如何做到有效溝通

1、如何做到有效溝通溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會(huì)過(guò)程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內(nèi)上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。為了使得每一次的溝通是有效是，我認(rèn)為要做到以下五點(diǎn)： 1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無(wú)效溝通。比如市場(chǎng)人員開(kāi)拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒(méi)有明確的目的，溝通就失去了方向。2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬(wàn)別的，不同

2、性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽(tīng)覺(jué)型的，有的是視覺(jué)型的，有的是觸覺(jué)型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分。3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書(shū)面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說(shuō)不清楚的，最好用書(shū)面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可

3、以用口頭也可以用電話等。5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)。多聽(tīng)是為了知彼；少說(shuō)是為了讓對(duì)方說(shuō)的更多，配合對(duì)方的說(shuō)，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問(wèn)是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過(guò)引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通?，F(xiàn)在針對(duì)以上五點(diǎn)進(jìn)行剖析：溝通的目的溝通共有四個(gè)目的:（）控制成員的行為。 （）激勵(lì)員工改善績(jī)效。（）表達(dá)情感。 （）流通信息?？刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒(méi)有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō)，下屬到底有沒(méi)有按照你的意思去做，如果他不知道，

4、那么，你是否注意到了? 激勵(lì)員工改善績(jī)效溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績(jī)效。表達(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽(tīng)，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽(tīng)，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。流通信息對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交

5、的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。最后，日本人很少在離開(kāi)的時(shí)候，一句話都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。區(qū)分溝通的對(duì)象：應(yīng)根據(jù)以下五點(diǎn)來(lái)區(qū)分溝通對(duì)象：1.性別 性別的差異是造成溝通差異的重要因素之一。男性與女性在成長(zhǎng)、發(fā)展、生理特征、心理、習(xí)慣、性格、溝通內(nèi)容

6、等諸多方面都存在著巨大的差異，這些差異是我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中必須去加以注意的2.年齡 與不同年齡的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們要十分注意溝通方式和溝通內(nèi)容的選擇，因?yàn)殡S著年齡的變化，人們?cè)谶@些方面都會(huì)有所不同。3.性格 具有不同性格的人在與人溝通的時(shí)候往往也會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，對(duì)此，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也是要給予關(guān)注的。 內(nèi)向：不愛(ài)講話、反應(yīng)遲緩、聲音較小 外向：愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑、反應(yīng)迅速、聲音洪亮 木訥：話語(yǔ)不多、反應(yīng)緩慢、語(yǔ)言不清 溫和：節(jié)奏舒緩、語(yǔ)調(diào)平和、言辭溫順 急躁：缺少耐心、節(jié)奏急快、語(yǔ)調(diào)高亢4.文化素養(yǎng) 文化素養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人的溝通方式、溝通習(xí)慣、溝通內(nèi)容、溝通語(yǔ)言等都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。 文化素養(yǎng)高的人 講

7、話有分寸、嚴(yán)謹(jǐn)； 語(yǔ)言中喜歡引經(jīng)據(jù)典； 對(duì)溝通對(duì)象比較挑剔； 喜歡以文會(huì)友； 信奉以理服人； 思想復(fù)雜； 關(guān)注細(xì)節(jié)，比較敏感； 比較理智，等等。5.社會(huì)定位 社會(huì)地位對(duì)一個(gè)人的知識(shí)、價(jià)值觀、溝通方式、說(shuō)話語(yǔ)氣、態(tài)度、對(duì)溝通環(huán)境的要求、生活方式等方面均會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，必須對(duì)此加以關(guān)注。明晰溝通的方向：口自上而下的溝通在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通，稱為自上而下的溝通。對(duì)于管理者與下屬之間的溝通，我們常常想到的是自上而下的模式。當(dāng)群體的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者向下屬分配目標(biāo)、介紹工作、告知規(guī)章制度、指出需要注意的問(wèn)題以及提供工作績(jī)效的反饋時(shí)，使用的都是自上而下的溝

8、通?？谧韵露系臏贤ㄗ韵露系臏贤ㄊ窃谌后w或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級(jí)（管理層）提供信息反饋，匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問(wèn)題。自下而上的溝通使得管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺(jué)，管理者還通過(guò)這種溝通來(lái)了解那些需要改進(jìn)的工作?？谒綔贤?同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的成員之間、同一層級(jí)的管理者之間，或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑嚎陬^溝通口頭溝通就是面對(duì)面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方

