文曲星使用調(diào)查報(bào)告

1、文曲星使用調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：通過對(duì)文曲星用戶使用情況的調(diào)查，了解他們的使用特點(diǎn)，對(duì)他們的操作方式和使用習(xí)慣進(jìn)行觀察，了解界面與人在使用時(shí)的交互關(guān)系，分析優(yōu)缺點(diǎn)，建立用戶模型。并進(jìn)一部分析，得出結(jié)論，提出對(duì)設(shè)計(jì)可參考的有價(jià)值的信息，做出改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，從而使其更方便用戶的使用，達(dá)到最終目的。調(diào)查者：被調(diào)查者： 調(diào)查日期：調(diào)查準(zhǔn)備：近年來，文曲星的市場越來越大，用戶主要為中學(xué)生和大學(xué)生，它集成很多功能，除了有數(shù)量很大的單詞量，可英漢、漢英反查，真人發(fā)音，并可下載英英字典、法律、計(jì)算機(jī)等專業(yè)辭典。除此之外，還有很多別的功能，如網(wǎng)絡(luò)下載功能：與電腦連線，從文曲星網(wǎng)站可下載各種資訊?？梢酝嬗螒?，針對(duì)了學(xué)生

2、用戶。還可以自由編寫B(tài)asic程序，載入機(jī)內(nèi)運(yùn)行或上傳文曲星網(wǎng)站將個(gè)人創(chuàng)意與大家分享。其中對(duì)文曲星主要功能分類分析如下：英漢/漢英字典 這是文曲星最基本的功能，也是用戶使用文曲星的第一目的。查詢單詞、詞組比較簡單，一般用戶都會(huì)，學(xué)習(xí)起來也不是很難，對(duì)用戶造成的認(rèn)知負(fù)擔(dān)并不大。但是，其中的一些細(xì)小的問題也很多，這是不能忽視的。名片/記事 這個(gè)功能相比較查單詞來說是少的。一般像輸入電話之前選擇的電話、傳呼等的符號(hào)等功能都需要詳細(xì)了解說明書介紹。對(duì)于名片紀(jì)錄的恢復(fù)與拷貝，功能鍵C和U，面板沒有標(biāo)記。計(jì)算/換算 由于文曲星包含了計(jì)算器的功能，因而可以直接代替用戶的計(jì)算器。用戶用的比較多的是科學(xué)計(jì)算，A

3、C 和C分別表示清除所有數(shù)據(jù)和清除當(dāng)前數(shù)據(jù)，F(xiàn)1,F2都是在F4修改狀態(tài)下編輯數(shù)據(jù)，不象同類產(chǎn)品中的移動(dòng)光標(biāo)自動(dòng)切換。測驗(yàn)/提醒 資料/游戲 時(shí)間/其他 功能使用不是太多，比較頭疼的是忘記密碼，此時(shí)只有按復(fù)位小孔“RESET”清除密碼，不過此時(shí)存儲(chǔ)的資料都將丟失，同時(shí)游戲密碼還不能用上述方法清除。求助 這個(gè)功能提供給用戶的一般只是表層的敘述，沒有很好的起到幫助的作用。問題卻有不少，比如游戲并沒有告訴你如何操作，達(dá)到什么結(jié)果才算結(jié)束，這些都需要用戶自己嘗試，總結(jié)分析同類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)。給用戶的學(xué)習(xí)理解增加了難度。因此，調(diào)查文曲星這樣一個(gè)科技產(chǎn)品，就要考慮用戶的特點(diǎn)，了解他們的使用動(dòng)機(jī)，操作習(xí)慣，

4、遇到的問題，怎么解決，如何評(píng)價(jià)等等。另外對(duì)于他們學(xué)習(xí)使用時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，認(rèn)知思維細(xì)節(jié)（包括情緒，出錯(cuò)操作等），學(xué)習(xí)過程中所需要的智能特性和體力因素（視覺反饋，聽覺響應(yīng)等等），還有使用環(huán)境因素等等都要做一定的調(diào)查和分析。鑒于此，我們選擇了調(diào)查一種型號(hào)的文曲星，可以更好的做好分析對(duì)比，得出問題和結(jié)論。調(diào)查過程：分析了解文曲星的功能特點(diǎn)，觀察用戶使用情況，分析使用過程中的問題。用戶模型：一、操作方式與過程：按用戶不同，他們使用文曲星時(shí)的操作方式也不同，但一般的共同特點(diǎn)是：雙手握著文曲星，左手托著液晶屏幕部分，右手操作。按鍵時(shí)一般使用手指的中間凸起部分來按按鍵。對(duì)于靠左邊的按鍵可以用左手，距離近，方便，

