高速公路收費(fèi)站工作流程

1、.收費(fèi)工作流程第一節(jié)收費(fèi)站通行程序?yàn)榱颂岣呤召M(fèi)公路管理效勞水平,車(chē)輛能夠快速便捷通行,樹(shù)立良好高速公路窗口形象,現(xiàn)就加強(qiáng)收費(fèi)公路管理,規(guī)X收費(fèi)站通行程序如下:一、建立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班指揮制度.各收費(fèi)站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,合理安排收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班,確保24小時(shí)有人負(fù)責(zé),保證堵車(chē)等緊急情況或突發(fā)事件及時(shí)、妥善處置.二、加強(qiáng)收費(fèi)管理人員調(diào)配,實(shí)行滿員上崗.各收費(fèi)站按照滿員上崗要求,依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開(kāi)啟收費(fèi)道口數(shù)量.各收費(fèi)站應(yīng)認(rèn)真研究車(chē)輛通行規(guī)律,合理安排上崗班次和收費(fèi)人員,車(chē)輛通行頂峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加上崗人員,多開(kāi)收費(fèi)道口.管理處將不定期進(jìn)展檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)堵車(chē)而未滿員上崗或未開(kāi)啟全部車(chē)道 ,將作

2、為日常檢查扣分并納入星級(jí)考核.三、收費(fèi)站外勤人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)車(chē)輛疏導(dǎo).發(fā)現(xiàn)收費(fèi)道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象一般為已開(kāi)收費(fèi)道口均有10輛或以上車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)視情況及時(shí)采取措施；一收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車(chē)情況及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度,增加收費(fèi)人員,增開(kāi)收費(fèi)車(chē)道直至全部開(kāi)啟,必要時(shí)收費(fèi)管理人員應(yīng)充實(shí)到收費(fèi)一線崗位.二收費(fèi)站堵車(chē)情況嚴(yán)重時(shí),收費(fèi)站負(fù)責(zé)人或監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),協(xié)調(diào)路政管理人員盡快到場(chǎng)維持交通秩序；要在收費(fèi)站前一站或其它適當(dāng)位置設(shè) 立堵車(chē)分流提示牌,同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)可變情報(bào)板等外場(chǎng)設(shè) 備向通行車(chē)輛通報(bào)堵車(chē)信息,提示車(chē)輛擇站下路,主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛分流.三嚴(yán)重堵車(chē)時(shí)可按照XX省公路系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)實(shí)施緊

3、急情況處置預(yù)案規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,暫關(guān)閉計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng),確保車(chē)輛快速繳費(fèi)通行.堵車(chē)緩解后,應(yīng)及時(shí)恢復(fù)計(jì)重收費(fèi).四、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車(chē)道信息系統(tǒng)或計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)設(shè) 備等出現(xiàn)故障時(shí),值班收費(fèi)員應(yīng)按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程及時(shí)排除；假設(shè)短期難以修復(fù) ,應(yīng)由值班站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)閉故障車(chē)道,增開(kāi)新車(chē)道,確保道路暢通；同時(shí)要及時(shí)通知系統(tǒng)或設(shè) 備維修人員,盡快安排維修排除故障.五、遇到有通知,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收費(fèi)站時(shí),當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng),外勤人員行舉手禮,收費(fèi)員實(shí)行站立效勞；待車(chē)輛通過(guò)車(chē)道后,中隊(duì)長(zhǎng)迅速報(bào)告站長(zhǎng),站長(zhǎng)在辦公樓前迎接,行舉手禮.當(dāng)事先沒(méi)有接到通知,遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)人員確認(rèn)情況后,迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng),當(dāng)班站長(zhǎng)在辦

