員工培訓(xùn)及培訓(xùn)積分管理辦法

1、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)積分管理辦法一 、目的為提高員工業(yè)務(wù)水平、知識技能、職業(yè)素養(yǎng)及管理能力，滿足公司快速發(fā)展需要、并使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、體系化，特制定本制度。二、范圍適用于公司的內(nèi)外部培訓(xùn)。三、職責(zé)3.1 總經(jīng)理負責(zé)公司培訓(xùn)文化、培訓(xùn)制度及培訓(xùn)體系的建立與完善。3.2 人力資源部負責(zé)組織、分析各部門年度培訓(xùn)需求并組織各部門制定年度培訓(xùn)計劃，在各部門年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上整理匯總公司年度計劃。負責(zé)公司長期、年度、月度培訓(xùn)計劃的制定、審議、匯總、呈報、執(zhí)行；負責(zé)培訓(xùn)費用總預(yù)算的編制及培訓(xùn)費用的使用控制；組織公司共性培訓(xùn)課的舉辦和崗前培訓(xùn)、體系培訓(xùn)；外聘講師的審核和選擇，外培課程及人員的挑選、審核與辦

2、理；對各部門培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、跟蹤；組織匯編培訓(xùn)教材；評估培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)建議和意見，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式；負責(zé)培訓(xùn)相關(guān)資料的歸檔、登記部門及員工培訓(xùn)積分、建立員工培訓(xùn)檔案等。3.3 各部門部長負責(zé)本部門年度、月度培訓(xùn)計劃的制訂與執(zhí)行；部門培訓(xùn)費用的計劃編制與培訓(xùn)費用的使用控制；組織部門人員業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、部門各項規(guī)章制度及體系文件的培訓(xùn)工作；內(nèi)部講師的培養(yǎng)、內(nèi)部專業(yè)課程的課件制作、內(nèi)部培訓(xùn)檔案的建立與歸檔工作；內(nèi)部員工培訓(xùn)督導(dǎo)與跟蹤。四、管理要求4.1相關(guān)定義4.1.1 培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能、開拓思路、綜合素質(zhì)提高而進行的有目的訓(xùn)練。包括出國考察、參加各種展覽會、技術(shù)研討會

3、、外聘講師來公司進行培訓(xùn)、公司委派的各種培訓(xùn)、由公司承擔費用的各類自修、公司或部門組織的培訓(xùn)及其他特殊崗位的實習(xí)。4.1.2 培訓(xùn)費：一切用于培訓(xùn)的費用。包括：教材費、學(xué)費、簽證費、調(diào)研費、實習(xí)費、上機費、證書費、食宿費、交通費、外聘教師費用等。4.2 培訓(xùn)原則4.2.1 員工培訓(xùn)以充分開發(fā)員工潛能，提高員工的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能為目標，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。4.2.2 全體員工應(yīng)遵循“先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后任職”的原則。即：員工上崗之前和任職之前必須完成規(guī)定的培訓(xùn)，沒有完成規(guī)定培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。4.2.3員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司

4、發(fā)展相結(jié)合、講究實效，以及短期、業(yè)余為主的原則。 4.5 培訓(xùn)計劃的制定4.5.1 人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各部門業(yè)務(wù)需要和技能要求、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等進行分析與收集員工的培訓(xùn)需求信息，編制“年度培訓(xùn)計劃”經(jīng)副總經(jīng)理（翁總）批準后予以公示。4.5.2 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃及實際情況，制訂“月度培訓(xùn)計劃”。對未能實施的培訓(xùn)需說明原因并提出整改意見。4.5.3 對臨時追加的外訓(xùn)（廠家培訓(xùn)），由安排部門填寫“培訓(xùn)需求申請表”，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)（如店面店長，主管）批準，報人力資源部核準；如果費用在年度培訓(xùn)預(yù)算費用之內(nèi)，且單次費用在200元以下的，人力資源部部長核準；單次費用超過200元或不在年度培訓(xùn)預(yù)算之