5、但是對(duì)于中間的鍵兩手都可以?；蛘咂椒旁谧烂嫔?，一個(gè)手操作，主要是右手（拇指，中指用的比較的多），但是不好控制平衡，因此一般不選擇這種方式。二、用戶使用習(xí)慣與問題分析：習(xí)慣與問題分析用戶期待1有空的時(shí)候，好奇的時(shí)候隨便翻翻，一個(gè)功能一個(gè)功能地嘗試，搞不懂了再看說明書或“求助”。有些用戶能夠比較耐心地看說明書或者尋求幫助，可是一部分用戶來說這不符合他們的習(xí)慣或性格。而且“求助”所提供的信息往往不符合用戶認(rèn)知，不能提供充分有用的信息。用戶期待無論是說明書還是“求助”都能夠使得使用起來更方便。2對(duì)于文曲星里面的詞匯，有些單詞太簡單或者已經(jīng)掌握，有些卻在里面查不到?，F(xiàn)有的文曲星對(duì)于冗余的單詞不能隨自己任

6、意刪除，對(duì)想加入其中的單詞不能添加。單詞庫的大小是一定的。期望可以自由添加或刪除單詞，多余的對(duì)學(xué)習(xí)無幫助的信息和需求的有用的信息劃分開來。3查字典：遇到輸入錯(cuò)誤的情況不能或者說不知道在輸入的過程中如何修改與插入字母，提供的光標(biāo)移動(dòng)只能刪除當(dāng)前輸入字母。查字典的時(shí)候在輸入單詞字母時(shí)經(jīng)常容易出錯(cuò)，但是，文曲星本身卻沒有提供很好的修正功能，這對(duì)用戶使用是很不利的，容易導(dǎo)致用戶心理負(fù)擔(dān)和緊張，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩情緒 。期待可以增加刪除和添加功能鍵。（現(xiàn)在的很多型號(hào)已經(jīng)有了）。4科學(xué)計(jì)算：學(xué)習(xí)中使用很多，但是它需要在計(jì)算與換算中切換。開始默認(rèn)的是基本運(yùn)算，在沒有說明書的情況下無法求助解答。而計(jì)算器一般都在

7、一面附有文字說明，例子計(jì)算，使用更方便。文曲星增加的這項(xiàng)功能在一定程度上為用戶提供了方便，可是相對(duì)于而現(xiàn)在的計(jì)算器來說又有很多不足之處，因而在一定程度上又增加了任務(wù)負(fù)擔(dān)，減小了用戶的使用頻率，使得用戶寧愿選擇計(jì)算器也不愿意麻煩。用戶期待可以有更鍵捷的方法來科學(xué)計(jì)算，多向?qū)I(yè)計(jì)算器靠近一點(diǎn)，使用起來更方便一點(diǎn)，而不是一個(gè)沒用的多余功能。5名片：不好用，輸少了根本不起作用，輸多了又不好找，不象手機(jī)可以設(shè)定位置，撥打的時(shí)候輸入順序號(hào)就可以，你得一個(gè)一個(gè)的翻。這個(gè)功能也是因?yàn)樽龅貌坏轿欢沟檬褂闷饋砗苈闊Ｍ絼跓o益。期待能夠做出改進(jìn)，查找起來方便，真正達(dá)到為用戶服務(wù)的目的。6定時(shí)提醒：用戶一般使用不多

8、，如果你想過一段時(shí)間提醒一下，沒有一個(gè)合適的。文曲星提供了很多提醒的方式，有約會(huì)提醒，紀(jì)念日提醒，每日定時(shí)提醒，每周定時(shí)提醒，看上次提醒等，但是，總有麻煩。期待可以自行設(shè)定或選擇提醒的方式，如時(shí)間，頻率等。7游戲：很多學(xué)生用戶對(duì)這個(gè)功能用的很多，總體來說還可以。游戲提供的“求助”內(nèi)容都差不多，太籠統(tǒng)，只是包括一些什么光標(biāo)移動(dòng)，游戲的開始與退出。用戶基本都已不看。希望能夠簡單明了的幫助信息。8輸入時(shí)容易出錯(cuò)，這是最大的一個(gè)問題。用戶認(rèn)為絕大多數(shù)時(shí)候是因?yàn)樗陌存I太小太密，排布不符合認(rèn)知習(xí)慣，這正是問題所在。期待能夠仔按鍵盡可能大點(diǎn)的基礎(chǔ)上排列符合習(xí)慣，如和電腦上的鍵盤相一致等。9輸英語單詞的時(shí)候