4、公樓前迎接,行舉手禮,報(bào)告職務(wù)、,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)檢查.同時(shí)迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo).六、遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)途徑收費(fèi)站時(shí),外勤人員行注目禮或按通知要求行舉手禮,收費(fèi)員實(shí)行站立效勞.中隊(duì)長(zhǎng)要迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng),當(dāng)班站長(zhǎng)要迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo).七、接到市局通知有車(chē)隊(duì)通過(guò)收費(fèi)站時(shí),當(dāng)班站長(zhǎng)要提前三十分鐘到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng),根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊(duì),指揮調(diào)度車(chē)輛,開(kāi)啟專(zhuān)用車(chē)道,現(xiàn)場(chǎng)人員要熟記應(yīng)記車(chē)號(hào)或車(chē)輛特征.遇有市級(jí)以上重大活動(dòng)和車(chē)隊(duì)通行時(shí),當(dāng)班站長(zhǎng)要第一現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮調(diào)度,管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)科負(fù)責(zé)人要提前到收費(fèi)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo).八、當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費(fèi)廣場(chǎng)接站時(shí),中隊(duì)長(zhǎng)要迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng),當(dāng)班站長(zhǎng)迅速到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng),

5、主動(dòng)報(bào)告職務(wù)、,并提供必要效勞視情況報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo).第二節(jié) 外勤人員工作流程 一、外勤人員上崗精神飽滿、著裝整齊,外著反光背心,在規(guī)定平安位置進(jìn)展巡查工作.二、外勤人員要樹(shù)立良好執(zhí)勤形象,站姿規(guī)X.三、巡查考前須知:認(rèn)真履行當(dāng)班收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)處理；在處理收繳矛盾時(shí),要堅(jiān)持文明效勞,耐心解釋收費(fèi)政策,仍不能解決時(shí)要將車(chē)輛引領(lǐng)出車(chē)道后再進(jìn)展處理；遇有大型車(chē)輛、超寬車(chē)輛、有平安隱患車(chē)輛,要及時(shí)引領(lǐng)協(xié)助車(chē)輛平安通過(guò)；遇有違規(guī)事件發(fā)生時(shí),要迅速到達(dá)事案發(fā)生地點(diǎn)按規(guī)定妥善處理,嚴(yán)禁強(qiáng)行攔車(chē)追車(chē)；外勤人員要對(duì)收費(fèi)區(qū)域進(jìn)展巡查,發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)匯報(bào)并排除.四、外勤人員要確保人身平安,不得用身

6、體堵截或攔截車(chē)輛.第三節(jié) 車(chē)道業(yè)務(wù)處理流程一、 入口業(yè)務(wù)流程1、無(wú)效卡處理流程輸入車(chē)輛信息刷通行卡系統(tǒng)顯示無(wú)效卡,即沒(méi)有提示寫(xiě)卡成功,說(shuō)明此卡為無(wú)效卡取另外一X通行卡進(jìn)展刷卡注意:將此卡和好卡分開(kāi)放置,下班到票據(jù)室交帳時(shí)單獨(dú)交給票據(jù)員.無(wú)效卡計(jì)算在當(dāng)日卡數(shù)之內(nèi).2、公務(wù)車(chē)特殊處理流程入口發(fā)紙卡,當(dāng)公務(wù)車(chē)從入口上時(shí):輸入車(chē)輛信息刷公務(wù)卡按確認(rèn)鍵,抬桿放行.注意:此時(shí),我們正在以手動(dòng)桿方式工作,因此,在按下確認(rèn)鍵放行后,要手動(dòng)將桿抬起.3、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)處理流程當(dāng)系統(tǒng)提示到刷卡成功而又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息輸入有誤時(shí),先報(bào)告監(jiān)控室,再刷班長(zhǎng)卡進(jìn)展補(bǔ)卡:刷班長(zhǎng)卡選擇補(bǔ)卡功能輸入車(chē)輛信息領(lǐng)取通行卡刷卡按確認(rèn)鍵抬桿放行

