客服實(shí)習(xí)報(bào)告通用范文.doc

1、客服實(shí)習(xí)報(bào)告通用范文公司簡介：廣西_物流有限責(zé)任公司，以下簡稱_物流，創(chuàng)立于_年7月，注冊(cè)資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧，客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個(gè)營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西開展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實(shí)行直線連鎖管理形式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第

2、三方物流超值延伸效勞。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。_物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進(jìn)步物流客戶效勞程度，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象，實(shí)習(xí)報(bào)告客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何進(jìn)步客

3、戶的滿意度，進(jìn)步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為_物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！_物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進(jìn)步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。_物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結(jié)實(shí)地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個(gè)物流效勞供給商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易完畢后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的效勞的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工