5、內(nèi)的培訓(xùn)費用，報副總經(jīng)理（翁總）核準。4.3 培訓(xùn)層次劃分4.3.1 入職培訓(xùn)新進人員報到當日起，在試用期內(nèi)實施培訓(xùn)。新進人員入職培訓(xùn)由人力資源部和對應(yīng)部門共同完成。培訓(xùn)分為公司綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)，公司人力資源部負責(zé)集中培訓(xùn)；對應(yīng)部門負責(zé)新進人員的專業(yè)培訓(xùn)。第一階段：綜合培訓(xùn)（又稱集中培訓(xùn)），第一階段由人力資源部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1-3天。培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、機場相關(guān)安全知識。第二階段：專業(yè)培訓(xùn)（又稱工作現(xiàn)場培訓(xùn)），第二階段指定幫帶老師（可由店面一名老員工）一名，實行一對一的導(dǎo)師制。導(dǎo)師指導(dǎo)時間一般為1-3個月。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責(zé)、崗位基礎(chǔ)知識與工作流程、部門規(guī)

6、章制度、銷售相關(guān)的培訓(xùn)4.3.2 在職培訓(xùn)4.3.2.1通用技能培訓(xùn)一級培訓(xùn)（全員）：規(guī)章制度、企業(yè)文化、體系文化、安全知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識。二級培訓(xùn)（店長級以上人員）：自我管理、業(yè)務(wù)管理、團隊管理、資源管理、戰(zhàn)略管理4.3.2.2專業(yè)技能培訓(xùn)一 銷售人員：與銷售相關(guān)的專業(yè)知識、銷售技巧、客戶關(guān)系管理、文案寫作能力、渠道管理、商務(wù)禮儀、心理素質(zhì)訓(xùn)練等與銷售相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)二 客服/售服人員：服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧等相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)三 財務(wù)人員：財務(wù)人員上崗資格再教育、財務(wù)預(yù)算管理、資本運營、稅務(wù)籌劃、風(fēng)險控制方法、成本管理等與財務(wù)相關(guān)的專業(yè)管理技能培訓(xùn)四 人力資源管理人員：人力

7、資源規(guī)劃、招聘與面試、薪酬與績效、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系與社會統(tǒng)籌等與人力資源相關(guān)的專業(yè)管理技能培訓(xùn)其他：其他必備與崗位相關(guān)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)4.4 培訓(xùn)形式及程序4.4.1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)包括公司統(tǒng)一組織的內(nèi)訓(xùn)或部門組織的內(nèi)訓(xùn)。公司統(tǒng)一組織的內(nèi)訓(xùn)以共性培訓(xùn)為主;部門組織的內(nèi)訓(xùn)以業(yè)務(wù)知識，產(chǎn)品培訓(xùn)為主。4.4.1.1培訓(xùn)程序：制訂培訓(xùn)年度計劃分解制訂月度計劃并實施填寫“培訓(xùn)簽到表”培訓(xùn)考核登記培訓(xùn)積分培訓(xùn)資料歸檔4.4.1.2內(nèi)訓(xùn)課的老師由內(nèi)部講師（經(jīng)理級別以上）擔任或外聘。對培訓(xùn)內(nèi)容較為熟悉，資格由人力資源部確認，特殊情況由總經(jīng)理批準。4.4.2外訓(xùn)公司外派的培訓(xùn)，分為業(yè)余與脫產(chǎn)、長期與短期。外訓(xùn)以學(xué)

8、習(xí)先進管理經(jīng)驗與行業(yè)新領(lǐng)域新知識為主。4.4.2.1培訓(xùn)程序：個人填寫“外部培訓(xùn)申請表”部門審批意見人力資源部審批意見總經(jīng)理審批意見簽訂培訓(xùn)協(xié)議實施培訓(xùn)培訓(xùn)考核（相關(guān)證書、成績）登記培訓(xùn)積分培訓(xùn)資料歸檔。4.4.2.2外訓(xùn)人員培訓(xùn)費用員工（待定）4.4.2.3網(wǎng)絡(luò)遠程教育培訓(xùn)：由公司統(tǒng)一購買遠程教育培訓(xùn)課程，公司統(tǒng)一分配授權(quán)密碼，員工上網(wǎng)自修遠程課程(項目負責(zé)有信息部（戴啟坤）)。4.4.2.4個人自學(xué)：公司鼓勵員工開展自我學(xué)習(xí)，通過開展自學(xué)讀書活動進行員工培訓(xùn)。4.5培訓(xùn)費用4.5.1各項培訓(xùn)費用由公司承擔。由公司外派的培訓(xùn)一般為帶薪學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間享受工資；新員工培訓(xùn)期間不享受工資。4.5.

