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1、 殘疾人心理特點(diǎn) 與交往技巧主 講：何 非 什么樣的人是殘疾人n定義：n是指在心理上、軀體結(jié)構(gòu)上，以及某種組織、功能喪失或者不正常、全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人群 常見的殘疾形態(tài)n軀體殘缺（缺胳膊少腿、肢體殘缺或增生性者）n生理缺陷（先天性或后天性失聰、失語癥、盲人等）n心智障礙（弱智、自閉癥等） 共同心理特點(diǎn)認(rèn)知方面情感方面性格方面 一、認(rèn)知方面 不同的缺陷會影響人的認(rèn)知能力和認(rèn)知方式n如盲人由于視力障礙，尤其先天視力殘疾，就缺乏甚至沒有視覺空間概念，沒有視覺形象，沒有周圍事物的完整圖像；而在另一方面，由于沒有視覺信息的干擾，形成了愛思考、善思考的習(xí)慣，相應(yīng)地抽象思維和邏輯

2、思維就比較發(fā)達(dá)；同時(shí)由于他們的語言聽覺能力較發(fā)達(dá)，而且記憶力比較好，所記的詞匯比較豐富，也形成了盲人語言能力強(qiáng)的特點(diǎn)， 許多盲人給人們一種語言生動、說理充分的印象。 一、認(rèn)知方面n聾啞人因缺乏或喪失聽力，他們和別人交往不是靠聽覺器官和有聲語言，而是靠手勢。n他們的形象思維非常發(fā)達(dá)，邏輯思維和抽象思維就相對受到影響，特別是先天失聰者。聾啞人視覺十分敏銳，對事物形象方面的想象力極為豐富。 一、認(rèn)知方面n行為和人格偏離者的患者，由于情緒不穩(wěn)定，情緒的自我調(diào)節(jié)和自我控制能力差，其認(rèn)知特點(diǎn)主要是現(xiàn)實(shí)性較差，容易離開現(xiàn)實(shí)去考慮問題，帶有濃厚的幻想色彩，表現(xiàn)出明顯的片面性。 二、情感方面1、孤獨(dú)感：n孤獨(dú)感

3、是殘疾人普遍存在的情感體驗(yàn)，由于生理和心理方面的某些缺陷，殘疾人的行動受到不同程度的限制，其行為容易受到挫折。殘疾人的活動現(xiàn)場太少，且在許多場合常常受到歧視，使他們不得不經(jīng)常吊在家里，久而久之便產(chǎn)生了孤獨(dú)感。 二、情感方面2、自卑情緒：n殘疾人在學(xué)習(xí)生活和就業(yè)等方面所遇到的困難遠(yuǎn)比普通人更多，且難以得到足夠的理解和幫助，甚至常常受到遺棄與歧視，極易使他們產(chǎn)生自卑情緒。 二、情感方面3、敏感和自尊心強(qiáng)：n敏感和自尊心強(qiáng)，易導(dǎo)致他們對歧視的情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，有的殘疾人以爆發(fā)式情感表現(xiàn)，有的則以深刻而持久的內(nèi)心痛苦隱藏在心，表現(xiàn)為無助與自我否定。 二、情感方面4、富有同情心：n殘疾人由于自身的疾患，往往

4、對殘疾同伴還有深厚的同情，這種同病相憐的情感使同類殘疾人容易結(jié)為有限的社會支持網(wǎng)絡(luò)，甚至相互依戀。 三、性格方面 n孤僻和自卑是殘疾人性格的普遍特點(diǎn)，每一種不同的殘疾又有其特殊的性格特點(diǎn)。如盲人一般都比較內(nèi)向、溫文爾雅，內(nèi)心世界豐富，情感體驗(yàn)深刻而含蓄，很少爆發(fā)式地外露情感，善思考探索。n聾啞人則比較外向，情感反應(yīng)比較強(qiáng)烈，豪爽耿直，看問題容易注意表面現(xiàn)象。n肢體殘疾人主要表現(xiàn)為倔強(qiáng)和自我克制，他們具有極大的耐心和忍辱精神。n智力殘疾人由于整個(gè)心理水平低下，難以形成較完整的性格特征。 肢體殘疾、腦癱者的心理特點(diǎn)n肢體殘疾者在感知、注意、記憶、思維等認(rèn)知過程方面與常人并無明顯的區(qū)別，但由于本身形

