XXX中小企業(yè)服務(wù)中心工作制度--精選文檔

1、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心工作制度目 錄一、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心考勤制度二、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心辦公制度三、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心值班制度四、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心會(huì)議制度五、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心議事制度六、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心下企業(yè)制度七、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待制度八、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心檔案管理制度九、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度十、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心證書、印章管理制度十一、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)物資管理制度十二、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐考核制度XXX中小企業(yè)服務(wù)中心考勤制度為嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序，特制定如下考勤制度。一、作息時(shí)間。服

2、務(wù)中心實(shí)行以下作息時(shí)間：周一至周五：上午8:30-11:30，下午1:30-5:00周六、周日及其它國(guó)家法定的節(jié)假日休息。二、服務(wù)中心執(zhí)行考勤簽到制度。工作人員每日上班按時(shí)簽到，月末統(tǒng)計(jì)和公布出勤數(shù)。不定期對(duì)出勤情況進(jìn)行抽查，凡有遲到、早退、無故曠工現(xiàn)象的員工，當(dāng)即按照服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。三、關(guān)于遲到、早退、無故曠工現(xiàn)象的處理規(guī)定：1、遲到。工作人員應(yīng)在8:30之前到崗，8:30-9:00之間視為遲到，每月遲到超過三次者，通知所在單位扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。2、早退。在不請(qǐng)假的情況下，下班之前離開服務(wù)中心視為早退，早退的處理辦法為扣除當(dāng)日工資。3、曠工。沒有請(qǐng)假又沒有履行相關(guān)手續(xù)而無故未到崗者視為

3、曠工。如無特殊情況，遲到或早退半小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)視為曠工半天，遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工一天，分別扣發(fā)此員工半日或一日工資的3倍。當(dāng)月累計(jì)曠工3天，年度累計(jì)曠工23天者按規(guī)定除名。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心辦公制度為樹立良好工作形象，確保各項(xiàng)服務(wù)工作高質(zhì)量完成，特制定日常辦公制度：一、文明辦公。1.工作人員進(jìn)入辦公區(qū)域須佩戴胸牌，保持儀表整潔。2.保持辦公區(qū)域安靜，不得在辦公區(qū)域斗毆、喧嘩、嬉鬧、酗酒或者從事其他違禁活動(dòng)。二、衛(wèi)生管理。1.自覺維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂丟煙頭、口香糖、紙屑、果皮等雜物。2.樓道內(nèi)不準(zhǔn)亂搭亂建、亂堆亂放。3.辦公及生活垃圾投放到指定位置。4.不準(zhǔn)私自

4、在辦公場(chǎng)所墻面上釘、刻、畫、貼等，保持墻面清潔。如需張貼展板、懸掛橫幅等，須提前申請(qǐng)，按要求辦理。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.微笑服務(wù)。在接待人員拜訪、咨詢等時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不可態(tài)度生硬、冒犯對(duì)方； 2.文明用語。應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩； 3.電話接聽。作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用工作電話時(shí)間太長(zhǎng)。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心值班制度為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，加大服務(wù)中心工作推進(jìn)力度，特制定值班制度。一、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制。按照責(zé)任分工，每天由一名領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，全權(quán)負(fù)責(zé)中心的全面工作。二、值班（代班）領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)： 1、督促檢查工作人員的出勤、學(xué)習(xí)和工作情況。 2、組織和監(jiān)督檢查有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員做好

5、各項(xiàng)工作。 3、按規(guī)定接待好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)及其他來訪人員。 4、傳達(dá)和辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。休息日，工作人員可根據(jù)工作需要安排值班，值班期間做好安全工作。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心會(huì)議制度為及時(shí)掌握中心工作，促進(jìn)各核心加盟服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通合作，特制定會(huì)議制度：一、辦公會(huì)議。原則上每周一次，由主任主持會(huì)議，各服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加。主要傳達(dá)貫徹上級(jí)指示，通報(bào)上周工作計(jì)劃的實(shí)施情況，研究和部署當(dāng)前重點(diǎn)工作，討論決定有關(guān)事項(xiàng)。二、全體工作人員會(huì)議。每月召開一次。主要決定中心建設(shè)或管理方面的重大事項(xiàng)，以及為中小企業(yè)服務(wù)的重大舉措或活動(dòng)，匯報(bào)和總結(jié)上月工作，決定下月工作計(jì)劃。三、專題會(huì)議。部署有關(guān)專項(xiàng)工作

