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文檔簡介

1、一、明確方向與目標(biāo)企業(yè)如果選擇把自己的空運(yùn)業(yè)務(wù)外包,需要明確企業(yè)的空運(yùn)方向與目標(biāo),要達(dá)到一個什么層次的顧客服務(wù)水平,成本要控制在哪個范圍之內(nèi),根據(jù)自己確定的目標(biāo)去選擇合適的空運(yùn)服務(wù)商。如果在選擇前沒有確定的方向和目標(biāo),往往在服務(wù)和成本之間形成偏差,給企業(yè)造成損失。所以,企業(yè)在選擇服務(wù)商之前一定要做好內(nèi)部的評估工作,確定選擇服務(wù)商的一個標(biāo)準(zhǔn)和條件。二、量身定制在根據(jù)自己的空運(yùn)目標(biāo)選擇服務(wù)商時,要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)去有的放矢的選擇,不是說那些大而全的企業(yè)就是比較好的,比如說同城的小件配送業(yè)務(wù),選擇順豐不見得就是比較優(yōu)的方案。要根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點去選擇服務(wù)商,既達(dá)到了自己空運(yùn)服務(wù)水平,又降低了自己的運(yùn)行

2、成本,達(dá)到1+1>2效果,而不是盲目的去追求服務(wù)商的品牌和知名度。要根據(jù)自身企業(yè)的規(guī)模、發(fā)貨量大小,客戶分布和需求選擇以“我”業(yè)務(wù)為主的服務(wù)商,規(guī)模不能太小,否則風(fēng)險不好控,服務(wù)意識較差,管理能力提升空間有限,沒有合同履約觀念和能力;也不能選擇規(guī)模大的,自身業(yè)務(wù)量占比對方太小,空運(yùn)服務(wù)商資源集中度不夠,后續(xù)服務(wù)保障和溝通成本會很大。三、看口碑目前的空運(yùn)市場,大家其實都是在拼口碑,口碑可不是一朝一夕能建立的,需要長期不懈的去堅持。在空運(yùn)這個行業(yè),口碑比廣告效果要好的多。我們在選擇服務(wù)商時,也要去調(diào)查其口碑情況,承諾的時間能不能送達(dá),損壞丟失的貨物能不能及時賠付,顧客、同行的中的口碑都應(yīng)該成

3、為我們的評判標(biāo)準(zhǔn)。四、業(yè)務(wù)性靈活空運(yùn)行業(yè),尤其是直接面對消費(fèi)者的配送,顧客的需求千變?nèi)f化,我們在選擇服務(wù)商的時候,就要充分考慮到目標(biāo)顧客的業(yè)務(wù)需求。比如有些顧客會要求一早一晚收貨、周末收貨,這個時候我們就不能選擇朝九晚五、周末雙休的服務(wù)商。有些顧客可能會根據(jù)自身需求臨時調(diào)整收貨的時間和方式,這就需要服務(wù)商隨時做出調(diào)整,我們在選擇服務(wù)商的時候,就要看服務(wù)商的運(yùn)作機(jī)制是否靈活,能否根據(jù)客戶需求的變化隨時做出改變。五、信息化技術(shù)高移動互聯(lián)時代,空運(yùn)也在從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,在選擇服務(wù)商時,也要充分考慮其信息化水平,倉庫管理、貨物運(yùn)輸?shù)目梢暬?、透明化水平都?yīng)該成為我們選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。一個信息化技術(shù)高的服務(wù)商,有助于我們對商品、在途運(yùn)輸?shù)墓芾恚梢噪S時對庫存情況、簽收

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