9、，由于按鍵設(shè)置為沒有聲音，按鍵彈力不夠，經(jīng)常出現(xiàn)字母沒有按上的情況，但是系統(tǒng)并沒有提示，它不會(huì)消除，你把聲音開著吧，又挺煩的，但不開又無反饋信息，總是出錯(cuò)，多個(gè)少個(gè)字母的。文曲星由于很多原因而使用戶在按鍵輸入時(shí)使用不方便，反饋信息不明顯不合適或直接無反饋信息而使得用戶心里反應(yīng)和產(chǎn)品反應(yīng)不同步，造成負(fù)擔(dān)。用戶期待可以解決10一般電池能用兩三個(gè)月，當(dāng)沒電的時(shí)候它會(huì)自動(dòng)提示，但它不會(huì)立即自動(dòng)關(guān)機(jī)，還有一定時(shí)間，如果你正在查單詞，可以立即關(guān)機(jī)，再開機(jī)，在一定速度把剛才要查的詞輸入，這樣就解決問題了。文曲星在更換電池時(shí)必須要先關(guān)機(jī)，如果再?zèng)]有關(guān)掉的情況下卸下電池更換，就會(huì)丟失資料。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候由于人的情

10、緒狀態(tài)等因素，會(huì)遺忘很多東西。應(yīng)當(dāng)有一定的設(shè)定提示，這樣才可以有效降低錯(cuò)誤操作頻率，同時(shí)使用方便，使認(rèn)知負(fù)荷減少。在電池更換部位有一個(gè)鎖定，但是最好是在開鎖時(shí)有一個(gè)提示（尤其是當(dāng)你機(jī)子還沒有關(guān)的時(shí)候）。11在換電池時(shí)電池在固定夾上容易掉，更換的時(shí)候必須用手拿著，很小心的。裝進(jìn)去的時(shí)候也沒有反饋裝緊的信息。這些很細(xì)小的問題反而會(huì)反映出一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平來。最好在自動(dòng)鎖定的時(shí)候有一定的感覺或提示，如借助聲音，力度等。三、對(duì)于用戶界面的分析：1、 產(chǎn)品在使用的時(shí)候平衡性不好。手拿不方便，前半邊太大，太重。希望有輔助支撐在背面，這樣看起來也舒服點(diǎn)。在兩個(gè)手一起操作的情況之下，整個(gè)產(chǎn)品兩面剛好平放，增大

11、了手握空間。2、 它界面上的RESET鍵是凹在里面的，用的：時(shí)候的用筆尖戳，它沒有配套工具。整個(gè)3、 屏幕和輸入分在兩個(gè)半邊好，如果放在一邊，輸入的同時(shí)看著不方便，期待現(xiàn)在的這個(gè)液晶屏幕再大一點(diǎn)。4、 界面上的字體全是一樣的，大小都一樣，顏色也沒有作用，因而不能突出一些重點(diǎn)，并且不容易辨認(rèn)。表面的顏色識(shí)別很亂，沒有達(dá)到預(yù)期效果，適得其反，增加了用戶的使用，認(rèn)知負(fù)擔(dān)，比如說它的數(shù)字鍵，表面弄了一半黃色，對(duì)用戶來說一點(diǎn)作用都沒有，而且它的數(shù)字鍵安排在界面按鍵的中間，很不容易找，同時(shí)不符合人的思維數(shù)數(shù)習(xí)慣，是倒著的。5、 按鍵無論字母鍵還是數(shù)字鍵全是平的，灰色，很小，很密，用的時(shí)候很不舒服，很不方便

12、的，經(jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤操作。數(shù)字鍵太集中，像上面的漢英，計(jì)算等等的就挺好，但是又不能拿他和電腦相比，因?yàn)樗麄€(gè)就這么大，鍵盤上右側(cè)的數(shù)字鍵用的就挺不錯(cuò)，空間，大小。6、 整體來說它的按鍵由于不符合電腦習(xí)慣，因而不方便，經(jīng)常找不到。7、 表面的顏色識(shí)別一點(diǎn)都不明顯，很多很雜，亂亂一片。上面的6個(gè)功能鍵還有開關(guān)鍵，按鍵顏色與突出效果不明顯，使用頻率并不高。求助等按鍵的綠色也很難識(shí)別。至今不清楚用寫功能鍵如“輸入法”是什么意思，試過之后覺得這種鍵功能太單一了，（一個(gè)鍵只有四種筆劃的切換雙 拼，五筆，拼音，筆畫）。期待可以把它包含到其它鍵中，一個(gè)鍵有幾個(gè)功能還行。8、 一些鍵很少用，如輸入法，MR，MC，求