6、。根據(jù)需要不定期召開，有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加。主要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示或辦公會(huì)議精神，研究貫徹落實(shí)措施，明確工作任務(wù)和職責(zé)。四、企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)議。每季度召開一次，中小企業(yè)負(fù)責(zé)人及服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加，主要是明確中小企業(yè)的服務(wù)需求，促進(jìn)企業(yè)與服務(wù)商的信息交流，以有針對(duì)性的開展培訓(xùn)及其他服務(wù)工作。五、各種會(huì)議，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)缺席或遲到早退；會(huì)議期間要遵守紀(jì)律，文明發(fā)言。六、各種會(huì)議要嚴(yán)把參會(huì)人員關(guān)，做到會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)議議程緊湊，會(huì)議主題突出，決策科學(xué)合理，執(zhí)行具有可操作性。參會(huì)人員必須遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，非特殊情況不得請(qǐng)假，不得遲到，不得中途退場(chǎng)，做好會(huì)議記錄，發(fā)言緊扣會(huì)議主題。涉及保密內(nèi)容的會(huì)議，必

7、須嚴(yán)守保密紀(jì)律。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心議事制度 為確保中心重點(diǎn)決策的科學(xué)有效，特制定議事制度：一、議事會(huì)議由服務(wù)中心主任召集并主持，服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人因故不能參加會(huì)議，應(yīng)在會(huì)前請(qǐng)假，其意見可用書面形式表達(dá)。根據(jù)工作需要，可確定有關(guān)人員列席。二、議事會(huì)議一般每月召開一次。遇有重要情況或急需處理的重大事項(xiàng)，可隨時(shí)召開；無法召開會(huì)議，由主任負(fù)責(zé)處理，事后應(yīng)及時(shí)向全體工作人員通報(bào)處理結(jié)果。三、議事會(huì)議的議題由主任確定。議會(huì)成員認(rèn)為需要集體討論的議題，會(huì)前應(yīng)向主任建議。重大事項(xiàng)的決策，要在深入調(diào)查研究，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上提出兩個(gè)以上可供比較的方案，有的還須經(jīng)有關(guān)部門或?qū)＜曳治稣撟C，作出評(píng)估。四、

8、討論議題應(yīng)由提出人作簡(jiǎn)要說明，議會(huì)成員進(jìn)行充分醞釀，認(rèn)真討論。根據(jù)多數(shù)人的意見，會(huì)議主持人提出該事項(xiàng)的決策意見，由全體成員表決。五、表決按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以贊成票超過應(yīng)到會(huì)議事成員人數(shù)的半數(shù)為通過。未到會(huì)成員意見不計(jì)票。表決采取舉手、無記名投票和口頭表決等形式。會(huì)議決定多個(gè)事項(xiàng)的，應(yīng)逐項(xiàng)表決。決定重大事項(xiàng)發(fā)生分歧，雙方人數(shù)接近，除在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決。特殊情況下，也可將分歧情況報(bào)告上級(jí)組織，請(qǐng)示決定。六、所有議事會(huì)議應(yīng)記錄在檔。議事會(huì)議作出的決定，由主任或主要成員負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，并將實(shí)施情況向議事會(huì)議匯報(bào)。在執(zhí)行中出現(xiàn)新的

