成功管理者的特質(zhì)與機(jī)能

1、成功管理者的特質(zhì)與機(jī)能.總成. 管理者應(yīng)具備之四大能力:組織與計(jì)劃能力.領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御能力.溝通與協(xié)調(diào)能力.分析與判斷能力.壹.組織與計(jì)劃.1. 組織即：將管理中涉及之人.事.物有效地組合，使之發(fā)揮整體效益. 其中： 如何了解及掌握每個(gè)部屬之優(yōu)缺點(diǎn).如何揚(yáng)長避短.使其優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揮？o貝多芬交響曲世界名曲.但如果缺少每一個(gè)鋼琴師及其它樂手的精湛表演.樂曲再好也無法得到發(fā)揮。如何將事情落實(shí)至每個(gè)成員，并能有所依循及明確工作方向？o各人的任務(wù)目標(biāo)劃分清楚所有問題的解決透過自我計(jì)劃自我命令自我控制和自我評(píng)估的循環(huán)。2. 計(jì)劃之四大循環(huán)PDCA：PLAN(計(jì)劃)：(1).目標(biāo)計(jì)劃決定方針(2).方法計(jì)劃決定

2、策劃DO(做實(shí)施)：(1).實(shí)施前倡導(dǎo)，樹立遵循新方法之決心。(2).實(shí)施前訓(xùn)練.使部屬明了，確保遵循新方法之實(shí)施。(3).實(shí)施中予以關(guān)心實(shí)時(shí)的輔導(dǎo)及足夠之支持。CHCK(檢查調(diào)查)：(1).調(diào)查是否如實(shí)遵循計(jì)劃之辦法？(2). 調(diào)查結(jié)果是否達(dá)計(jì)劃之目標(biāo)？(3).有無異常，原因?yàn)楹危咳?？方法？設(shè)備、治具？物料？環(huán)境？等一一查清。ACTION(處罰.糾正)： (1).將調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析，如計(jì)劃目標(biāo)則建立標(biāo)準(zhǔn)化。 (2). 與計(jì)劃相比存在差異除去原因，并重新計(jì)劃。.貳.領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御：1. 了解部屬服從領(lǐng)導(dǎo)之理由。強(qiáng)迫、誘導(dǎo)、教育、感化、種族、信仰。2. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備之機(jī)能及形象。(1). 督導(dǎo)性：具有

3、的監(jiān)督及教導(dǎo)能力。(2). 決策性：具有足夠智慧及自信、果斷。(3). 積極性：自我表現(xiàn)欲強(qiáng)。(4). 領(lǐng)導(dǎo)性：對(duì)他人的影響及牽動(dòng)力。4. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御幾種風(fēng)格及運(yùn)用時(shí)機(jī)。(1). 獨(dú)裁型：管理者一手計(jì)劃和布置，部屬只要照要求完成即可，這種方法較簡單，既不用對(duì)部屬解釋太多也不用經(jīng)過長時(shí)間討論，使用這種方式應(yīng)具備條件:l 領(lǐng)導(dǎo)者是以時(shí)間為考慮要素。l 領(lǐng)導(dǎo)者掌握所有必要之信息。l 部屬士氣較高，完成任務(wù)愿望高揚(yáng)。(2). 參與型：領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)部屬共同討論，征詢大家的意見，以協(xié)助他們了解各種不同的決策，領(lǐng)導(dǎo)者仍可保持最后決策的權(quán)威與責(zé)任。l 集思廣益，取眾人之長。l 較民主，讓人人有參與感。(3). 授

4、權(quán)型：領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)全部交給部屬，但無論結(jié)果如何，領(lǐng)導(dǎo)者仍對(duì)這相決定負(fù)責(zé)。“這件事仍與我有關(guān)，但我要你負(fù)責(zé)完成它”l 將自己事業(yè)成敗交付給部屬是對(duì)部屬尊重與信任最有力的證明。l 有效的利用時(shí)間和資源。l 可培育部屬之自發(fā)性、啟發(fā)性。.參.溝通與協(xié)調(diào). (一)溝通的基本型態(tài)二.1. 下行溝通: (1). 命令 (直接面對(duì)部屬的時(shí)候) (2). 通告 (面對(duì)范圍較廣的時(shí)候) (3). 手諭 (請(qǐng)下屬傳達(dá)的時(shí)候)2. 上行溝通 (1). 報(bào)告 (2). 提案制度 (3). 調(diào)查表及意見箱3. 平行溝通:(1). 開會(huì)(2). 集會(huì)(3). 討論(二). 溝通的七大障礙1. 語言障礙: 語言不清、詞不

5、達(dá)意、不同地區(qū)語言語不差異(溝通不明了)。2. 態(tài)度障礙: 姿體、語言、表情。3. 認(rèn)知障礙: 對(duì)事情了解深度、認(rèn)知及看法等。4. 環(huán)境障礙: 嘈雜喧鬧令人厭煩之場(chǎng)所、令對(duì)方尷尬之場(chǎng)所、令對(duì)方忌諱之場(chǎng)所。5. 熟識(shí)度障礙: 素不相識(shí)、認(rèn)識(shí)不長、關(guān)系生疏。6. 溝通管道障礙: 傳送管道失真、第三者聽錯(cuò)傳錯(cuò)。7. 習(xí)俗障礙: 不同地方國度，民族習(xí)俗差異。(三).成功之溝通準(zhǔn)則：1. 先澄清自己的想法。2. 考慮物理及人員環(huán)境布置。3. 積極聽?。簄將談話氣氛調(diào)適輕松、不要使對(duì)方有拘束感。n對(duì)方說話內(nèi)容、目的、表情、心情、真意需全盤了解。n將對(duì)方想說的事當(dāng)成自己的事重復(fù)的地說一遍。n不要打斷對(duì)方說話

6、。n不要過找早提出結(jié)論。n鼓勵(lì)發(fā)問。n有耐心地解說。n積極聽取眾多意見。5. 會(huì)議召開之手法n發(fā)表談話、召開會(huì)議應(yīng)有明確的目的及主題、避免長篇大論，浪費(fèi)時(shí)間。6. 溝通能力得靠文字技巧 (盡量使用書面文字加上圖表及口頭解釋)。7. 形象化、具體化、多用數(shù)據(jù)說明事實(shí)。8. 多進(jìn)行雙向溝通，你要去聽和讀.還要說和寫。9. 多用典型但得避免以片概全。10. 成功之溝通對(duì)個(gè)人及團(tuán)體心理要十分了解、他必須了解人們及他們行為的許多事項(xiàng)。11. 單向傳達(dá)通常都會(huì)失敗。12. 若你告訴聽者為何與她作溝通，這溝通將會(huì)更有效。13. 廣告溝通的原則：n引起注意n提高興趣n符合愿望n鼓勵(lì)行動(dòng)14. 溝通應(yīng)有足夠之信賴、默契寬容情懷。15. 恰當(dāng)?shù)挠哪帮L(fēng)趣會(huì)消除對(duì)方之拘束及生疏有助溝通之成功。n溝通目的就是使他人了解