5、體的損傷，某些能力的喪失和隨之而來的社會角色、經(jīng)濟(jì)收入等的改變，以及社會上某些不正確的價(jià)值觀所帶來的不公正的態(tài)度，使得肢體殘疾者在個(gè)性特征方面存在著不同于健全人的突出特點(diǎn)。并且這些特點(diǎn)由于殘疾的程度不同、殘疾發(fā)生的時(shí)間不同以及殘疾人生活的環(huán)境不同而表現(xiàn)出差異。 （一）獨(dú)立性與依賴性 n他們喜歡獨(dú)立地觀察、認(rèn)識、判斷事物，獨(dú)立地思考和行動 n由于行動困難帶來的學(xué)習(xí)、就業(yè)問題，以及由此而帶來的經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立等問題，使他們需要依賴別人的幫助才能解決某些力不從心的實(shí)際問題，但卻又不愿讓人們看到他們的依賴性。這就體現(xiàn)出獨(dú)立性與依賴性之間的矛盾 n事實(shí)上，只要條件允許，肢體殘疾者可以從事許多想從事的工作和

6、活動，從中得到成功和奮斗的樂趣。 （二）孤獨(dú)與交往n一方面，肢體殘疾者和盲人在行動上有很大障礙，其行為很容易受到挫折 n另一方面，殘疾人因?yàn)榛顒訄鏊俣坏貌唤?jīng)常呆在家里。久而久之，孤獨(dú)感就會油然而生 n長期的積郁，使其人際適應(yīng)能力下降，人際關(guān)系的挫折感增強(qiáng)，容易導(dǎo)致交往受挫而引發(fā)心理障礙 （惡性循環(huán)）（三）自尊與自卑 n肢體殘疾者同樣也有尊重需求，希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作 n當(dāng)他們贏得了人們尊重的同時(shí)，其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的體現(xiàn)而充滿自信 n由于軀體上的缺陷造成了他們在學(xué)習(xí)、生活方面遇到更多的困難，遭受更多的挫折,從親屬或者外界那里得不到足夠的幫助有

7、的受到遺棄與歧視 n使得殘疾人容易滋生自卑的情感體驗(yàn)，自我懷疑，沒有自信。在自尊和自卑的矛盾發(fā)展中，相當(dāng)一部分肢體殘疾者顯示出自我封閉、孤僻、內(nèi)省、不主動與人交往等內(nèi)傾特征，表現(xiàn)出倔強(qiáng)和自我克制的性格特點(diǎn)。（四）情緒與理智 n肢體殘疾者與許多殘疾人一樣，情緒反應(yīng)強(qiáng)且不穩(wěn)定的特點(diǎn)相當(dāng)突出 n由于殘疾容易使自己過多地注意自己，對別人的態(tài)度和評論比較敏感，自我保護(hù)意識強(qiáng) n肢體殘疾者雖然行動不便,社會活動有所減少或改變，但大腦是健全的，興趣廣泛，思路清楚，做事穩(wěn)重認(rèn)真，待人真誠，對能力重建和自立于社會是他們常常思考的問題。（五）性生理與性心理 n性沖動和性行為是人類的一種本能 n肢體殘疾者的性生理發(fā)

8、育和心理反應(yīng)與健全人一樣，無本質(zhì)區(qū)別。他們需要與異性交往，也應(yīng)該享有婚姻生活 n一些肢體殘疾程度較重，不易被異性接受；另一方面，若肢體殘疾青年社交的圈子窄，機(jī)會少，家庭和社會幫助不夠，結(jié)交異性并進(jìn)而締結(jié)婚姻會遇到更多的難題。因此，他們更易產(chǎn)生挫折感和抑郁心理。 n調(diào)節(jié)性生理與性心理之間的矛盾的行為標(biāo)準(zhǔn)是性道德 n需要家庭和社會要給予積極的關(guān)注，為他們創(chuàng)造社會交往的機(jī)會，牽線搭橋，使更多的肢體殘疾者喜結(jié)良緣。（社會支持系統(tǒng)）（六）生理補(bǔ)償與心理補(bǔ)償 n心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，有殘疾的人都有一種補(bǔ)償缺陷的強(qiáng)烈要求，這種要求是心理補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)，是一種心理適應(yīng)機(jī)制 （正常人主要在心理上表現(xiàn)）n從生理上看，身體在努

