XX年度公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案

1、2012 年度公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案以培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)為載體傳授知識和經(jīng)驗、滿足員工求知欲和實現(xiàn)不斷增值，挖掘員 工潛力、充分釋放潛能，有效的調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性；為員工提供發(fā)展空間和 展現(xiàn)平臺，滿足自我 價值實現(xiàn)的需要，讓企業(yè)文化得以傳承，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力； 貫徹落實公司服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，促進(jìn)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和延續(xù)， 持續(xù)提高員工的工作技能和綜合素養(yǎng)，為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，贏得 更好的企業(yè)形象和美譽(yù)度；2011 年度為培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)起步年，初步推動培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)工作，營造培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)氛圍， 2012 年度 為培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)建設(shè)年，主要構(gòu)建和推行公司三級培訓(xùn)/

2、學(xué)習(xí)體系，逐步建立 學(xué)習(xí)型企業(yè)。具體方案為：一、培訓(xùn) /學(xué)習(xí)體系建設(shè)組成：培訓(xùn)體系以兩層級進(jìn)行組成：分為公司級組織和項目級組織。（一）、公司級培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)由人力資源部主導(dǎo)實施構(gòu)建推行三級培訓(xùn)/ 學(xué)習(xí)體系， 并編制年度培訓(xùn)計劃，品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、行政市場部、財務(wù)資產(chǎn)部協(xié)助 分解執(zhí)行。1、一級培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)體系：為公司管理以上人員的管理理念培訓(xùn)，每季度至少邀請一次行業(yè)專家進(jìn)行先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗方面的培訓(xùn)；或公司內(nèi)部講師進(jìn) 行課件培訓(xùn)；或到其 他管理先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)交流；2、二級培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)體系：為著力打造公司層面內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，甄選和確定內(nèi)部講師團(tuán)隊，按工種類講師（工程講師、客服講

3、師、保安講師、 保潔講師）對公司 工種類員工進(jìn)行定期提高專業(yè)理論、專業(yè)實操技能、規(guī)范化 作業(yè)方面的培訓(xùn)等。方式為統(tǒng) 一組織進(jìn)行或分項目進(jìn)行。3、三級培訓(xùn) / 學(xué)習(xí)體系：為植入“新員工指導(dǎo)師”制度，在新員工入職后指定指導(dǎo)師完全負(fù)責(zé)“傳幫帶”幫助新員工穩(wěn)定和成長，完善新入職培訓(xùn)體系，推動公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立和實效性。（二）、項目級培訓(xùn)/學(xué)習(xí)由項目/部門自行根據(jù)項目員工需求自行編制年度培訓(xùn)計劃并主導(dǎo)實施，各業(yè)務(wù)職能部門指導(dǎo)或提供支持。（三）、對于公司新項目由人力資源部聯(lián)合其他部門導(dǎo)入公司管理體系確保管理和標(biāo)準(zhǔn)的延續(xù)。并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（四）、公司級的新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容（包含在公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)）由人

4、力資源部另行按計劃執(zhí)行。通過三級培訓(xùn)體系的覆蓋，確保公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和員工業(yè)務(wù)技能的持續(xù)提升。1、講師團(tuán)隊建設(shè)方案：講師資源的配置直接關(guān)乎培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，因此，講師隊伍的建設(shè)就顯得尤為重要。公司此次講師隊伍建設(shè)分為兩塊，一是為公司級講師（共2級），具體職級及 對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)見下表：名稱職級培訓(xùn)對象培訓(xùn)類型涉及費用外聘講師特聘管理員及以上管理提升類， 思維創(chuàng) 新類講師邀請費用、講師 行程（按市場價）高級講師公司1級管理員及以上士氣激勵類，公司管 理理念類兼職補(bǔ)貼講師公司2級項目員工專項技能提升類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 貫徹類兼職補(bǔ)貼項目講師項目級作業(yè)層員工實際工作技能類指導(dǎo)師公司級項目新進(jìn)員工新進(jìn)員工帶教類帶教補(bǔ)貼