7、.注意:發(fā)錯(cuò)卡必須交給班長(zhǎng),并且不計(jì)算在發(fā)卡數(shù)量之內(nèi).4、借卡處理流程假設(shè)出口收費(fèi)員向入口收費(fèi)員借通行卡,根據(jù)出口收費(fèi)員打欠條欠條內(nèi)容:借通行卡,注明日期、時(shí)間及借卡人,入口收費(fèi)員在下班前到票據(jù)室交班時(shí),將出口收費(fèi)員借去卡數(shù)也算入伱 好卡數(shù)內(nèi),即應(yīng)交回卡出口收費(fèi)員借卡數(shù)伱手里卡數(shù)二、出口業(yè)務(wù)流程1、公務(wù)車(chē)處理流程輸入車(chē)輛信息按公務(wù)車(chē)鍵刷公務(wù)卡將公務(wù)卡交換駕駛員按確認(rèn)鍵抬桿放行.刷公務(wù)卡后會(huì)出現(xiàn)兩種情況:1.假設(shè)顯示金額為0,那么按確認(rèn)鍵抬桿放行；2.假設(shè)顯示金額不為0,那么按照顯示金額收取通行費(fèi).注意:如果第2種情況出現(xiàn)在市局或處領(lǐng)導(dǎo)車(chē)上,應(yīng)按欠費(fèi)鍵彈出對(duì)話框后,輸入實(shí)收金額為0,按確認(rèn)鍵放行

8、.注意:公務(wù)卡無(wú)入口信息時(shí),按軍車(chē)放行.2、軍車(chē)業(yè)務(wù)處理流程:1.使用IC卡:輸入車(chē)輛信息按軍車(chē)鍵刷通行卡將卡收回切記:不要將卡交還給駕駛員,軍車(chē)卡一定要收回按確認(rèn)鍵放行3、補(bǔ)費(fèi)處理流程刷班長(zhǎng)卡輸入密碼按確認(rèn)鍵選擇補(bǔ)費(fèi)功能選擇其入口收費(fèi)站、補(bǔ)費(fèi)金額、車(chē)型、卡本錢(qián)輸入0收取補(bǔ)費(fèi)金額按確認(rèn)鍵打印票據(jù)將票據(jù)和司機(jī) 抵押物交還.4、壞卡處理流程1通行卡完好無(wú)損,但不能讀取信息時(shí)處理流程: 詢(xún)問(wèn)駕駛員入口信息報(bào)告監(jiān)控室,查對(duì)入口收費(fèi)站,確定入口收費(fèi)站名稱(chēng)輸入車(chē)輛信息按壞卡鍵輸入卡號(hào)通行卡右下角或反面按確認(rèn)鍵選擇入口收費(fèi)站按確認(rèn)鍵,計(jì)算并收取通行費(fèi)按確認(rèn)鍵,打印票據(jù)車(chē)輛放行2通行卡被駕駛員損壞如:斷裂、折

9、疊、損毀時(shí),按無(wú)卡鍵處理即需要收取通行卡本錢(qián)費(fèi)30元5、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)出、入口信息不符處理流程出現(xiàn)此情況,以出口收費(fèi)員判斷為準(zhǔn).具體操作流程如下:輸入車(chē)輛信息刷通行卡系統(tǒng)提示車(chē)型或車(chē)牌號(hào)不符重新核實(shí)后按確認(rèn)鍵計(jì)算并收取通行費(fèi).19、微笑效勞工作流程:微笑效勞入口流程車(chē)輛即將進(jìn)入車(chē)道示意停車(chē) 1、左手伸出窗外 2、面露微笑 注視來(lái)車(chē) 輸入車(chē)型 車(chē)牌 3、按照手勢(shì)效勞規(guī)X效勞將卡遞給司機(jī)1、頷首道別 目光注視司機(jī) 笑送車(chē)輛離開(kāi) 2、按照手勢(shì)效勞規(guī)X效勞車(chē)輛離開(kāi) 車(chē)輛駛離收費(fèi)窗口2米后再輕關(guān)窗口2、微笑效勞出口流程車(chē)輛即將進(jìn)入車(chē)道示意停車(chē) 1、左手伸處窗外2、按照手勢(shì)效勞規(guī)X效勞3、面露微笑 注視來(lái)車(chē)

