洗浴中心員工管理規(guī)章制度

1、洗浴中心員工管理規(guī)章制度  前廳、收銀臺   1、禮儀、迎賓 （歡迎光臨金水灣，請慢走歡迎下光臨）  主動迎客問好。   2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）   向客人問好，做好收銀工作。   浴區(qū)   1、負(fù)責(zé)人參加例會   2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。  

2、0;3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。   4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。   5、查看交接班日記。   6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：   （1） 問好   （2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋   （3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息   7、下

3、班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報(bào)表，寫交班記錄   休閑廳   1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。   2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。   3、查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。   4、按規(guī)定迎接客人：   （1） 主動問好；   （2）

4、60;請問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；   （3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價位）。   5、下班之前：       清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日報(bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；   浴區(qū)崗位職責(zé)   1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。   2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 

5、60; 3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。   休閑廳崗位職責(zé)   1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。   2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。   3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。   4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。

6、0;  領(lǐng)班職責(zé)   1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。   2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。   3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。   4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用   5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。   6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常

7、檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。   主管職責(zé)   一、 對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。   二、 對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。   三、 協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計(jì)合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。   四、 嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。   五

8、、 劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。   六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。   七、 勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。   經(jīng)理職責(zé)   一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。   二、 按時召開會議。落實(shí)各部門的工作安

9、排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。   三、 定期制定營銷方案，確保實(shí)施。   四、 管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。   五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實(shí)施合理獎罰。   六、 激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。   七、 明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

10、60;  八、 帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。   行為規(guī)范：   1、言談：   （1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。   （2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。   （3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。   （4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。 

11、0; （5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。   （6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。   （7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。   （8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。   （9） 客人來時要問好。”   員工守則  1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。  

12、; 2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。   3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。  4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。   5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。   6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。   7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。   8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。   9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。   10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。  11、不準(zhǔn)