C）分析和評價(jià)監(jiān)視和

2、測量結(jié)果的人員D）A+B2、針對ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方，下列說法正確的是（）。A）相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響B(tài)）組織應(yīng)確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的相關(guān)方C）組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審D）A+B+C3、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.6組織的知識界定為（）。A）組織的所有知識B）組織的知識產(chǎn)權(quán)C）僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)D）獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運(yùn)行過程所需的知識4、最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（）。A）確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B

3、）積極參與，指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C）使用管理的系統(tǒng)方法D）對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，推動改進(jìn)5、組織的環(huán)境是對組織建立和實(shí)現(xiàn)（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A）方針B）目標(biāo)C）指標(biāo)D）預(yù)期結(jié)果6、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮下列哪些因素？（）A）組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命B）顧客反饋C）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關(guān)于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（）A）每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制B）確定的檢

4、查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同C）每一過程均需要實(shí)施監(jiān)視和測量，以便評價(jià)績效D）A+B8、下面針對應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是（）。A）為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B）消除風(fēng)險(xiǎn)源C）改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果D）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)9、服務(wù)至少有一項(xiàng)活動必須在（）和（）之間進(jìn)行的輸出。A）組織相關(guān)方B）組織供方C）組織顧客D）以上都不對10、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)B）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋C）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求D）以上都是11、組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信

5、息可包括（）。A）需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件B）組織的價(jià)值觀、文化、知識和績效C）技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素D）A+B+C12、組織應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的（）相適應(yīng)。A）有效性B）預(yù)期結(jié)果C）潛在影響D）整體績效13、組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時(shí)，以下哪些不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素？（）A）地理位置B）相關(guān)方的要求C）應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用D）適宜時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通17、 產(chǎn)品是在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下， 組織生產(chǎn)的 （） 。A）產(chǎn)品B）結(jié)果C）質(zhì)量D）輸出18、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程

6、及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，以下說法正確的是（）。A）確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出；B）確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用；C）確定風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)控制的過程D）A+B19、組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（）。A）標(biāo)準(zhǔn)B）過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果C）知識產(chǎn)權(quán)D）從經(jīng)歷獲得的知識20、PDCA循環(huán)的P:策劃，建立體系及其過程的目標(biāo)，配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果，以下不屬于策劃”的章節(jié)是（）。A）組織的環(huán)境B）領(lǐng)導(dǎo)作用C）策劃D）支持21、關(guān)于實(shí)體的事實(shí)”屬于下列哪個(gè)術(shù)語？（）A）文件B）信息C）數(shù)據(jù)D）參數(shù)22、組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施質(zhì)量管理

7、體系并運(yùn)行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)以下說法正確的是（）。A）組織控制下的所有人員B）可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員B）C）管理體系的內(nèi)審員D）從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員23、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足組織（）的要求。A）經(jīng)營B）聲稱C）QMSD）以上都不是24、對監(jiān)視和測量資源描述不正確的是（）。A）適合特定類型的監(jiān)視和測量活動B）得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途C）保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息D）當(dāng)存在測量溯源標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以不保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成

8、文件的信息25、組織應(yīng)考慮管理評審的分析，評價(jià)結(jié)果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的（）。A）時(shí)機(jī)B）需求C）機(jī)會D）B或C26、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的保持形成文件的信息工在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是（）oA）記錄B）程序文件C）數(shù)據(jù)D）信息27、組織的知識來源于內(nèi)部時(shí)，可以不考慮（）。A）從經(jīng)歷獲得的知識B）從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C）從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果D）專業(yè)會議28、管理評審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，趨勢性信息包括（）。A）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化B）重新分配工作C）工作經(jīng)歷D）招聘勝任的人員30、組織策劃、制

9、定、實(shí)施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng)依據(jù)（）。A）有關(guān)過程的重要性B）對組織產(chǎn)生影響的變化C）以往的審核結(jié)果D）以上都是31、我國的財(cái)稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。A）內(nèi)部環(huán)境B）外部環(huán)境C）具體環(huán)境D）行業(yè)環(huán)境32、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排，以下不正確的是（）。A）標(biāo)識和說明B）方針和戰(zhàn)略C）格式和媒介D）評審和批準(zhǔn),以確保適宜性和充分性33、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（）。A）輸入源B）輸入C）輸出D）輸出接收方34、過程運(yùn)行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是（）。35、A）無歧視B）無對抗C

10、）保護(hù)個(gè)人情感D）和諧穩(wěn)定35、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，變更的策劃”屬于以下哪個(gè)？（）A）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B）采取的措施和需要的資源C）應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃D）質(zhì)量管理體系策劃36、下列哪項(xiàng)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）A）相關(guān)方的需求和期望B）組織及其環(huán)境C）質(zhì)量管理體系的結(jié)果D）顧客要求37、監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。A）服務(wù)的反饋B）顧客會晤C）市場占有率分析D）以上都是38、以下關(guān)于根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的最恰當(dāng)?shù)拿枋鍪牵ǎ?。A）穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求

