客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度的調(diào)查與評(píng)價(jià) 首先建立客戶滿意度指標(biāo)體系首先建立客戶滿意度指標(biāo)體系 其次，制定客戶滿意度調(diào)研方案其次，制定客戶滿意度調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問卷。及設(shè)計(jì)問卷。再次，實(shí)施。再次，實(shí)施。問卷結(jié)構(gòu) 稱呼、問候。如“先生、女士：您好”。 調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份（亮明身份）。 調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。 作答的意義或重要性。 說明所需時(shí)間。 保證作答對(duì)被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密。 表示真誠(chéng)的感謝，或說明將贈(zèng)送小禮品。（1）開場(chǎng)白（2）調(diào)查的問題）調(diào)查的問題這是調(diào)查問卷的主體，具體內(nèi)容視這是調(diào)查問卷的主體，具體內(nèi)容視調(diào)研目的和任務(wù)而定?？蛻魸M意度調(diào)研目的和任務(wù)而定?？蛻魸M意度

2、問卷調(diào)查主體應(yīng)以設(shè)計(jì)好的客戶滿問卷調(diào)查主體應(yīng)以設(shè)計(jì)好的客戶滿意度指標(biāo)為依據(jù)（假設(shè)包含口味）。意度指標(biāo)為依據(jù)（假設(shè)包含口味）?！罢?qǐng)問您對(duì)七杯茶奶茶店中奶茶口味請(qǐng)問您對(duì)七杯茶奶茶店中奶茶口味的滿意程度如何？的滿意程度如何？A非常滿意非常滿意 B較滿意較滿意 C一般一般 D較不滿意較不滿意 E非常不滿意非常不滿意”如年齡、性別、職業(yè)、如年齡、性別、職業(yè)、住址、教育程度等，住址、教育程度等，以備分類研究之用。以備分類研究之用。 麥當(dāng)勞客戶滿意度調(diào)查主體 麥當(dāng)勞客戶滿意度調(diào)查主體 茶水美白茶水美白問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第一，問卷題目必須含義清楚，避免使用諸如“經(jīng)?！薄ⅰ芭紶枴?、“有時(shí)”等語(yǔ)意模糊的問句。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第二，問卷提問中所采用的措辭或語(yǔ)氣不能帶有某種傾向或暗示。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第三，不要問難以回憶的問題。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第四，備選答案應(yīng)涵蓋被調(diào)查者可能涉及的所有情況。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第五，一個(gè)題目應(yīng)該只包含一個(gè)問題點(diǎn)，不能包含兩個(gè)或兩個(gè)以上問題點(diǎn)。 問卷設(shè)計(jì)的注