9、式?？陬^溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求1、特點(diǎn)口頭溝通具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對(duì)方接收到。（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過(guò)自己的視覺(jué)器官、聽(tīng)覺(jué)器官以及心靈直接接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（3）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過(guò)程，即雙方是互動(dòng)的。（4）立即：雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過(guò)程是立即開(kāi)展的。這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規(guī)律，以達(dá)成溝通效果。2、規(guī)律口頭溝通的過(guò)程是：先遠(yuǎn)觀、后近看、再言聽(tīng)，然后是溝通者把聽(tīng)到的文字信息與聲音信息、看到的

10、肢體語(yǔ)言信息進(jìn)行綜合感知，形成對(duì)溝通者、溝通信息的綜合評(píng)判，再互動(dòng)反饋。也就是溝通者先從較遠(yuǎn)處觀察溝通對(duì)方的形象儀態(tài)、后在近處細(xì)細(xì)地察看溝通對(duì)方的行為禮儀與表情、再聽(tīng)溝通對(duì)方的招呼與開(kāi)場(chǎng)白，接收綜合信息以感知溝通對(duì)方是否熱情、可親，形成第一印象，構(gòu)建親和力；然后是在口頭表達(dá)的過(guò)程中，通過(guò)伴隨傳遞的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言信息繼續(xù)加強(qiáng)親和力；通過(guò)觀察、詢問(wèn)、聆聽(tīng)來(lái)察知溝通對(duì)方心理需求，針對(duì)心理需求進(jìn)行有效表述，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行有效促成，同時(shí)化解異議，如此達(dá)成有效溝通。只有積極心態(tài)才能確保有效的肢體語(yǔ)言與聲音語(yǔ)言。電話溝通電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來(lái)傳遞文字語(yǔ)言信息與聲音語(yǔ)言信息的一種溝通方式。電話

11、溝通是在溝通者雙方不能見(jiàn)面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當(dāng)代社會(huì)不可或缺。電話溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求1、特點(diǎn)：（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)信息，沒(méi)有肢體語(yǔ)言信息。（2）即時(shí)：溝通者雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過(guò)程是立即開(kāi)展的，信息反饋是即時(shí)的。（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過(guò)自己的聽(tīng)覺(jué)器官以及心靈，借助于電話接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。（4）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過(guò)程，即雙方是互動(dòng)的。2、規(guī)律電話溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺(jué)系統(tǒng)與感覺(jué)系統(tǒng)可感知到的肢

12、體語(yǔ)言信息，以聲音語(yǔ)言與文字語(yǔ)言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過(guò)程、原理相同。書(shū)面溝通在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質(zhì)載體留存信息的溝通方式，那就是書(shū)面溝通。主要的書(shū)面溝通形式有：文章、信件、便箋等。書(shū)面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求1、特點(diǎn)（1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。（3）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢。（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。2、規(guī)律作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書(shū)面信息進(jìn)行溝通時(shí)，同樣經(jīng)歷親和力（對(duì)文章的第一印象）、問(wèn)題與目的是否明確

13、、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對(duì)于材料的視覺(jué)觀感、內(nèi)容的邏輯性與有效性、段落格式的規(guī)范性、抬頭與落款的禮貌用語(yǔ)等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。網(wǎng)絡(luò)溝通電腦改變了人們的溝通模式。過(guò)去我們告別時(shí)常說(shuō)：“記住給我寫(xiě)信。”后來(lái)常聽(tīng)到：“再見(jiàn)，有事打電話?！倍裉烊藗兊母鎰e語(yǔ)是：“記住給我發(fā)email，有話QQ?！笨梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。至少，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人際溝通主要形式之一，收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。網(wǎng)絡(luò)溝通是指在網(wǎng)絡(luò)上以文字符號(hào)為主要語(yǔ)言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通。常見(jiàn)的溝通方式有em

14、ail（電子郵件）、BBS（網(wǎng)上論壇）、IRC（網(wǎng)上聊天）、虛擬社區(qū)發(fā)表評(píng)論等等，主要方式是email、網(wǎng)上聊天。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求1、特點(diǎn)（1）間接：借助于電腦進(jìn)行溝通。（2）不全面：主要傳遞文字語(yǔ)言信息，溝通者自身的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言沒(méi)有。2、要求網(wǎng)絡(luò)溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力了解需求有效表述促成”，同時(shí)email、網(wǎng)上聊天各有特點(diǎn)。溝通的技巧：有效溝通技巧有效溝通的8點(diǎn)啟示溝通效果的來(lái)源識(shí)別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應(yīng)話術(shù)有效溝通的8點(diǎn)啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來(lái)源身體語(yǔ)言文字聲調(diào)回應(yīng)話術(shù)的五種方法復(fù)述感性回應(yīng)例同隱喻先跟后帶溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。為什么要進(jìn)行溝