9、2費用報銷程序4.5.2.1培訓(xùn)費用報銷時需附上已批準的培訓(xùn)需求申請單（須經(jīng)人力資源部審核、總經(jīng)理批準），按財務(wù)報銷管理規(guī)定辦理報銷。凡未經(jīng)審核批準的，財務(wù)部門不得給予報銷，否則追究當事人及相關(guān)負責(zé)人責(zé)任。4.5.2.2培訓(xùn)成績合格取得相關(guān)證書并將證書原件上交方可給予以報銷；無證書的必須遞交學(xué)習(xí)報告；成績不合格或未取得相關(guān)證書的培訓(xùn)費用自理。4.5.2.3原則上個人學(xué)歷教育、職稱證書、技能等級證書不在此列，屬個人自修學(xué)習(xí)，公司不予報銷費用，但可作為積分、加薪、晉升等評選依據(jù)之一。4.6培訓(xùn)紀律4.6.1 內(nèi)訓(xùn)紀律4.6.1.1遵守培訓(xùn)時間，不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準;

10、因故不能參加培訓(xùn)，需提前辦理請假手續(xù)；培訓(xùn)期間請假，須向培訓(xùn)負責(zé)人書面請假，同意后方可離開。4.6.1.2培訓(xùn)期間，手機調(diào)到靜音狀態(tài)，任何人不得在培訓(xùn)室內(nèi)接聽電話。4.6.1.3遵守課堂紀律，不得在課中開小會、干私事、看與課無關(guān)的書報、雜志、文件或吃東西；遵守考場紀律，不得交頭接耳和作弊，否則取消其聽課及考試資格。4.6.1.4認真填寫相關(guān)表單，尊重培訓(xùn)講師。4.6.1.5培訓(xùn)講師須提前備課，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評估信息。4.6.2 外訓(xùn)紀律4.6.2.1參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)妥善安排好工作，不能因培訓(xùn)影響正常生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理工作。4.6.2.2參訓(xùn)人員必須遵循培訓(xùn)方案，根

11、據(jù)通知準時到場，遲到、無故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀律的現(xiàn)象。4.6.2.3要服從團隊負責(zé)人統(tǒng)一管理，參訓(xùn)人員應(yīng)注重個人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象。4.6.2.4參加外訓(xùn)之前，必須按規(guī)定簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動放棄培訓(xùn)機會，因此給公司造成工作損失的，將根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟責(zé)任。4.6.2.5培訓(xùn)后獲得相關(guān)證書的，應(yīng)向人力資源部上交證書原件。違者，不予報銷培訓(xùn)費用并實施培訓(xùn)積分扣分；非證書類培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時上交學(xué)習(xí)報告，否則實施培訓(xùn)積分扣分。4.6.2.6公司外派的各類證書的培訓(xùn)，考試不合格未取得證書者，培訓(xùn)費用全部由個人自行承擔。4.6.2.7外訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信

12、息，受訓(xùn)人員必須嚴格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。不遵守保密紀律，因此給公司造成實際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟處理，必要時將訴諸法律。4.6.3 公司相關(guān)部門及相關(guān)人員應(yīng)配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。如有下列情況發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人須承擔工作責(zé)任，給予通報批評，并根據(jù)實際費用損失的大小，酌情對責(zé)任人予以經(jīng)濟處罰。4.6.3.1相關(guān)人員無正當理由拒不接受培訓(xùn)通知，或接受培訓(xùn)通知后未及時轉(zhuǎn)告當事人，造成受訓(xùn)人員不到位或培訓(xùn)延期。4.6.3.2相關(guān)部門未按培訓(xùn)要求配合培訓(xùn)工作時造成培訓(xùn)延期或造成不良影響的。4.6.3.3培訓(xùn)策劃人員因工作失誤，造成一定損失的。4.7培訓(xùn)考核4.7.1內(nèi)訓(xùn)根據(jù)

