案場保潔培訓(xùn)

1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司臨沂分公司銷售案場保潔培訓(xùn)手冊1 保潔員的招聘與培訓(xùn)1.保潔員工的招聘銷售案場對人員標(biāo)準(zhǔn)要求較高，保潔員標(biāo)準(zhǔn)如下男：60周歲以內(nèi)，身高168以上女：女：55周歲以內(nèi)，身高155以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，初中以上文化程度。2.保潔培訓(xùn)的重要性保潔既是工作的需要，也是生活的需要。干凈整潔的環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率。客戶與業(yè)主很重視保潔，也往往對保潔工作質(zhì)量最為挑剔，一旦衛(wèi)生搞不好，就會引起反感或投訴。保潔的質(zhì)量直接體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，保潔質(zhì)量給客戶與業(yè)主的影響是深刻的，對于環(huán)境整潔干凈的物業(yè)，業(yè)主對其管理服務(wù)水平往往也給與較高的評價(jià)。所以我們

2、要經(jīng)常培訓(xùn)并規(guī)范保潔員的儀容儀表、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)頻率、清潔知識技能、安全操作注意事項(xiàng)。2、 保潔的實(shí)施方案及工作流程標(biāo)準(zhǔn)。1. 人員的配置，明確保潔范圍、崗位職責(zé)，責(zé)任到人。1） 銷售案場保潔員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、銷售大廳、樣板間區(qū)域、擺設(shè)物及裝飾物的整理清潔。b.負(fù)責(zé)外圍、戶外營銷展區(qū)的地面及雕塑物展架的清潔維護(hù)，保持清潔區(qū)域干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。c.負(fù)責(zé)外圍地面、果皮箱、地?zé)?、綠化帶的清潔，每日至少兩次對外圍設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，確保干凈、無塵、無污漬。d.對外圍車場燈柱定期清理，每周至少兩次，蚊蟲多時(shí)，加大頻次，確保燈柱內(nèi)無昆蟲尸體痕跡。e.銷售大廳內(nèi)客戶閱讀完的雜志、報(bào)刊及

3、時(shí)整理歸位。2） 銷售案場保潔員崗位作業(yè)要求a. 每日開放前確保地面拖洗完畢，垃圾桶清空回收完畢，正常開放期間不得從事沖水、拖洗作業(yè)。b. 保持地面、臺面、墻面、各種面板、天花板及裝飾物的干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持物品原有色調(diào)。c. 洗手間應(yīng)每30分鐘巡視2次（節(jié)假日及周末視情況加強(qiáng)巡視頻次），確保洗手間臺面整潔、鏡面無污漬、洗手間無異味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清潔作業(yè)時(shí)，門口必須放置“正在清潔”提示牌。d. 大廳植物每周進(jìn)行兩次以上的清潔（如枝葉的擦拭），保持植物上無灰塵、干凈，花盆干凈無積水。e. 根據(jù)每日工作計(jì)劃準(zhǔn)備保潔工具、清潔用品配備齊全。保潔服務(wù)期間保潔工具不得隨意亂放，

4、確保銷售大廳及樣板間整體效果。每日上班后、下班前對服務(wù)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保物品無丟失，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及物品損壞或故障需及時(shí)記錄并上報(bào)。f. 節(jié)約用水電，及時(shí)關(guān)閉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的照明燈。（需固定開啟的除外）g. 陰雨天及時(shí)關(guān)閉門窗，在大廳門口等易滑倒部位擺放警惕標(biāo)識牌，鋪設(shè)防滑墊，并負(fù)責(zé)天氣轉(zhuǎn)晴后及時(shí)回收。應(yīng)注意傘架下的接水盤，確保水不溢出，并及時(shí)整理，避免散亂。2.工具物料的配備。清潔劑類工具類工具類耗品類全能清潔劑塑料掃把水桶四色毛巾玻璃清潔劑吸水拖把塵推膠手套不銹鋼擦亮劑噴壺垃圾鏟大小號垃圾袋潔廁劑雞毛撣伸縮桿（3米）百潔布空氣清新劑馬桶刷玻璃刮大毛巾84消毒液鋁合金梯告示牌洗衣粉稀料類垃圾夾

5、皮吸紙類洗手液笆斗吸塵器蚊香、殺蟲噴劑類3.工作流程 銷售大廳清潔工作流程表：工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳辦公區(qū)域含衛(wèi)生間7：35-8：35沙發(fā)、沙發(fā)柜、茶幾、玻璃門、臺燈、擺設(shè)品、掛畫、電視、門框、開關(guān)、插座、地毯、地面、踢腳腳線.傾倒垃圾桶、更換垃圾袋沙發(fā)、沙發(fā)柜、茶幾、臺燈、擺設(shè)品、掛畫、電視、門框、開關(guān)、插座干凈、無塵、無損壞、無手印、無污漬；物品按規(guī)定擺放整齊；玻璃門干凈、無手印、光亮；地腳線無塵，地面和地毯無塵、無頭發(fā)無污跡。走廊及玄關(guān)8：35-9：35地面、踢腳線、玻璃、壁框、掛畫裝飾物品、鞋柜、擺設(shè)品、插座、開關(guān)擺設(shè)品干凈、無塵；玻璃干凈、無手印、光亮；掛畫、壁柜、