9、力彌補(bǔ)，盡量使之平衡n從心理上講，主觀能動性的高度乃至極度發(fā)揮，使生命之光更加燦爛(如艾里克森)n正是在生理補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極進(jìn)行心理補(bǔ)償，才造就了如此眾多的殘奧會優(yōu)秀運(yùn)動員。 我們?nèi)绾闻c殘疾人群有效溝通n對待殘疾人與對待一般健全人。相同之處是，要用正常的心態(tài)，平等的與他們交往，這是人與人交往的前提n不同之處是，對他們要更多一些理解、關(guān)心和耐心，并掌握與其溝通的正確、恰當(dāng)?shù)幕痉椒ㄅc技巧。 與殘疾人溝通的前提 一、自我局限的突破n在與殘疾人交往過程中，我們必須要自問：是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開？是否感覺不同？認(rèn)為自己是健全人，面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力？ 健全人是人，殘疾

10、人也是人，突破自我的局限，平等與他們交流 與殘疾人溝通的前提二、積極樂觀的心態(tài) 當(dāng)人們在開心、積極的環(huán)境中溝通時(shí)，不但可以提升解決問題的能力，他人的情緒也會受感染而愉悅，從而造就了溝通的最有效條件。與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)n（一）目光與神情 n（二）稱呼n（三）對話 與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項(xiàng) n1第一次見面可以盡量多地告知對方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。 n2來到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動作示意。n3.要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。 n4.對他（她）講話時(shí)先說他（她）的名字，提示正在

11、對他（她）說；并保持正常的語調(diào)和語音與他們講話。 (避免多人在場造成誤會)n四點(diǎn)基本“注重”n1、注重態(tài)度誠懇親切 n2、注重語音語調(diào)談吐平穩(wěn)柔和n3、注重談話分寸及文明禮貌用語 n4、注重幫助的方式方法 1、注重-態(tài)度誠懇親切 n對他(她)們的態(tài)度要禮貌、謙和，尊重他(她)們的人格、注重他(她)們心理需求，一定要給其一個(gè)認(rèn)真、誠懇、親切和負(fù)責(zé)任的感覺。n對他(她)們的嘮叨和不雅的行為不要厭煩，不能嫌棄，要特別予以關(guān)照和體貼，只有這樣，才能取得他(她)們的依賴，才能構(gòu)建起心理溝通的橋梁。 2、注重-語音語調(diào)談吐平穩(wěn)柔和n以柔和平穩(wěn)的談吐為宜，既不要過分高亢，也不要過度低沉。高亢的聲音很容易引起

12、殘疾人的反感和對抗，低沉的語音語調(diào)則又容易使他們疑惑、猜測。 n在語氣上，多用商量的語氣、鼓勵(lì)的語氣、安慰的語氣，不用或少用斥責(zé)的語氣；在用語詞上，盡量多用中性詞和褒義詞，不用貶義詞；在傾聽他們敘說時(shí)，盡量用“對、好、是”等詞或點(diǎn)頭、微笑等表示對他們的注意、理解，不要用不屑一顧的“哼”等詞。n在句式上，盡量多用肯定句，少用否定句和反問句等 3、注重-談話分寸及文明禮貌用語 n與視力殘疾人溝通時(shí)，要對盲人避諱用“瞎說”、“瞎想”、“瞎猜”等詞；n與肢殘、腦癱者溝通時(shí)，不能用“跛子”、“瘸子”、“癱子”等詞；n與耳聾聽力語言殘疾者溝通時(shí)不能用“聾子”、“啞巴”等詞；n與精神殘疾人溝通時(shí)，不能用“瘋子”、“大腦不正?！钡仍~；n與智障殘疾人溝通時(shí)，不能用“呆子”、“傻子”、“苕”等詞，要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，對他們要依據(jù)年齡、性別、職業(yè)、職務(wù)不同進(jìn)行稱呼，如：“先生”、“小姐”、“太太”、“師傅”等。4、注重-幫助的方式方法 n最主要