9、情況，需要對(duì)原決定進(jìn)行重大調(diào)整或變更的，應(yīng)提請(qǐng)議事會(huì)議復(fù)議決定。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心下企業(yè)制度為推進(jìn)各類服務(wù)工作的有序開展，最大限度的實(shí)現(xiàn)服務(wù)貼近企業(yè)的目標(biāo)，特制定下企業(yè)制度：一、各服務(wù)機(jī)構(gòu)須制定相關(guān)下企業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，定期走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)提供診斷服務(wù)、咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確掌握各類中小企業(yè)的服務(wù)需求。二、要針對(duì)不同中小企業(yè)的個(gè)性服務(wù)需求，不斷拓展自身服務(wù)職能范圍，滿足不同服務(wù)對(duì)象的個(gè)性需求。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高中小企業(yè)服務(wù)滿意率。四、充分利用114中小企業(yè)服務(wù)熱線、XXX中小企業(yè)網(wǎng)、XXX廣播電視報(bào)紙等宣傳平臺(tái)，將服務(wù)中心各類服務(wù)宣傳推廣出去，使更多的中小企業(yè)了解服務(wù)中

10、心。五、指導(dǎo)各經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的中小企業(yè)中心建設(shè)，幫助鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心完善服務(wù)功能。與各鎮(zhèn)服務(wù)中心加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，聯(lián)合開展走進(jìn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待制度為加強(qiáng)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂業(yè)務(wù)接待制度。1、企業(yè)到服務(wù)中心或通過電話尋求服務(wù)，首先由總接待人員負(fù)責(zé)接洽，初步了解需求并詳細(xì)記錄。2、接待人員根據(jù)需求類型向相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)派需求內(nèi)容，由各機(jī)構(gòu)具體辦理需求咨詢和服務(wù)。3、原則上接受轉(zhuǎn)派的機(jī)構(gòu)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即一般咨詢和服務(wù)由接待機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解決，不能解決的咨詢和服務(wù)在后備團(tuán)隊(duì)中尋找合作。重大項(xiàng)目提交中心主任辦公會(huì)協(xié)調(diào)解決。首問機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派咨詢和服務(wù)的跟蹤、記錄工作，并在服務(wù)需求

11、登記表上登記并交中心辦公室。4、服務(wù)完成后，由企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為考核機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)之一。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心檔案管理制度為規(guī)范服務(wù)中心檔案保存和管理，特制訂檔案管理制度。一、歸檔范圍1、本中心制定的文件。2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門來文相關(guān)文件。3、上報(bào)相關(guān)文件，以及涉及本中心經(jīng)濟(jì)往來的相關(guān)法律來函、文件等。4、重要活動(dòng)的有關(guān)文件、音像資料等。二、整理歸檔1、接待活動(dòng)的日程、方案、資料等專卷保管。2、本服務(wù)機(jī)構(gòu)一個(gè)工作年度或一項(xiàng)專門工作活動(dòng)形成的全部文件材料，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將定稿、正本和有關(guān)的文件材料集中在一起，專卷保管。3、歸檔整理工作，實(shí)行平時(shí)歸檔與年終整理相結(jié)合的方式。一經(jīng)處理完畢的文件材

12、料，應(yīng)及時(shí)歸入相關(guān)類別。不須存檔的文件材料，應(yīng)登記造冊(cè)后銷毀。三、檔案保管1、設(shè)置能容納本機(jī)構(gòu)全部檔案且適宜存放檔案的專柜，保持整潔，嚴(yán)禁存放其它異物；同時(shí)相關(guān)的檔案資料也建立電子存檔。2、集中統(tǒng)一保管本機(jī)構(gòu)各種門類的檔案，做到排列系統(tǒng)、存放有序、美觀整潔、管理科學(xué)、查找方便。3、要堅(jiān)持以預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)安全預(yù)防工作；確保檔案的完整與安全。4、對(duì)保管期滿檔案的鑒定、銷毀工作，要堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的方針，做到手續(xù)完備，確保萬無一失。5、檔案保管人員變動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)。四、檔案保密1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行檔案法，做好定密、解密工作。凡有密級(jí)的檔案、文件，都要嚴(yán)格管理。2、本單位保存的檔案，主要提