6、裝飾物品、鞋柜、開關(guān)、插座干凈、無塵、無手印、無污漬、無損壞；踢腳線、地面干凈、無塵、無頭發(fā)、無污漬；整個區(qū)域9：5011：30整個區(qū)域巡視保潔,衛(wèi)生間做重點(diǎn)巡視確保整個區(qū)域的地面、物品、衛(wèi)生間干凈整潔、無塵、無異味、無污漬、無垃圾休息午飯11：3012：30吃飯時(shí)間確保區(qū)域干凈、整潔、無垃圾整個區(qū)域12：30-17：00每5分鐘巡視保潔一次，并且做大清潔保證各區(qū)域衛(wèi)生干凈、正常、無灰塵、無垃圾17：00以后離開崗位、開會、打卡、下班5、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1) 工作質(zhì)量類：工作范圍工作細(xì)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳1、 掃拖地面2、 清潔膠地毯（用水沖）3、 保持清潔入口處周圍地面4、 擦拭信箱、消防設(shè)備；5

7、、 大廳、洗手間噴灑空氣清新劑6、 玻璃門、柱擦凈7、 垃圾垃圾清理、煙盅不許超過3個煙頭；8、 門面、扶手擦凈；9、 墻壁擦拭；10、 臺面擦拭，地毯吸塵；11、 玻璃外窗臺除塵；12、 照明開關(guān)、燈具的清潔；13、 指示牌的清潔；天花無蜘蛛網(wǎng)；地面、墻身、天花無積塵；玻璃門、柜干凈明亮；裝飾臺、裝飾品、無積塵；開關(guān)、燈具、天花無積塵；桌椅、沙發(fā)潔凈無污漬；辦公臺擺飾品無積塵；墻壁的裝飾品和地邊、無積塵；洗手間1、每天分2次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間；2、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原處；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾廁

8、所水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗標(biāo)牌；6、先將濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、噴適量香水或空氣清新劑，點(diǎn)蚊香，及時(shí)放好廁紙、洗手液；地面干凈、無積水、無積塵；墻面無污漬、無積塵；門、間隔設(shè)施干凈、無塵；開關(guān)燈具、天花無積塵；洗手盆、鏡面潔凈明亮；衛(wèi)生桶無污跡、無異味；地面無衛(wèi)生死角、無垃圾；垃圾桶及垃圾清運(yùn)1、每個垃圾桶應(yīng)保證日清兩次以上，如遇特殊情況應(yīng)適當(dāng)增加清運(yùn)次數(shù)；2、垃圾桶每周進(jìn)行一次全面清洗；3、每次清運(yùn)垃圾應(yīng)同時(shí)清潔干凈垃圾桶表面污漬；4、清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)注意清潔垃圾桶周

9、邊的衛(wèi)生；5、每天每個垃圾桶至少更換1次垃圾袋；垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)率達(dá)100%，2/3內(nèi)即清理。周邊地面、桶底無垃圾、無污水、無污跡、無油跡，無明顯異味。2） 其它類項(xiàng)目具體細(xì)則儀容儀表1、工作服穿著干凈整潔。2、上班期間必須配戴工號牌，工號牌應(yīng)配戴在左上方胸前。3、鞋子應(yīng)統(tǒng)一穿布鞋，保持干凈。4、女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊干凈，自然發(fā)色，杜絕染發(fā)。5、男員工不允許留胡須。6、指甲要干凈，修剪整齊。管理制度1、上下班員工應(yīng)排隊(duì)行走，不許大聲喧嘩、談笑。2、在工作區(qū)域不許抽煙、吃零食，上崗4小時(shí)前不許喝酒。3、下班后不允許在工作區(qū)域逗留、閑逛。4、未經(jīng)允許，不得將公司物品帶出。5、不允許在工作區(qū)域內(nèi)睡覺或休息。6、損壞或丟失公司配給的工具照價(jià)賠償。7、不允許在工作區(qū)域呢亂擺放工具及其它物品。8、未經(jīng)同意上班不許串崗、空崗。9、上班期間必須服從并遵守公司管理。10、工作期間實(shí)行簽到考勤制度。11、清潔員工不得利用工作便利收撿回收廢品。附件：保潔簽到表、實(shí)際操作照片展示綠城物