13、助，還有增值稅，“=”和“輸入”在記憶計(jì)算的時(shí)候好像沒有區(qū)別，就不用等號(hào)。9、 用戶眼睛所觀看的液晶屏幕感覺很容易被滑傷，表層的塑料蒙板與液晶屏幕靠的太近，而且很薄，顏色也不容易看清。整個(gè)東西顯得太單薄，感覺不耐用。剛開始看著表面處理還很好，但是用多了，表面磨了好多，顯得做工有點(diǎn)粗糙。10、 對(duì)于用戶界面和屏幕上的文字提供的很多功能，用戶了解不是太多，一般都需要看說明書之后才弄清，要不然反而很容易理解錯(cuò)誤。如查詢單詞的同義詞、反義詞、不規(guī)則動(dòng)詞三態(tài)及短語時(shí)，因?yàn)閷?duì)應(yīng)功能鍵標(biāo)記在屏幕右側(cè)，有“”顯示，它所對(duì)應(yīng)標(biāo)記詞條存在，反之，則對(duì)應(yīng)鍵無效。F3只針對(duì)不規(guī)則動(dòng)詞。11、 對(duì)于晚上使用多的用戶，有

14、時(shí)候突然停電，但是還沒有見過有哪一個(gè)文曲星有夜光功。調(diào)查總結(jié)：綜合上面的調(diào)查結(jié)果，我們可以看出，文曲星的使用過程中問題的確不少，給用戶造成了使用不方便。比較大問題的是輸入問題，既是人機(jī)界面（包括界面的字體，圖標(biāo)，顏色，大小，排布，顯示屏的位置，大小等等）的設(shè)計(jì)未能充分考慮用戶，造成認(rèn)知困難，學(xué)習(xí)困難，操作困難。應(yīng)該遵循人的思維認(rèn)知和使用習(xí)慣，使得在使用時(shí)有效減少出錯(cuò)頻率。同時(shí)說明書的設(shè)計(jì)應(yīng)該要充分必要，考慮用戶大腦的知識(shí)表達(dá)結(jié)構(gòu)，書寫符合人的生活常識(shí)理解過程，配備示意插圖，文字描述精煉。在界面的是集中要充分考慮給予用戶操作命令的提示，符合用戶動(dòng)機(jī)和目的，不能讓用戶不明所以然，要盡量以最少的按鍵

15、和概念傳達(dá)信息。設(shè)計(jì)方案：針對(duì)上面分析得出的問題，作出如下改進(jìn)設(shè)計(jì)：1、 針對(duì)用戶要求，文曲星在打開使用時(shí)可以調(diào)節(jié)角度，并可任意定位，使用戶在使用時(shí)可以按照自己的需要更方便的觀看屏幕。并且盡可能擴(kuò)大屏幕的面積大小，使更容易辨認(rèn)。可以考慮夜光功能。2、 表面處理除了要有質(zhì)量感之外還要保證真正的質(zhì)量，不容易脫落，給用戶以信賴感。3、 關(guān)于界面，根據(jù)用戶普遍使用計(jì)算機(jī)的習(xí)慣，使文曲星得按鍵排列方式盡可能按照計(jì)算機(jī)的鍵盤上鍵的排列方式。（1）按所需要的按鍵分類，漢英、名片、計(jì)算、提醒、資料、時(shí)間6個(gè)主功能菜單仍放在上面，F(xiàn)1、F2、F3、F4等4個(gè)編輯菜單放在第二排，仍按原來的方式。求助鍵放在第二排的左端，這個(gè)位置容易操作。開關(guān)鍵在右端，按鈕大一點(diǎn)，使容易按。不設(shè)置為凸起，防止在非理性情況下按下。（2）數(shù)字鍵從那一堆按鍵中提出來，挪到第三排，按照計(jì)算機(jī)鍵盤的樣子。（3）字母鍵，也參考鍵盤，如輸入鍵的位置即為ENTER的位置。（4）光標(biāo)鍵放在字母鍵的右邊。（5）其它特殊功能鍵以及其它的按鍵放在光標(biāo)鍵的上面。（6）對(duì)于使用頻率很小的特殊功能鍵把功能融合到其他常用鍵中，如輸入法，