超市收銀員管理制度

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -超市收銀1. 目的：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。2. 優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)：2.1 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負(fù)差異十萬分之七）2.2 無顧客投訴。2.3 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。2.4 全勤。2.5 操作機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6 遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7 團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。3. 收銀組勞動紀(jì)律：收銀員在工作時間內(nèi)：3.1 不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會。3.2 不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.3 如與顧客發(fā)生

2、爭吵、辱罵、 毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“ 50 元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.4 與公司領(lǐng)導(dǎo)或上級無理頂撞者，罰款“50元”。3.5 隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者，罰款“50元”。3.6 不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“20 元”。3.7 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。3.8 以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀領(lǐng)班報(bào)告者，處以“ 20 元”罰款。3.9 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“10 元”。3.10 看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“10 元”。-精品 word 文

3、檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3.11 倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“10 元”。3.12 隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，罰款“ 20 元”，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。3.13 儀容儀表不整者，罰款“10 元”。3.14 不遵循收銀作業(yè)規(guī)范者，罰款“20元”。3.15 吃飯時間為1 小時，超時者處以“10 元”罰款。3.16 商品漏消磁者處以“5 元”罰款。3.17 商品漏掃商者（商品價值 10 元以內(nèi)處以“ 10 元”罰款 20 元以內(nèi)“ 20 元”以此類推，上線 50 元）。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作

4、責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外

5、人泄露。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -7、管好用好 * ，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符 ; 對退票、廢票要及時更正。8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整; 檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。4、檢查稅控機(jī)

6、是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。三、向會計(jì)室交款：1、收銀員向會計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、 信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對 ( 注意清點(diǎn)現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金) 。2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表” 和“信用卡交款匯總表” ，收銀員在表上簽字后將票、 款交到會計(jì)室。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3、收銀員將票、款交到會計(jì)室，由會計(jì)分類進(jìn)行核對，核對相符后由會計(jì)在“收款登記簿” 上登記相關(guān)內(nèi)容， 經(jīng)雙