新入職員工職業(yè)道德和行為操守培訓(xùn)班

1、銀行員工的職業(yè)道德和行為操守銀行員工的職業(yè)道德和行為操守 一、職業(yè)道德是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)一、職業(yè)道德是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ) （一）建設(shè)和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的需要 體制的轉(zhuǎn)軌，給我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各方面，包括倫理道德觀念帶來很大的沖擊。在這種情況下，我國(guó)的社會(huì)道德建設(shè)出現(xiàn)了脫節(jié)和空白，在某個(gè)階段出現(xiàn)道德的暫時(shí)滑坡。 （二）金融業(yè)發(fā)展的需要 金融業(yè)的特征：信用、公正、誠(chéng)實(shí)、守信 金融市場(chǎng)的全面開放，外資銀行的進(jìn)入，2008年的全球金融風(fēng)暴，以及經(jīng)營(yíng)模式和盈利方式的轉(zhuǎn)型等等，對(duì)銀行員工的從業(yè)能力和職業(yè)道德的要求，比以往任何時(shí)候都要高。因此加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)是放在我們面前的一項(xiàng)十分緊迫的

2、任務(wù)。 （三）銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 孔子：“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩?！倍y行員工的職業(yè)道德和行為操守二、銀行員工的職業(yè)道德和行為操守 （一）銀行員工的職業(yè)道德 1、愛國(guó)愛行，積極奉獻(xiàn) 2、著眼整體，顧全大局 3、敬業(yè)樂業(yè)，扎實(shí)工作 -愛一行，干一行；干一行，愛一行。 2011年年初出爐的“2010年中國(guó)敬業(yè)度調(diào)查”：調(diào)查結(jié)果是：敬業(yè)者：21%；較敬業(yè)者：33%；從業(yè)者：27%；怠業(yè)者：12%；不敬業(yè)者；12%；46%的員工處于做一天和尚撞一天鐘的狀況。 4、服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信（金融服務(wù)必須信守誠(chéng)信的原則） 以客戶為本，急客

3、戶之所急，幫客戶之所需，為客戶排憂解難，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、品格正直，言行可靠 （1）推薦和評(píng)估客戶必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按照程序辦理。 （2）匯報(bào)工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二；知曉或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)立即報(bào)告。 6、積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新 積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新是銀行員工必須具備的一種素質(zhì)。 7、謹(jǐn)慎認(rèn)真，確保安全 從做好每一個(gè)細(xì)節(jié)開始 8、尊重理解，團(tuán)結(jié)互助 （1）人際理解力：理解和尊重 （2）人際親和力：團(tuán)結(jié)、互助、合作的基礎(chǔ) （二）銀行員工的行為操守 1、知法守法，依法行事 2、遵章守紀(jì)，按章辦事 3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，令行禁止 4、服從調(diào)遣，聽從安排 5、嚴(yán)守秘密，防止外泄 6、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)形

4、象 （1）必須堅(jiān)持公平的原則，在法律界定、約束和限制的范圍內(nèi)，有序進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)； （2）不要在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （3）競(jìng)爭(zhēng)客戶，不能違背“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”的原則； （4）不要用不正常的手段，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。 7、公私分明，秉公辦事 8、儀表整潔，舉止端莊 （1）上班穿職業(yè)裝，衣扣整齊 （2）頭發(fā)整潔干凈，不留怪異發(fā)型 （3）女性員工化淡妝，簡(jiǎn)樸大方 （4）上班時(shí)間不戴墨鏡 （5）言談要文明得體 （6）舉止應(yīng)穩(wěn)重親切，坐、站、行等須規(guī)范得體 三、提高自身的整體素養(yǎng)，做一個(gè)具有新時(shí)期三、提高自身的整體素養(yǎng)，做一個(gè)具有新時(shí)期特征的合格銀行員工特征的合格銀行員工 （一）要進(jìn)一步增強(qiáng)工

5、作的責(zé)任心，進(jìn)一步提高敬業(yè)精神。 忠誠(chéng)誠(chéng)信敬業(yè)勤奮正是人性中光輝的一面；新的時(shí)代、新的形勢(shì)，要求每一個(gè)銀行員工增強(qiáng)工作的責(zé)任心，都能成為那種無需他人監(jiān)督就能主動(dòng)完成工作任務(wù)的人。 （二）要進(jìn)一步提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和嚴(yán)肅性，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。 （三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的人文素養(yǎng) 很久以來，“乖”“聽話”都被當(dāng)作是優(yōu)點(diǎn)，致使很多年輕人缺乏主見，給人生帶來不利影響。實(shí)際上積極主動(dòng)的人才有更多選擇的權(quán)利，才更容易成功。 不少年輕人缺乏主見，容易盲從他人，存在“從眾心態(tài)”，每次都會(huì)習(xí)慣性地問別人“你怎么想？”而從不問自己：“我怎么看？”其直接結(jié)果：凡事都要?jiǎng)e人來安排，凡事都要依賴別人。這樣的人也許可以按部就班地生活、學(xué)習(xí)、工作，但無法適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)人才的要求。 要想有所改變，首先要認(rèn)識(shí)自己，弄清楚你是誰、你要成為什么樣的人。尤其重要的是，要分清楚，這跟別人認(rèn)為你是誰、他們要求你成為什么樣的人，絲毫沒有關(guān)系；其次，務(wù)必知道自己喜歡什么、需要什么，正確地表達(dá)出自己的想法