13、供本機(jī)構(gòu)利用，其他單位或個(gè)人如需利用，需經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、利用者必須注意保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄密檔案的內(nèi)容，未經(jīng)同意，不得將檔案帶出。4、嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，對(duì)違反保密法的行為和事件要依法查處。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度為加強(qiáng)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在中心運(yùn)營(yíng)管理中的作用，特制定本制度。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度和稅務(wù)制度，執(zhí)行中心統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度。2、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行情況。3、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。4、認(rèn)

14、真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得白條抵壓現(xiàn)金。5、財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。6、財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同中心主任定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。7、會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核，上報(bào)一次。會(huì)計(jì)報(bào)表須經(jīng)財(cái)務(wù)主管、中心主任簽名或蓋章。8、財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告，并請(qǐng)求查明原因，作出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行作出處理。9、財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。X

15、XX中小企業(yè)服務(wù)中心證書、印章管理制度 一、服務(wù)中心登記證書、機(jī)構(gòu)代碼證、印章指定專人管理，管理人員要有高度政治責(zé)任感，堅(jiān)持原則，熟悉政務(wù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，措施有力，確保印章的安全。 二、證書、印章不得隨意交他人代為使用或攜帶外出履行公務(wù)。如有特殊情況由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并派專人隨同。 三、除正常的公文加蓋印章按規(guī)定程序辦理外，對(duì)于外部門、企業(yè)或涉及面廣的重大問題需要加蓋公章時(shí)，要經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，登記、蓋章。 四、服務(wù)中心工作人員外出、開會(huì)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得攜帶蓋有服務(wù)中心公章的空白介紹信。確因工作需要應(yīng)審批登記，未使用完的介紹信核對(duì)后如數(shù)收回。 五、證書

16、、印章管理人員因病、事假需交他人代為管理使用時(shí)，應(yīng)做好使用交接，包括交接日期、使用登記。 六、嚴(yán)格安全保密制度，證書、印章存放在專用櫥柜，以防丟失或釀成其他事故。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)物資管理制度 一、由中心辦公室對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，并根據(jù)需要辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)移手續(xù)和報(bào)廢清理手續(xù)。 二、由財(cái)務(wù)管理人員做好固定資產(chǎn)的清查和登記工作，對(duì)固定資產(chǎn)要登記入冊(cè)，落實(shí)到人，對(duì)無故損壞固定資產(chǎn)者要按價(jià)賠償。 三、對(duì)固定資產(chǎn)的修理由辦公室編制維修計(jì)劃，制定維護(hù)保管制度，各工作人員協(xié)助正確執(zhí)行，并檢查使用情況。 四、配備給工作人員使用的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲

17、水機(jī)、辦公桌椅、櫥等所有財(cái)產(chǎn)，屬服務(wù)中西集體所有，任何人不得隨意調(diào)動(dòng)，私自拿用。 五、需要購買的小件辦公用品，必須先向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后統(tǒng)一到政府采購定點(diǎn)單位購買；大件辦公用品須購置時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，列入財(cái)務(wù)計(jì)劃，以政府采購方式進(jìn)行購買。屬于交舊換新物資，交回物品要登記上賬。 六、服務(wù)中心所有公用物品，由財(cái)務(wù)人員做好登記，并定期進(jìn)行檢查。年底要進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，做到賬物相符，因管理不善，造成物資流失、損壞，應(yīng)追究其責(zé)任，嚴(yán)肅處理。七、各工作人員要本著“勤儉節(jié)約”的原則，愛護(hù)公物，節(jié)約開支，保證各項(xiàng)工作正常開展。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐考核制度為了進(jìn)一步推動(dòng)X

18、XX中小企業(yè)服務(wù)中心的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作績(jī)效考核工作，規(guī)范入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口工作人員服務(wù)行為,提高入駐機(jī)構(gòu)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。一、入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)條件（一）經(jīng)工商注冊(cè)、依法經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行機(jī)制良好，取得較好的客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展前景較好；（二）能夠熱心為中小企業(yè)提供良好服務(wù)，積極參加服務(wù)中心組織的公益性活動(dòng)，受到廣大中小企業(yè)好評(píng)；（三）具有一定規(guī)模、人員和資金以及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施；（四）愿意為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，并降低一定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含有下列服務(wù)內(nèi)容：法律、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、管理咨詢、融資擔(dān)保、對(duì)外交流、資產(chǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)代理、工商代理、典當(dāng)、