13、培訓(xùn)要求的考核方式進行考核，考核合格按4.8條進行積分登記；考核不合格者進行補考，補考通過登記培訓(xùn)積分；經(jīng)補考仍不合格者，人力資源部有權(quán)給予待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰。列為一般性介紹培訓(xùn)的，可不作考核。4.7.2外訓(xùn)考核成績合格取得證書的，按4.8條進行積分登記；不發(fā)證書的培訓(xùn)，必須寫學(xué)習(xí)報告，憑學(xué)習(xí)報告按4.8條給予辦理積分；外訓(xùn)考核不合格者，培訓(xùn)費用自理并且不得積分。4.7.3特殊工種必須持有國家認可的資格證書，持證上崗，證書有效期到期，由本人自行換證，人力資源部負責(zé)監(jiān)督特殊工種操作人員相關(guān)證書有效期的管理。4.8培訓(xùn)積分管理4.8.1培訓(xùn)積分的獲得4.8.1.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：參加

14、公司內(nèi)部舉辦的各類講座、培訓(xùn)專題、研討會等形式的課程均可獲得培訓(xùn)積分。4.8.1.2外部培訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)課程，經(jīng)所在部門負責(zé)人和公司人力資源部認可后可獲得培訓(xùn)積分。4.8.1.3自學(xué)：員工參加自修學(xué)歷、職稱、資格證書、技能證書培訓(xùn)并獲得相關(guān)證書的，可獲得積分。4.8.1.4公司組織的讀書活動等也可獲得積分。4.8.2各崗位培訓(xùn)積分的指標要求和價值4.8.2.1各崗位培訓(xùn)積分指標要求不同職位的員工全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分要求有所不同，職位越高，學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分也要求越高。全年學(xué)習(xí)、培訓(xùn)積分目標如下：職務(wù)/崗位培訓(xùn)積分指標要求（分/年）總經(jīng)理/副總/總監(jiān)100（包括主動培訓(xùn)積分）經(jīng)理80（包括主動培訓(xùn)積分）

15、主管60（包括主動培訓(xùn)積分）店長40（包括主動培訓(xùn)積分）一線員工30（包括主動培訓(xùn)積分）4.8.2.2培訓(xùn)積分的價值獲得培訓(xùn)積分的多少是衡量員工個人學(xué)習(xí)進步的標尺之一，年度累計培訓(xùn)積分的多少是員工工資晉級、職務(wù)晉升、年終獎金發(fā)放及年終評優(yōu)的重要依據(jù)之一，凡員工加薪、晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)正、年終獎金發(fā)放、參加評優(yōu)必須要達到該崗位要求的培訓(xùn)積分，未達到相應(yīng)積分的，人力資源部有權(quán)予以不辦理批準。4.8.3培訓(xùn)積分計算方法內(nèi)訓(xùn)：1分/每課時（一課時按1小時計）外訓(xùn)：1分/每2課時（一課時按1小時計）內(nèi)訓(xùn)講師：2分/每課時（內(nèi)訓(xùn)課給作為授課老師的員工的計分）自學(xué)取得學(xué)歷：10分/大學(xué)以上 5分/大專 3分/中專

16、自學(xué)取得職稱：10分/高級職稱 5分/中級職稱 3分/初級職稱自學(xué)取得資質(zhì)、技能證書：10分/高級資質(zhì) 5分/中級資質(zhì) 3分/一般資質(zhì)每月讀書及讀書心得 ：1分/次4.8.4以下情況不積分：培訓(xùn)有考試，成績不合格的；培訓(xùn)有證書，未取得證書的；違反培訓(xùn)紀律的；各種弄虛作假的。新員工入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)考試不及格的，補考一次，仍不及格的，不予錄用。4.9培訓(xùn)獎懲制度人力資源部每年對全年進行的各項培訓(xùn)進行總結(jié)，評定在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的培訓(xùn)組織者，具體按4.8條培訓(xùn)積分獎罰執(zhí)行。4.10培訓(xùn)檔案管理4.10.1人力資源部應(yīng)做好公司培訓(xùn)檔案的歸檔工作；各部門應(yīng)做好部門培訓(xùn)檔案的歸檔工作。4.10.2內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)收集培訓(xùn)簽到記錄表、培訓(xùn)課件資料、培訓(xùn)考試試卷等相關(guān)資料，并做好培訓(xùn)有效性評價，登記“員工培訓(xùn)檔案表”，實施培訓(xùn)積分，全部整理裝訂歸檔。4.10.3外訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)證書原件