某售房部吧員崗位職責(zé)

1、銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求崗位職責(zé)：1、按規(guī)定著裝，以標(biāo)準(zhǔn)、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；2、熟悉銷售中心的整體情況，包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū)、VIP 室等；3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況 是否良好；5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料；6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果、飲料；7、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)， 及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品， 保證室內(nèi)以 最正確狀態(tài)迎接客戶；8、在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況， 如衛(wèi)生狀況較差， 及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；10 、

2、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；11 、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量缺乏時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；12 、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。 工作要求：一、儀容儀表：1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā) 型，頭發(fā)要梳洗整齊；2 、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指婚戒除外 、耳環(huán)及夸大的頭飾， 面帶微笑 ；3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無(wú)污染、無(wú)皺折，工裝上 有明顯線條；4、指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；5、工裝干凈整潔，無(wú)折皺；6、鞋子光亮、清潔；7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；8、為

3、客戶效勞時(shí)，要求站立式效勞；9、語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話純粹，音量適中，熟練掌握文明禮貌用 語(yǔ)；10 、熱情大方承受客戶的有關(guān)咨詢；11 、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢(shì)、站姿、鞠躬禮等舉止；二、工作內(nèi)容：1 、上班后， 仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品， 對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù) 存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管；2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定 期殺毒，以保證衛(wèi)生平安；3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等；4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后， 吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)內(nèi)， 迎接客戶的到來(lái)；5、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果

4、和飲料；6、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)， 及時(shí)整理合伙做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品， 保證案場(chǎng)以 最正確的狀態(tài)迎接客戶；7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；8、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；9、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存缺乏時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；10 、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng) ;11 、下班前整理水吧臺(tái)用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回 原位，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；12 、收拾剩余的水果和飲品， 原那么上已切開(kāi)的水果、 已倒進(jìn)杯子的飲料、 已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶，以保證衛(wèi)生；13 、離開(kāi)前將垃圾袋

5、處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng)。三、工作紀(jì)律：1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切 行動(dòng)聽(tīng)從指揮，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推脫。2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司利益?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在 危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動(dòng)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)，不得拖延或 隱瞞。3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，按時(shí) 交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。 ，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)， 長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng) ，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用銷售中心 ，違反工作 紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

6、4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供 效勞，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改良工作方法，提高管理效勞質(zhì)量。遇 到工作職責(zé)穿插或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承當(dāng)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)， 推開(kāi)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不 明為由推諉。5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、 不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位， 忠于職守， 不漏班、誤班。執(zhí)勤期間制止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打 鬧、打 、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)播送；講原那么、講方法、不急不躁、以理 服人。6 、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度， 外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假， 并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回；7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作

7、人員超出售樓配合效勞范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求， 對(duì)客戶 做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的后果自負(fù)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借。9、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù)， 未經(jīng)許可不得泄漏開(kāi) 展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。10 、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的 紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。11 、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。四、工作規(guī)程：1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場(chǎng)， 核對(duì)水吧臺(tái)的物品， 對(duì)殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量 不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、 整理好需用的物品以及

8、各種物品的擺設(shè)， 備用 的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生平安。3、檢查各種食品，如果數(shù)量缺乏，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不 住的情況。4、站立在水吧臺(tái)外時(shí)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前穿插，右手放在左手 上，面帶笑容，迎接客戶到來(lái)。5、當(dāng)有客人來(lái)到沙盤觀看時(shí)， 水吧員應(yīng)手推餐車 準(zhǔn)備多種可供選擇的飲 品，站在客戶的右側(cè)， 并致敬語(yǔ)提醒客人： “ 您好，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料？6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。7、當(dāng)客人距離水吧臺(tái) 1-2 米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語(yǔ)： “您好，有什么可以幫 到您！8、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致 敬語(yǔ)提醒客人： “

9、打攪一下，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料？當(dāng)客人報(bào)出想用的飲 品名后，用右手為客人送上飲品。9、當(dāng)客人落座時(shí)間比擬長(zhǎng)， 吧員應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況， 如遇客戶水杯 空置進(jìn)展鞠躬 15度問(wèn)候： “打攪一下， 請(qǐng)問(wèn)需要增添茶水嗎？如客人沒(méi) 有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇 了其他的飲品，那么按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動(dòng)歸 還茶杯，并雙手接遞，并微笑問(wèn)候：“謝謝，歡送下次為您效勞。10 、當(dāng)客人離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)，水吧員應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過(guò)的桌椅和使用過(guò) 的杯具，以最正確的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。11 、在各種物品、食品缺乏時(shí)，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充。12 、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開(kāi) 的水果， 用保鮮膜包好， 或者直接扔掉， 已倒在杯子里的飲料不得再回收， 已泡過(guò)的茶水，沒(méi)用完的全部倒掉。13 、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn) 庫(kù)存，對(duì)于庫(kù)存兩缺乏