19、拍賣、租賃、物流、網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢、廣告宣傳等。二、入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范（一）各窗口工作人員應(yīng)服從服務(wù)中心統(tǒng)一管理、遵守服務(wù)中心的規(guī)章制度；（二）各入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)整窗口工作人員，應(yīng)向服務(wù)中心備案；（三）窗口工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情、態(tài)度端正、服務(wù)周到；（四）服務(wù)窗口對(duì)外提供服務(wù)應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)，為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供各種便捷的服務(wù)；（五）窗口工作人員在工作期間應(yīng)服從服務(wù)中心統(tǒng)一管理。三、入駐機(jī)構(gòu)工作人員培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)目標(biāo)：通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)培訓(xùn)工作管理規(guī)范化、制度科學(xué)化，以滿足中心長(zhǎng)期發(fā)展的需要。（二）培訓(xùn)范圍：服

20、務(wù)中心工作人員及入駐單位窗口服務(wù)人員。（三）培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。1.政策培訓(xùn)。通過定期開展政策培訓(xùn)、專題講座、專題報(bào)告，使全體工作人員了解國(guó)家、省、市最新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)政策，具備完成企業(yè)服務(wù)工作所必需的政策知識(shí)；2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)全體工作人員實(shí)施崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理的工作流程、工作要求，并能獨(dú)立解決工作實(shí)際中遇到的各種問題； 3.素質(zhì)培訓(xùn)。開展形式多樣的輔導(dǎo)培訓(xùn)、團(tuán)體訓(xùn)練，提高窗口工作人員的文明禮儀水平、溝通交流能力，增強(qiáng)工作責(zé)任感，具備窗口工作的良好素質(zhì)。（四）培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派

21、培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。1.內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)容包括新入駐機(jī)構(gòu)員工入職培訓(xùn)、在崗工作人員崗位定期培訓(xùn)等；2.外派培訓(xùn)。包括上級(jí)部門和業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門組織的各種培訓(xùn)，中心組織的赴外地、外單位的考察、培訓(xùn)；3.員工自我培訓(xùn)。鼓勵(lì)工作人員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，自主參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加各種類型的專業(yè)技能考試。四、入駐機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)建設(shè)。主要考核入駐服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度、人員配備、窗口工作人員出勤等情況；（二）服務(wù)情況。主要考核入駐服務(wù)單位對(duì)我市中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的具體服務(wù)情況；（三）宣傳報(bào)道。主要考核新聞媒體或?qū)I(yè)報(bào)刊宣傳報(bào)道入駐服務(wù)單位服務(wù)情況和取得的成效；（四）收費(fèi)情況。主要

22、考核是否為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)降低一定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）衛(wèi)生保潔。主要考核服務(wù)窗口辦公桌面是否整潔，周圍環(huán)境是否干凈；（六）培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要考核服務(wù)窗口人員參加中心組織的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)禮儀、咨詢服務(wù)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)情況。五、窗口服務(wù)人員考核內(nèi)容（一）工作紀(jì)律 1.上班不準(zhǔn)遲到或早退，有事應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)假；2.上班時(shí)間在服務(wù)窗口不準(zhǔn)聽音樂看影碟、打電腦游戲、瀏覽不健康網(wǎng)站、抽煙或吃零食；3.上班時(shí)間不準(zhǔn)串崗。（二）規(guī)范服務(wù)1.上班時(shí)間應(yīng)穿著得體、儀表端莊；2.提倡文明用語，禁止與被服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵；3.熱情服務(wù)，辦事不推脫，方便服務(wù)對(duì)象；4.保持服務(wù)窗口宣傳等資料不斷檔；5.嚴(yán)禁在服務(wù)窗口接待非辦事人員；6.提供服務(wù)應(yīng)主動(dòng)及時(shí)；7.按規(guī)定