5、1. 外聘講師：“請進(jìn)來”由公司協(xié)助人力資源部對外聘請資深行業(yè)專家著力培訓(xùn)/傳授先進(jìn)的企業(yè)管理理念和管理經(jīng)驗，開闊管理層員工的思維，提升管理水平和創(chuàng)新能力；“走出去”向同行業(yè)高端企業(yè)輸出管理以上人員進(jìn)行輪流跟班學(xué)習(xí)交流。一并納公司入年度培訓(xùn)計劃。2. 公司級講師：分為一級和二級講師。一級講師原則上由公司副總經(jīng)理以上 人員兼任，主要進(jìn)行公司內(nèi)管理員以上員 工管理理 念類、士氣激勵類、思維創(chuàng)新類的培訓(xùn)。二級培訓(xùn)講師主要按工種類講師（工程講師、客服講師、保安講師、保潔講師） 對公司 工種類員工進(jìn)行定期提高專業(yè)理論、專業(yè)實操技能、規(guī)范化作業(yè)方面的培訓(xùn) 等。篩選各工種類 思路清晰、具有一定演講口才、專業(yè)

6、技能優(yōu)秀、認(rèn)同公司企業(yè)文 化等主管以上人選，確定培訓(xùn) 講師后，進(jìn)行培訓(xùn)教材課件整理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定、 培訓(xùn)結(jié)果的考核。一并納入公司年度培訓(xùn) 計劃。每進(jìn)行一次給予相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼。3. 新進(jìn)員工指導(dǎo)師：在各項目篩選每個工種 / 崗位（工程、客服會務(wù)、保安、 保潔）綜 合素質(zhì)高的員工，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)后并考核合格后發(fā)放指導(dǎo)師 證件。整理各工種 類日常工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引，指定其為今后項目新入職員工的工 作指導(dǎo)師，具體負(fù)責(zé)新入職員 工的工作業(yè)務(wù)技能、思想教育、規(guī)章制度等的指引和 傳授，幫助新員工盡快了解、認(rèn)可公司文 化，融入公司文化。不斷促進(jìn)公司各工種 類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定。新員工試用期間由項目進(jìn)行作業(yè)標(biāo)

7、準(zhǔn)、 禮節(jié)禮貌、文明用語、業(yè)務(wù)技能要點、 企業(yè) 文化等知識綜合試用考核，經(jīng)考核合格后錄用。在員工連續(xù)工作滿三個月后， 公司一次性給予 指定導(dǎo)師 100 元的指導(dǎo)補(bǔ)貼。4. 項目級講師：為各項目自己篩選或確定的培訓(xùn)講師， 根據(jù)項目的工作需求主 要從實 際操作的角度對作業(yè)層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工實際的工作技能，用以幫 助提升員工的工作 技能，釋放工作壓力等。暫時不納入公司年度培訓(xùn)計劃和管理內(nèi)。 三、培訓(xùn)課程體系設(shè)計：由各職能部門和項目經(jīng)理及內(nèi)部講師溝通分析現(xiàn)階段公司 / 項目發(fā)展需求，有針 對性的 設(shè)置課程，編制形成年度培訓(xùn)計劃，由人力資源部分解執(zhí)行。精選范本 ，供參考 !四、其他說明：1、 2

8、012 年度培訓(xùn)體系建設(shè)方案新的內(nèi)容一并修訂到培訓(xùn)管理規(guī)定內(nèi)。2、人力資源部對公司聘任的講師建立檔案，根據(jù)年度培訓(xùn)計劃組織講師進(jìn)行分解，人力資源部進(jìn)行課程評估結(jié)果并及時提出改進(jìn)意見建議。按季度結(jié)算各級 培訓(xùn)講師的培訓(xùn)費 用。3、公司提供講師成長需要的平臺和資源，講師每年度報銷一部分用于買書、 買培訓(xùn)資料的費用，所購買書籍的內(nèi)容須為對培訓(xùn)、管理有幫助的，標(biāo)準(zhǔn)為元 / 季度。4、公司內(nèi)部講師分為 3 級，最初由公司篩選確認(rèn)兼任，分級發(fā)放聘書。每年 兩次進(jìn)行 甄選新的培訓(xùn)講師人選，目的在于培養(yǎng)更多優(yōu)秀的員工，推動公司培訓(xùn)的 發(fā)展，發(fā)現(xiàn)更多人 才，吸引更多有德有才的員工加入培訓(xùn)隊伍，最終建立良好有序 的公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。5、每年度進(jìn)行年度優(yōu)秀講師評選，并進(jìn)行表彰。初級講師可向上發(fā)展成為高級講師，項