11、的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B）穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C）統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D）實(shí)現(xiàn)了組織使用術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語的一致性39、 過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)， 取決于其主要 （） 。A）功能B）性質(zhì)C）特性D）要求40、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的保留形成文件的信息工在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是（）oA）程序文件B）作業(yè)文件C）記錄D）圖紙二、多選題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福钤谙卤硐鄳?yīng)位置中。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共40分）題號41424344454647484950答案BCDABDABC

12、DACABCADABCDABCBCBD題號51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD41、過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）。A）美化服務(wù)場景B）舒緩心理壓力C）保護(hù)個(gè)人情感D）預(yù)防過度疲勞42、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，以下說法正確的是（）。A）為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B）與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C）組織購買保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)D）通過管控改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果43在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行整體管理，從而（）。A）理解并持續(xù)滿足要求B）從增值的角度考慮過程C）有

13、效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D）在評價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程44、下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？（）A）實(shí)體B）風(fēng)險(xiǎn)C）創(chuàng)新D）文件45、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述，不正確的是（）。A）這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員B）這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員C）這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員D）這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員46、 下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說法正確的是 （） 。A）ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要

14、基礎(chǔ)B）ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎(chǔ)C） ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南D） ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南47、下列哪些是組織的相關(guān)方？（）A）監(jiān)管者B）工會C）競爭對手D）反壓力集團(tuán)的團(tuán)體48、確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮（）。A）組織的內(nèi)部和外部因素B）利益相關(guān)方的要求C）組織的產(chǎn)品和服務(wù)D）組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇49、員工意識的提升可

15、以確保工作質(zhì)量，相關(guān)工作人員應(yīng)知曉（）。A）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B）對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處C）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D）掌握質(zhì)量改進(jìn)工具與方法50、下列哪個(gè)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？（）A）顧客要求B）產(chǎn)品和服務(wù)C）產(chǎn)品質(zhì)量D）質(zhì)量管理體系的結(jié)果51、下列關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語，描述不正確的是（）。A）質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程度B）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的某些特定技術(shù)特性滿足要求的程度C）術(shù)語質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾D）質(zhì)量是實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度52、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的

16、因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便（）A）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B）提升預(yù)期的結(jié)果C）預(yù)防或減少非預(yù)期的結(jié)果D）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)53、循證決策是基于（）更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。A）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B）數(shù)據(jù)和信息的分析C）評價(jià)的決策D）質(zhì)量管理體系54、對監(jiān)視和測量資源，以下描述正確的是（）。A）測量資源應(yīng)適合特定類型的測量活動B）監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途C）監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）D）組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息55、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)

17、施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確的是（）。A）建筑物和相關(guān)設(shè)施B）設(shè)備、包括硬件和軟件C）運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D）設(shè)備操作人員56、下列關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ）采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合B）采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C）采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法D）采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法57、下列屬于組織需要獲取的知識有（）。A）合同B）質(zhì)量控制類文件資料C）質(zhì)

18、量事故臺賬D）員工經(jīng)驗(yàn)58、下列關(guān)于實(shí)體的描述正確的是（）A）實(shí)體可能是物質(zhì)的B）組織未來的狀態(tài)是非物質(zhì)的C）實(shí)體可能是物質(zhì)的、非物質(zhì)的或想象的D）實(shí)體是可感知或想象的任何事物59、以下關(guān)于過程方法描述正確的是（）A）ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意B）在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性C）過程方法使組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績效D）過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)

19、現(xiàn)預(yù)期結(jié)果60、當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說法不正確的是（）A）任何情況下，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合B）組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任C）組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)D）組織確定的不適用要求僅限于第7章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)三、闡述題（每題10分，共20分）1、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)新增戰(zhàn)略的要求，審核員在審核2015版新標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系時(shí)，從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否考慮了戰(zhàn)略要求。答：1、審核員首先需要溝通和了解組織的戰(zhàn)略是什么；2、溝通并了解組織所識別的內(nèi)外部環(huán)境中的因素與其戰(zhàn)略的相關(guān)性；3、在確定組織質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，是否考慮了組織戰(zhàn)略的需要；4、查看組織所制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否與其環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；5、質(zhì)量方針是否適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；6、確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是否與組織的戰(zhàn)略有關(guān)；7、組織是否基于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的需要，對未來所需的資源進(jìn)行謀劃，包括對知識的更新；8、 組織通過管理評審確定需要改進(jìn)的問題， 以及對質(zhì)量管理體系的變更，是否考慮到與其戰(zhàn)略方向的一致性，或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略方向的需要。2、試列舉5個(gè)2015版新標(biāo)準(zhǔn)與2