10、并輸入車(chē)型 車(chē)輛到達(dá)收費(fèi)窗口 1、收費(fèi)員手勢(shì)變?yōu)榻涌ㄊ謩?shì) 2、手臂隨車(chē)窗高度自然變化 行注目 禮 頷首問(wèn)好 3、自然接過(guò)卡或錢(qián) 刷卡收費(fèi) 1、唱收唱付 2、頷首道別 3、目光注視司機(jī) 笑送車(chē)輛離開(kāi)車(chē)輛駛離收費(fèi)窗口 車(chē)輛駛離收費(fèi)窗口兩米以后 再輕關(guān)窗口收費(fèi)完畢20、收費(fèi)站票據(jù)員工作流程 登陸系統(tǒng) 刷卡交接班 收費(fèi)員上下班登記 交接班完畢 1、查看票據(jù)數(shù)、錢(qián)是否一致、繳銷(xiāo)單是否正確 2、填寫(xiě)繳銷(xiāo)單3、進(jìn)展日對(duì)賬銀行收款查看卡票管理 1、庫(kù)存檢查2、對(duì)刷錯(cuò)卡、無(wú)效卡進(jìn)展恢復(fù) 3、對(duì)紙卡進(jìn)展核對(duì) 記賬下班關(guān)閉 門(mén)窗鎖好計(jì)算機(jī)21、收費(fèi)站值班站長(zhǎng)值班流程圖工作開(kāi)場(chǎng)檢查衛(wèi)生情況和交班情況8:009:00監(jiān)

11、控室查看錄像 1、根據(jù)錄像內(nèi)容填寫(xiě)站長(zhǎng)抽查錄像記錄特別是文明效勞情況 2、對(duì)特殊業(yè)務(wù)、班長(zhǎng)卡使用、 U型車(chē)等檢查并簽字 3、檢查監(jiān)控室填寫(xiě)各種記錄封亭檢查 值班站長(zhǎng)、票據(jù)員、中隊(duì)長(zhǎng)等人員參加檢查衛(wèi)生和交接班情況對(duì)星級(jí)考核進(jìn)展落實(shí)工作完畢. v.22、監(jiān)控室交接班工作流程一、按規(guī)定著裝規(guī)X.二、向分中心上報(bào)值班情況.三、交班人要在下班之前將當(dāng)班所發(fā)生各種情況如設(shè) 備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、維修情況、領(lǐng)導(dǎo)檢查情況、突發(fā)事件、特殊業(yè)務(wù)處理情況,特殊車(chē)輛特別是一些免費(fèi)車(chē)輛,以及待處理相關(guān)事宜記錄詳細(xì)完整,并列好移交單,交給接班人員逐一傳達(dá),同時(shí)接班人員要仔細(xì)查閱,如有不明白及時(shí)提出,做到交接清、楚明了.四、上班人員

12、要在接班后立即檢查監(jiān)控設(shè) 備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,嚴(yán)格按機(jī)房管理制度和設(shè) 備平安管理制度執(zhí)行,保持機(jī)房整潔,工作秩序良好,嚴(yán)禁非監(jiān)控人員進(jìn)入機(jī)房.五、接班人員要檢查衛(wèi)生清掃情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交班人員必須立即清掃.六、到站長(zhǎng)室向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)班情況及布置任務(wù)完成情況.23、監(jiān)控室值班工作流程一、值班期間堅(jiān)守崗位,集中精力,認(rèn)真履行職責(zé),對(duì)崗上收費(fèi)人員請(qǐng)示進(jìn)展答復(fù),監(jiān)視好收費(fèi)人員崗上值班情況坐姿、著裝、文明效勞、微笑效勞、業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正和制止,同時(shí)做好上傳下達(dá)工作,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作,不得有紕漏.二、對(duì)突發(fā)事件和其它特殊情況,監(jiān)控人員要按照通行費(fèi)征收各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理方法規(guī)定機(jī)動(dòng)靈活處理,同時(shí)及時(shí)切換鏡頭,跟蹤焦點(diǎn),做好備份.三、積極配合其它站進(jìn)展車(chē)輛信息查詢(xún),按規(guī)定接打.四、值班期間設(shè) 備一旦發(fā)生故障,能排除及時(shí)排除